2026吉祥航空秋招試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的主運營基地是（）A.上海虹橋國際機(jī)場B.北京首都國際機(jī)場C.廣州白云國際機(jī)場D.成都雙流國際機(jī)場2.飛機(jī)飛行中遇到顛簸，乘務(wù)員首先要（）A.大聲安撫乘客B.立即回座位坐好C.提醒乘客系好安全帶D.停止服務(wù)工作3.吉祥航空標(biāo)志主體顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色4.當(dāng)航班延誤時，以下做法錯誤的是（）A.向乘客隱瞞延誤原因B.及時通報延誤情況C.為乘客安排餐飲D.協(xié)助乘客改簽5.以下哪種不屬于民用航空運輸范疇（）A.國內(nèi)航線客運B.國際航線貨運C.私人飛機(jī)觀光D.軍事飛行6.吉祥航空倡導(dǎo)的服務(wù)理念是（）A.貼心、安全、高效B.安全、正點、精致C.舒適、快捷、方便D.準(zhǔn)時、周到、親切7.飛機(jī)客艙發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)（）A.打開艙門B.滅火C.疏散乘客D.切斷電源8.乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)保持的微笑角度是（）A.15°B.30°C.45°D.自然微笑9.吉祥航空的英文名稱是（）A.JuneyaoAirlinesB.HainanAirlinesC.ChinaEasternAirlinesD.ChinaSouthernAirlines10.飛機(jī)起飛和降落時，乘客需要關(guān)閉的設(shè)備是（）A.手表B.電子游戲機(jī)C.眼鏡D.帽子多項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的機(jī)上服務(wù)包括（）A.餐食供應(yīng)B.影視娛樂C.免費Wi-FiD.兒童玩具2.遇到飛機(jī)緊急情況，乘務(wù)員的職責(zé)有（）A.組織乘客疏散B.安撫乘客情緒C.操作應(yīng)急設(shè)備D.保護(hù)機(jī)上財產(chǎn)3.以下屬于吉祥航空航線類型的有（）A.國內(nèi)航線B.國際航線C.地區(qū)航線D.月球航線4.機(jī)上乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可采取的措施有（）A.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員B.提供急救箱C.讓乘客繼續(xù)坐在原位D.調(diào)整座位讓患者平躺5.吉祥航空對乘務(wù)員的形象要求包括（）A.發(fā)型整潔B.妝容淡雅C.制服干凈D.佩戴夸張飾品6.飛機(jī)飛行過程中可能遇到的氣象問題有（）A.雷雨B.大霧C.晴空顛簸D.沙塵暴7.提高航空服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.完善服務(wù)流程C.收集乘客反饋D.降低票價8.吉祥航空的企業(yè)文化包含（）A.感恩B.責(zé)任C.創(chuàng)新D.共贏9.機(jī)上安全設(shè)備有（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.滑梯10.航班延誤時，航空公司可以為乘客提供（）A.住宿安排B.交通接送C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.免費禮品判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空只運營國內(nèi)航線。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)飛行過程中可以隨時使用手機(jī)。（）3.飛機(jī)餐食可以根據(jù)乘客的特殊要求進(jìn)行調(diào)整。（）4.遇到劫機(jī)事件，乘務(wù)員應(yīng)與劫機(jī)者對抗到底。（）5.吉祥航空的標(biāo)志是一只鳳凰。（）6.飛機(jī)起飛時，乘客可以不系安全帶。（）7.航班取消后，航空公司只需退還票款。（）8.乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用禮貌用語。（）9.飛機(jī)上的急救箱配備有常用藥品。（）10.吉祥航空鼓勵乘務(wù)員在工作中創(chuàng)新服務(wù)方式。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉祥航空的服務(wù)特色。簡潔高效、安全正點是基礎(chǔ)，注重個性化服務(wù)，為不同乘客需求定制方案，機(jī)上餐食豐富多樣、品質(zhì)優(yōu)良，娛樂設(shè)施完備，為乘客營造舒適旅程。2.遇到航班延誤，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？及時準(zhǔn)確向乘客通報延誤原因和預(yù)計等待時間；安撫乘客情緒，提供餐飲等基本服務(wù)；根據(jù)實際情況協(xié)助乘客改簽、退票等。3.飛機(jī)客艙著火時的應(yīng)急處理步驟有哪些？先切斷電源避免火勢蔓延；用滅火設(shè)備滅火；打開應(yīng)急出口；組織乘客有序疏散到安全區(qū)域，安撫情緒防止混亂。4.談?wù)劤藙?wù)員在機(jī)上如何保障乘客安全。飛行全程提醒乘客遵守安全規(guī)定，如系好安全帶等；熟悉應(yīng)急設(shè)備使用，遇緊急情況迅速操作；掌握急救知識，為突發(fā)疾病乘客提供幫助。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升吉祥航空的品牌形象？可從服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)；積極履行社會責(zé)任，參與公益活動；利用新媒體等渠道加強(qiáng)宣傳，展示企業(yè)特色和優(yōu)勢。2.分析航班延誤對乘客和航空公司的影響。對乘客，耽誤行程、影響出行計劃和心情；對航空公司，損害聲譽(yù)，增加運營成本，如安排食宿、補(bǔ)償費用等。3.討論機(jī)上服務(wù)中如何滿足乘客的個性化需求。提前了解乘客特殊需求，如飲食禁忌等；飛行中關(guān)注不同乘客表現(xiàn)，主動提供針對性服務(wù)，如為帶小孩乘客提供便利。4.說說吉祥航空在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時可采取的措施。加強(qiáng)機(jī)上消毒和清潔；為乘客提供防護(hù)用品；要求員工做好自身防護(hù)；對發(fā)熱等癥狀乘客采取隔離等措施并及時報告。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.A5.D6.B7.D8.D9.A10.B多項選擇題1