第1篇第一章總則第一條為規(guī)范美容養(yǎng)生服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高美容養(yǎng)生服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國美容養(yǎng)生行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事美容養(yǎng)生服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員。第三條美容養(yǎng)生服務(wù)管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）合法、合規(guī)、誠信、公平、公正的原則；（二）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序的原則；（三）提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求的原則；（四）持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展原則。第二章服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第四條美容養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）美容護(hù)理：面部護(hù)理、身體護(hù)理、手足護(hù)理等；（二）養(yǎng)生保健：中醫(yī)養(yǎng)生、食療養(yǎng)生、藥膳養(yǎng)生等；（三）美容整形：微整形、激光美容、皮膚美容等；（四）健康咨詢：營養(yǎng)咨詢、心理咨詢服務(wù)等。第五條美容養(yǎng)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）美容護(hù)理：根據(jù)消費(fèi)者需求，提供專業(yè)、個(gè)性化的護(hù)理方案，確保服務(wù)質(zhì)量；（二）養(yǎng)生保?。焊鶕?jù)消費(fèi)者體質(zhì)，提供合理的養(yǎng)生方案，提高消費(fèi)者生活質(zhì)量；（三）美容整形：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保醫(yī)療美容安全，遵循醫(yī)療美容操作規(guī)范；（四）健康咨詢：提供專業(yè)、客觀的健康咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者樹立正確的健康觀念。第三章服務(wù)流程與規(guī)范第六條美容養(yǎng)生服務(wù)流程：（一）咨詢與預(yù)約：消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行咨詢，預(yù)約服務(wù)時(shí)間；（二）接待與登記：接待消費(fèi)者，登記個(gè)人信息，了解消費(fèi)者需求；（三）服務(wù)實(shí)施：根據(jù)消費(fèi)者需求，提供相應(yīng)的美容養(yǎng)生服務(wù)；（四）效果反饋：服務(wù)結(jié)束后，詢問消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，記錄反饋意見；（五）后續(xù)服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者需求，提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。第七條美容養(yǎng)生服務(wù)規(guī)范：（一）從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，熟悉美容養(yǎng)生專業(yè)知識(shí)；（二）服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保消費(fèi)者安全；（三）尊重消費(fèi)者隱私，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息；（四）提供透明、公正的服務(wù)價(jià)格，不得強(qiáng)制消費(fèi)；（五）服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章質(zhì)量管理第八條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。第九條質(zhì)量管理內(nèi)容：（一）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程；（二）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量；（四）對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（五）建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第十一條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施：（一）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得虛假宣傳；（二）確保服務(wù)價(jià)格公開、透明，不得強(qiáng)制消費(fèi)；（三）尊重消費(fèi)者意愿，不得強(qiáng)制推銷；（四）妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問題；（五）建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益。第六章法律責(zé)任第十二條違反本制度規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十三條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反本制度規(guī)定，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守本制度，不得有違反法律法規(guī)、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。第七章附則第十五條本制度由我國美容養(yǎng)生行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范美容養(yǎng)生服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同推動(dòng)美容養(yǎng)生行業(yè)健康發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范美容養(yǎng)生服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高美容養(yǎng)生服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)美容養(yǎng)生行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國美容養(yǎng)生行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事美容養(yǎng)生服務(wù)的所有企業(yè)、個(gè)體工商戶及從業(yè)人員。第三條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠信服務(wù)；（二）以人為本，關(guān)愛健康；（三）科技創(chuàng)新，追求卓越；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條美容養(yǎng)生服務(wù)內(nèi)容：（一）美容護(hù)膚：面部護(hù)理、身體護(hù)理、手足護(hù)理等；（二）養(yǎng)生保?。航】底稍儭Ⅲw質(zhì)調(diào)理、養(yǎng)生保健等；（三）美體塑形：減肥、塑形、美容手術(shù)等；（四）美容美發(fā)：發(fā)型設(shè)計(jì)、色彩搭配、造型設(shè)計(jì)等。第五條美容養(yǎng)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）美容護(hù)膚：根據(jù)客戶膚質(zhì)、年齡、需求等因素，提供個(gè)性化的護(hù)理方案，確保服務(wù)效果；（二）養(yǎng)生保健：根據(jù)客戶體質(zhì)、健康狀況，提供專業(yè)的養(yǎng)生保健方案，提高客戶生活質(zhì)量；（三）美體塑形：采用科學(xué)、安全、有效的美體塑形方法，確?？蛻魸M意；（四）美容美發(fā)：根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)、時(shí)尚、個(gè)性化的發(fā)型設(shè)計(jì)。第三章服務(wù)流程第六條美容養(yǎng)生服務(wù)流程：（一）咨詢接待：熱情接待客戶，了解客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目介紹；（二）預(yù)約安排：根據(jù)客戶需求，為客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間；（三）服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（四）客戶反饋：服務(wù)結(jié)束后，了解客戶滿意度，收集客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（五）售后服務(wù)：為客戶提供售后咨詢、維護(hù)等服務(wù)。第四章服務(wù)人員管理第七條美容養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)資格證書，具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能；（二）具有良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱愛本職工作；（三）具備良好的溝通能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)。第八條美容養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，遵守企業(yè)規(guī)章制度；（二）尊重客戶，保護(hù)客戶隱私；（三）不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）積極參加企業(yè)組織的培訓(xùn)、考核等活動(dòng)。第五章設(shè)施設(shè)備管理第九條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。第十條設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。第十一條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，明確責(zé)任，確保設(shè)施設(shè)備安全、有效。第六章營銷與宣傳第十二條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，開展合法、誠信的營銷活動(dòng)。第十三條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳，提高品牌知名度，樹立良好的企業(yè)形象。第十四條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重廣告宣傳的真實(shí)性、合法性，不得夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。第七章質(zhì)量控制與監(jiān)督第十五條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第十六條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第十七條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。第十八條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第八章法律責(zé)任第十九條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)違反本制度，造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條美容養(yǎng)生服務(wù)人員違反本制度，造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十一條美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員違反國家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第九章附則第二十二條本制度由美容養(yǎng)生服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)請(qǐng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范美容養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)美容養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)從事美容養(yǎng)生服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第三條美容養(yǎng)生服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠信、自律、規(guī)范；3.安全、有效、舒適；4.科學(xué)、專業(yè)、持續(xù)改進(jìn)。第二章美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求第四條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包括美容養(yǎng)生服務(wù)；2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；3.持有相關(guān)部門核發(fā)的衛(wèi)生許可證；4.持有消防、環(huán)保等相關(guān)審批文件；5.持有專業(yè)美容養(yǎng)生人員資格證書。第五條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：1.人員管理制度；2.設(shè)施設(shè)備管理制度；3.產(chǎn)品管理制度；4.服務(wù)流程管理制度；5.質(zhì)量控制制度；6.安全管理制度；7.財(cái)務(wù)管理制度。第三章美容養(yǎng)生服務(wù)人員要求第六條美容養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有國家認(rèn)可的美容養(yǎng)生專業(yè)學(xué)歷或資格證書；2.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；3.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；4.具備一定的專業(yè)知識(shí)，了解美容養(yǎng)生行業(yè)動(dòng)態(tài)。第七條美容養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)接受以下培訓(xùn)：1.國家規(guī)定的美容養(yǎng)生專業(yè)培訓(xùn)；2.機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)；3.定期參加行業(yè)交流和學(xué)習(xí)。第四章美容養(yǎng)生服務(wù)流程第八條美容養(yǎng)生服務(wù)流程應(yīng)包括以下步驟：1.咨詢：了解客戶需求，進(jìn)行初步溝通；2.評(píng)估：對(duì)客戶進(jìn)行體質(zhì)、皮膚狀況等評(píng)估；3.設(shè)計(jì)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的美容養(yǎng)生方案；4.服務(wù)：按照方案進(jìn)行美容養(yǎng)生服務(wù)；5.跟進(jìn)：對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，了解客戶反饋；6.建議：根據(jù)客戶需求，提出合理的建議。第五章美容養(yǎng)生服務(wù)質(zhì)量控制第九條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量。1.設(shè)備設(shè)施：定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.產(chǎn)品：選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的美容養(yǎng)生產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3.服務(wù)：嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)效果；4.培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；5.檢查：設(shè)立質(zhì)量檢查小組，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行定期檢查。第六章美容養(yǎng)生服務(wù)安全與衛(wèi)生第十條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)安全與衛(wèi)生：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保場(chǎng)所、設(shè)備、用品等符合衛(wèi)生要求；2.對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康；3.對(duì)服務(wù)過程中使用的工具、用品等進(jìn)行消毒處理；4.對(duì)客戶隱私進(jìn)行保護(hù)，不得泄露。第七章美容養(yǎng)生服務(wù)費(fèi)用與收費(fèi)第十一條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取不合理費(fèi)用。第十二條美容養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定合理的優(yōu)惠措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十三條