教育培訓(xùn)顧問工作績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力課程內(nèi)容質(zhì)量30%內(nèi)容專業(yè)、邏輯清晰、符合市場(chǎng)需求由內(nèi)部專家評(píng)審，每項(xiàng)符合要求得1分，總分5分，按比例計(jì)分課程開發(fā)周期按計(jì)劃完成開發(fā)，延遲不超過5%按延遲比例扣分，延遲0-5%扣5%，5-10%扣10%，超過10%扣15%課程創(chuàng)新性至少包含1項(xiàng)創(chuàng)新教學(xué)方法或工具有創(chuàng)新得1分，無創(chuàng)新得0分，按比例計(jì)分學(xué)員反饋課程滿意度評(píng)分≥4.5評(píng)分4.5-5.0得滿分，4.0-4.4按比例扣分課程復(fù)用率課程復(fù)用次數(shù)≥3次復(fù)用0-1次得0分，2次得50%，3次得100%培訓(xùn)實(shí)施與交付能力培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控25%能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，保持培訓(xùn)秩序由學(xué)員匿名評(píng)分及同事觀察，滿分5分，按比例計(jì)分培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率學(xué)員考核通過率≥85%通過率80-84%得80%，75-79%得75%，以此類推培訓(xùn)材料準(zhǔn)備材料完整、提前3天提交完整且提前提交得滿分，延遲1天扣10%，材料缺失扣50%學(xué)員互動(dòng)頻率每場(chǎng)培訓(xùn)互動(dòng)≥20次互動(dòng)0-10次得0分，11-20次得50%，21次以上得100%培訓(xùn)后學(xué)員滿意度滿意度評(píng)分≥4.2評(píng)分4.2-5.0得滿分，4.0-4.1按比例扣分客戶關(guān)系管理能力客戶溝通效率20%響應(yīng)客戶需求≤24小時(shí)響應(yīng)0-4小時(shí)得滿分，5-8小時(shí)得80%，9-24小時(shí)得50%客戶留存率續(xù)約率≥70%續(xù)約率60-69%得60%，50-59%得50%，低于50%得0%客戶投訴處理投訴解決率100%，平均解決時(shí)間≤48小時(shí)解決率100%得滿分，90-99%得90%，低于90%不得分客戶推薦數(shù)量每季度獲2個(gè)以上新客戶推薦推薦0-1個(gè)得0分，2個(gè)得50%，3個(gè)得100%客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率≥15%轉(zhuǎn)化率10-14%得80%，5-9%得50%，低于5%得0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作25%按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)延遲0-5%得滿分，5-10%得80%，超過10%得0%知識(shí)分享參與度每季度至少分享1次內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享0-1次得0分，2次得50%，3次以上得100%專業(yè)認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲取1項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證獲取得滿分，未獲取得0分新員工指導(dǎo)指導(dǎo)1名新員工上手指導(dǎo)完成得滿分，未完成得0分工作總結(jié)質(zhì)量月度總結(jié)完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整準(zhǔn)確得滿分，缺失關(guān)鍵數(shù)據(jù)扣20%，邏輯混亂扣40%本考核表用于評(píng)估教育培訓(xùn)顧問的工作績(jī)效，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力（30%）、培訓(xùn)實(shí)施與交付能力（25%）、客戶關(guān)系管理能力（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)（25%）。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格參考各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：