全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是（B）。A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以技術(shù)為中心D.以成本為中心2.全面質(zhì)量管理的核心是（C）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量監(jiān)督3.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是（A）。A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計(jì)劃、檢查、執(zhí)行、處理C.執(zhí)行、計(jì)劃、檢查、處理D.檢查、計(jì)劃、執(zhí)行、處理4.質(zhì)量管理中，最常用的統(tǒng)計(jì)工具是（B）。A.回歸分析B.控制圖C.相關(guān)分析D.方差分析5.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的目標(biāo)是（D）。A.減少缺陷率到1%B.減少缺陷率到0.1%C.減少缺陷率到0.01%D.減少缺陷率到0.0001%6.質(zhì)量管理中，ISO9001是（A）。A.國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)際職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)7.質(zhì)量管理中，5S管理方法不包括（C）。A.整理B.整頓C.整潔D.清掃8.質(zhì)量管理中，根本原因分析常用的工具是（B）。A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖9.質(zhì)量管理中，顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（A）。A.了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量C.了解市場(chǎng)的需求變化D.了解產(chǎn)品的生產(chǎn)成本10.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的核心理念是（C）。A.保持現(xiàn)狀B.逐步改進(jìn)C.永續(xù)改進(jìn)D.突破性改進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的特征包括（ABCD）。A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全方位管理D.全員滿意2.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的應(yīng)用范圍包括（ABCD）。A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.服務(wù)質(zhì)量提升C.流程優(yōu)化D.組織管理改進(jìn)3.質(zhì)量管理中，常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（ABCD）。A.控制圖B.直方圖C.魚骨圖D.散點(diǎn)圖4.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（ABCD）。A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)5.質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要求包括（ABCD）。A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.持續(xù)改進(jìn)6.質(zhì)量管理中，5S管理方法的作用包括（ABCD）。A.提高工作效率B.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.改善工作環(huán)境D.增強(qiáng)員工安全意識(shí)7.質(zhì)量管理中，根本原因分析的方法包括（ABCD）。A.5Why分析法B.因果圖法C.流程圖法D.數(shù)據(jù)分析法8.質(zhì)量管理中，顧客滿意度調(diào)查的方法包括（ABCD）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.電話調(diào)查9.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的途徑包括（ABCD）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.人員培訓(xùn)D.流程優(yōu)化10.質(zhì)量管理中，全面質(zhì)量管理的意義包括（ABCD）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提升顧客滿意度D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三、判斷題（總共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為中心的管理方法。（×）2.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)的管理過(guò)程。（√）3.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的目標(biāo)是減少缺陷率到1%。（×）4.質(zhì)量管理中，ISO9001是國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（√）5.質(zhì)量管理中，5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（×）6.質(zhì)量管理中，根本原因分析常用的工具是魚骨圖。（√）7.質(zhì)量管理中，顧客滿意度調(diào)查的主要目的是了解市場(chǎng)的需求變化。（×）8.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的核心理念是逐步改進(jìn)。（×）9.質(zhì)量管理中，全面質(zhì)量管理的特征包括全員參與、全過(guò)程控制、全方位管理、全員滿意。（√）10.質(zhì)量管理中，全面質(zhì)量管理的意義包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提升顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（√）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的核心思想。全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，通過(guò)全員參與、全過(guò)程控制、全方位管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意度的不斷提升。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，通過(guò)預(yù)防為主、全員參與的方式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其作用。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃階段是制定質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃；執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)；檢查階段是檢查執(zhí)行結(jié)果，與目標(biāo)對(duì)比；處理階段是對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)失敗教訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)的管理過(guò)程，通過(guò)不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的目標(biāo)和方法。六西格瑪管理的目標(biāo)是減少缺陷率到0.0001%，即達(dá)到六西格瑪水平。六西格瑪管理的方法包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段。通過(guò)這五個(gè)階段，系統(tǒng)地識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述5S管理方法的作用。5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理是區(qū)分要與不要的物品，清除不要的物品；整頓是合理規(guī)劃物品的位置，方便取用；清掃是清除工作場(chǎng)所的臟污，保持環(huán)境整潔；清潔是維持清掃成果，形成制度；素養(yǎng)是養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣，提升員工素質(zhì)。5S管理方法的作用是提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善工作環(huán)境、增強(qiáng)員工安全意識(shí)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性。全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，全面質(zhì)量管理可以降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。再次，全面質(zhì)量管理可以提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。最后，全面質(zhì)量管理可以促進(jìn)企業(yè)文化的形成，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提升企業(yè)的整體管理水平。2.討論P(yáng)DCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值。PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在其科學(xué)性和系統(tǒng)性。PDCA循環(huán)通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段，形成了一個(gè)閉環(huán)的管理過(guò)程，能夠系統(tǒng)地識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題。PDCA循環(huán)的應(yīng)用價(jià)值還體現(xiàn)在其持續(xù)改進(jìn)的特性上，通過(guò)不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。PDCA循環(huán)不僅適用于產(chǎn)品質(zhì)量管理，還適用于服務(wù)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、組織管理等多個(gè)方面，具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。3.討論六西格瑪管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。六西格瑪管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果顯著。首先，六西格瑪管理可以顯著減少缺陷率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。其次，六西格瑪管理可以降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。再次，六西格瑪管理可以提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。最后，六西格瑪管理可以促進(jìn)企業(yè)文化的形成，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提升企業(yè)的整體管理水平。六西格瑪管理的應(yīng)用效果還體現(xiàn)在其科學(xué)性和系統(tǒng)性的管理方法上，能夠系統(tǒng)地識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.討論全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的區(qū)別。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理在多個(gè)方面存在區(qū)別。首先，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，而傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要依靠質(zhì)量檢驗(yàn)部門。其次，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過(guò)程控制，而傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要關(guān)注生產(chǎn)