PAGE電梯經(jīng)銷商制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范電梯經(jīng)銷商的行為，確保經(jīng)銷商在電梯銷售、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障電梯使用安全，維護(hù)公司及經(jīng)銷商的合法權(quán)益，促進(jìn)電梯業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂電梯經(jīng)銷合同的所有經(jīng)銷商及其所屬員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本公司的各項(xiàng)規(guī)定，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則經(jīng)銷商應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行與本公司簽訂的合同義務(wù)，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)。3.質(zhì)量第一原則始終將電梯產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在首位，確保所銷售和安裝的電梯符合安全標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。4.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，積極響應(yīng)客戶訴求，提供及時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。二、經(jīng)銷商資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具有電梯銷售、安裝、維修保養(yǎng)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，如電梯安裝改造維修許可證等。3.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良經(jīng)營(yíng)記錄，在過去[X]年內(nèi)未發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故或違法違規(guī)行為。（二）資質(zhì)審核1.經(jīng)銷商應(yīng)在簽訂經(jīng)銷合同前，向本公司提交完整的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書副本、法定代表人身份證明等。2.本公司將對(duì)經(jīng)銷商提交的資質(zhì)文件進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地考察。審核通過后，方可簽訂經(jīng)銷合同。3.經(jīng)銷商的資質(zhì)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知本公司，并提交變更后的資質(zhì)證明文件，本公司將重新進(jìn)行審核。（三）資質(zhì)年檢1.每年[具體時(shí)間]，經(jīng)銷商應(yīng)向本公司提交上一年度的資質(zhì)年檢報(bào)告及相關(guān)證明文件進(jìn)行年檢。2.年檢內(nèi)容包括經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況、資質(zhì)證書有效期、人員資質(zhì)情況、業(yè)績(jī)情況等。3.本公司將對(duì)年檢報(bào)告進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商資質(zhì)不符合要求或存在違規(guī)行為，將責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，將取消其經(jīng)銷商資格。三、銷售管理（一）銷售政策1.本公司制定統(tǒng)一的電梯銷售政策，包括產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動(dòng)、銷售區(qū)域等，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。2.經(jīng)銷商如需調(diào)整銷售價(jià)格或開展促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向本公司提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.嚴(yán)禁經(jīng)銷商低價(jià)傾銷、惡意競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（二）銷售合同1.經(jīng)銷商與客戶簽訂的銷售合同應(yīng)使用本公司統(tǒng)一制定的合同文本，并明確產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝時(shí)間、售后服務(wù)等條款。2.銷售合同簽訂后，經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)將合同副本提交本公司備案。3.如因客戶原因需要變更銷售合同條款，經(jīng)銷商應(yīng)提前與本公司溝通，并經(jīng)公司同意后方可變更。（三）銷售渠道管理1.經(jīng)銷商應(yīng)在本公司授權(quán)的銷售區(qū)域內(nèi)開展銷售活動(dòng)，不得擅自跨區(qū)域銷售。2.在銷售過程中，經(jīng)銷商應(yīng)積極宣傳本公司的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不得詆毀公司聲譽(yù)或其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.鼓勵(lì)經(jīng)銷商拓展銷售渠道，如通過參加展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)等方式提高產(chǎn)品銷售量，但應(yīng)提前向本公司報(bào)備相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。四、安裝管理（一）安裝隊(duì)伍資質(zhì)1.經(jīng)銷商應(yīng)組建專業(yè)的電梯安裝隊(duì)伍，安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如電梯安裝作業(yè)人員證等。2.安裝隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保安裝人員熟悉電梯安裝工藝和安全操作規(guī)程。（二）安裝計(jì)劃1.經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)銷售合同約定的交貨時(shí)間和安裝時(shí)間，制定詳細(xì)的電梯安裝計(jì)劃，并提前[X]個(gè)工作日提交本公司審核。2.安裝計(jì)劃應(yīng)包括安裝時(shí)間安排、安裝人員安排、安裝設(shè)備及工具準(zhǔn)備等內(nèi)容。3.如因特殊原因需要調(diào)整安裝計(jì)劃，經(jīng)銷商應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知本公司，并說明調(diào)整原因及預(yù)計(jì)調(diào)整后的安裝時(shí)間。（三）安裝質(zhì)量控制1.安裝過程應(yīng)嚴(yán)格按照電梯安裝圖紙和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行施工，確保安裝質(zhì)量符合要求。2.本公司將定期對(duì)電梯安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，將責(zé)令經(jīng)銷商限期整改；整改仍不合格的，將按照合同約定追究經(jīng)銷商責(zé)任。3.電梯安裝完成后，經(jīng)銷商應(yīng)組織自檢，自檢合格后向本公司提交安裝驗(yàn)收申請(qǐng)。本公司將組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。五、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備足夠的售后服務(wù)人員，包括維修人員、保養(yǎng)人員等。2.售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和專業(yè)技能，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（二）售后服務(wù)承諾1.經(jīng)銷商應(yīng)向客戶提供明確的售后服務(wù)承諾，包括維修響應(yīng)時(shí)間、保養(yǎng)周期、零部件供應(yīng)等內(nèi)容。2.維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，一般情況下，接到客戶維修通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。3.定期保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。（三）售后服務(wù)流程1.客戶反饋電梯故障后，經(jīng)銷商售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄故障信息，并安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。2.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速對(duì)電梯故障進(jìn)行診斷，確定故障原因，并采取有效的維修措施。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，并向客戶反饋維修情況。4.對(duì)于需要更換零部件的情況，經(jīng)銷商應(yīng)確保所提供的零部件為原廠正品，并按照規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)。（四）售后服務(wù)檔案管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄每臺(tái)電梯的維修、保養(yǎng)、故障處理等情況。2.售后服務(wù)檔案應(yīng)包括電梯基本信息、維修保養(yǎng)記錄、故障報(bào)告、零部件更換記錄等內(nèi)容。3.售后服務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年，以便隨時(shí)查閱和追溯。六、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)需求分析1.本公司定期對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，根據(jù)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人員技能水平等因素，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.經(jīng)銷商也可根據(jù)自身實(shí)際情況，向本公司提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.電梯產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，包括電梯的結(jié)構(gòu)、原理、性能特點(diǎn)等。2.電梯銷售技巧培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商銷售人員的銷售能力和溝通技巧。3.電梯安裝維修保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)，確保安裝維修保養(yǎng)人員掌握專業(yè)技能。4.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使經(jīng)銷商及其員工了解相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：本公司定期組織經(jīng)銷商參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或技術(shù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)際需求，本公司可安排專業(yè)人員到經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。3.在線培訓(xùn)：通過公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)課程，為經(jīng)銷商提供在線學(xué)習(xí)資源。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，本公司將對(duì)經(jīng)銷商參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核合格的人員將頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，考核不合格的人員應(yīng)參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)核算1.經(jīng)銷商應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和本公司的要求，建立健全財(cái)務(wù)核算體系，規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為。2.財(cái)務(wù)核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和反映經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況，包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等。（二）資金管理1.經(jīng)銷商應(yīng)合理安排資金，確保資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。2.嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的回收，對(duì)逾期未收回的賬款應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行催收。3.本公司將定期對(duì)經(jīng)銷商的資金狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)資金管理存在問題，將責(zé)令其限期整改。（三）費(fèi)用報(bào)銷1.經(jīng)銷商應(yīng)制定完善的費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的憑證，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)禁經(jīng)銷商虛報(bào)費(fèi)用、套取資金等違規(guī)行為。八、合同管理（一）合同簽訂1.經(jīng)銷商與本公司簽訂的經(jīng)銷合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品銷售、安裝、售后服務(wù)、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，雙方應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、明確、具體。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。（二）合同變更與解除1.如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.如出現(xiàn)合同約定的解除情形或雙方協(xié)商一致同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同檔案管理1.經(jīng)銷商應(yīng)建立合同檔案管理制度，妥善保管與本公司簽訂的所有合同文件。2.合同檔案應(yīng)包括合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議、解除協(xié)議等相關(guān)資料。3.合同檔案應(yīng)按照時(shí)間順序或項(xiàng)目類別進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.本公司建立健全對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括銷售政策執(zhí)行情況、安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理等方面。3.本公司可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式獲取監(jiān)督信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促經(jīng)銷商整改。（二）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、市場(chǎng)占有率等。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括客戶滿意度、維修響應(yīng)時(shí)間、保養(yǎng)及時(shí)率等。3.合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：包括資質(zhì)證書有效期、合同履行情況、遵守法律法規(guī)及公司規(guī)定等。（三）考核方式1.定期考核：本公司每年對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期考核：根據(jù)市場(chǎng)情況和公司管理需要，本公司可隨時(shí)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行不定期考核。3.考核結(jié)果將作為經(jīng)銷商續(xù)期合作、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等的重要依據(jù)。十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，本公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先供貨等。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度確定。（二）處罰1.對(duì)于違反本制度規(guī)定或合同約定的經(jīng)銷商，本公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、暫停合作、取消經(jīng)銷商資格等。2.處罰措施將以書面形