2025年中職（零售管理綜合實訓）運營實操技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.在零售管理中，以下哪種商品陳列方式能最大程度吸引顧客注意力？A.按品牌陳列B.按價格陳列C.按功能陳列D.打造主題陳列2.零售店鋪的庫存管理中，最重要的是要保證：A.庫存充足，避免缺貨B.庫存成本最低C.庫存周轉率高D.庫存結構合理3.當顧客對商品價格提出異議時，最恰當?shù)膽獙Ψ绞绞牵篈.直接降價B.強調商品價值C.不理會顧客異議D.與顧客爭論價格4.零售店鋪的促銷活動目的不包括：A.增加銷售額B.提高品牌知名度C.減少庫存D.降低服務質量5.以下哪項不屬于零售服務的范疇？A.商品介紹B.售后服務C.店鋪裝修D.收銀服務6.對于零售店鋪的選址，首要考慮的因素是：A.租金高低B.人流量C.周邊競爭對手數(shù)量D.交通便利性7.零售數(shù)據(jù)分析中，能反映店鋪銷售趨勢的指標是：A.客單價B.毛利率C.銷售額增長率D.庫存周轉率8.以下哪種營銷渠道不屬于線上渠道？A.社交媒體營銷B.電子郵件營銷C.電視廣告D.電商平臺銷售9.零售員工培訓的重點應該是：A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.企業(yè)文化D.行業(yè)發(fā)展趨勢10.在零售管理中，客戶關系管理的核心是：A.提高客戶滿意度B.增加客戶購買頻率C.收集客戶信息D.分析客戶購買行為第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請簡要闡述零售店鋪進行市場定位的主要步驟及要點。12.（15分）某零售店鋪近期銷售額有所下降，分析可能導致這種情況的原因，并提出相應的改進措施。13.（15分）舉例說明如何運用有效的促銷策略來提升零售店鋪的銷售額。14.（15分）材料：某零售店鋪新引進了一批時尚服裝，但銷售情況不佳。店鋪員工對服裝款式、質量等方面進行了介紹，也開展了一些促銷活動，如打折、滿減等，但效果仍不理想。問題：請分析該店鋪服裝銷售不佳的可能原因，并提出改進建議。15.（15分）材料：隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，某實體零售店鋪面臨著巨大的競爭壓力。問題：請為該實體零售店鋪制定應對電商競爭的策略。答案：1.D2.C3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.B10.A11.首先要進行市場調研，了解目標顧客群體的需求、偏好、消費習慣等。然后分析競爭對手的定位及優(yōu)勢劣勢。接著結合自身資源和特色，確定獨特的市場定位，包括目標市場、產(chǎn)品或服務定位、價格定位、形象定位等要點。要突出差異化，滿足目標顧客未被充分滿足的需求。12.原因可能有：商品種類過時或不符合市場需求；服務質量下降，如員工態(tài)度不好等；競爭對手推出更有吸引力的產(chǎn)品或促銷活動；店鋪位置不佳，人流量少等。改進措施：更新商品種類，加強員工培訓提升服務質量，分析競爭對手并推出針對性促銷，考慮優(yōu)化店鋪選址或加強線上線下融合吸引顧客。13.比如開展限時折扣活動，像在特定時間段內對熱門商品打八折，吸引追求性價比的顧客購買。還可以進行滿額贈送，如滿500元送精美禮品，刺激顧客增加購買量。舉辦主題促銷，如夏季清涼服裝節(jié)，營造購物氛圍，吸引顧客關注并購買相關商品。14.可能原因：服裝款式不符合當?shù)叵M者審美；質量宣傳不到位，消費者對質量存疑；促銷活動力度不夠大或宣傳不足；店鋪陳列不合理，服裝展示效果不佳。改進建議：深入了解當?shù)叵M者審美，調整進貨款式；加強質量宣傳，提供質量檢測報告等；加大促銷力度并廣泛宣傳，如推出買一送一等活動；優(yōu)化店鋪陳列，按照風格、顏色等合理擺放。15.加強店鋪體驗，提供舒適的購物環(huán)境、專業(yè)的服務人員。開展特色營