2026華夏航空秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題1.華夏航空總部位于？A.北京B.重慶C.上海D.廣州2.民航飛機(jī)起飛主要依靠？A.空氣浮力B.機(jī)翼上下壓力差C.發(fā)動(dòng)機(jī)推力D.空氣反作用力3.遇航班延誤，首要安撫的是？A.頭等艙乘客B.情緒激動(dòng)乘客C.團(tuán)隊(duì)乘客D.老人小孩4.國(guó)內(nèi)航班飛行高度一般是？A.3000-6000米B.6000-9000米C.9000-12000米D.12000以上5.華夏航空標(biāo)志顏色主體是？A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.黃色6.飛機(jī)上急救箱屬于？A.應(yīng)急設(shè)備B.服務(wù)設(shè)備C.導(dǎo)航設(shè)備D.動(dòng)力設(shè)備7.客艙服務(wù)中微笑角度約為？A.15°B.30°C.45°D.60°8.飛機(jī)在跑道滑行速度一般不超？A.20節(jié)B.30節(jié)C.40節(jié)D.50節(jié)9.華夏航空航線多聚焦？A.國(guó)際干線B.國(guó)內(nèi)干線C.支線D.洲際航線10.飛機(jī)上氧氣面罩掉落，應(yīng)先？A.幫助他人B.自己戴上面罩C.呼喊乘務(wù)長(zhǎng)D.打開應(yīng)急燈多項(xiàng)選擇題1.華夏航空的服務(wù)理念包含以下哪些？A.安全B.正點(diǎn)C.便捷D.舒適2.飛機(jī)上應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.滅火器C.急救箱D.滑梯3.客艙服務(wù)中溝通技巧有？A.耐心傾聽(tīng)B.積極回應(yīng)C.避免爭(zhēng)執(zhí)D.轉(zhuǎn)移話題4.航班延誤時(shí)可采取措施有？A.及時(shí)通報(bào)信息B.提供餐飲服務(wù)C.安排休息場(chǎng)所D.組織乘客鬧事5.以下屬于華夏航空優(yōu)勢(shì)的是？A.支線網(wǎng)絡(luò)豐富B.票價(jià)親民C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)D.國(guó)際航線多6.飛機(jī)飛行受哪些因素影響？A.天氣B.氣流C.導(dǎo)航信號(hào)D.乘客情緒7.客艙服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)要求有？A.良好形象B.專業(yè)知識(shí)C.溝通能力D.應(yīng)變能力8.華夏航空企業(yè)文化包括？A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.服務(wù)口號(hào)9.民航安全管理內(nèi)容有？A.人員安全B.設(shè)備安全C.信息安全D.環(huán)境安全10.飛機(jī)客艙服務(wù)內(nèi)容有？A.餐飲供應(yīng)B.行李存放C.安全講解D.娛樂(lè)服務(wù)判斷題1.華夏航空主要運(yùn)營(yíng)國(guó)際長(zhǎng)途航線。（）2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)乘客必須系好安全帶。（）3.航班延誤時(shí)乘務(wù)人員無(wú)需安撫乘客。（）4.客艙服務(wù)人員可以隨意更改服務(wù)流程。（）5.華夏航空的標(biāo)志是一只飛鳥。（）6.飛機(jī)在飛行中可以隨意使用電子設(shè)備。（）7.遇到緊急情況，乘務(wù)人員應(yīng)先保障自己安全。（）8.飛機(jī)上的滅火設(shè)備主要是干粉滅火器。（）9.客艙服務(wù)質(zhì)量只取決于乘務(wù)員態(tài)度。（）10.華夏航空以高品質(zhì)服務(wù)支線市場(chǎng)。（）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述華夏航空的市場(chǎng)定位。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)如何處理？3.客艙服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？4.談?wù)勀銓?duì)華夏航空企業(yè)文化的理解。討論題1.你認(rèn)為華夏航空在支線航空市場(chǎng)的發(fā)展前景如何？2.若遇到一名情緒激動(dòng)的乘客大鬧客艙，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？3.怎樣提升華夏航空的客艙服務(wù)質(zhì)量？4.舉例說(shuō)明在航空服務(wù)中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案單項(xiàng)選擇題1-5：BBBCA6-10：ABBCB多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.聚焦支線航空市場(chǎng)，構(gòu)建支線網(wǎng)絡(luò)，為三四線城市提供便捷、安全、低價(jià)航空服務(wù)，連接干線樞紐。2.及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤信息，安撫乘客情緒，根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)提供餐飲、休息場(chǎng)所等必要服務(wù)。3.耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，誠(chéng)懇道歉，快速提出解決方案，處理后跟進(jìn)反饋。4.企業(yè)文化涵蓋使命、愿景、核心價(jià)值觀等，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)努力，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。討論題1.前景廣闊。支線需求增長(zhǎng)，華夏有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和政策支持，能滿足中小城市出行需求。2.保持冷靜，禮貌溝通安撫，了解訴求盡量解決，