2026年高科技產(chǎn)品售后服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供高科技產(chǎn)品售后服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供高科技產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排除、維修更換、軟件升級、技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)等服務(wù)。乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，并滿足甲方在使用高科技產(chǎn)品過程中的實際需求。乙方需組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，配備必要的技術(shù)人員和設(shè)備，確保能夠及時響應(yīng)甲方的服務(wù)需求。乙方應(yīng)向甲方提供詳細的服務(wù)流程和標準，并在服務(wù)過程中嚴格遵守。乙方需對服務(wù)過程進行記錄，并定期向甲方匯報服務(wù)情況。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式，確保甲方能夠獲得便捷高效的服務(wù)體驗。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點：__________________。

2、服務(wù)范圍包括但不限于：

（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試：乙方應(yīng)在甲方指定的時間和地點完成產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作，確保產(chǎn)品能夠正常運行。

（2）故障排除：乙方應(yīng)提供及時有效的故障排除服務(wù)，幫助甲方解決在使用過程中遇到的各種問題。

（3）維修更換：對于因質(zhì)量問題或非人為因素導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)提供免費或優(yōu)惠的維修更換服務(wù)。

（4）軟件升級：乙方應(yīng)定期提供軟件升級服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠保持最佳性能和功能。

（5）技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助甲方更好地使用高科技產(chǎn)品。

（6）用戶培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧。

3、服務(wù)人員：乙方應(yīng)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)性和責任心。

4、服務(wù)時間：乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的售后服務(wù)，并確保在接到甲方服務(wù)請求后能夠在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并到達服務(wù)現(xiàn)場。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的產(chǎn)品使用信息和環(huán)境條件，以便乙方能夠更好地提供售后服務(wù)。

2、甲方應(yīng)配合乙方進行產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排除、維修更換等工作，并按照乙方的指導(dǎo)進行操作。

3、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，并有權(quán)提出改進意見。乙方應(yīng)積極采納甲方的合理建議，并不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并確保支付方式符合乙方的要求。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施售后服務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有完善的服務(wù)體系和能力。

2、乙方應(yīng)組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，配備必要的技術(shù)人員和設(shè)備，確保能夠及時響應(yīng)甲方的服務(wù)需求。

3、乙方應(yīng)向甲方提供詳細的服務(wù)流程和標準，并在服務(wù)過程中嚴格遵守。乙方需對服務(wù)過程進行記錄，并定期向甲方匯報服務(wù)情況。

4、乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式，確保甲方能夠獲得便捷高效的服務(wù)體驗。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的工具和設(shè)備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方反饋，并積極配合甲方進行問題的解決。

7、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用實行按月結(jié)算制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

3、服務(wù)費用包含但不限于產(chǎn)品安裝調(diào)試費、故障排除費、維修更換費、軟件升級費、技術(shù)咨詢費、用戶培訓(xùn)費等。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方的服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：