ICS03.200CCSA12DB61陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB61/T21452025研學(xué)旅游指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范specificationforserviceofeducationaltourismguide2025-09-16發(fā)布2025-10-16實(shí)施陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2145—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本條件 15專業(yè)知識 26技術(shù)技能 27服務(wù)內(nèi)容 38評價(jià)與改進(jìn) 4參考文獻(xiàn) 5DB61/T2145—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)、陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司、陜西青年職業(yè)學(xué)院、西安春秋國際旅行社有限責(zé)任公司、西安聽鑒藝術(shù)文化傳播有限公司、陜西漢唐石刻博物館、漢中康輝旅行社有限責(zé)任公司、陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：李艷花、楊亭、范彬彬、彭姝萍、劉莉、李曉國、秦航、常敏、康莊。本文件由陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：單位：陜西禹遷文化發(fā)展有限責(zé)任公司電話址：陜西省西安市高新區(qū)高新路16號郵編：710077DB61/T2145—20251研學(xué)旅游指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了研學(xué)旅游指導(dǎo)師服務(wù)的基本條件、專業(yè)知識、技術(shù)技能、服務(wù)內(nèi)容和評價(jià)與改進(jìn)的要本文件適用于研學(xué)旅游指導(dǎo)師的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15971-2024導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范LB/T054-2025研學(xué)旅游服務(wù)要求3術(shù)語和定義LB/T054界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅游educationaltourism以青少年為主要參與者，以提高綜合素養(yǎng)為目的，以集體旅行為載體，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的旅游活動。[來源：LB/T054-20253.1]3.2研學(xué)旅游指導(dǎo)師educationaltourismguide策劃、制訂、實(shí)施研學(xué)旅游方案，組織、指導(dǎo)開展研學(xué)旅游活動的專業(yè)人員。4基本條件4.1資質(zhì)要求應(yīng)取得《中華人民共和國導(dǎo)游人員資格證》或相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的研學(xué)旅游指導(dǎo)師職業(yè)資格證書，并參加相關(guān)培訓(xùn)。4.2思想素養(yǎng)4.2.1擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，踐行社會主義核心價(jià)值觀。DB61/T2145—202524.2.2落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心。4.3職業(yè)素養(yǎng)4.3.1遵守旅游、教育行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。4.3.2能正確理解開展研學(xué)旅游的重要意義、基本原則、課程目標(biāo)、主要任務(wù)和保障實(shí)施等內(nèi)容。4.3.3具有扎實(shí)的研學(xué)旅游專業(yè)知識和活動組織協(xié)調(diào)能力。4.4語言表達(dá)4.4.1應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，熟練運(yùn)用相應(yīng)語種提供研學(xué)旅游服務(wù)。4.4.2應(yīng)使用禮貌用語，合理使用體態(tài)語言。4.4.3應(yīng)熟練掌握語言技巧，做到正確、清楚、生動、靈活。4.5身心素質(zhì)應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、較強(qiáng)的心理調(diào)適和個人情緒管理能力。5專業(yè)知識5.1法律法規(guī)應(yīng)掌握《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等與研學(xué)旅游相關(guān)的知識。5.2研學(xué)旅游5.2.1應(yīng)掌握陜西研學(xué)旅游產(chǎn)品課程設(shè)計(jì)、體驗(yàn)活動實(shí)施等知識。5.2.2應(yīng)掌握研學(xué)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識，熟悉基本的安全救護(hù)知識與突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急常識。5.2.3應(yīng)了解研學(xué)旅游客源地相關(guān)知識。5.3教育教學(xué)5.3.1應(yīng)熟悉參與者的認(rèn)知規(guī)律和教育心理。5.3.2應(yīng)熟悉課程資源開發(fā)、管理與利用的方法，掌握研學(xué)旅游課程的教學(xué)知識。6技術(shù)技能6.1策劃設(shè)計(jì)6.1.1應(yīng)具有合理利用研學(xué)旅游資源、開發(fā)特色研學(xué)旅游產(chǎn)品的能力。6.1.2應(yīng)具有跨學(xué)科融合、將愛國教育、核心素養(yǎng)、學(xué)科知識、綜合實(shí)踐、勞動教育、生涯教育等內(nèi)容融入到研學(xué)課程的能力。6.2組織實(shí)施6.2.1應(yīng)具備獨(dú)立執(zhí)行研學(xué)旅游活動方案的實(shí)施能力。6.2.2應(yīng)具備良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練運(yùn)用數(shù)智化手段，協(xié)同執(zhí)行研學(xué)課程計(jì)劃，完成研學(xué)旅游任務(wù)。6.2.3應(yīng)掌握引導(dǎo)參與者踐行綠色、低碳、節(jié)約、環(huán)保、文明研學(xué)的理念和方法。DB61/T2145—202536.2.4應(yīng)具備突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置能力，并按要求進(jìn)行安全提示和過程監(jiān)督。7服務(wù)內(nèi)容7.1游前7.1.1應(yīng)了解研學(xué)活動相關(guān)方需求，明確研學(xué)活動各個環(huán)節(jié)，熟悉參與者基本情況。7.1.2應(yīng)對研學(xué)旅游資源的教育性、安全風(fēng)險(xiǎn)、保障條件等進(jìn)行評估，并做好安全提醒。7.1.3應(yīng)按需領(lǐng)用研學(xué)旅游所需要的各類物料。7.1.4應(yīng)將研學(xué)旅游活動行程安排、注意事項(xiàng)等信息發(fā)送至相關(guān)方。7.1.5協(xié)助相關(guān)方做好游前咨詢、答疑和相關(guān)準(zhǔn)備工作。7.2游中7.2.1教育服務(wù)7.2.1.1應(yīng)結(jié)合參與者特點(diǎn)做好安全教育。7.2.1.2應(yīng)結(jié)合研學(xué)旅游資源情境導(dǎo)入研學(xué)課程目標(biāo)。7.2.1.3應(yīng)按照課程內(nèi)容合理安排教學(xué)進(jìn)度。7.2.1.4應(yīng)與參與者在各環(huán)節(jié)中實(shí)時(shí)互動。7.2.1.5應(yīng)指導(dǎo)參與者撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告等，并組織好成果匯報(bào)交流展示。7.2.2餐飲服務(wù)7.2.2.1應(yīng)提前向參與者告知餐飲安排具體信息。7.2.2.2應(yīng)引導(dǎo)參與者有序、文明就餐。7.2.2.3應(yīng)在就餐時(shí)協(xié)助做好巡餐工作。7.2.3住宿服務(wù)7.2.3.1應(yīng)做好住宿安排服務(wù)，帶領(lǐng)參與者熟悉住宿地環(huán)境，告知入住注意事項(xiàng)。7.2.3.2應(yīng)宣講住宿安全知識，組織開展安全演練。7.2.3.3應(yīng)進(jìn)行查房，幫助參與者熟悉房間設(shè)施，排查安全隱患，解決相關(guān)問題。7.2.3.4應(yīng)提醒參與者按時(shí)就寢，夜間不得擅自外出。7.2.3.5應(yīng)參加夜間值班巡邏。7.2.4交通服務(wù)7.2.4.1應(yīng)按照GB/T26359的規(guī)定檢查車輛設(shè)施與服務(wù)。7.2.4.2應(yīng)加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向參與者宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織參與者安全有序乘坐交通工具。7.2.4.3應(yīng)選擇接送地點(diǎn)周邊環(huán)境安全、便于集中排隊(duì)的車輛停靠點(diǎn)。7.2.4.4應(yīng)對車輛進(jìn)行編號，提前做好分車安排。7.2.4.5應(yīng)在上下車時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。7.2.4.6應(yīng)做好復(fù)雜天氣環(huán)境的安全風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅游活動安排及交通方式。7.2.5醫(yī)療服務(wù)7.2.5.1應(yīng)提前熟悉研學(xué)旅游目的地周邊的醫(yī)療及救助資源。DB61/T2145—202547.2.5.2應(yīng)協(xié)助受傷或生病參與者及時(shí)就診，妥善保管就診醫(yī)療記錄。7.3游后7.3.1應(yīng)妥善處理遺留問題，做好總結(jié)工作。7.3.2研學(xué)過程中發(fā)生重大事故，應(yīng)詳細(xì)報(bào)告事件經(jīng)過和處理結(jié)果，并提交相關(guān)證明材料。8評價(jià)與改進(jìn)8.1評價(jià)應(yīng)與參與者建立溝通反饋渠道，通過現(xiàn)場調(diào)研、滿意度問卷調(diào)查、訪談等方法，收集參與者對研學(xué)旅游指導(dǎo)師服務(wù)的評價(jià)。8.2改進(jìn)8.2.1應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析反饋信息，做好記錄和歸檔。8.2.2應(yīng)依據(jù)評價(jià)結(jié)果明確服務(wù)中存在的問