PAGE民航值班員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)民航值班工作的規(guī)范化管理，提高值班工作質(zhì)量和效率，確保民航運(yùn)行安全、有序、高效，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司所有從事民航值班工作的人員，包括但不限于機(jī)場(chǎng)值班員、空管值班員、航空公司運(yùn)行值班員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障民航運(yùn)行安全放在首位，值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照既定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保值班工作的準(zhǔn)確性和一致性。3.高效協(xié)作原則：各值班崗位之間應(yīng)密切配合、協(xié)同工作，形成高效的運(yùn)行保障體系。4.應(yīng)急處置原則：具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，能夠迅速、有效地采取措施進(jìn)行處置，降低事件影響。二、值班人員職責(zé)（一）機(jī)場(chǎng)值班員職責(zé)1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、跑道、停機(jī)坪等區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員、車輛、設(shè)備等異常情況。密切關(guān)注天氣變化，收集氣象信息，為航班運(yùn)行提供參考。2.航班保障協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)航空公司、地勤服務(wù)單位等相關(guān)部門，確保航班起降、旅客登機(jī)、行李托運(yùn)等各項(xiàng)保障工作順利進(jìn)行。處理航班延誤、取消等特殊情況，及時(shí)發(fā)布信息，做好旅客安撫和服務(wù)工作。3.安全檢查與應(yīng)急處置配合安全檢查部門，對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品進(jìn)入。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、航空器故障等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援和疏散工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（二）空管值班員職責(zé)1.空中交通管制負(fù)責(zé)指揮航空器的起降、飛行高度、速度和航線，確?？罩薪煌槙?、有序。監(jiān)控空域內(nèi)航空器的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的沖突，調(diào)配飛行間隔。2.通信導(dǎo)航保障維護(hù)空管通信、導(dǎo)航、監(jiān)視等設(shè)備的正常運(yùn)行，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)處理通信故障和導(dǎo)航異常情況，保障空管指揮的連續(xù)性。3.氣象情報(bào)提供收集、分析氣象數(shù)據(jù)，為飛行計(jì)劃和管制指揮提供氣象情報(bào)，包括風(fēng)向、風(fēng)速、能見(jiàn)度、云底高度等。根據(jù)氣象變化及時(shí)調(diào)整管制策略，保障飛行安全。（三）航空公司運(yùn)行值班員職責(zé)1.航班計(jì)劃與調(diào)度根據(jù)公司航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排飛機(jī)的飛行任務(wù)，包括航線、起降時(shí)間、機(jī)組配備等。實(shí)時(shí)監(jiān)控航班運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率。2.機(jī)組管理與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)機(jī)組人員的排班、調(diào)配和培訓(xùn)管理，確保機(jī)組人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)機(jī)組與機(jī)場(chǎng)、空管等相關(guān)部門的溝通與合作，保障航班運(yùn)行順利。3.運(yùn)行數(shù)據(jù)分析與決策收集、整理航班運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。根據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化航班運(yùn)行方案的建議，提高公司運(yùn)營(yíng)效益。三、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.人員安排根據(jù)值班計(jì)劃，提前確定值班人員名單，并確保人員按時(shí)到崗。對(duì)值班人員進(jìn)行任務(wù)分配，明確各自職責(zé)和工作重點(diǎn)。2.設(shè)備檢查值班人員對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查各類應(yīng)急設(shè)備和物資是否齊全、完好，如滅火器、急救箱、應(yīng)急照明等。3.資料準(zhǔn)備收集整理當(dāng)天的航班計(jì)劃、氣象信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，為值班工作提供參考。熟悉應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。（二）值班期間工作1.信息監(jiān)控與記錄各值班崗位按照職責(zé)要求，實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)信息，如機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況、空中交通動(dòng)態(tài)、航班運(yùn)行數(shù)據(jù)等。對(duì)監(jiān)控到的重要信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)等，以便后續(xù)分析和處理。2.協(xié)調(diào)與溝通值班人員之間保持密切溝通，及時(shí)共享信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。與航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管等外部單位進(jìn)行有效溝通，確保各項(xiàng)保障工作順利進(jìn)行。3.問(wèn)題處理與報(bào)告對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，值班人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)解決；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并跟蹤處理進(jìn)度。對(duì)重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況、處理措施和進(jìn)展情況。（三）值班后總結(jié)1.工作記錄整理將值班期間的工作記錄進(jìn)行整理歸檔，包括監(jiān)控記錄、協(xié)調(diào)溝通記錄、問(wèn)題處理報(bào)告等。對(duì)工作記錄進(jìn)行分類、編號(hào)，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.工作情況總結(jié)值班人員對(duì)當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的問(wèn)題和不足之處。提出改進(jìn)措施和建議，為今后的值班工作提供參考。3.信息交接做好與下一班值班人員的信息交接工作，確保值班工作的連續(xù)性。交接內(nèi)容包括設(shè)備狀態(tài)、未處理問(wèn)題、重要信息等。四、值班紀(jì)律與要求（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守排班計(jì)劃，按時(shí)到崗值班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.值班期間不得擅自離崗，確需離開(kāi)崗位的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或同事說(shuō)明情況，并安排好臨時(shí)接替人員。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作或簡(jiǎn)化工作程序。2.保守工作秘密，不得泄露涉及民航運(yùn)行安全、航班計(jì)劃、旅客信息等敏感信息。3.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）應(yīng)急處置紀(jì)律1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，值班人員應(yīng)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求履行職責(zé)，不得推諉、拖延。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要聽(tīng)從指揮，協(xié)同配合，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度值班員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深員工進(jìn)行授課，傳授專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作培訓(xùn)，讓值班人員熟悉設(shè)備操作和工作流程，提高實(shí)際操作能力。3.模擬演練：開(kāi)展應(yīng)急處置模擬演練，檢驗(yàn)值班人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。（三）考核機(jī)制1.建立值班員考核制度，定期對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、應(yīng)急處置能力、遵守紀(jì)律情況等方面。2.考核方式采用日常工作考核與定期考試相結(jié)合的方式。日常工作考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)；定期考試根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試或?qū)嶋H操作考核。3.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合民航運(yùn)行特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、航空器突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每年不少于[X]次。2.演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、鍛煉值班人員的應(yīng)急處置能力等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告：值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告事件的基本情況，包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。2.應(yīng)急啟動(dòng)：上級(jí)接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)各方面力量開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：按照應(yīng)急預(yù)案的要求，各應(yīng)急處置小組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的處置措施，如滅火、救援、疏散旅客、搶修設(shè)備等。4.信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾和相關(guān)部門發(fā)布事件信息，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。5.后期恢復(fù)：事件處置結(jié)束后，組織開(kāi)展后期恢復(fù)工作，包括清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)設(shè)施設(shè)備