第1篇一、前言為了規(guī)范美發(fā)店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本管理制度及流程表。本制度適用于本店所有員工，旨在建立一套完善的美發(fā)服務(wù)流程，確保每位顧客都能享受到專(zhuān)業(yè)、舒適、高效的美發(fā)服務(wù)。二、組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整體經(jīng)營(yíng)管理，監(jiān)督各項(xiàng)制度執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。2.技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)考核等工作。3.服務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。4.人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。5.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、收支管理等工作。6.門(mén)店部：負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)等工作。三、員工管理制度1.員工入職（1）面試：應(yīng)聘者需參加面試，面試合格后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。（2）培訓(xùn)：新員工需參加店內(nèi)培訓(xùn)，包括服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)操作等。（3）考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格者方可正式上崗。2.員工考勤（1）上班時(shí)間：按照店內(nèi)規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退。（2）請(qǐng)假制度：?jiǎn)T工需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（3）加班制度：加班需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。3.員工考核（1）績(jī)效考核：每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。（2）技術(shù)考核：每季度對(duì)技術(shù)員工進(jìn)行技術(shù)考核，考核內(nèi)容包括技術(shù)操作、產(chǎn)品應(yīng)用等。（3）晉升制度：根據(jù)員工表現(xiàn)，給予晉升機(jī)會(huì)，晉升需經(jīng)過(guò)考核。4.員工福利（1）薪酬福利：按照國(guó)家規(guī)定和店內(nèi)制度，給予員工相應(yīng)的薪酬和福利。（2）培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修等機(jī)會(huì)，提升員工技能。（3）員工活動(dòng)：定期舉辦員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、顧客管理制度1.顧客預(yù)約（1）顧客可通過(guò)電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約服務(wù)。（2）預(yù)約成功后，店員需確認(rèn)預(yù)約信息，提醒顧客到店時(shí)間。2.顧客接待（1）店員需熱情接待顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求。（2）根據(jù)顧客需求，推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目。（3）為顧客提供舒適的等候環(huán)境。3.服務(wù)流程（1）洗發(fā)：為顧客提供洗發(fā)服務(wù)，注意洗發(fā)液的選擇和使用方法。（2）剪發(fā)：根據(jù)顧客需求，進(jìn)行剪發(fā)操作，確保發(fā)型美觀、符合顧客要求。（3）燙發(fā)/染發(fā)：為顧客提供燙發(fā)/染發(fā)服務(wù)，注意操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）造型：為顧客提供造型服務(wù)，根據(jù)顧客需求，打造時(shí)尚發(fā)型。（5）售后服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)顧客滿意度，收集顧客意見(jiàn)，為下次服務(wù)提供參考。4.顧客反饋（1）店員需認(rèn)真記錄顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。（2）針對(duì)顧客反饋意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。五、設(shè)備與物料管理制度1.設(shè)備管理（1）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，確保不影響正常營(yíng)業(yè)。（3）設(shè)備使用過(guò)程中，注意安全操作，防止意外事故發(fā)生。2.物料管理（1）采購(gòu)物料需按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行，確保物料充足。（2）物料入庫(kù)、出庫(kù)需做好記錄，防止物料丟失或浪費(fèi)。（3）定期檢查物料庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足的物料。六、安全管理1.門(mén)店安全（1）店內(nèi)不得存放易燃易爆物品，確保店內(nèi)安全。（2）定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好。（3）店內(nèi)員工需熟悉消防器材的使用方法，提高消防安全意識(shí)。2.顧客安全（1）為顧客提供安全舒適的服務(wù)環(huán)境，防止顧客在店內(nèi)發(fā)生意外。（2）店內(nèi)員工需注意顧客安全，防止顧客在店內(nèi)受傷。（3）顧客離開(kāi)時(shí)，提醒顧客注意隨身物品，確保顧客安全。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度如有修改，需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。美發(fā)服務(wù)流程表：1.顧客預(yù)約2.顧客接待3.洗發(fā)4.剪發(fā)5.燙發(fā)/染發(fā)（如有需求）6.造型7.售后服務(wù)8.顧客反饋以上為本店美發(fā)管理制度及流程表，旨在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)，提高顧客滿意度。請(qǐng)全體員工嚴(yán)格遵守，共同為門(mén)店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、前言為了規(guī)范美發(fā)店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本管理制度及流程表。本制度適用于本店所有員工，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，提升美發(fā)店的整體運(yùn)營(yíng)水平。二、組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店面的全面管理工作，包括人員安排、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等。2.技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保技術(shù)水平的提升。3.前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問(wèn)，預(yù)約服務(wù)。4.美發(fā)師：負(fù)責(zé)為顧客提供專(zhuān)業(yè)美發(fā)服務(wù)。5.衛(wèi)生清潔員：負(fù)責(zé)店面的清潔衛(wèi)生工作。三、管理制度1.工作時(shí)間與考勤（1）員工實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，周一至周日，早9:00至晚21:00。（2）員工需按時(shí)打卡，不得遲到、早退、曠工。（3）請(qǐng)假需提前向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.技術(shù)規(guī)范（1）美發(fā)師必須熟練掌握各類(lèi)美發(fā)技術(shù)，定期參加技術(shù)培訓(xùn)。（2）嚴(yán)格按照操作流程為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）使用正規(guī)產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。3.服務(wù)規(guī)范（1）前臺(tái)接待需熱情、禮貌接待顧客，耐心解答顧客疑問(wèn)。（2）美發(fā)師需尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。（3）為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客需求。4.顧客管理（1）建立顧客檔案，記錄顧客信息、消費(fèi)記錄等。（2）定期回訪顧客，了解顧客滿意度，收集顧客意見(jiàn)。（3）針對(duì)顧客需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)。5.店面衛(wèi)生與安全（1）美發(fā)師在操作過(guò)程中，注意保持工作臺(tái)整潔，使用完畢及時(shí)清理。（2）店內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期檢查，確保安全運(yùn)行。（3）店內(nèi)禁止吸煙、飲酒，保持良好環(huán)境。6.財(cái)務(wù)管理（1）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。（2）每日收入及時(shí)結(jié)算，確保賬款清晰。（3）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。四、流程表1.預(yù)約流程（1）顧客通過(guò)電話、微信等方式預(yù)約服務(wù)。（2）前臺(tái)接待記錄顧客信息，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。（3）美發(fā)師根據(jù)預(yù)約時(shí)間，安排工作。2.接待流程（1）前臺(tái)接待迎接顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)入店內(nèi)。（2）詢(xún)問(wèn)顧客需求，為顧客推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目。（3）為顧客辦理預(yù)約手續(xù)，告知服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)流程（1）美發(fā)師為顧客提供專(zhuān)業(yè)美發(fā)服務(wù)，包括洗發(fā)、修剪、燙發(fā)、染發(fā)等。（2）根據(jù)顧客需求，調(diào)整服務(wù)流程。（3）服務(wù)結(jié)束后，為顧客整理儀容，確認(rèn)顧客滿意。4.結(jié)賬流程（1）前臺(tái)接待為顧客結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。（2）顧客確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后，支付費(fèi)用。（3）前臺(tái)接待為顧客開(kāi)具發(fā)票。5.顧客反饋流程（1）服務(wù)結(jié)束后，前臺(tái)接待向顧客征求意見(jiàn)。（2）收集顧客意見(jiàn)，反饋給美發(fā)師和店長(zhǎng)。（3）針對(duì)顧客意見(jiàn)，進(jìn)行改進(jìn)。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度如有修改，需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布。本制度及流程表旨在規(guī)范美發(fā)店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)體驗(yàn)。請(qǐng)全體員工嚴(yán)格遵守，共同為打造一流美發(fā)店而努力。第3篇一、引言為了規(guī)范美發(fā)店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本管理制度及流程表。本制度適用于本店所有員工，旨在明確工作職責(zé)、規(guī)范操作流程、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店內(nèi)全面管理工作，包括人員安排、財(cái)務(wù)管理、顧客服務(wù)等。2.技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)考核等工作。3.美發(fā)師：負(fù)責(zé)顧客洗剪吹、燙染、造型等服務(wù)。4.前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)顧客接待、預(yù)約、咨詢(xún)等工作。5.清潔工：負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。三、員工管理制度1.員工入職：（1）填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件；（2）進(jìn)行面試，了解員工技能、素質(zhì)；（3）簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、操作流程等。2.員工培訓(xùn)：（1）定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平；（2）進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量；（3）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.員工考核：（1）每月進(jìn)行一次月度考核，包括技術(shù)考核和服務(wù)考核；（2）每季度進(jìn)行一次季度考核，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3）每年進(jìn)行一次年度考核，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。4.員工晉升：（1）根據(jù)員工表現(xiàn)，給予晉升機(jī)會(huì)；（2）晉升過(guò)程中，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保員工具備晉升崗位所需能力。5.員工離職：（1）提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)；（2）辦理離職手續(xù)，包括歸還店內(nèi)物品、結(jié)清工資等；（3）離職員工需參加離職面談，了解離職原因。四、顧客管理制度1.顧客預(yù)約：（1）前臺(tái)接待負(fù)責(zé)顧客預(yù)約，記錄顧客信息；（2）美發(fā)師根據(jù)預(yù)約時(shí)間安排顧客服務(wù)。2.顧客接待：（1）前臺(tái)接待熱情接待顧客，了解顧客需求；（2）為顧客提供茶水、雜志等休閑服務(wù)。3.顧客服務(wù)：（1）美發(fā)師根據(jù)顧客需求，提供洗剪吹、燙染、造型等服務(wù)；（2）服務(wù)過(guò)程中，注意與顧客溝通，確保顧客滿意度。4.顧客投訴：（1）前臺(tái)接待負(fù)責(zé)處理顧客投訴，記錄投訴內(nèi)容；（2）美發(fā)師積極配合，查找問(wèn)題原因，及時(shí)解決；（3）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保顧客滿意。五、財(cái)務(wù)管理1.收銀管理：（1）前臺(tái)接待負(fù)責(zé)收銀，確保現(xiàn)金、刷卡、支付寶等支付方式準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，確?，F(xiàn)金安全。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：（1）員工因公外出，需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)票據(jù)；（2）店長(zhǎng)審核費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，確保報(bào)銷(xiāo)合理。3.財(cái)務(wù)報(bào)表：（1）每月進(jìn)行一次財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出、利潤(rùn)等；（2）對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為店長(zhǎng)提供決策依據(jù)。六、衛(wèi)生管理1.定期進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等；2.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，保持工作區(qū)域整潔；3.清潔工負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生清潔，確保店內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。七、安全管理制度1.定期進(jìn)行店內(nèi)安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備等；2.員工需遵守消防安全規(guī)定，確保店內(nèi)安全；3.員工需遵守操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.員工需嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。美發(fā)店流程表一、顧客預(yù)約流程1.顧客來(lái)電或到店咨詢(xún)，前臺(tái)接待記錄顧客信息；2.前臺(tái)接待根據(jù)顧客需求，安排美發(fā)師；3.美發(fā)師與顧客溝通，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格；4.前臺(tái)接待為顧客預(yù)約服務(wù)時(shí)間。二、顧客接待流程1.前臺(tái)接待熱情接待顧客，了解顧客需求；2.為顧客提供茶水、雜志等休閑服務(wù)；3.引導(dǎo)顧客至美發(fā)師工作區(qū)。三、顧客服務(wù)流程1.美發(fā)師為顧客提供洗剪吹、燙染、造型等服務(wù)；2.服務(wù)過(guò)程中，注意與顧客溝通，確保顧客滿意度；3.服務(wù)結(jié)束后，為顧客提供吹風(fēng)、整理等服務(wù)。四、顧客投訴處理流程1.前臺(tái)接待記錄顧客投訴內(nèi)容；2.美發(fā)師積極配合，查找問(wèn)題原因；3.及時(shí)解決顧客投訴，確保顧客滿意。五、店內(nèi)清潔流程1.清潔工每日進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生清潔；2.美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中，保持工作區(qū)域整潔；3.定期進(jìn)行店內(nèi)大掃除。六、財(cái)務(wù)管理流程1.前臺(tái)接待負(fù)責(zé)收銀，確?，F(xiàn)金、刷卡、支付寶等支付方式準(zhǔn)確無(wú)誤；2