城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員崗前理論能力考核試卷含答案城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員崗前理論能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員是否具備城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員所需的崗前理論知識(shí)，包括調(diào)度原則、安全規(guī)程、設(shè)備操作及應(yīng)急處理能力，確保學(xué)員能夠適應(yīng)實(shí)際工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員的主要職責(zé)不包括（）。

A.確保列車運(yùn)行安全

B.安排列車運(yùn)行計(jì)劃

C.處理乘客投訴

D.維護(hù)車場(chǎng)設(shè)施

2.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

B.確認(rèn)故障情況

C.組織乘客疏散

D.檢查列車狀態(tài)

3.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度原則（）。

A.安全第一

B.效率優(yōu)先

C.客戶至上

D.靈活應(yīng)變

4.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行

B.車場(chǎng)秩序井然

C.乘客安全舒適

D.以上都是

5.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員必須遵守的職業(yè)道德（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.拉幫結(jié)派

D.勤奮敬業(yè)

6.車場(chǎng)調(diào)度員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)處理

B.略加關(guān)注

C.忽略不理

D.通知相關(guān)部門

7.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員日常工作中需要關(guān)注的設(shè)備（）。

A.列車制動(dòng)系統(tǒng)

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心

D.列車動(dòng)力系統(tǒng)

8.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃

B.等待自然災(zāi)害解除

C.暫停列車運(yùn)行

D.無需采取措施

9.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的抗壓能力

C.出色的舞蹈技巧

D.熟練的操作技能

10.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車超員報(bào)告后，應(yīng)（）。

A.立即疏散乘客

B.通知列車司機(jī)

C.調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

D.忽略該情況

11.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序（）。

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.地震應(yīng)急處理

C.竊案應(yīng)急處理

D.乘客沖突處理

12.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.以上都是

13.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度設(shè)備操作（）。

A.列車運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心設(shè)備

D.列車通信設(shè)備

14.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即組織救治

B.通知醫(yī)護(hù)人員

C.疏散其他乘客

D.忽略該情況

15.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息（）。

A.列車運(yùn)行信息

B.車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)

C.乘客需求信息

D.天氣預(yù)報(bào)信息

16.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.以上都是

17.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度原則（）。

A.安全第一

B.效率優(yōu)先

C.客戶至上

D.創(chuàng)新思維

18.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行

B.車場(chǎng)秩序井然

C.乘客安全舒適

D.以上都是

19.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員必須遵守的職業(yè)道德（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.拉幫結(jié)派

D.勤奮敬業(yè)

20.車場(chǎng)調(diào)度員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)處理

B.略加關(guān)注

C.忽略不理

D.通知相關(guān)部門

21.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員日常工作中需要關(guān)注的設(shè)備（）。

A.列車制動(dòng)系統(tǒng)

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心

D.列車動(dòng)力系統(tǒng)

22.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致列車延誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃

B.等待自然災(zāi)害解除

C.暫停列車運(yùn)行

D.無需采取措施

23.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的抗壓能力

C.出色的舞蹈技巧

D.熟練的操作技能

24.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車超員報(bào)告后，應(yīng)（）。

A.立即疏散乘客

B.通知列車司機(jī)

C.調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃

D.忽略該情況

25.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序（）。

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.地震應(yīng)急處理

C.竊案應(yīng)急處理

D.乘客沖突處理

26.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.以上都是

27.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度設(shè)備操作（）。

A.列車運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心設(shè)備

D.列車通信設(shè)備

28.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即組織救治

B.通知醫(yī)護(hù)人員

C.疏散其他乘客

D.忽略該情況

29.下列哪個(gè)不屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息（）。

A.列車運(yùn)行信息

B.車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)

C.乘客需求信息

D.天氣預(yù)報(bào)信息

30.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施（）。

A.立即通知司機(jī)

B.確認(rèn)故障情況

C.組織乘客疏散

D.檢查列車狀態(tài)

E.通知維修人員

2.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度原則（）。

A.安全第一

B.效率優(yōu)先

C.客戶至上

D.靈活應(yīng)變

E.經(jīng)濟(jì)效益

3.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下哪些方面（）。

A.列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行

B.車場(chǎng)秩序井然

C.乘客安全舒適

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)

E.車場(chǎng)環(huán)境整潔

4.以下哪些屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的抗壓能力

C.出色的舞蹈技巧

D.熟練的操作技能

E.良好的心理素質(zhì)

5.車場(chǎng)調(diào)度員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素（）。

A.求助的緊急程度

B.乘客的健康狀況

C.乘客的年齡和性別

D.乘客的求助方式

E.乘客的投訴內(nèi)容

6.以下哪些不屬于車場(chǎng)調(diào)度員日常工作中需要關(guān)注的設(shè)備（）。

A.列車制動(dòng)系統(tǒng)

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心

D.列車動(dòng)力系統(tǒng)

E.車場(chǎng)綠化設(shè)施

7.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致列車延誤時(shí)，以下哪些措施是必要的（）。

A.及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃

B.等待自然災(zāi)害解除

C.暫停列車運(yùn)行

D.通知乘客相關(guān)情況

E.加強(qiáng)車場(chǎng)安全巡查

8.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息（）。

A.列車運(yùn)行信息

B.車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)

C.乘客需求信息

D.天氣預(yù)報(bào)信息

E.車場(chǎng)人員配置

9.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，以下哪些步驟是正確的（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.通知維修人員

E.通知乘客相關(guān)情況

10.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)遵守的職業(yè)道德（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.拉幫結(jié)派

D.勤奮敬業(yè)

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

11.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。

A.保持冷靜

B.公正處理

C.保護(hù)乘客權(quán)益

D.忽略沖突

E.及時(shí)上報(bào)

12.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序（）。

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.地震應(yīng)急處理

C.竊案應(yīng)急處理

D.乘客沖突處理

E.車輛故障處理

13.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，以下哪些措施是必要的（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.通知維修人員

E.通知乘客相關(guān)情況

14.以下哪些屬于車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度設(shè)備操作（）。

A.列車運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備

B.車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備

C.乘客服務(wù)中心設(shè)備

D.列車通信設(shè)備

E.車場(chǎng)視頻監(jiān)控設(shè)備

15.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。

A.立即組織救治

B.通知醫(yī)護(hù)人員

C.疏散其他乘客

D.忽略該情況

E.通知相關(guān)部門

16.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息（）。

A.列車運(yùn)行信息

B.車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)

C.乘客需求信息

D.天氣預(yù)報(bào)信息

E.車場(chǎng)人員培訓(xùn)情況

17.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，以下哪些步驟是正確的（）。

A.立即通知司機(jī)

B.檢查列車狀態(tài)

C.確認(rèn)故障原因

D.通知維修人員

E.通知乘客相關(guān)情況

18.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)遵守的職業(yè)道德（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.拉幫結(jié)派

D.勤奮敬業(yè)

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

19.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。

A.保持冷靜

B.公正處理

C.保護(hù)乘客權(quán)益

D.忽略沖突

E.及時(shí)上報(bào)

20.以下哪些是車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序（）。

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.地震應(yīng)急處理

C.竊案應(yīng)急處理

D.乘客沖突處理

E.車輛故障處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員的主要職責(zé)是確保_________和_________。

2.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)_________。

3.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度原則包括_________、_________和_________。

4.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

5.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括_________、_________、_________和_________。

6.車場(chǎng)調(diào)度員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

7.車場(chǎng)調(diào)度員日常工作中需要關(guān)注的設(shè)備包括_________、_________和_________。

8.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致列車延誤時(shí)，應(yīng)采取_________、_________和_________等措施。

9.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息包括_________、_________、_________和_________。

10.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，應(yīng)立即_________、_________和_________。

11.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括_________、_________、_________和_________。

12.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，應(yīng)保持_________、_________和_________。

13.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序包括_________、_________、_________和_________。

14.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)立即_________、_________和_________。

15.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度設(shè)備操作包括_________、_________、_________和_________。

16.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________、_________和_________。

17.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息包括_________、_________、_________和_________。

18.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，應(yīng)立即_________、_________和_________。

19.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括_________、_________、_________和_________。

20.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，應(yīng)保持_________、_________和_________。

21.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序包括_________、_________、_________和_________。

22.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)立即_________、_________和_________。

23.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度設(shè)備操作包括_________、_________、_________和_________。

24.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________、_________和_________。

25.車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)掌握的調(diào)度信息包括_________、_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.車場(chǎng)調(diào)度員可以隨意調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃，不受任何限制。（）

2.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，應(yīng)立即通知司機(jī)停車檢查。（）

3.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

4.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，無需通知乘客相關(guān)情況。（）

5.車場(chǎng)調(diào)度員可以不遵守職業(yè)道德，只要完成工作任務(wù)即可。（）

6.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，可以采取暴力手段解決問題。（）

7.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)立即通知維修人員。（）

8.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以不通知醫(yī)護(hù)人員。（）

9.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，可以忽略車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)。（）

10.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到列車超員時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客。（）

11.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車運(yùn)行異常報(bào)告后，可以不通知乘客相關(guān)情況。（）

12.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，可以不保持冷靜。（）

13.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即組織乘客疏散。（）

14.車場(chǎng)調(diào)度員在接到列車緊急制動(dòng)信號(hào)后，應(yīng)立即檢查列車狀態(tài)。（）

15.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到地震時(shí)，可以不采取任何應(yīng)急措施。（）

16.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并妥善處理。（）

17.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員。（）

18.車場(chǎng)調(diào)度員在執(zhí)行調(diào)度任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。（）

19.車場(chǎng)調(diào)度員在處理乘客沖突時(shí)，應(yīng)保護(hù)乘客權(quán)益。（）

20.車場(chǎng)調(diào)度員在遇到竊案時(shí)，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員在確保列車運(yùn)行安全方面應(yīng)采取的具體措施。

2.分析車場(chǎng)調(diào)度員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障）時(shí)應(yīng)遵循的原則及處理流程。

3.針對(duì)城市軌道交通車場(chǎng)調(diào)度員的工作特點(diǎn)，討論如何提高其工作效率和應(yīng)急處理能力。

4.結(jié)合實(shí)際情況，探討如何加強(qiáng)車場(chǎng)調(diào)度員職業(yè)道德建設(shè)，以確保其更好地履行工作職責(zé)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在高峰時(shí)段發(fā)生列車故障，導(dǎo)致多列列車延誤。請(qǐng)分析車場(chǎng)調(diào)度員在處理此突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何操作，以盡可能減少對(duì)乘客和服務(wù)的影響。

2.案例背景：某城市軌道交通車場(chǎng)在一次夜間維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)信號(hào)設(shè)備故障，需要立即進(jìn)行維修。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)車場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)采取的調(diào)度方案，以確保次日列車正常運(yùn)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.A

7.C

8.A

9.C

10.C

11.D

12.D

13.D

14.A

15.E

16.E

17.D

18.D

19.C

20.D

21.E

22.A

23.C

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D

6.C,E

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.列車運(yùn)行安全；乘客服務(wù)

2.確認(rèn)故障情況

3.安全第一；效率優(yōu)先；客戶至上

4.列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行；車場(chǎng)秩序井然；乘客安全舒適

5.良好的溝通能力；強(qiáng)大的抗壓能力；熟練的操作技能；良好的心理素質(zhì)

6.求助的緊急程度；乘客的健康狀況；乘客的求助方式

7.列車制動(dòng)系統(tǒng)；車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備；乘客服務(wù)中心

8.及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃；等待自然災(zāi)害解除；加強(qiáng)車場(chǎng)安全巡查

9.列車運(yùn)行信息；車場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)；乘客需求信息；天氣預(yù)報(bào)信息

10.立即通知司機(jī)；檢查列車狀態(tài)；確認(rèn)故障原因

11.誠(chéng)實(shí)守信；公正無私；勤奮敬業(yè)；團(tuán)結(jié)協(xié)作

12.保持冷靜；公正處理；保護(hù)乘客權(quán)益

13.火災(zāi)應(yīng)急處理；地震應(yīng)急處理；竊案應(yīng)急處理；乘客沖突處理；車輛故障處理

14.立即通知司機(jī)；檢查列車狀態(tài)；確認(rèn)故障原因

15.列車運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備；車場(chǎng)信號(hào)設(shè)備；乘客服務(wù)中心設(shè)備；列車通信設(shè)備

16.立即組織救治；