銀行業(yè)客戶經(jīng)理客戶管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶開發(fā)與維護新增有效客戶數(shù)35%10個/季度按季度統(tǒng)計新增客戶數(shù)，每個有效客戶計1分，滿10個得滿分，每少1個扣10%客戶流失率低于5%按季度統(tǒng)計客戶流失率，低于5%得滿分，每高于1個百分點扣10%客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每季度通過客戶滿意度調(diào)查獲取評分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣20%客戶留存率高于85%按季度統(tǒng)計客戶留存率，高于85%得滿分，每低于1個百分點扣5%關鍵客戶維護次數(shù)每季度不少于5次按季度統(tǒng)計對關鍵客戶的維護次數(shù)，每季度滿5次得滿分，每少1次扣20%業(yè)績達成存款余額增長30%1000萬元/季度按季度統(tǒng)計存款余額增長量，達到1000萬元得滿分，每少100萬元扣10%貸款發(fā)放額800萬元/季度按季度統(tǒng)計貸款發(fā)放總額，達到800萬元得滿分，每少80萬元扣10%中間業(yè)務收入200萬元/季度按季度統(tǒng)計中間業(yè)務收入，達到200萬元得滿分，每少20萬元扣10%產(chǎn)品銷售完成率90%按季度統(tǒng)計產(chǎn)品銷售完成率，達到90%得滿分，每低于5%扣10%不良貸款率低于1%按季度統(tǒng)計不良貸款率，低于1%得滿分，每高于0.1個百分點扣20%市場拓展新市場開發(fā)數(shù)量20%2個/季度按季度統(tǒng)計新市場開發(fā)數(shù)量，每個新市場計1分，滿2個得滿分，每少1個扣25%市場占有率提升提升3%按季度統(tǒng)計市場占有率提升幅度，提升3%得滿分，每低1%扣20%營銷活動參與度參與度達80%按季度統(tǒng)計營銷活動參與度，達到80%得滿分，每低于10%扣20%競爭對手分析報告提交質量高質量報告（90%以上評分）按季度統(tǒng)計競爭對手分析報告質量評分，90%及以上得滿分，每低10%扣20%潛在客戶挖掘數(shù)量50個/季度按季度統(tǒng)計潛在客戶挖掘數(shù)量，滿50個得滿分，每少10個扣20%團隊協(xié)作與合規(guī)團隊協(xié)作評價15%4.5分（滿分5分）每季度通過團隊協(xié)作評價獲取評分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣20%合規(guī)操作達標率100%按季度統(tǒng)計合規(guī)操作達標率，100%得滿分，每低于1%扣10%培訓參與度100%按季度統(tǒng)計培訓參與率，100%得滿分，每低于5%扣20%客戶投訴處理效率平均處理時間不超過24小時按季度統(tǒng)計客戶投訴處理效率，平均處理時間不超過24小時得滿分，每超過2小時扣20%內(nèi)部流程優(yōu)化建議提出至少2條有效建議按季度統(tǒng)計提出的內(nèi)部流程優(yōu)化建議質量，每條有效建議計1分，滿2條得滿分，每少1條扣25%本考核表用于評估銀行業(yè)客戶經(jīng)理在客戶管理方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標進行評分。權重分配如下：客戶開發(fā)與維護35%，業(yè)績達成30%，市場拓展20%，團隊協(xié)作與合規(guī)15%。評分標準請參照各指標的具體描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：