旅游服務(wù)業(yè)旅游公司旅游項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目策劃與執(zhí)行能力項(xiàng)目方案創(chuàng)新性35%顯著高于行業(yè)平均水平根據(jù)方案的市場吸引力、客戶滿意度及實(shí)際效果進(jìn)行評分，滿分10分，創(chuàng)新性顯著突出得滿分，一般突出得7-8分，基本符合得5-6分，低于基本符合得3-4分，顯著低于得1-2分。項(xiàng)目預(yù)算控制率≤5%實(shí)際支出與預(yù)算的差值百分比，差值百分比≤5%得滿分，5%-10%得8-9分，10%-15%得6-7分，15%-20%得4-5分，>20%得1-3分。項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率≥95%實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃完成時(shí)間的比例，比例≥95%得滿分，90%-94%得8-9分，85%-89%得6-7分，80%-84%得4-5分，80%得1-3分。客戶投訴率≤2%客戶投訴占總客數(shù)的比例，比例≤2%得滿分，2%-4%得8-9分，4%-6%得6-7分，6%-8%得4-5分，>8%得1-3分。項(xiàng)目盈利能力≥行業(yè)平均水平+20%項(xiàng)目凈利潤率與行業(yè)平均凈利潤率的對比，高于行業(yè)平均水平20%得滿分，高于10%-19%得8-9分，高于0%-9%得6-7分，低于0%-負(fù)9%得4-5分，低于負(fù)10%得1-3分。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率25%≥90%團(tuán)隊(duì)整體績效指標(biāo)與目標(biāo)的對比，比例≥90%得滿分，85%-89%得8-9分，80%-84%得6-7分，75%-79%得4-5分，75%得1-3分。團(tuán)隊(duì)成員滿意度≥4.5/5通過匿名問卷調(diào)查，滿意度評分≥4.5/5得滿分，4.0-4.4/5得8-9分，3.5-3.9/5得6-7分，3.0-3.4/5得4-5分，3.0/5得1-3分?？绮块T協(xié)作效率無重大沖突，協(xié)作順暢根據(jù)其他部門反饋及協(xié)作記錄，無重大沖突且協(xié)作順暢得滿分，有一般性沖突但能解決得8-9分，有輕微沖突但影響較小得6-7分，有較嚴(yán)重沖突影響協(xié)作得4-5分，有重大沖突嚴(yán)重影響協(xié)作得1-3分。人才培養(yǎng)與留存率≥80%年度內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員留存率與招聘人數(shù)的比例，比例≥80%得滿分，70%-79%得8-9分，60%-69%得6-7分，50%-59%得4-5分，50%得1-3分。授權(quán)與賦能效果團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立處理關(guān)鍵任務(wù)通過360度評估，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立處理關(guān)鍵任務(wù)得滿分，能處理大部分任務(wù)得8-9分，能處理部分任務(wù)得6-7分，多數(shù)依賴指導(dǎo)得4-5分，完全依賴指導(dǎo)得1-3分。市場拓展與品牌影響力新客戶獲取數(shù)量20%≥100個(gè)/年年度內(nèi)新增客戶數(shù)量，≥100個(gè)得滿分，80-99個(gè)得8-9分，60-79個(gè)得6-7分，40-59個(gè)得4-5分，40個(gè)得1-3分?？蛻魪?fù)購率≥30%年度內(nèi)復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的比例，比例≥30%得滿分，25%-29%得8-9分，20%-24%得6-7分，15%-19%得4-5分，15%得1-3分。社交媒體影響力粉絲增長率≥20%，平均互動(dòng)率≥5%社交媒體平臺粉絲增長率及平均互動(dòng)率，兩項(xiàng)均達(dá)標(biāo)得滿分，一項(xiàng)達(dá)標(biāo)得8-9分，均不達(dá)標(biāo)得1-3分。媒體報(bào)道數(shù)量≥5篇/年年度內(nèi)正面媒體報(bào)道數(shù)量，≥5篇得滿分，3-4篇得8-9分，1-2篇得6-7分，0篇得4-5分，負(fù)面報(bào)道得1-3分。品牌提及率行業(yè)調(diào)研中提及率≥15%行業(yè)調(diào)研中目標(biāo)客戶對品牌的認(rèn)知及提及比例，≥15%得滿分，10%-14%得8-9分，5%-9%得6-7分，1%-4%得4-5分，無提及得1-3分。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理能力創(chuàng)新項(xiàng)目成功率20%≥50%年度內(nèi)推出創(chuàng)新項(xiàng)目（如新線路、新服務(wù)）的成功實(shí)施比例，≥50%得滿分，40%-49%得8-9分，30%-39%得6-7分，20%-29%得4-5分，20%得1-3分。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率≤1次/年年度內(nèi)重大風(fēng)險(xiǎn)事件（如安全事故、重大投訴）的發(fā)生次數(shù)，0次得滿分，1次得8-9分，2次得6-7分，3次得4-5分，>3次得1-3分。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對效率事件發(fā)生24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件記錄，響應(yīng)及解決效率符合要求得滿分，響應(yīng)及時(shí)但解決較慢得8-9分，響應(yīng)或解決有延遲得6-7分，響應(yīng)或解決嚴(yán)重滯后得4-5分，未有效處理得1-3分。成本優(yōu)化貢獻(xiàn)年度內(nèi)成本節(jié)約≥5%通過創(chuàng)新措施實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約比例，≥5%得滿分，4%-4.9%得8-9分，3%-3.9%得6-7分，2%-2.9%得4-5分，2%得1-3分?？沙掷m(xù)發(fā)展實(shí)踐至少實(shí)施2項(xiàng)環(huán)保或社會責(zé)任項(xiàng)目年度內(nèi)實(shí)施環(huán)?；蛏鐣?zé)任項(xiàng)目的數(shù)量及影響力，實(shí)施2項(xiàng)及以上且影響力顯著得滿分，實(shí)施1項(xiàng)得8-9分，有計(jì)劃但未實(shí)施得6-7分，無相關(guān)行動(dòng)得4-5分，有負(fù)面影響得1-3分。本考核表旨在全面評估旅游項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目策劃執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、市場拓展及創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的綜合能力。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)。權(quán)重分配表示各維度在整體績效中的重要性，請謹(jǐn)慎填寫。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70