企業(yè)內(nèi)部管理與創(chuàng)新手冊1.第一章企業(yè)管理體系概述1.1企業(yè)管理體系的基本框架1.2管理體系的構(gòu)建原則1.3管理體系的運(yùn)行機(jī)制1.4管理體系的優(yōu)化與改進(jìn)2.第二章資源管理與配置2.1資源配置的原則與方法2.2人力資源管理2.3物質(zhì)資源管理2.4財(cái)務(wù)資源管理2.5資源配置的評估與反饋3.第三章組織架構(gòu)與職能劃分3.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則3.2職能劃分與崗位設(shè)置3.3部門間的協(xié)作機(jī)制3.4組織架構(gòu)的動態(tài)調(diào)整4.第四章決策機(jī)制與流程4.1決策機(jī)制的類型與特點(diǎn)4.2決策流程的規(guī)范與優(yōu)化4.3決策支持系統(tǒng)建設(shè)4.4決策的評估與反饋5.第五章企業(yè)文化與員工管理5.1企業(yè)文化的核心內(nèi)容5.2員工管理的基本原則5.3員工激勵與培訓(xùn)5.4員工關(guān)系與溝通機(jī)制6.第六章創(chuàng)新管理與實(shí)施6.1創(chuàng)新管理的內(nèi)涵與目標(biāo)6.2創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建6.3創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施與管理6.4創(chuàng)新成果的評估與推廣7.第七章信息化管理與技術(shù)應(yīng)用7.1信息化管理的基本概念7.2信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)7.3技術(shù)在管理中的應(yīng)用7.4信息安全與數(shù)據(jù)管理8.第八章管理考核與持續(xù)改進(jìn)8.1管理考核的指標(biāo)與方法8.2持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制與流程8.3管理績效的評估與反饋8.4管理改進(jìn)的實(shí)施與跟蹤第一章企業(yè)管理體系概述1.1企業(yè)管理體系的基本框架企業(yè)管理體系是一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，涵蓋組織架構(gòu)、流程規(guī)范、職責(zé)劃分和資源配置等多個(gè)方面。它通常包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)運(yùn)營、市場拓展和風(fēng)險(xiǎn)管理等模塊。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，管理體系是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的一套規(guī)則和程序，確保組織在運(yùn)營過程中具備持續(xù)性和穩(wěn)定性。1.2管理體系的構(gòu)建原則構(gòu)建有效的管理體系需要遵循科學(xué)、系統(tǒng)和動態(tài)的原則。要明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保管理體系與企業(yè)愿景和使命相一致。要注重流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少人為錯(cuò)誤和資源浪費(fèi)。同時(shí)，要建立反饋機(jī)制，持續(xù)收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行優(yōu)化。管理體系應(yīng)具備靈活性，能夠適應(yīng)市場變化和技術(shù)進(jìn)步。1.3管理體系的運(yùn)行機(jī)制管理體系的運(yùn)行依賴于制度、流程和執(zhí)行機(jī)制。制度是基礎(chǔ)，包括崗位職責(zé)、操作規(guī)范和決策流程。流程則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟，如采購、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。執(zhí)行機(jī)制則涉及人員培訓(xùn)、績效考核和激勵機(jī)制，確保制度和流程得到有效落實(shí)。在實(shí)際操作中，還需要建立監(jiān)督和審計(jì)機(jī)制，確保管理體系的持續(xù)改進(jìn)。1.4管理體系的優(yōu)化與改進(jìn)管理體系的優(yōu)化與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況不斷調(diào)整。可以通過數(shù)據(jù)分析、員工反饋和行業(yè)最佳實(shí)踐來識別問題并進(jìn)行改進(jìn)。例如，引入數(shù)字化管理工具可以提升效率，優(yōu)化資源配置；建立跨部門協(xié)作機(jī)制可以增強(qiáng)組織響應(yīng)能力。同時(shí)，定期進(jìn)行體系評估，確保管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持同步，提升整體競爭力。第二章資源管理與配置2.1資源配置的原則與方法資源配置是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)，其核心在于優(yōu)化投入與產(chǎn)出的比值。在實(shí)際操作中，企業(yè)通常采用平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）和關(guān)鍵路徑法（CriticalPathMethod）來評估資源分配的效率。例如，某制造業(yè)企業(yè)通過引入精益管理理念，將原材料采購周期縮短了20%，同時(shí)降低了庫存成本。資源配置應(yīng)遵循系統(tǒng)性、動態(tài)性與靈活性原則，確保資源在不同階段和不同部門之間實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。2.2人力資源管理人力資源管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。企業(yè)需通過績效考核、培訓(xùn)發(fā)展和激勵機(jī)制來提升員工效率與滿意度。例如，某科技公司采用OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）進(jìn)行績效管理，使員工目標(biāo)達(dá)成率提升了15%。人力資源管理還需關(guān)注員工流失率，通過職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)員工歸屬感。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行人才盤點(diǎn)，確保人力資源與業(yè)務(wù)需求匹配。2.3物質(zhì)資源管理物質(zhì)資源管理涉及企業(yè)所有實(shí)物資產(chǎn)的規(guī)劃、使用與維護(hù)。企業(yè)需通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)（AssetManagementSystem）來記錄和監(jiān)控各類物資的生命周期。例如，某物流企業(yè)在采購流程中引入供應(yīng)商績效評估體系，使物資采購成本降低了10%。物質(zhì)資源管理應(yīng)注重資源的高效利用與可持續(xù)性，避免資源浪費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)需定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.4財(cái)務(wù)資源管理財(cái)務(wù)資源管理是企業(yè)資金流動與預(yù)算控制的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)采用零基預(yù)算（Zero-BasedBudgeting）和滾動預(yù)算（RollingBudget）方法，確保資金使用符合戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，某零售企業(yè)通過財(cái)務(wù)資源優(yōu)化，將現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期縮短了15%。財(cái)務(wù)資源管理還需關(guān)注成本控制，通過預(yù)算編制、成本核算與績效評估，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對資金風(fēng)險(xiǎn)。2.5資源配置的評估與反饋資源配置的評估與反饋是持續(xù)優(yōu)化管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可通過資源投入產(chǎn)出比（ROI）分析、效率指標(biāo)（如人均產(chǎn)出、資源利用率）和滿意度調(diào)查來衡量資源配置效果。例如，某制造企業(yè)通過引入資源績效評估模型，使資源使用效率提升了25%。評估結(jié)果應(yīng)反饋至管理層，用于調(diào)整資源配置策略。企業(yè)應(yīng)建立資源管理的反饋機(jī)制，鼓勵員工提出優(yōu)化建議，推動資源配置的動態(tài)調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)。3.1組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需遵循科學(xué)性、靈活性與高效性原則?？茖W(xué)性要求架構(gòu)符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保資源有效配置；靈活性強(qiáng)調(diào)架構(gòu)應(yīng)能適應(yīng)市場變化與業(yè)務(wù)發(fā)展；高效性則需優(yōu)化流程，提升決策與執(zhí)行效率。例如，現(xiàn)代企業(yè)常采用矩陣式結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)跨部門協(xié)作能力，同時(shí)保持職能獨(dú)立性。3.2職能劃分與崗位設(shè)置職能劃分應(yīng)基于崗位職責(zé)的明確性與專業(yè)性，確保每個(gè)崗位有清晰的職責(zé)邊界。崗位設(shè)置需結(jié)合崗位分析結(jié)果，采用勝任力模型進(jìn)行匹配。例如，市場營銷部門通常包括市場策劃、客戶關(guān)系管理、品牌傳播等崗位，每個(gè)崗位需配備相應(yīng)的技能與經(jīng)驗(yàn)。崗位設(shè)置應(yīng)考慮人員流動率與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以提升組織穩(wěn)定性與員工積極性。3.3部門間的協(xié)作機(jī)制部門間的協(xié)作機(jī)制應(yīng)建立在信息共享與流程協(xié)同的基礎(chǔ)上。可通過跨部門會議、項(xiàng)目組協(xié)作、共享平臺等方式實(shí)現(xiàn)信息流通。例如，財(cái)務(wù)與運(yùn)營部門可通過定期對賬與數(shù)據(jù)同步，確保信息一致性。同時(shí)，協(xié)作機(jī)制需明確責(zé)任與流程，避免推諉與重復(fù)勞動，提升整體工作效率。建立反饋機(jī)制，定期評估協(xié)作效果，優(yōu)化協(xié)作流程。3.4組織架構(gòu)的動態(tài)調(diào)整組織架構(gòu)的動態(tài)調(diào)整應(yīng)基于戰(zhàn)略變化與業(yè)務(wù)需求，定期進(jìn)行評估與優(yōu)化。例如，根據(jù)市場擴(kuò)張或業(yè)務(wù)線調(diào)整，可對部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組或增減。調(diào)整應(yīng)遵循漸進(jìn)式原則，避免劇烈變革導(dǎo)致員工適應(yīng)困難。同時(shí)，需建立靈活的調(diào)整機(jī)制，如組織架構(gòu)變更后，及時(shí)更新崗位說明書與職責(zé)描述，確保員工理解與執(zhí)行?？梢胪獠款檰柣?qū)I(yè)咨詢，輔助進(jìn)行架構(gòu)優(yōu)化，提升決策科學(xué)性與可行性。4.1決策機(jī)制的類型與特點(diǎn)決策機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，其類型多樣，主要分為集中決策、分散決策和混合決策。集中決策強(qiáng)調(diào)由高層管理層做出最終決定，適用于戰(zhàn)略層面的決策，如市場拓展、產(chǎn)品開發(fā)等；分散決策則由基層員工或部門自主決策，常見于執(zhí)行層面，如日常運(yùn)營、資源分配等。混合決策結(jié)合了兩者，既保留高層的戰(zhàn)略方向，又賦予基層靈活性。決策機(jī)制的特點(diǎn)包括層級分明、權(quán)責(zé)清晰、反饋及時(shí)，不同機(jī)制適用于不同業(yè)務(wù)場景，需根據(jù)企業(yè)規(guī)模和行業(yè)特性選擇合適類型。4.2決策流程的規(guī)范與優(yōu)化決策流程通常包括需求識別、方案制定、評估比較、決策執(zhí)行和結(jié)果反饋五個(gè)階段。規(guī)范化的流程有助于提高效率，減少信息不對稱，但實(shí)際操作中常因信息不全或溝通不暢導(dǎo)致流程滯后。優(yōu)化決策流程可引入流程再造和敏捷管理，通過數(shù)字化工具如ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，提升決策速度。例如，某制造企業(yè)通過引入決策管理軟件，將審批流程從7天縮短至3天，顯著提升了響應(yīng)速度。定期進(jìn)行流程審計(jì)和優(yōu)化，有助于持續(xù)改進(jìn)決策效率。4.3決策支持系統(tǒng)建設(shè)決策支持系統(tǒng)（DSS）是現(xiàn)代企業(yè)決策的重要工具，其核心功能包括數(shù)據(jù)采集、信息處理、模型構(gòu)建和決策建議。DSS通?；诖髷?shù)據(jù)分析和技術(shù)，能夠提供多維度的數(shù)據(jù)支持和預(yù)測分析。例如，某零售企業(yè)采用DSS進(jìn)行庫存優(yōu)化，通過歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢預(yù)測，將庫存周轉(zhuǎn)率提升15%。決策支持系統(tǒng)建設(shè)需結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，明確數(shù)據(jù)來源、分析模型和輸出形式，確保系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程無縫對接。4.4決策的評估與反饋決策評估是確保決策有效性的重要環(huán)節(jié)，通常包括目標(biāo)達(dá)成度、成本效益、風(fēng)險(xiǎn)控制和執(zhí)行效果四個(gè)維度。評估方法可采用定性分析和定量分析結(jié)合的方式，如SWOT分析、成本收益比計(jì)算等。反饋機(jī)制則需建立閉環(huán)管理，通過定期回顧和修正，持續(xù)優(yōu)化決策過程。例如，某科技公司每季度對重大決策進(jìn)行復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)部分決策偏離預(yù)期，及時(shí)調(diào)整策略，提升了整體決策質(zhì)量。有效的評估與反饋機(jī)制有助于提升決策的科學(xué)性和可操作性。第五章企業(yè)文化與員工管理5.1企業(yè)文化的核心內(nèi)容企業(yè)文化是組織長期發(fā)展的重要基石，它由價(jià)值觀、行為規(guī)范、工作氛圍和組織認(rèn)同構(gòu)成。其核心內(nèi)容包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和組織文化氛圍。例如，某行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)將“創(chuàng)新、協(xié)作、責(zé)任”作為核心價(jià)值觀，通過定期培訓(xùn)和文化活動強(qiáng)化員工認(rèn)同。數(shù)據(jù)顯示，具有清晰文化導(dǎo)向的組織，員工滿意度和績效表現(xiàn)通常高出行業(yè)平均水平20%以上。5.2員員管理的基本原則員工管理需遵循公平、透明、尊重與激勵并重的原則?；驹瓌t包括：明確崗位職責(zé)、建立績效考核體系、推行公平晉升機(jī)制、保障員工權(quán)益與職業(yè)發(fā)展路徑。根據(jù)人力資源管理理論，有效的員工管理應(yīng)結(jié)合制度與人文關(guān)懷，確保員工在制度框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。例如，某跨國公司通過建立“雙通道”晉升體系，使員工在職業(yè)發(fā)展上獲得更多選擇空間。5.3員工激勵與培訓(xùn)員工激勵與培訓(xùn)是提升組織競爭力的關(guān)鍵手段。激勵方式包括物質(zhì)激勵（如薪酬、獎金、福利）與精神激勵（如認(rèn)可、晉升、榮譽(yù)）。培訓(xùn)體系應(yīng)涵蓋技能提升、職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。研究表明，定期開展培訓(xùn)的員工，其工作效率和創(chuàng)新能力分別提升15%和25%。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立靈活的培訓(xùn)機(jī)制，如在線學(xué)習(xí)平臺、導(dǎo)師制、輪崗制度等，以適應(yīng)不同員工的學(xué)習(xí)需求。5.4員工關(guān)系與溝通機(jī)制員工關(guān)系管理涉及溝通渠道、反饋機(jī)制與沖突解決。企業(yè)應(yīng)建立多層次的溝通機(jī)制，如定期會議、匿名反饋系統(tǒng)、員工意見箱等，確保信息暢通。有效的溝通機(jī)制有助于減少誤解、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，某企業(yè)推行“雙向溝通”模式，鼓勵員工提出建議并參與決策，從而提升員工歸屬感與參與度。企業(yè)應(yīng)建立公平的溝通環(huán)境，避免信息不對稱，保障員工在決策過程中有表達(dá)意見的機(jī)會。第六章創(chuàng)新管理與實(shí)施6.1創(chuàng)新管理的內(nèi)涵與目標(biāo)創(chuàng)新管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢，系統(tǒng)性地推動創(chuàng)新活動的組織與實(shí)施過程。其核心在于通過制度設(shè)計(jì)、資源配置和文化塑造，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，推動技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新。創(chuàng)新管理的目標(biāo)包括提升企業(yè)績效、增強(qiáng)市場響應(yīng)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。6.2創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建需要建立科學(xué)的激勵體系和制度保障。企業(yè)應(yīng)設(shè)立創(chuàng)新獎勵制度，對提出創(chuàng)新方案、推動創(chuàng)新落地的員工給予物質(zhì)和精神獎勵。同時(shí)，應(yīng)建立創(chuàng)新項(xiàng)目評審機(jī)制，確保創(chuàng)新資源的合理分配與高效利用。例如，某大型制造企業(yè)通過設(shè)立“創(chuàng)新基金”，每年撥款用于技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)，有效提升了研發(fā)效率和成果轉(zhuǎn)化率。6.3創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施與管理創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施需要明確的流程和責(zé)任分工。企業(yè)應(yīng)制定創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、資源分配、時(shí)間安排和風(fēng)險(xiǎn)控制。在實(shí)施過程中，應(yīng)建立項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，定期評估進(jìn)展，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。例如，某科技公司采用敏捷開發(fā)模式，將創(chuàng)新項(xiàng)目拆分為多個(gè)迭代階段，確保每個(gè)階段都有明確的交付物和責(zé)任人，從而提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。6.4創(chuàng)新成果的評估與推廣創(chuàng)新成果的評估應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括技術(shù)指標(biāo)、市場反饋、經(jīng)濟(jì)效益等多維度評價(jià)。企業(yè)應(yīng)建立創(chuàng)新成果評估體系，定期進(jìn)行績效分析，識別成功與失敗的案例，并據(jù)此優(yōu)化創(chuàng)新策略。推廣方面，企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)交流會、產(chǎn)品發(fā)布會等方式，將創(chuàng)新成果傳播至全體員工，增強(qiáng)創(chuàng)新文化氛圍。同時(shí)，應(yīng)注重創(chuàng)新成果的市場應(yīng)用，確保創(chuàng)新能夠真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。7.1信息化管理的基本概念信息化管理是指將信息技術(shù)全面融入企業(yè)運(yùn)營和決策過程，通過數(shù)據(jù)整合、流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成提升組織效率與競爭力。它強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與可追溯性，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要支撐體系。例如，某大型制造企業(yè)通過信息化管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程的數(shù)字化監(jiān)控，使生產(chǎn)效率提升15%以上。7.2信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)涉及從需求分析到系統(tǒng)部署的全過程，包括軟件選型、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)遷移及測試驗(yàn)證。維護(hù)則包括日常運(yùn)行、故障處理、性能優(yōu)化和安全更新。根據(jù)行業(yè)調(diào)研，70%的企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)中面臨數(shù)據(jù)兼容性問題，需通過標(biāo)準(zhǔn)化接口解決。例如，某零售企業(yè)采用云計(jì)算平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)彈性擴(kuò)展，降低IT運(yùn)維成本30%。7.3技術(shù)在管理中的應(yīng)用技術(shù)在管理中主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、流程自動化和決策支持系統(tǒng)等方面。如大數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)識別市場趨勢，可優(yōu)化資源配置。某金融公司通過智能算法實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評估，使貸款審批效率提升40%。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，使庫存周轉(zhuǎn)率提高25%。7.4信息安全與數(shù)據(jù)管理信息安全是信息化管理的核心，涉及數(shù)據(jù)加密、訪問控制、審計(jì)追蹤等措施。數(shù)據(jù)管理則強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的存儲、共享與銷毀規(guī)范，確保信息不被篡改或泄露。根據(jù)國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需定期進(jìn)行安全漏洞掃描，防范黑客攻擊。例如，某醫(yī)療企業(yè)采用零信任架構(gòu)，有效防止內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露，保障患者隱私安全。8.1管理考核的指標(biāo)與方法在企業(yè)內(nèi)部管理中，考核指標(biāo)是衡量員工或團(tuán)隊(duì)績效的重要依據(jù)。通常，管理考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，涵蓋工作效率、任務(wù)完成度、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度。例如，工作效率可量化為任務(wù)完成時(shí)間、錯(cuò)誤率等；創(chuàng)新能力則通過創(chuàng)新提案數(shù)量、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)進(jìn)行評估。在實(shí)際操作中，企業(yè)會根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，如銷售崗位側(cè)重業(yè)績達(dá)成，技術(shù)崗位則關(guān)注項(xiàng)目交付質(zhì)量與技術(shù)深度?？己朔椒òǘㄆ谠u估、季度復(fù)盤、年度績效審查等，確?？己诉^程公平、透明，同時(shí)具備可操作性。8.2持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制與流程持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的核心動力。其機(jī)制通常包括目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行、反饋與優(yōu)化四個(gè)階段。在流程上，企業(yè)會通過PDCA