PAGE助教會(huì)員卡制度規(guī)范總則制定目的本制度旨在規(guī)范助教會(huì)員卡的管理與使用，確保會(huì)員卡系統(tǒng)的公平、公正、有序運(yùn)行，為公司的教學(xué)服務(wù)提供有力支持，同時(shí)保障會(huì)員及公司的合法權(quán)益，提升公司在教育培訓(xùn)領(lǐng)域的品牌形象和市場競爭力。適用范圍本制度適用于公司所有涉及助教會(huì)員卡業(yè)務(wù)的部門、員工以及持有會(huì)員卡的學(xué)員及其家長（以下統(tǒng)稱“會(huì)員”）。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員卡制度的各項(xiàng)規(guī)定合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員卡的辦理、使用、權(quán)益享受等方面遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方。3.誠信原則：公司及會(huì)員應(yīng)秉持誠信原則履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如實(shí)提供信息，不得欺詐或隱瞞重要事實(shí)。4.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)為核心，通過會(huì)員卡制度為會(huì)員創(chuàng)造更多價(jià)值，提升會(huì)員滿意度。會(huì)員卡類型及權(quán)益會(huì)員卡類型1.普通會(huì)員卡：面向一般學(xué)員發(fā)行，提供基礎(chǔ)的教學(xué)服務(wù)優(yōu)惠及相關(guān)權(quán)益。2.銀卡會(huì)員卡：在普通會(huì)員卡基礎(chǔ)上，享有更多的課程折扣、優(yōu)先報(bào)名權(quán)等增值服務(wù)。3.金卡會(huì)員卡：為高端會(huì)員提供專屬服務(wù)，包括定制化課程、專屬學(xué)習(xí)顧問、優(yōu)先參與活動(dòng)等特權(quán)。4.鉆石會(huì)員卡：頂級會(huì)員卡，享受全方位的頂級服務(wù)，如私人教學(xué)團(tuán)隊(duì)、高端學(xué)習(xí)資源、專屬社交活動(dòng)等。會(huì)員卡權(quán)益1.課程優(yōu)惠普通會(huì)員卡：享受部分課程[X]%的折扣優(yōu)惠。銀卡會(huì)員卡：享受[X]%的課程折扣，部分熱門課程可額外享受[X]折優(yōu)惠。金卡會(huì)員卡：享受[X]%的課程折扣，特定課程可享受[X]折優(yōu)惠，且每年可獲得[X]次免費(fèi)課程試聽機(jī)會(huì)。鉆石會(huì)員卡：享受[X]%的課程折扣，所有課程均享受[X]折優(yōu)惠，每年可獲得無限次免費(fèi)課程試聽機(jī)會(huì)。2.優(yōu)先服務(wù)普通會(huì)員卡：在報(bào)名課程時(shí)，享有優(yōu)先排隊(duì)權(quán)，同等條件下優(yōu)先安排課程。銀卡會(huì)員卡：優(yōu)先報(bào)名熱門課程，優(yōu)先安排心儀的授課教師，享受專屬客服服務(wù)。金卡會(huì)員卡：優(yōu)先獲得最新課程信息及活動(dòng)通知，可提前預(yù)約課程和教師，享受一對一專屬客服服務(wù)。鉆石會(huì)員卡：享受24小時(shí)專屬客服熱線，隨時(shí)為會(huì)員解決問題，優(yōu)先參與公司舉辦的各類高端學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和國際游學(xué)項(xiàng)目。3.學(xué)習(xí)資源普通會(huì)員卡：可免費(fèi)獲取公司提供的線上學(xué)習(xí)資料，如學(xué)習(xí)視頻、課件等。銀卡會(huì)員卡：除線上學(xué)習(xí)資料外，每年可獲得[X]本精選學(xué)習(xí)書籍或?qū)W習(xí)工具套裝郵寄到家服務(wù)。金卡會(huì)員卡：享有專屬的線上學(xué)習(xí)平臺高級會(huì)員權(quán)限，可觀看更多獨(dú)家學(xué)習(xí)視頻和參加線上直播課程，每年可獲得[X]次專業(yè)學(xué)習(xí)講座的現(xiàn)場參與機(jī)會(huì)。鉆石會(huì)員卡：擁有私人學(xué)習(xí)顧問團(tuán)隊(duì)，為會(huì)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃和輔導(dǎo)，可隨時(shí)使用公司的高端學(xué)習(xí)資源庫，包括國內(nèi)外頂尖學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等。4.會(huì)員活動(dòng)普通會(huì)員卡：可參與公司定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)，如學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、親子教育講座等。銀卡會(huì)員卡：優(yōu)先受邀參加公司舉辦的各類主題活動(dòng)，如文化體驗(yàn)活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)等，每年可獲得[X]次活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。金卡會(huì)員卡：可參加公司組織的高端會(huì)員俱樂部活動(dòng)，如行業(yè)研討會(huì)、專家見面會(huì)等，每年可獲得[X]次專屬活動(dòng)邀請，并有機(jī)會(huì)參與活動(dòng)組織策劃。鉆石會(huì)員卡：享受專屬的會(huì)員社交活動(dòng)，如私人晚宴、高爾夫球賽、游艇派對等，每年可獲得[X]次高端社交活動(dòng)邀請，可與行業(yè)精英、知名學(xué)者等進(jìn)行深度交流。會(huì)員卡辦理辦理?xiàng)l件1.年齡在[具體年齡范圍]的學(xué)員及其家長均可申請辦理會(huì)員卡。2.學(xué)員需身體健康，具備正常學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)公司提供的教學(xué)服務(wù)。3.家長需具備完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)會(huì)員卡相關(guān)費(fèi)用及履行會(huì)員義務(wù)。辦理流程1.咨詢了解：會(huì)員可通過公司官網(wǎng)、客服熱線、線下門店等渠道咨詢會(huì)員卡相關(guān)信息，了解會(huì)員卡類型、權(quán)益、辦理流程等內(nèi)容。2.填寫申請表：會(huì)員在確定辦理會(huì)員卡后，需填寫《助教會(huì)員卡申請表》，詳細(xì)填寫個(gè)人信息、聯(lián)系方式、期望辦理的會(huì)員卡類型等內(nèi)容。3.提交申請材料：根據(jù)申請表要求，會(huì)員需提交相關(guān)證明材料，如身份證復(fù)印件、學(xué)員學(xué)生證復(fù)印件、近期照片等。4.審核：公司收到申請材料后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括會(huì)員資格、申請信息真實(shí)性、材料完整性等。審核通過后，將以短信或電話形式通知會(huì)員。5.繳費(fèi)：會(huì)員在收到審核通過通知后，需按照所選會(huì)員卡類型繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括線上支付（如微信支付、支付寶支付等）和線下支付（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。6.發(fā)卡：公司在收到會(huì)員繳納的費(fèi)用后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡。會(huì)員卡將通過郵寄或線下領(lǐng)取的方式交付給會(huì)員。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.普通會(huì)員卡：會(huì)員費(fèi)為[X]元/年。2.銀卡會(huì)員卡：會(huì)員費(fèi)為[X]元/年。3.金卡會(huì)員卡：會(huì)員費(fèi)為[X]元/年。4.鉆石會(huì)員卡：會(huì)員費(fèi)為[X]元/年。會(huì)員卡使用使用規(guī)則1.會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給他人。2.會(huì)員應(yīng)在有效期內(nèi)使用會(huì)員卡，會(huì)員卡有效期為自辦理之日起[X]年。有效期屆滿前，會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇續(xù)費(fèi)或升級會(huì)員卡。3.會(huì)員在使用會(huì)員卡享受課程優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)等權(quán)益時(shí)，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行預(yù)約或報(bào)名。具體預(yù)約和報(bào)名方式將在公司官網(wǎng)、客服熱線及線下門店進(jìn)行公示。4.會(huì)員應(yīng)遵守公司的教學(xué)服務(wù)規(guī)定和相關(guān)活動(dòng)規(guī)則，如有違反，公司有權(quán)取消其會(huì)員資格并收回會(huì)員卡，已繳納的會(huì)員費(fèi)用不予退還。課程預(yù)約與報(bào)名1.課程預(yù)約會(huì)員如需預(yù)約課程，應(yīng)提前[X]天通過公司指定的預(yù)約渠道進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約渠道包括公司官網(wǎng)預(yù)約系統(tǒng)、客服熱線、線下門店等。在預(yù)約課程時(shí)，會(huì)員需提供會(huì)員卡卡號、學(xué)員姓名、課程名稱、預(yù)約上課時(shí)間等信息。公司將根據(jù)課程安排和會(huì)員權(quán)益，為會(huì)員安排合適的課程和授課教師。如會(huì)員預(yù)約的課程因特殊原因無法按時(shí)上課，應(yīng)提前[X]小時(shí)取消預(yù)約。否則，將視為爽約，公司有權(quán)按照規(guī)定扣除相應(yīng)的積分或采取其他處罰措施。2.課程報(bào)名會(huì)員在預(yù)約課程成功后，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)名時(shí)間和方式進(jìn)行報(bào)名繳費(fèi)。報(bào)名繳費(fèi)方式同會(huì)員卡辦理時(shí)的繳費(fèi)方式一致。會(huì)員在報(bào)名課程時(shí)，需仔細(xì)閱讀課程相關(guān)信息，包括課程內(nèi)容、教學(xué)安排、退費(fèi)政策等。如因會(huì)員自身原因在報(bào)名后要求退費(fèi)，公司將按照退費(fèi)政策進(jìn)行處理。積分管理1.公司為會(huì)員設(shè)立積分系統(tǒng)，會(huì)員在使用會(huì)員卡消費(fèi)、參與會(huì)員活動(dòng)、推薦新會(huì)員等行為后，可獲得相應(yīng)的積分。積分規(guī)則如下：課程消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)[X]元，可獲得[X]積分。活動(dòng)參與積分：會(huì)員參與公司舉辦的各類活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)類型和參與程度，可獲得[X][X]積分。推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員辦理會(huì)員卡，每推薦一位可獲得[X]積分。2.積分可用于兌換禮品、抵扣課程費(fèi)用、升級會(huì)員卡等。具體積分兌換規(guī)則和使用方式將在公司官網(wǎng)及線下門店進(jìn)行公示。3.公司將定期對會(huì)員積分進(jìn)行清理，積分有效期為自獲得之日起[X]年。如會(huì)員積分在有效期內(nèi)未使用，將自動(dòng)清零。會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦與退費(fèi)掛失與補(bǔ)辦1.若會(huì)員卡不慎遺失或被盜，會(huì)員應(yīng)立即通過公司客服熱線或線下門店進(jìn)行掛失。掛失時(shí)，會(huì)員需提供會(huì)員卡卡號、會(huì)員姓名、聯(lián)系方式等信息。2.公司在收到會(huì)員掛失申請后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對會(huì)員卡進(jìn)行凍結(jié)，防止他人冒用。3.會(huì)員在掛失后，可申請補(bǔ)辦會(huì)員卡。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納補(bǔ)辦費(fèi)用[X]元，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為會(huì)員補(bǔ)辦新的會(huì)員卡，并將原會(huì)員卡的積分及剩余權(quán)益轉(zhuǎn)移至新卡。退費(fèi)1.會(huì)員在辦理會(huì)員卡后，如因個(gè)人原因要求退費(fèi)，公司將按照以下規(guī)定處理：在會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員未使用會(huì)員卡任何權(quán)益，且未產(chǎn)生任何消費(fèi)的情況下，可在辦理會(huì)員卡后[X]天內(nèi)申請全額退費(fèi)。退費(fèi)申請經(jīng)公司審核通過后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還會(huì)員已繳納的全部會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員在會(huì)員卡有效期內(nèi)已使用會(huì)員卡權(quán)益或產(chǎn)生消費(fèi)的情況下，公司將根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況和剩余有效期，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳納會(huì)員費(fèi)用已消費(fèi)金額（已繳納會(huì)員費(fèi)用×已使用有效期/會(huì)員卡有效期）。退費(fèi)申請經(jīng)公司審核通過后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還會(huì)員相應(yīng)的退費(fèi)金額。如因公司原因?qū)е聼o法提供正常教學(xué)服務(wù)或違反本制度規(guī)定，會(huì)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。公司將在核實(shí)情況后，立即退還會(huì)員已繳納的全部會(huì)員費(fèi)用，并按照相關(guān)法律法規(guī)給予會(huì)員相應(yīng)的賠償。2.會(huì)員退費(fèi)申請應(yīng)通過公司指定的渠道提交，包括公司官網(wǎng)退費(fèi)申請頁面、客服熱線、線下門店等。申請時(shí)，會(huì)員需提供會(huì)員卡卡號、會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、退費(fèi)原因等信息，并提交相關(guān)證明材料（如消費(fèi)記錄、合同協(xié)議等）。3.公司收到會(huì)員退費(fèi)申請后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，將按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)將通過會(huì)員辦理會(huì)員卡時(shí)的繳費(fèi)方式進(jìn)行退還。會(huì)員權(quán)益保障與服務(wù)監(jiān)督會(huì)員權(quán)益保障1.公司應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定為會(huì)員提供相應(yīng)的會(huì)員卡權(quán)益和服務(wù)，確保會(huì)員能夠充分享受其應(yīng)有的權(quán)利。2.公司應(yīng)建立完善的會(huì)員投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理會(huì)員的投訴和建議。對于會(huì)員的投訴，公司應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給會(huì)員。3.公司應(yīng)定期對會(huì)員卡權(quán)益和服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，根據(jù)會(huì)員反饋和市場需求，不斷優(yōu)化會(huì)員卡制度，提升會(huì)員滿意度。服務(wù)監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對會(huì)員卡業(yè)務(wù)及相關(guān)教學(xué)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門應(yīng)定期對公司各部門的會(huì)員卡管理工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。考核結(jié)果將與員工的績效掛鉤，激勵(lì)員工為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.公司鼓勵(lì)會(huì)員對公司的會(huì)員卡業(yè)務(wù)及教學(xué)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。會(huì)員可通過公司官網(wǎng)、客服熱線、意見箱等渠道對公司的工作提出意見和建議。公司將對會(huì)員的監(jiān)督意見