PAGE快遞從業(yè)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞從業(yè)行為，保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)以及快遞從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.安全第一原則：始終將快遞服務(wù)安全放在首位，確?？旒谑占?、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)快遞行業(yè)有序發(fā)展。二、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理（一）許可申請(qǐng)1.從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法向郵政管理部門提出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。2.申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合法定形式。（二）許可審批1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。2.予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）許可變更與延續(xù)1.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地域等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿，需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿[X]日前向郵政管理部門申請(qǐng)延續(xù)。三、快遞從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.從事快遞業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，經(jīng)過郵政管理部門組織的培訓(xùn)并考試合格。2.快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。（二）入職培訓(xùn)1.新入職的快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受不少于[X]小時(shí)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括快遞業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）繼續(xù)教育1.快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)定期參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。2.繼續(xù)教育的內(nèi)容和方式由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定，每年參加繼續(xù)教育的時(shí)間不少于[X]小時(shí)。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)等進(jìn)行考核。2.對(duì)考核優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度規(guī)范的從業(yè)人員給予相應(yīng)的處罰。四、快遞服務(wù)規(guī)范（一）收寄服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記相關(guān)信息。2.對(duì)禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄，并向寄件人說明理由。3.收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件物品，檢查是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，以及物品的名稱、數(shù)量、重量等是否與寄件人填寫的詳情單一致。（二）運(yùn)輸服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線、時(shí)限運(yùn)輸快件，確保快件安全、及時(shí)送達(dá)。2.運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止快件丟失、損毀、延誤。3.對(duì)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并向客戶說明情況。（三）投遞服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)投遞快件，將快件當(dāng)面交付給收件人或者收件人指定的代收人，并由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。2.投遞前，應(yīng)當(dāng)電話或者短信通知收件人準(zhǔn)備收件。3.收件人或者代收人拒絕簽收快件的，應(yīng)當(dāng)在詳情單上注明原因，并及時(shí)將快件退回寄件人。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。3.對(duì)客戶投訴和建議進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、快遞安全管理（一）安全制度1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、安檢設(shè)備等。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。（三）快件安全1.加強(qiáng)對(duì)快件的安全管理，防止快件在運(yùn)輸、存儲(chǔ)過程中發(fā)生丟失、損毀、被盜等情況。2.對(duì)涉及國(guó)家安全、公共安全、個(gè)人隱私等重要快件，應(yīng)當(dāng)采取特殊的安全保障措施。（四）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向郵政管理部門和相關(guān)部門報(bào)告。六、快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）快件收寄操作1.收件人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收寄操作，確保收寄信息準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)收寄的快件進(jìn)行分類、封裝，確保快件包裝牢固、完好。（二）快件運(yùn)輸操作1.運(yùn)輸人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線和時(shí)限運(yùn)輸快件，不得擅自更改運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式。2.在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)妥善保管快件，防止快件丟失、損毀、延誤。（三）快件投遞操作1.投遞人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)投遞快件，不得擅自更改投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)。2.投遞前，應(yīng)當(dāng)對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)，確保投遞信息準(zhǔn)確無誤。3.投遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)將快件當(dāng)面交付給收件人或者收件人指定的代收人，并由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。（四）業(yè)務(wù)檔案管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)收寄、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行妥善保管。2.業(yè)務(wù)檔案應(yīng)當(dāng)包括詳情單、運(yùn)單、收據(jù)、發(fā)票、合同等相關(guān)資料，保存期限不少于[X]年。七、快遞行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會(huì)1.鼓勵(lì)快遞企業(yè)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，組織會(huì)員單位開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動(dòng)等。（二）誠(chéng)信建設(shè)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立誠(chéng)信檔案，記錄企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信信息。2.對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒。（三）行業(yè)監(jiān)督1.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.對(duì)違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的會(huì)員單位，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處罰。八、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、操作規(guī)范等方面。（二）法律責(zé)任1.快遞企業(yè)違反本制度規(guī)范的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.快遞從業(yè)人員違反本制度規(guī)范的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)