PAGE移交方案制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織內(nèi)各類移交工作，確保工作交接的順利進(jìn)行，保障公司/組織運營的連續(xù)性和穩(wěn)定性，明確各方責(zé)任，避免因工作移交不清導(dǎo)致的風(fēng)險和損失，特制定本移交方案制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及工作交接的部門、崗位及人員，包括但不限于員工離職、崗位調(diào)動、項目結(jié)束、業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)等情況下的工作移交。（三）基本原則1.全面性原則工作移交應(yīng)涵蓋與工作相關(guān)的所有方面，包括但不限于文件資料、資產(chǎn)設(shè)備、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、未完成事項等，確保移交內(nèi)容完整無遺漏。2.準(zhǔn)確性原則移交的信息和資料應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠反映工作的實際情況，避免虛假或誤導(dǎo)性信息的傳遞。3.及時性原則工作移交應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，確保工作的順利銜接，避免因移交延誤導(dǎo)致工作停滯或出現(xiàn)問題。4.責(zé)任明確原則明確移交方和接收方的責(zé)任，確保雙方對移交工作的質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)責(zé)任不清、互相推諉的情況。二、移交內(nèi)容（一）文件資料1.紙質(zhì)文件包括但不限于各類合同、協(xié)議、報告、報表、文件、檔案、信函、會議記錄、工作筆記等。移交方應(yīng)按照類別進(jìn)行整理、編號，并編制詳細(xì)的文件清單，注明文件名稱、日期、編號、保管期限等信息。2.電子文件包括但不限于存儲在計算機(jī)硬盤、服務(wù)器、移動存儲設(shè)備等介質(zhì)上的電子文檔、數(shù)據(jù)文件、電子郵件、辦公自動化系統(tǒng)中的信息等。移交方應(yīng)確保電子文件的完整性和可讀性，并提供相應(yīng)的存儲介質(zhì)或電子文檔清單，注明文件名稱、存儲位置、日期等信息。3.重要資料如公司/組織的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程手冊、技術(shù)資料、客戶資料、供應(yīng)商資料等，移交方應(yīng)重點說明這些資料的重要性和使用方法，確保接收方能夠正確使用和保管。（二）資產(chǎn)設(shè)備1.固定資產(chǎn)包括但不限于辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）、辦公家具（如桌椅、文件柜等）、交通工具、通訊設(shè)備等。移交方應(yīng)填寫固定資產(chǎn)移交清單，注明資產(chǎn)名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、購置日期、使用狀況、存放地點等信息，并提供資產(chǎn)的相關(guān)憑證（如發(fā)票、購置合同等）。2.低值易耗品如辦公用品、耗材、工具等，移交方應(yīng)列出低值易耗品清單，注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用日期、剩余數(shù)量等信息，并確保物品的完整性和可用性。3.其他資產(chǎn)如知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)，以及公司/組織擁有的其他特殊資產(chǎn)，移交方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定進(jìn)行移交，并提供詳細(xì)的資產(chǎn)說明和相關(guān)證明文件。（三）業(yè)務(wù)流程1.工作流程移交方應(yīng)向接收方詳細(xì)介紹所在崗位的工作流程，包括工作任務(wù)、工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時間要求等，確保接收方能夠迅速熟悉工作內(nèi)容和工作方法。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作如涉及使用公司/組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等），移交方應(yīng)向接收方演示系統(tǒng)的操作方法，包括系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)錄入、查詢統(tǒng)計、報表生成等功能，并提供系統(tǒng)操作手冊或相關(guān)培訓(xùn)資料。3.業(yè)務(wù)關(guān)系介紹與工作相關(guān)的內(nèi)部部門和外部客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，包括聯(lián)系方式、溝通方式、業(yè)務(wù)往來情況等，確保接收方能夠順利開展工作。（四）客戶關(guān)系1.客戶信息移交方應(yīng)將所負(fù)責(zé)的客戶信息完整移交給接收方，包括客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、合作歷史、業(yè)務(wù)往來情況等，并提供與客戶相關(guān)的合同、協(xié)議、訂單等文件資料。2.客戶溝通記錄如與客戶的電話記錄、郵件往來、會議紀(jì)要等，移交方應(yīng)整理并移交給接收方，以便接收方了解客戶的溝通情況和需求變化。3.客戶服務(wù)情況介紹客戶服務(wù)的歷史情況，包括客戶投訴處理、售后服務(wù)情況等，確保接收方能夠繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（五）未完成事項1.工作任務(wù)列出尚未完成的工作任務(wù)清單，注明任務(wù)名稱、任務(wù)進(jìn)度、完成時間要求、責(zé)任人等信息，并向接收方詳細(xì)說明任務(wù)的背景、目標(biāo)和要求，確保接收方能夠順利接手并繼續(xù)推進(jìn)工作。2.項目進(jìn)度如涉及正在進(jìn)行的項目，移交方應(yīng)向接收方介紹項目的整體情況，包括項目目標(biāo)、項目計劃、項目進(jìn)展、項目風(fēng)險等，并提供項目相關(guān)的文件資料和工作記錄，確保接收方能夠全面了解項目情況并繼續(xù)負(fù)責(zé)項目的推進(jìn)。3.待辦事項整理并移交給接收方所有待辦事項，包括需要回復(fù)的郵件、需要安排的會議、需要處理的文件等，注明事項的優(yōu)先級和時間要求，確保接收方能夠及時處理相關(guān)事項。三、移交程序（一）移交準(zhǔn)備1.確定移交時間根據(jù)工作安排和實際情況，由移交方和接收方共同協(xié)商確定工作移交的具體時間，并提前通知相關(guān)部門和人員。2.組建移交小組對于涉及重要工作或較大范圍的移交，可組建由移交方、接收方及相關(guān)部門人員組成的移交小組，負(fù)責(zé)具體的移交工作組織和協(xié)調(diào)。3.移交方準(zhǔn)備工作移交方應(yīng)在移交前對需要移交的內(nèi)容進(jìn)行全面梳理和整理，確保資料齊全、信息準(zhǔn)確，并按照本制度的要求編制詳細(xì)的移交清單和說明文檔。同時，移交方應(yīng)提前與接收方溝通，解答接收方對移交內(nèi)容的疑問。（二）移交實施1.現(xiàn)場移交在約定的移交時間，移交方和接收方應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行面對面的移交，移交過程中應(yīng)認(rèn)真核對移交清單和相關(guān)資料，確保移交內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。對于重要文件資料和資產(chǎn)設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場清點和確認(rèn)，并由雙方簽字確認(rèn)。2.電子資料移交對于電子文件資料，移交方應(yīng)按照約定的方式將電子文檔傳輸給接收方，并確保接收方能夠正常讀取和使用。同時，移交方應(yīng)提供電子文檔的備份存儲介質(zhì)，以備后續(xù)查閱。3.業(yè)務(wù)流程講解移交方應(yīng)向接收方詳細(xì)講解所在崗位的工作流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作方法，確保接收方能夠理解和掌握相關(guān)工作內(nèi)容。講解過程中，接收方如有疑問，應(yīng)及時提出并由移交方進(jìn)行解答。4.客戶關(guān)系介紹移交方應(yīng)向接收方介紹所負(fù)責(zé)的客戶關(guān)系情況，包括客戶信息、溝通記錄、服務(wù)情況等，并協(xié)助接收方與客戶進(jìn)行初步溝通，確保客戶關(guān)系的順利交接。（三）移交確認(rèn)1.填寫移交確認(rèn)表移交完成后，移交方和接收方應(yīng)共同填寫移交確認(rèn)表，注明移交內(nèi)容、移交時間、移交雙方簽字等信息，確認(rèn)移交工作的完成情況。2.審核與簽字移交確認(rèn)表應(yīng)由移交方、接收方及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核無誤后簽字確認(rèn)。對于涉及重要工作或較大范圍的移交，移交確認(rèn)表還應(yīng)報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。3.歸檔保存移交確認(rèn)表及相關(guān)移交資料應(yīng)按照公司/組織檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，以備后續(xù)查閱和審計。四、責(zé)任界定（一）移交方責(zé)任1.確保移交內(nèi)容完整準(zhǔn)確移交方應(yīng)確保所移交的文件資料、資產(chǎn)設(shè)備、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、未完成事項等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、真實，不存在虛假或遺漏信息。2.配合接收方進(jìn)行交接移交方應(yīng)積極配合接收方進(jìn)行工作交接，提供必要的協(xié)助和支持，解答接收方提出的疑問，確保交接工作的順利進(jìn)行。3.對移交內(nèi)容負(fù)責(zé)在移交工作完成后的一定期限內(nèi)（如[X]個月），如發(fā)現(xiàn)因移交方原因?qū)е碌膯栴}或風(fēng)險，移交方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)助解決問題。（二）接收方責(zé)任1.認(rèn)真接收并核對移交內(nèi)容接收方應(yīng)認(rèn)真接收移交方移交的各項內(nèi)容，并按照本制度的要求進(jìn)行核對，確保接收內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與移交方溝通并要求整改。2.盡快熟悉工作并承擔(dān)后續(xù)責(zé)任接收方應(yīng)盡快熟悉移交的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，積極承擔(dān)起后續(xù)工作的責(zé)任，確保工作的順利開展。對于因接收方原因?qū)е碌膯栴}或風(fēng)險，接收方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.妥善保管移交資料接收方應(yīng)妥善保管移交方移交的文件資料、資產(chǎn)設(shè)備等，按照公司/組織檔案管理規(guī)定和資產(chǎn)管理制度進(jìn)行管理，不得擅自銷毀或丟失。（三）監(jiān)督部門責(zé)任1.監(jiān)督移交過程公司/組織內(nèi)的監(jiān)督部門（如審計部門、人力資源部門等）應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作移交的過程，確保移交程序符合本制度的要求，移交內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.協(xié)調(diào)解決問題在移交過程中，如移交方和接收方發(fā)生爭議或出現(xiàn)問題，監(jiān)督部門應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，督促雙方妥善解決問題，確保移交工作的順利進(jìn)行。3.審計與檢查監(jiān)督部門應(yīng)定期對工作移交情況進(jìn)行審計和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并將審計和檢查結(jié)果向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)安排1.入職培訓(xùn)對于新入職員工，公司/組織應(yīng)安排專門的入職培訓(xùn)，其中應(yīng)包括工作移交相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工了解公司/組織的工作移交制度和流程，掌握基本的移交方法和技巧。2.崗位變動培訓(xùn)當(dāng)員工崗位發(fā)生變動時，接收方所在部門應(yīng)根據(jù)實際情況安排針對性的培訓(xùn)，由移交方對接收方進(jìn)行崗位工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，確保接收方能夠盡快適應(yīng)新崗位的工作要求。3.定期培訓(xùn)公司/組織應(yīng)定期組織工作移交相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，提高員工對工作移交重要性的認(rèn)識，提升員工的移交能力和水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括移交制度解讀、移交技巧分享、案例分析等。（二）支持措施1.設(shè)立咨詢熱線公司/組織可設(shè)立工作移交咨詢熱線或在線咨詢平臺，員工在工作移交過程中遇到問題時可隨時咨詢，由專業(yè)人員提供解答和指導(dǎo)。2.建立內(nèi)部交流平臺創(chuàng)建內(nèi)部交流平臺（如工作群、論壇等），方便員工在工作移交過程中分享經(jīng)驗、交流心得，及時解決遇到的問題。3.提供模板和指南公司/組織應(yīng)制定并提供工作移交清單模板、移交確認(rèn)表模板、業(yè)務(wù)流程說明書模板等相關(guān)文檔，為員工進(jìn)行工作移交提供規(guī)范和指導(dǎo)。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.商業(yè)秘密包括公司/組織的技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方、工藝流程等涉及公司/組織核心競爭力和商業(yè)利益的信息。2.敏感信息如尚未公開的項目計劃、業(yè)務(wù)方案、人事信息等可能對公司/組織產(chǎn)生影響的敏感信息。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議在工作移交前，移交方和接收方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)，確保在工作移交過程中涉及的保密信息得到妥善保護(hù)。2.限制接觸范圍嚴(yán)格限制保密信息的接觸范圍，只允許與工作移交相關(guān)的人員在必要的情況下接觸保密信息，并要求其對接觸到的保密信息嚴(yán)格保密。3.加密存儲與傳輸對于涉及保密信息的電子文件資料，應(yīng)采取加密存儲和傳輸措施，確保信息在存儲和傳輸過程中的安全性。（三）違規(guī)責(zé)任如發(fā)現(xiàn)移交方或接收方違反保密規(guī)定，泄露公司/組織保密信息，公司/組織將按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定追究其責(zé)任，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等，并要求其承擔(dān)因此給公司/組織造成的損失。七、附則（一）制度解釋本制度由公司/組織[具體部門]負(fù)責(zé)解釋