2025年高職（危機(jī)公關(guān)）應(yīng)對(duì)策略專項(xiàng)測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是（）A.維護(hù)組織形象B.降低經(jīng)濟(jì)損失C.解決危機(jī)事件D.提升公眾滿意度2.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公眾質(zhì)疑B.企業(yè)內(nèi)部管理混亂導(dǎo)致效率低下C.突發(fā)自然災(zāi)害對(duì)企業(yè)造成的影響D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑企業(yè)形象3.在危機(jī)公關(guān)中，快速響應(yīng)的關(guān)鍵在于（）A.第一時(shí)間發(fā)布聲明B.準(zhǔn)確判斷危機(jī)性質(zhì)C.組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)D.制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案4.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通的基本原則是（）A.盡量隱瞞事實(shí)B.提供全面準(zhǔn)確信息C.只說(shuō)對(duì)自己有利的話D.避免與媒體接觸5.當(dāng)企業(yè)面臨聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.追究相關(guān)人員責(zé)任B.開展公關(guān)活動(dòng)重塑形象C.誠(chéng)懇道歉承認(rèn)錯(cuò)誤D.加強(qiáng)內(nèi)部管理6.危機(jī)公關(guān)中，社交媒體的作用主要體現(xiàn)在（）A.傳播虛假信息B.擴(kuò)大危機(jī)影響范圍C.提供信息傳播平臺(tái)D.干擾危機(jī)處理進(jìn)程7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中常用的溝通技巧（）A.威脅對(duì)方B.傾聽理解C.表達(dá)真誠(chéng)D.清晰準(zhǔn)確表達(dá)8.危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期策略不包括（）A.加強(qiáng)品牌建設(shè)B.完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.定期進(jìn)行危機(jī)演練D.及時(shí)刪除負(fù)面信息9.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)公眾的承諾應(yīng)該（）A.夸大其詞B.切實(shí)可行C.隨意更改D.只承諾不行動(dòng)10.危機(jī)公關(guān)中，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的重要性在于（）A.避免信息混亂B.推卸責(zé)任C.制造矛盾D.忽視員工感受第II卷（非選擇題共70分）二、多項(xiàng)選擇題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。1.危機(jī)公關(guān)的要素包括（）A.危機(jī)事件B.組織C.公眾D.媒體E.應(yīng)對(duì)策略2.危機(jī)公關(guān)中，常見的危機(jī)類型有（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.聲譽(yù)危機(jī)C.自然災(zāi)害危機(jī)D.人為事故危機(jī)E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)3.危機(jī)公關(guān)的流程包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)識(shí)別C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)總結(jié)4.在危機(jī)公關(guān)中，有效的信息傳播渠道有（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體C.新聞發(fā)布會(huì)D.用戶口碑E.行業(yè)論壇5.危機(jī)公關(guān)中，組織可以采取的措施有（）A.成立危機(jī)管理小組B.制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案C.加強(qiáng)與公眾溝通D.積極承擔(dān)責(zé)任E.尋求外部支持三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后才采取的應(yīng)對(duì)措施。（）2.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)該盡量避免承認(rèn)錯(cuò)誤。（）3.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中只能起到負(fù)面作用。（）4.危機(jī)公關(guān)的成功與否只取決于公關(guān)團(tuán)隊(duì)的能力。（）5.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息是危機(jī)公關(guān)的重要原則之一。（）6.危機(jī)公關(guān)中，不需要考慮公眾的需求和感受。（）7.企業(yè)可以通過(guò)危機(jī)公關(guān)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇。（）8.危機(jī)公關(guān)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)是一致的。（）9.與媒體保持良好關(guān)系是危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)。（）10.危機(jī)公關(guān)中，不需要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。（）四、案例分析題（共25分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某知名運(yùn)動(dòng)品牌近期推出一款新運(yùn)動(dòng)鞋，上市后不久，就有消費(fèi)者反映鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，如鞋底容易斷裂、鞋面開膠等。該問(wèn)題在社交媒體上迅速發(fā)酵，引發(fā)了大量消費(fèi)者的關(guān)注和不滿，品牌形象受到嚴(yán)重影響。1.請(qǐng)分析該品牌面臨的危機(jī)類型及特點(diǎn)。（5分）2.如果你是該品牌的公關(guān)負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取哪些具體措施來(lái)應(yīng)對(duì)此次危機(jī)？（10分）3.在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，如何與媒體進(jìn)行有效的溝通？（10分）五、論述題（共15分）答題要求：結(jié)合危機(jī)公關(guān)的相關(guān)理論，論述企業(yè)如何建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。答案：第I卷1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.A8.D9.B10.A第II卷二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題1.該品牌面臨產(chǎn)品危機(jī)。特點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注和不滿，在社交媒體上迅速傳播，對(duì)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害。2.具體措施：立即停止該款鞋子的銷售；對(duì)已購(gòu)買的消費(fèi)者提供免費(fèi)更換或維修服務(wù)；發(fā)布公開聲明，誠(chéng)懇道歉并說(shuō)明問(wèn)題原因及解決措施；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，收集反饋意見；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，確保后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量。3.與媒體有效溝通：及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確全面的信息，包括危機(jī)事件的真相、處理進(jìn)展等；保持坦誠(chéng)態(tài)度，不隱瞞不回避；積極配合媒體采訪，提供清晰明確的回答；通過(guò)媒體發(fā)布正面信息，展示企業(yè)解決危機(jī)的決心和行動(dòng)；關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切和疑問(wèn)。五、論述題企業(yè)建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制可從以下方面著手：一是建立完善的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全面收集內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等多方面信息；二是組建專業(yè)的危機(jī)預(yù)警團(tuán)隊(duì)，成員涵蓋