PAGE酒店退傭制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范酒店退傭行為，確保酒店與合作伙伴之間的合作關(guān)系公平、公正、透明，維護雙方的合法權(quán)益，促進酒店業(yè)務的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于與酒店簽訂合作協(xié)議的所有合作伙伴，包括但不限于在線旅游平臺、旅行社、會議組織者等。（三）基本原則1.合法性原則：退傭行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.公平公正原則：酒店與合作伙伴應在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進行退傭結(jié)算，不得損害任何一方的利益。3.誠信原則：雙方應誠實守信，如實提供相關(guān)業(yè)務信息，確保退傭計算的準確性。4.及時結(jié)算原則：退傭款項應按照約定的時間及時結(jié)算，不得無故拖延。二、退傭定義與計算方式（一）退傭定義退傭是指酒店根據(jù)與合作伙伴簽訂的合作協(xié)議，在滿足一定條件下，向合作伙伴支付的業(yè)務推廣費用。（二）計算方式1.根據(jù)不同的合作模式和業(yè)務類型，確定退傭的計算基數(shù)。例如，對于在線旅游平臺的預訂業(yè)務，可能以實際成交金額為計算基數(shù)；對于旅行社的團隊業(yè)務，可能以團隊實際消費金額為計算基數(shù)。2.明確退傭比例。退傭比例應在合作協(xié)議中明確約定，根據(jù)合作伙伴的業(yè)務貢獻、市場影響力等因素進行合理設(shè)定。3.計算退傭金額時，應扣除相關(guān)的稅費和其他約定的費用。例如，如果合作協(xié)議約定由酒店承擔一定比例的稅費，則在計算退傭金額時應將稅費扣除。三、退傭條件（一）預訂成功合作伙伴推薦的客戶必須成功完成在酒店的預訂，并實際入住。預訂成功的標準以酒店的系統(tǒng)記錄或相關(guān)確認文件為準。（二）入住符合要求1.客戶入住時間、房型等信息應與預訂信息一致。如因特殊原因需要變更，合作伙伴應提前通知酒店并獲得酒店的同意。2.客戶在入住期間應遵守酒店的各項規(guī)定，未發(fā)生違反酒店規(guī)定導致的費用扣除或其他糾紛。（三）結(jié)算周期要求合作伙伴應按照酒店規(guī)定的結(jié)算周期提交退傭申請，結(jié)算周期一般以自然月或季度為單位。逾期提交申請的，可能會影響退傭的及時結(jié)算。四、退傭申請流程（一）申請?zhí)峤?.合作伙伴應在每個結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)，向酒店提交退傭申請。申請應包含詳細的業(yè)務數(shù)據(jù)，如預訂訂單號、入住日期、退房日期、客戶信息、退傭計算明細等。2.申請方式可以為線上提交，通過酒店指定的合作伙伴管理系統(tǒng)進行申請；也可以為線下提交，填寫紙質(zhì)申請表格并加蓋公章后提交給酒店相關(guān)部門。（二）審核流程1.酒店收到合作伙伴的退傭申請后，由專門的審核團隊進行審核。審核內(nèi)容包括申請信息的真實性、準確性，以及是否符合退傭條件等。2.審核過程中，如發(fā)現(xiàn)申請信息存在疑問或不符合退傭條件的情況，審核團隊應及時與合作伙伴溝通，要求其提供補充資料或作出解釋。3.審核通過的申請，將進入退傭結(jié)算流程；審核不通過的申請，酒店應及時通知合作伙伴，并說明原因。（三）審批確認1.審核通過的退傭申請，經(jīng)過酒店相關(guān)部門負責人的審批確認后，方可進行退傭結(jié)算。2.審批確認的結(jié)果應及時反饋給合作伙伴，確保合作伙伴了解退傭申請的處理進度。五、退傭結(jié)算（一）結(jié)算時間退傭款項應在審批確認后的規(guī)定時間內(nèi)進行結(jié)算。結(jié)算時間一般為每月或每季度的固定日期，具體時間在合作協(xié)議中明確約定。（二）結(jié)算方式1.酒店應根據(jù)合作伙伴的選擇，采用合適的結(jié)算方式進行退傭支付。常見的結(jié)算方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。2.如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，酒店應確保提供準確的銀行賬戶信息，確保退傭款項能夠順利到賬。（三）結(jié)算憑證酒店應向合作伙伴提供退傭結(jié)算憑證，結(jié)算憑證應包含退傭金額、結(jié)算周期、結(jié)算方式等詳細信息。結(jié)算憑證可以為電子對賬單或紙質(zhì)結(jié)算單，合作伙伴可根據(jù)需要進行查詢和核對。六、爭議處理（一）爭議提出1.如合作伙伴對退傭計算結(jié)果、結(jié)算時間、結(jié)算方式等存在異議，應在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向酒店提出爭議。2.爭議提出時，應詳細說明爭議的事項、理由及相關(guān)證據(jù)。（二）爭議解決1.酒店收到合作伙伴的爭議通知后，應及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查和協(xié)商。2.雙方應本著友好協(xié)商的原則，共同核對業(yè)務數(shù)據(jù)、溝通合作細節(jié)，尋求解決爭議的方案。3.如協(xié)商不成，可根據(jù)合作協(xié)議中的約定，通過仲裁或訴訟等方式解決爭議。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退傭業(yè)務進行檢查和審計。2.內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容包括退傭申請流程的執(zhí)行情況、退傭計算的準確性、結(jié)算的及時性等。（二）合作伙伴監(jiān)督1.酒店應鼓勵合作伙伴對退傭業(yè)務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或不合理情況，可及時向酒店反饋。2.酒店應設(shè)立專門的投訴渠道，確保合作伙伴的反饋能夠得到及時處理。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.合作伙伴如有以下行為，視為違規(guī)：提供虛假業(yè)務信息，騙取退傭。違反合作協(xié)議約定，擅自變更業(yè)務條款或操作流程。惡意干擾酒店正常業(yè)務運營，影響退傭業(yè)務的正常開展。其他違反法律法規(guī)、行業(yè)標準或合作協(xié)議的行為。2.酒店工作人員如有以下行為，視為違規(guī)：在退傭業(yè)務中存在貪污受賄、徇私舞弊等行為。故意拖延退傭結(jié)算，損害合作伙伴利益。違反內(nèi)部監(jiān)督制度，未履行審核職責。（二）違規(guī)處理措施1.對于合作伙伴的違規(guī)行為，酒店有權(quán)采取以下措施：拒絕支付違規(guī)期間的退傭款項。要求合作伙伴承擔因違規(guī)行為給酒店造成的損失。解除合作協(xié)議，并依法追究合作伙伴的法律責任。2.對于酒店工作人員的違規(guī)行為，酒店將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、降職、辭退