2026年客戶忠誠度計劃管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供客戶忠誠度計劃管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的客戶忠誠度計劃管理服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、忠誠度計劃策略制定、會員體系搭建、積分體系設(shè)計、營銷活動策劃與執(zhí)行、客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)效果評估等。乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點及市場需求，提供定制化的忠誠度計劃解決方案，并確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方預(yù)期及行業(yè)規(guī)范。乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，配備具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗的項目經(jīng)理及執(zhí)行人員，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)服務(wù)實施。乙方需向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、時間節(jié)點、人員安排、技術(shù)支持等內(nèi)容，并確保服務(wù)過程中使用的數(shù)據(jù)分析工具及系統(tǒng)平臺具備合法性與安全性。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點：乙方向甲方提供的服務(wù)以線上為主，線下輔助，具體服務(wù)地點為甲方指定的辦公場所及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺。

2、服務(wù)范圍包括：客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘、忠誠度計劃框架設(shè)計、會員等級劃分、積分規(guī)則制定、營銷活動方案策劃、會員溝通渠道搭建、服務(wù)效果監(jiān)測與優(yōu)化等。乙方需根據(jù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深入分析，制定科學(xué)合理的忠誠度計劃方案，并確保方案具備可操作性及持續(xù)改進(jìn)能力。

3、服務(wù)團(tuán)隊：乙方需組建不少于_______人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，包括項目經(jīng)理1名、數(shù)據(jù)分析師2名、營銷策劃師3名、系統(tǒng)工程師1名等，并確保團(tuán)隊成員具備相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)資格及豐富經(jīng)驗。乙方應(yīng)向甲方提供團(tuán)隊成員的簡歷及資質(zhì)證明，并確保團(tuán)隊成員在服務(wù)期間全程參與項目執(zhí)行。

4、服務(wù)周期：乙方承諾為甲方提供自合同簽訂之日起為期_______年的全面客戶忠誠度計劃管理服務(wù)，并可根據(jù)甲方需求提供后續(xù)服務(wù)續(xù)約。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)信息，包括但不限于客戶交易記錄、客戶反饋、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等，并確保數(shù)據(jù)來源合法合規(guī)。甲方需配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、整理與分析工作，并提供必要的技術(shù)支持與配合。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的服務(wù)成果，對乙方提供的忠誠度計劃方案及服務(wù)報告予以認(rèn)可。甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

3、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并確保支付方式合法合規(guī)。甲方有權(quán)要求乙方提供階段性服務(wù)成果報告，并參與服務(wù)效果的評估工作。

4、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶溝通與活動推廣工作，確保忠誠度計劃順利實施。甲方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)與乙方對接，并確保及時響應(yīng)乙方需求。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施客戶忠誠度計劃管理服務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊及技術(shù)平臺。乙方需向甲方提供營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證明等副本復(fù)印件，并確保服務(wù)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險，并按月向服務(wù)人員支付報酬。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，并接受過相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

3、乙方需根據(jù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深入分析，制定科學(xué)合理的忠誠度計劃方案，并確保方案具備可操作性及持續(xù)改進(jìn)能力。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、時間節(jié)點、人員安排、技術(shù)支持等內(nèi)容，并確保服務(wù)過程中使用的數(shù)據(jù)分析工具及系統(tǒng)平臺具備合法性與安全性。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密及客戶隱私。乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，并確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。

5、乙方的服務(wù)工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的辦公設(shè)備及工具。乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在問題或隱患，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

6、乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)進(jìn)度報告及服務(wù)效果評估報告，并根據(jù)甲方需求提供定制化的服務(wù)報告。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶溝通與活動推廣工作，確保忠誠度計劃順利實施。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用實行分階段支付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。具體支付方式為：首期支付_______元（大寫：人民幣_______元整），中期支付_______元（大寫：人民幣_______元整），尾期支付_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為剩余服務(wù)費總額的_______%。違約金支付完畢后，未履行完的服務(wù)內(nèi)容由另一方繼續(xù)履行或雙方協(xié)商處理。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。

3、因乙方人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或名譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同，并要求乙方賠償損失。

4、若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付違約金_______元（大寫：人民幣_______元整）。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式拾貳份，雙方各執(zhí)陸份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲