PAGE餐廳規(guī)范寵物管理制度一、總則1.目的為了維護(hù)餐廳的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客的用餐環(huán)境和安全，規(guī)范寵物在餐廳內(nèi)的管理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本餐廳內(nèi)所有區(qū)域，包括餐廳用餐區(qū)、休息區(qū)、過道等。3.基本原則（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。（2）以保障顧客安全和用餐體驗(yàn)為首要目標(biāo)，平衡寵物主人的合理需求。（3）倡導(dǎo)文明養(yǎng)寵，引導(dǎo)寵物主人自覺遵守本制度。二、寵物準(zhǔn)入規(guī)定1.允許進(jìn)入的寵物類型（1）僅允許小型寵物犬進(jìn)入餐廳，但必須為已接種疫苗、身體健康且無攻擊性的寵物。（2）禁止攜帶貓、大型犬及其他具有潛在危險(xiǎn)的寵物進(jìn)入餐廳。2.寵物主人的責(zé)任（1）寵物主人應(yīng)確保寵物符合上述允許進(jìn)入的條件，并對(duì)寵物的行為負(fù)責(zé)。（2）在進(jìn)入餐廳前，寵物主人需自行清理寵物的排泄物，并為寵物佩戴嘴套和牽引繩。（3）寵物主人應(yīng)提前告知餐廳工作人員其攜帶寵物進(jìn)入的意圖，并遵守餐廳的相關(guān)規(guī)定。三、寵物在餐廳內(nèi)的行為規(guī)范1.保持安靜寵物在餐廳內(nèi)必須保持安靜，不得吠叫、吵鬧，以免影響其他顧客用餐。2.不得亂跑寵物應(yīng)始終在主人的視線范圍內(nèi)，并由主人牽引，不得隨意在餐廳內(nèi)亂跑、亂竄。3.不得影響他人寵物不得靠近其他顧客的餐桌、座位，不得對(duì)其他顧客造成干擾或驚嚇。4.禁止進(jìn)入特定區(qū)域（1）寵物禁止進(jìn)入廚房、食品加工區(qū)、餐具存放區(qū)等與食品相關(guān)的區(qū)域。（2）禁止寵物進(jìn)入餐廳的兒童游樂區(qū)、公共休息區(qū)的沙發(fā)等可能影響他人使用的區(qū)域。四、衛(wèi)生管理1.排泄物清理若寵物在餐廳內(nèi)排泄，寵物主人應(yīng)立即清理干凈，使用餐廳提供的清潔工具，并將排泄物妥善處理，不得隨意丟棄在餐廳內(nèi)。2.寵物衛(wèi)生維護(hù)寵物主人應(yīng)保持寵物的清潔衛(wèi)生，避免寵物身上的毛發(fā)、污垢等弄臟餐廳環(huán)境。3.定期消毒餐廳應(yīng)定期對(duì)寵物可能接觸到的區(qū)域進(jìn)行消毒，包括地面、桌椅等，以確保環(huán)境衛(wèi)生安全。五、特殊情況處理1.寵物造成損壞若寵物因行為不當(dāng)造成餐廳內(nèi)物品損壞，寵物主人應(yīng)照價(jià)賠償。2.寵物引起他人不適當(dāng)寵物的行為引起其他顧客不適或投訴時(shí)，寵物主人應(yīng)立即采取措施，如將寵物帶離現(xiàn)場(chǎng)或安撫其他顧客情緒。若情況嚴(yán)重，餐廳有權(quán)要求寵物主人離開餐廳。3.緊急情況如遇寵物突發(fā)疾病、傷人等緊急情況，餐廳工作人員應(yīng)協(xié)助寵物主人進(jìn)行必要的處理，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員。六、監(jiān)督與檢查1.工作人員職責(zé)餐廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐廳內(nèi)寵物的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止寵物的不當(dāng)行為，提醒寵物主人遵守本制度。2.定期檢查餐廳應(yīng)定期對(duì)寵物管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保制度的有效實(shí)施。對(duì)于違反制度的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。七、培訓(xùn)與宣傳1.員工培訓(xùn)餐廳應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行寵物管理制度的培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和執(zhí)行要求，以便更好地為顧客服務(wù)。2.顧客宣傳通過餐廳公告欄、電子顯示屏、點(diǎn)餐時(shí)提醒等方式，向顧客宣傳本寵物管理制度，引導(dǎo)顧客自覺遵守。八、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客對(duì)寵物相關(guān)問題進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，餐廳工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴顧客表示歉意。（2）迅速核實(shí)情況，根據(jù)本制度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（3）將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴顧客，并跟蹤顧客滿意度。九、附則1.解釋權(quán)本制度由本餐廳負(fù)責(zé)解釋。2.修訂與更