PAGE滑冰場使用制度規(guī)范一、總則1.目的為了確保滑冰場的安全運營，保障顧客的人身安全和良好的滑冰體驗，規(guī)范滑冰場的使用行為，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于所有進入本滑冰場的顧客、員工以及相關(guān)合作伙伴。3.基本原則安全第一原則：始終將顧客的安全放在首位，采取有效措施預防和減少事故的發(fā)生。遵守法規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保滑冰場的運營合法合規(guī)。服務至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，滿足顧客的需求。二、入場規(guī)范1.顧客入場流程顧客需在滑冰場入口處購票，購票時需提供有效身份證件，并如實填寫個人信息。購票后，顧客需前往入口處的安檢區(qū)域，接受安全檢查。安檢內(nèi)容包括但不限于檢查是否攜帶違禁物品、穿著是否符合滑冰要求等。通過安檢后，顧客需在入口處領取滑冰鞋及相關(guān)護具，并在工作人員的指引下前往滑冰場入口。2.禁止入場人員患有嚴重心臟病、高血壓、癲癇等不適宜滑冰運動的疾病患者。飲酒后處于醉酒狀態(tài)的人員。未穿著符合滑冰要求的服裝和鞋子的人員。攜帶違禁物品進入滑冰場的人員，如易燃易爆物品、尖銳物品等。3.入場時間規(guī)定滑冰場的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，顧客需在營業(yè)時間內(nèi)入場。如遇特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，滑冰場將提前在官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布通知。三、滑冰鞋及護具使用規(guī)范1.滑冰鞋租賃滑冰場提供滑冰鞋租賃服務，顧客可根據(jù)自己的腳型和尺碼選擇合適的滑冰鞋。顧客在租賃滑冰鞋時，需向工作人員支付租賃費用，并簽訂租賃協(xié)議。租賃協(xié)議中需明確租賃期限、損壞賠償?shù)认嚓P(guān)事項。顧客在使用滑冰鞋過程中，應注意保持滑冰鞋的清潔和完好，如發(fā)現(xiàn)滑冰鞋有損壞或故障，應及時向工作人員報告。2.護具佩戴為了確保顧客的安全，滑冰場要求所有顧客在滑冰時必須佩戴頭盔、護膝、護肘等護具。顧客在領取滑冰鞋及護具時，工作人員應向顧客講解護具的正確佩戴方法，并提醒顧客佩戴好護具后再進入滑冰場。顧客在滑冰過程中，應始終佩戴好護具，不得擅自摘下或丟棄護具。3.滑冰鞋及護具維護滑冰場工作人員應定期對滑冰鞋及護具進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、安全可靠。對于損壞或無法正常使用的滑冰鞋及護具，工作人員應及時進行維修或更換，避免影響顧客的正常使用。四、滑冰場安全規(guī)范1.場地安全檢查滑冰場工作人員應在每天營業(yè)前對滑冰場進行全面的安全檢查，包括檢查冰面是否平整、有無裂縫，防護設施是否完好等。在營業(yè)過程中，工作人員應定期對滑冰場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。如遇突發(fā)情況，工作人員應立即采取措施，確保顧客的安全。2.安全標識設置滑冰場應在顯著位置設置安全標識，如“小心滑倒”、“佩戴護具”、“遵守規(guī)則”等，提醒顧客注意安全。安全標識應清晰、醒目、易懂，符合國家相關(guān)標準和要求。3.應急救援措施滑冰場應制定完善的應急救援預案，明確應急救援的組織機構(gòu)、職責分工、應急處置流程等?；鶊鰬鋫浔匾膽本仍O備和器材，如急救箱、擔架、對講機等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)?；鶊龉ぷ魅藛T應定期接受應急救援培訓，熟悉應急救援預案和處置流程，具備應急救援能力。五、滑冰場秩序規(guī)范1.滑行規(guī)則顧客在滑冰時應按照逆時針方向滑行，不得逆行。顧客應保持適當?shù)幕兴俣?，避免過快或過慢，以免發(fā)生碰撞事故。在滑冰場的不同區(qū)域，應設置不同的滑行速度限制標識，顧客應遵守標識要求。2.禁止行為禁止在滑冰場內(nèi)進行危險動作，如追逐打鬧、推搡他人、跳躍、倒立等。禁止在滑冰場內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等。禁止攜帶寵物進入滑冰場。禁止損壞滑冰場的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。3.特殊情況處理如遇緊急情況或突發(fā)事件，滑冰場工作人員應立即采取措施，疏散顧客，確保顧客的安全。對于違反滑冰場秩序規(guī)范的顧客，工作人員應及時進行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括但不限于警告、罰款、禁止入場等。六、滑冰場衛(wèi)生規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生維護滑冰場工作人員應定期對滑冰場進行清潔和消毒，包括冰面、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域。清潔和消毒工作應按照國家相關(guān)衛(wèi)生標準和要求進行，確?；鶊龅沫h(huán)境衛(wèi)生符合標準?；鶊鰬O置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持滑冰場的整潔。2.個人衛(wèi)生要求顧客在滑冰前應穿著干凈整潔的服裝和鞋子，保持個人衛(wèi)生。顧客在滑冰過程中，應注意保持自身的清潔，不得在滑冰場內(nèi)隨意吐痰、亂扔垃圾等。3.衛(wèi)生監(jiān)督檢查滑冰場應建立衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對滑冰場的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估。對于不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域，應及時進行整改，確?；鶊龅沫h(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。七、滑冰場設備設施使用規(guī)范1.滑冰設備使用顧客在使用滑冰場的滑冰設備時，應按照工作人員的指導正確操作，不得擅自拆卸或改裝設備。如發(fā)現(xiàn)滑冰設備有故障或異常情況，應及時向工作人員報告，不得繼續(xù)使用。滑冰場工作人員應定期對滑冰設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、安全可靠。2.其他設施使用滑冰場的其他設施設備，如休息區(qū)的桌椅、衛(wèi)生間的設施等，顧客應正確使用，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或故障，應及時向工作人員報告，以便及時進行維修。3.設備設施維護滑冰場應制定設備設施維護計劃，定期對設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞嚴重或無法正常使用的設備設施，應及時進行更換或維修，避免影響顧客的正常使用。八、滑冰場收費規(guī)范1.收費標準滑冰場的收費標準應明碼標價，并在滑冰場入口處、官方網(wǎng)站等顯著位置公示。收費標準應包括門票價格、滑冰鞋租賃費用、護具租賃費用等項目，不得擅自提高收費標準。2.收費方式滑冰場支持多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便顧客支付費用。顧客在購票或租賃滑冰鞋及護具時，應按照收費標準支付相應的費用，并索取發(fā)票或收據(jù)。3.退費規(guī)定如顧客因特殊原因需要退票或退租滑冰鞋及護具，滑冰場應按照相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費規(guī)定應在滑冰場入口處、官方網(wǎng)站等顯著位置公示，確保顧客知曉。九、滑冰場培訓服務規(guī)范1.培訓課程設置滑冰場應根據(jù)顧客的需求和水平，設置不同層次的滑冰培訓課程，如基礎班、提高班、競賽班等。培訓課程應包括滑冰技巧、安全知識、規(guī)則講解等內(nèi)容，由專業(yè)的教練進行授課。2.教練資質(zhì)要求滑冰場的教練應具備相應的資質(zhì)證書，如國家體育總局頒發(fā)的滑冰教練資格證書等。教練應定期參加培訓和考核，不斷提高自身的業(yè)務水平和教學能力。3.培訓服務質(zhì)量滑冰場應建立培訓服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對培訓課程進行評估和考核，確保培訓服務質(zhì)量。對于顧客對培訓服務的投訴和建議，滑冰場應及時進行處理和反饋，不