PAGE桌游陪玩制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范桌游陪玩業(yè)務(wù)活動(dòng)，保障參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)桌游陪玩行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事桌游陪玩業(yè)務(wù)的員工及相關(guān)合作人員，以及參與公司組織的桌游陪玩活動(dòng)的客戶。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的陪玩服務(wù)，保障客戶體驗(yàn)。3.公平公正原則在業(yè)務(wù)操作、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益保障等方面，遵循公平公正原則，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)告知客戶相關(guān)信息，不欺詐、不誤導(dǎo)，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。二、服務(wù)人員管理（一）入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身心健康，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.熟悉各類桌游玩法，至少熟練掌握[X]種熱門桌游的規(guī)則和策略。3.無違法違紀(jì)記錄，品行端正，能夠?yàn)榭蛻籼峁┓e極健康的陪玩氛圍。（二）培訓(xùn)與考核1.新入職員工必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括桌游知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、安全意識(shí)等。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的桌游玩法，提高服務(wù)水平。3.建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等進(jìn)行考核評(píng)估。考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，不得在陪玩過程中發(fā)表不當(dāng)言論、傳播不良信息或進(jìn)行任何形式的騷擾行為。2.尊重客戶的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫客戶參與特定桌游或違反客戶意愿進(jìn)行游戲操作。3.保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)致地為客戶解答疑問，提供幫助。4.維護(hù)公司形象，不得私自以公司名義開展業(yè)務(wù)或向客戶做出超出公司規(guī)定的承諾。三、桌游產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.建立嚴(yán)格的桌游采購(gòu)渠道，優(yōu)先選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。采購(gòu)的桌游產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.在采購(gòu)前，對(duì)桌游產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)估，包括游戲內(nèi)容、玩法設(shè)計(jì)、包裝質(zhì)量、市場(chǎng)反饋等，確保采購(gòu)的產(chǎn)品具有較高的品質(zhì)和趣味性。3.與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款，保障公司的合法權(quán)益。（二）產(chǎn)品存儲(chǔ)與維護(hù)1.設(shè)立專門的桌游存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，防止桌游產(chǎn)品受潮、發(fā)霉、變形等。2.對(duì)桌游產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，建立詳細(xì)的庫(kù)存管理臺(tái)賬，記錄產(chǎn)品的出入庫(kù)情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.定期對(duì)桌游產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的部件，補(bǔ)充缺失的卡片等，保證產(chǎn)品的完整性和正常使用。（三）產(chǎn)品更新與淘汰1.關(guān)注桌游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和玩家需求變化，定期對(duì)公司現(xiàn)有的桌游產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)淘汰過時(shí)、不受歡迎或存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品。2.根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和玩家反饋，適時(shí)引進(jìn)新的桌游產(chǎn)品，豐富公司的產(chǎn)品種類，滿足不同客戶的需求。3.在產(chǎn)品更新過程中，做好新舊產(chǎn)品的銜接工作，確?？蛻裟軌蝽樌w驗(yàn)到新的桌游。四、服務(wù)流程規(guī)范（一）客戶預(yù)約1.建立便捷的客戶預(yù)約渠道，包括線上預(yù)約平臺(tái)、電話預(yù)約等?？蛻艨商崆癧X]天預(yù)約桌游陪玩服務(wù)，預(yù)約時(shí)需提供姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、參與人數(shù)、希望體驗(yàn)的桌游等信息。2.接到客戶預(yù)約后，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)預(yù)約信息，并告知客戶服務(wù)的相關(guān)注意事項(xiàng)，如提前到達(dá)的時(shí)間、所需攜帶的物品等。3.對(duì)于特殊要求或臨時(shí)變更預(yù)約的客戶，應(yīng)積極協(xié)調(diào)安排，盡量滿足客戶需求，并做好記錄。（二）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.根據(jù)客戶預(yù)約的人數(shù)和桌游類型，提前準(zhǔn)備合適的場(chǎng)地和桌游設(shè)備。場(chǎng)地應(yīng)保持整潔、舒適、安全，具備良好的通風(fēng)和采光條件。2.在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便客戶找到相應(yīng)的區(qū)域。擺放好桌椅、桌游道具等，確保游戲能夠順利進(jìn)行。3.提前調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，如燈光、音響等，營(yíng)造出良好的游戲氛圍。（三）接待服務(wù)1.服務(wù)人員應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)，做好接待準(zhǔn)備工作。穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶。2.引導(dǎo)客戶進(jìn)入場(chǎng)地，為客戶介紹場(chǎng)地環(huán)境和桌游設(shè)備，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的幫助和建議。3.向客戶詳細(xì)介紹本次陪玩服務(wù)的流程、規(guī)則以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確?？蛻羟宄私夥?wù)內(nèi)容。（四）游戲過程1.在游戲開始前，服務(wù)人員應(yīng)再次向客戶講解桌游的規(guī)則和玩法，確保客戶能夠正確理解和參與游戲。2.在游戲過程中，服務(wù)人員要積極引導(dǎo)客戶互動(dòng)，鼓勵(lì)客戶充分體驗(yàn)游戲樂趣。根據(jù)客戶的游戲水平和參與度，適時(shí)調(diào)整游戲節(jié)奏和難度，保證游戲的公平性和趣味性。3.關(guān)注客戶的情緒和需求，及時(shí)為客戶提供飲料、小吃等服務(wù)，解決客戶在游戲過程中遇到的問題和困難。4.嚴(yán)格遵守游戲時(shí)間安排，如需延長(zhǎng)游戲時(shí)間，應(yīng)提前與客戶溝通并取得同意。（五）結(jié)束服務(wù)1.游戲結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)與客戶一起對(duì)游戲進(jìn)行總結(jié)和回顧，感謝客戶的參與和支持。2.協(xié)助客戶整理桌游道具，清理場(chǎng)地，保持場(chǎng)地整潔。3.向客戶提供服務(wù)評(píng)價(jià)表，邀請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集客戶的意見和建議。對(duì)于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給公司相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。五、收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的桌游類型、陪玩時(shí)長(zhǎng)、參與人數(shù)等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司官方網(wǎng)站、預(yù)約平臺(tái)等顯著位置公示，確?？蛻羟宄私?。2.對(duì)于特殊活動(dòng)或定制化的桌游陪玩服務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況與客戶協(xié)商確定收費(fèi)價(jià)格，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括線上支付（如微信支付、支付寶支付等）、線下支付（如現(xiàn)金、銀行卡支付等），方便客戶選擇。2.在客戶預(yù)約時(shí)，明確告知客戶收費(fèi)方式和支付時(shí)間要求，確保收費(fèi)流程順暢。（三）財(cái)務(wù)管理1.建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。2.對(duì)桌游陪玩業(yè)務(wù)的收入和支出進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析，為公司決策提供依據(jù)。3.嚴(yán)格按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，履行納稅義務(wù)。六、安全與風(fēng)險(xiǎn)防范（一）安全保障1.確保場(chǎng)地設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無安全隱患。定期對(duì)場(chǎng)地設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全問題。2.為客戶提供必要的安全提示和防護(hù)措施，如告知客戶在游戲過程中注意自身安全，避免因過度激動(dòng)或不當(dāng)行為導(dǎo)致意外傷害等。3.服務(wù)人員應(yīng)具備一定的安全應(yīng)急處理能力，如了解常見急救知識(shí)，能夠在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。（二）風(fēng)險(xiǎn)防范1.對(duì)桌游陪玩業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，避免因服務(wù)不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理客戶投訴，化解矛盾糾紛，降低客戶投訴對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)桌游陪玩業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)人員行為規(guī)范、桌游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。2.定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施和建議。3.建立員工內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)得到受理。2.接到客戶投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）給予客戶答復(fù)，告知客戶處理進(jìn)度和結(jié)果。3.根據(jù)投訴情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)，避