社工工作績(jī)效考核制度及獎(jiǎng)勵(lì)方案社工績(jī)效考核細(xì)則一、總則1.目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)社工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)社工積極履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)社工個(gè)人成長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)整體發(fā)展，特制定本績(jī)效考核制度及獎(jiǎng)勵(lì)方案。2.適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)內(nèi)所有專(zhuān)職社工。3.考核原則（1）公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、過(guò)程透明，確保對(duì)所有社工一視同仁。（2）全面性原則：綜合考慮社工的工作業(yè)績(jī)、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面。（3）可操作性原則：考核指標(biāo)具體、量化，便于實(shí)施和評(píng)估。（4）激勵(lì)性原則：將考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)社工的工作積極性。二、考核周期考核周期為每季度一次，每年進(jìn)行年度綜合考核。季度考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容及指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.服務(wù)數(shù)量（20分）（1）個(gè)案服務(wù)：根據(jù)社工負(fù)責(zé)的個(gè)案數(shù)量及完成情況進(jìn)行評(píng)估。每成功完成一個(gè)符合機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)案得[X]分，未按時(shí)完成或不符合標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)案酌情扣分。（2）小組服務(wù)：以組織開(kāi)展的小組活動(dòng)次數(shù)和參與人數(shù)為考核指標(biāo)。每組織一次小組活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和效果給予[X]-[X]分的評(píng)分。參與人數(shù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)且活動(dòng)效果良好的給予高分，反之則適當(dāng)扣分。（3）社區(qū)服務(wù)：考察社工在社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量和覆蓋范圍。每成功開(kāi)展一個(gè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目得[X]分，項(xiàng)目影響力大、受益人群廣泛的可額外加分。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）（1）服務(wù)滿意度：通過(guò)服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到[X]%以上的得滿分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。（2）服務(wù)記錄完整性：要求社工及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。記錄完整、規(guī)范的得[X]分，存在記錄缺失、錯(cuò)誤等情況的酌情扣分。（3）服務(wù)效果評(píng)估：根據(jù)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到[X]%以上的得滿分[X]分，每降低[X]%扣[X]分。3.項(xiàng)目管理（10分）（1）項(xiàng)目策劃與執(zhí)行：考察社工在項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施和監(jiān)控過(guò)程中的表現(xiàn)。能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目策劃方案，且項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程順利、達(dá)到預(yù)期效果的得[X]分，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)重大問(wèn)題的酌情扣分。（2）資源整合能力：評(píng)估社工在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中整合資源的能力。能夠有效整合人力、物力、財(cái)力等資源，為項(xiàng)目實(shí)施提供有力支持的得[X]分，資源整合不足影響項(xiàng)目進(jìn)展的酌情扣分。（二）專(zhuān)業(yè)能力（20分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握（10分）（1）理論知識(shí)考試：定期組織專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)考試，根據(jù)考試成績(jī)進(jìn)行評(píng)分?？荚嚦煽?jī)?cè)赱X]分以上的得滿分[X]分，每降低[X]分扣[X]分。（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用：考察社工在實(shí)際工作中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。能夠熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法開(kāi)展服務(wù)，且效果良好的得[X]分，專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用不足的酌情扣分。2.專(zhuān)業(yè)技能提升（10分）（1）參加培訓(xùn)情況：統(tǒng)計(jì)社工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)。參加培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的得[X]分，未達(dá)到要求的酌情扣分。（2）自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：鼓勵(lì)社工自主學(xué)習(xí)和參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。社工在考核周期內(nèi)發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等有突出表現(xiàn)的，可給予額外加分。（三）服務(wù)態(tài)度（10分）1.敬業(yè)精神（5分）（1）工作主動(dòng)性：考察社工在工作中的主動(dòng)意識(shí)和積極性。工作主動(dòng)、積極承擔(dān)任務(wù)的得[X]分，工作被動(dòng)、需要上級(jí)多次督促的酌情扣分。（2）責(zé)任心：評(píng)估社工對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)的得[X]分，出現(xiàn)工作失誤或責(zé)任事故的酌情扣分。2.團(tuán)隊(duì)合作（5分）（1）協(xié)作能力：考察社工與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合情況。能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合、共同完成工作任務(wù)的得[X]分，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不暢、影響工作進(jìn)展的酌情扣分。（2）溝通能力：評(píng)估社工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通效果。溝通順暢、能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息的得[X]分，溝通存在障礙、導(dǎo)致工作誤解的酌情扣分。（四）職業(yè)素養(yǎng)（10分）1.職業(yè)道德（5分）（1）遵守職業(yè)道德規(guī)范：考察社工是否遵守社工行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，如保密原則、尊重服務(wù)對(duì)象等。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范的得[X]分，違反職業(yè)道德規(guī)范的實(shí)行一票否決制，本項(xiàng)考核得0分。（2）職業(yè)操守：評(píng)估社工在工作中的廉潔自律和誠(chéng)信情況。廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信的得[X]分，存在違規(guī)違紀(jì)行為的酌情扣分。2.個(gè)人形象（5分）（1）儀表儀態(tài)：要求社工在工作中保持良好的儀表儀態(tài)。儀表端莊、儀態(tài)大方的得[X]分，儀表不整、儀態(tài)不佳的酌情扣分。（2）言行舉止：考察社工在與服務(wù)對(duì)象和同事交往中的言行表現(xiàn)。言行文明、得體的得[X]分，言行不當(dāng)、造成不良影響的酌情扣分。四、考核方法1.自我評(píng)估：社工在考核周期結(jié)束后，根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)估，并撰寫(xiě)自我評(píng)估報(bào)告。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.同事評(píng)估：組織同事之間進(jìn)行相互評(píng)估，了解社工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。4.上級(jí)評(píng)估：由社工的上級(jí)主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)和考核指標(biāo)對(duì)社工進(jìn)行評(píng)估。五、考核流程1.準(zhǔn)備階段（考核周期結(jié)束后的第1周）（1）人力資源部門(mén)發(fā)布考核通知，明確考核時(shí)間、范圍和要求。（2）社工整理相關(guān)工作資料，為自我評(píng)估和考核做準(zhǔn)備。2.評(píng)估階段（考核周期結(jié)束后的第2-3周）（1）社工進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)自我評(píng)估表并提交自我評(píng)估報(bào)告。（2）服務(wù)對(duì)象評(píng)估：通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式收集服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（3）同事評(píng)估：組織同事之間進(jìn)行互評(píng)，填寫(xiě)同事評(píng)估表。（4）上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)社工進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)估表。3.匯總與審核階段（考核周期結(jié)束后的第4周）（1）人力資源部門(mén)收集、匯總各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果，計(jì)算社工的考核得分。（2）考核小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，確保考核結(jié)果的公平、公正。4.反饋與溝通階段（考核周期結(jié)束后的第5周）（1）人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給社工本人，并與社工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取社工的意見(jiàn)和建議。（2）社工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。5.結(jié)果應(yīng)用階段（考核周期結(jié)束后的第6周）（1）根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。（2）將考核結(jié)果作為社工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。六、獎(jiǎng)勵(lì)方案（一）季度獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀社工獎(jiǎng)（5名）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：季度考核得分排名前5名，且工作業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)素養(yǎng)高。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)（2名）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在服務(wù)過(guò)程中提出創(chuàng)新性的服務(wù)理念、方法或模式，且取得良好的服務(wù)效果和社會(huì)反響。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)（1個(gè)團(tuán)隊(duì)）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作配合默契，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中表現(xiàn)出色，為機(jī)構(gòu)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予團(tuán)隊(duì)[X]元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。（二）年度獎(jiǎng)勵(lì)1.年度杰出社工獎(jiǎng)（2名）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：年度綜合考核得分排名前2名，且在全年工作中表現(xiàn)卓越，在服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都有突出表現(xiàn)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，提供一次外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。2.專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)獎(jiǎng)（1名）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升方面表現(xiàn)突出，通過(guò)參加培訓(xùn)、考試等方式取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)或在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有重要成果。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)銷(xiāo)部分培訓(xùn)費(fèi)用。3.服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1名）（1）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在全年服務(wù)工作中，服務(wù)對(duì)象數(shù)量多、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)效果顯著，為機(jī)構(gòu)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。（2）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行表彰。七、懲罰措施1.對(duì)于季度考核得分低于[X]分的社工，由上級(jí)主管進(jìn)行談話提醒，幫助其分析問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.連續(xù)兩個(gè)季度考核得分低于[X]分的社工，給予警告處分，并扣除當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。3.年度綜合考核得分低于[X]分的社工，視為不能勝任工作，給予降職、調(diào)崗或辭退處理。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社工進(jìn)行薪酬上調(diào)，對(duì)表現(xiàn)不佳的社工進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持不變。2.晉升與調(diào)崗：考核結(jié)果作為社工晉升和調(diào)崗的重要依據(jù)