PAGE藥房上下班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)藥房管理，規(guī)范員工上下班行為，確保藥房工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于藥房全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保藥房運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。明確崗位職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化管理，保障工作有序進(jìn)行。注重員工權(quán)益，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。二、上班制度1.出勤要求員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退。正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，員工需提前做好準(zhǔn)備，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始工作。如因特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。未經(jīng)請(qǐng)假擅自缺勤視為曠工，曠工將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.考勤記錄藥房設(shè)置專門(mén)的考勤記錄人員，負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況?？记谟涗洃?yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，包括員工的到崗時(shí)間、離崗時(shí)間、請(qǐng)假情況等。員工應(yīng)在考勤記錄上簽字確認(rèn)自己的出勤情況，如有異議應(yīng)及時(shí)與考勤記錄人員溝通。3.工作準(zhǔn)備上班后，員工應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，做好以下準(zhǔn)備工作：整理個(gè)人工作區(qū)域，保持整潔、有序。檢查藥品庫(kù)存，確保藥品充足、擺放整齊。開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、冷藏設(shè)備等，確保正常運(yùn)行。根據(jù)工作安排，準(zhǔn)備好當(dāng)天所需的藥品、處方箋、辦公用品等。4.工作交接員工之間應(yīng)做好工作交接，確保工作的連續(xù)性。交班人員應(yīng)在下班前將本班未完成的工作、重要事項(xiàng)及注意事項(xiàng)告知接班人員，并填寫(xiě)工作交接記錄。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的介紹，核對(duì)相關(guān)工作內(nèi)容，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)。交接雙方應(yīng)在工作交接記錄上簽字確認(rèn)。三、崗位職責(zé)1.藥劑師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)審核處方，調(diào)配藥品，確保藥品調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，解答患者關(guān)于藥品使用的疑問(wèn)。參與藥房藥品管理，包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等工作。協(xié)助醫(yī)生做好臨床藥學(xué)工作，提供合理用藥建議。負(fù)責(zé)藥房藥品盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬物相符。2.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)藥房藥品收款工作，準(zhǔn)確收取患者藥費(fèi)。開(kāi)具收款憑證，確保憑證內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。協(xié)助藥劑師調(diào)配藥品，做好藥品發(fā)放工作。負(fù)責(zé)藥房現(xiàn)金、票據(jù)的管理，確保資金安全。定期核對(duì)收款賬目，做到賬賬相符。3.藥品采購(gòu)員崗位職責(zé)根據(jù)藥房藥品庫(kù)存情況和臨床需求，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。選擇合格的藥品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)工作，確保藥品按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。做好藥品采購(gòu)記錄，包括采購(gòu)日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。參與藥品驗(yàn)收工作，確保采購(gòu)藥品符合質(zhì)量要求。4.藥品驗(yàn)收員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查藥品的外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否符合規(guī)定。核對(duì)藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等是否與采購(gòu)合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格藥品及時(shí)上報(bào)處理。做好藥品驗(yàn)收記錄，包括驗(yàn)收日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗(yàn)收結(jié)果等信息。5.藥品養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)藥房藥品的養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查藥品的質(zhì)量狀況。對(duì)易變質(zhì)、近效期藥品進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄，包括養(yǎng)護(hù)日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況、養(yǎng)護(hù)措施等信息。協(xié)助藥劑師做好藥品調(diào)配工作，確保藥品質(zhì)量安全。四、工作流程1.處方調(diào)配流程患者持醫(yī)生開(kāi)具的處方到藥房窗口。藥劑師審核處方，檢查處方的合法性、規(guī)范性，包括患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等信息。如處方存在問(wèn)題，藥劑師應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，進(jìn)行修改或補(bǔ)充。審核無(wú)誤后，藥劑師按照處方要求調(diào)配藥品，注意藥品的劑量、劑型、規(guī)格等準(zhǔn)確無(wú)誤。將調(diào)配好的藥品交給復(fù)核藥師進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核藥師再次核對(duì)藥品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、用法用量等信息。復(fù)核無(wú)誤后，將藥品發(fā)放給患者，并向患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，告知患者藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等。2.藥品收款流程患者持藥品處方到藥房收款窗口。收銀員根據(jù)處方內(nèi)容，準(zhǔn)確計(jì)算藥品費(fèi)用。向患者收取藥費(fèi)，并開(kāi)具收款憑證，收款憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、收款日期等信息。將收款憑證交給患者，并告知患者到相應(yīng)窗口取藥。收銀員將收取的現(xiàn)金或票據(jù)及時(shí)存入保險(xiǎn)柜或銀行，確保資金安全。定期核對(duì)收款賬目，與藥劑師交接藥品發(fā)放情況，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。3.藥品采購(gòu)流程藥品采購(gòu)員根據(jù)藥房藥品庫(kù)存情況和臨床需求，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)主管審核批準(zhǔn)后，采購(gòu)員選擇合格的藥品供應(yīng)商，向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單。供應(yīng)商按照采購(gòu)訂單要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量將藥品送達(dá)藥房。藥品驗(yàn)收員對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求。驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的藥品及時(shí)上報(bào)處理，如退貨、換貨或報(bào)廢等。采購(gòu)員做好藥品采購(gòu)記錄，包括采購(gòu)日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、采購(gòu)金額等信息，并定期對(duì)采購(gòu)情況進(jìn)行總結(jié)分析。4.藥品驗(yàn)收流程藥品到貨后，驗(yàn)收員首先核對(duì)送貨單與采購(gòu)訂單是否一致，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。檢查藥品的外包裝是否完好，有無(wú)破損、變形、污染等情況。查看藥品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)是否符合規(guī)定，內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確。核對(duì)藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等是否與采購(gòu)訂單一致，必要時(shí)進(jìn)行稱重、計(jì)數(shù)等操作。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容包括驗(yàn)收日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗(yàn)收結(jié)果等信息，并簽字確認(rèn)。驗(yàn)收不合格的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)不合格藥品報(bào)告，注明不合格原因，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。五、工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理相關(guān)手續(xù)。2.嚴(yán)禁擅自離崗工作期間，員工不得擅自離崗、串崗。如需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管請(qǐng)假，并安排好工作交接。擅自離崗將影響藥房工作的正常進(jìn)行，可能導(dǎo)致患者就醫(yī)不便，因此嚴(yán)禁此類行為發(fā)生。3.保持工作場(chǎng)所整潔員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，藥品擺放整齊，設(shè)備設(shè)施清潔完好。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理工作區(qū)域，將藥品歸位，辦公用品擺放整齊，垃圾及時(shí)清理。4.遵守職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。不得利用工作之便謀取私利，不得接受藥品供應(yīng)商的賄賂或不正當(dāng)利益。對(duì)待患者應(yīng)熱情、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。5.保守工作秘密員工應(yīng)保守藥房的工作秘密，包括藥品庫(kù)存信息、患者隱私、商業(yè)機(jī)密等。不得泄露工作秘密給無(wú)關(guān)人員，如有違反將按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃藥房應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析討論等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前通知員工，確保員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備和參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)，提高員工的參與度。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)心得體會(huì)等形式，以檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.考核評(píng)估建立員工考核評(píng)估制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，將按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小和工作業(yè)績(jī)確定。在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)和事跡可以在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)其他員工積極工作。獎(jiǎng)勵(lì)的具體情形包括但不限于：在藥品調(diào)配、質(zhì)量管理、服務(wù)患者等方面表現(xiàn)突出，為藥房贏得良好聲譽(yù)的。提出合理化建議，對(duì)藥房的管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面有顯著改進(jìn)的。在緊急情況下，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，能夠積極主動(dòng)、高效完成工作任務(wù)的。積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事協(xié)作良好，為團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)的。2.懲罰制度對(duì)于違反本制度規(guī)范的員工，給予以下懲罰：批評(píng)教育，要求員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，寫(xiě)出書(shū)面檢討?？郯l(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，扣發(fā)相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。警告、記過(guò)、記大過(guò)等行政處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的行政處分，處分結(jié)果將記錄在員工檔案中。解除勞動(dòng)合同，對(duì)于嚴(yán)重違反本制度規(guī)范或公司其他規(guī)章制度，給藥房造成重大損失的員工，將解除勞動(dòng)合同。懲罰的具體情形包括但不限于：遲到、早退、曠