酒店客房服務(wù)員客房清潔度及客戶反饋績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔度達(dá)標(biāo)率布草更換及時(shí)性40%100%100%的布草在客人入住前或離店后及時(shí)更換得滿分，每延遲一次扣2%，最高扣至0%衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)符合度95分以上由質(zhì)檢人員每間房抽查評(píng)分，95分及以上得滿分，每低1分扣0.5%，最低扣至0%公共區(qū)域清潔維護(hù)無客人投訴無客人因公共區(qū)域清潔問題投訴得滿分，每發(fā)生一次投訴扣3%，最高扣至0%房間設(shè)施設(shè)備完好率98%客人退房時(shí)檢查，設(shè)施設(shè)備完好率98%及以上得滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0%垃圾清理及時(shí)性100%房間垃圾在客人離開后1小時(shí)內(nèi)清理完畢得滿分，每延遲1小時(shí)扣1%，最高扣至0%客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)得分30%4.5分以上客人通過評(píng)價(jià)系統(tǒng)打分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1%，最低扣至0%客戶表揚(yáng)次數(shù)每月至少1次每月獲得至少1次書面或口頭表揚(yáng)得滿分，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分，0次得0%投訴處理有效性100%妥善解決所有投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善解決得滿分，每延遲或處理不當(dāng)扣2%，最高扣至0%客人意見響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)客人提出意見后30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲10分鐘扣1%，最高扣至0%服務(wù)態(tài)度滿意度95%以上通過神秘顧客或隨機(jī)抽樣調(diào)查，95%以上滿意度得滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0%工作效率與協(xié)作客房清潔完成時(shí)間20%平均每間不超過90分鐘記錄每日清潔完成時(shí)間，平均每間不超過90分鐘得滿分，每超過5分鐘扣1%，最高扣至0%任務(wù)分配響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)到崗接到任務(wù)后5分鐘內(nèi)到崗得滿分，每延遲1分鐘扣0.5%，最高扣至0%與其他部門協(xié)作度無協(xié)作障礙無因個(gè)人原因?qū)е屡c其他部門協(xié)作不暢的投訴得滿分，每次投訴扣2%，最高扣至0%工具設(shè)備使用規(guī)范性100%規(guī)范操作100%按規(guī)范使用清潔工具設(shè)備得滿分，每違規(guī)操作一次扣1%，最高扣至0%工作量完成率100%每日完成分配的工作量得滿分，每未完成一項(xiàng)扣2%，最高扣至0%安全與合規(guī)安全操作規(guī)范執(zhí)行10%100%符合要求100%符合安全操作規(guī)范得滿分，每違反一次扣2%，最高扣至0%清潔劑使用合規(guī)性100%正確使用100%正確使用清潔劑得滿分，每錯(cuò)誤使用一次扣1%，最高扣至0%客人財(cái)物保管無遺失或損壞無因個(gè)人原因?qū)е驴腿素?cái)物遺失或損壞得滿分，發(fā)生一次扣5%，最高扣至0%消防與應(yīng)急處理通過培訓(xùn)考核通過消防與應(yīng)急處理培訓(xùn)考核得滿分，未通過扣0%遵守酒店規(guī)章制度無違規(guī)行為無違反酒店規(guī)章制度行為得滿分，每違規(guī)一次扣3%，最高扣至0%本考核表用于評(píng)估酒店客房服務(wù)員在客房清潔度、客戶反饋、工作效率與協(xié)作、安全與合規(guī)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為員工績效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：