2026年鄞州區(qū)東柳街道招聘編外人員備考題庫第一部分單選題(50題)1、中國人理想中的“生命之美”，不在于感官的愉悅或仕途的順達(dá)，而在于追求超出外在現(xiàn)實的限制與束縛，獲得內(nèi)心的坦然與安適。下列各句中，能夠表現(xiàn)這種追求的一句是（）

A、飯疏食飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣

B、朝而往，暮而歸，四時之景不同，而樂亦無窮也

C、文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽

D、亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒馬蹄。最愛湖東行不足，綠楊陰里白沙堤

【答案】：AA項，句意是有志向的君子，不會總是為了自己的吃穿住而奔波，在貧困艱苦的情況下照樣可以很快樂，表明君子安貧樂道，超越了現(xiàn)實的束縛，和題干表述相符，A項正確;B項，句意是一年四季，每天早去晚歸，景致隨季節(jié)變化也各有不同，心情總是快樂，表明樂趣可以從欣賞美景而來，沒有超越現(xiàn)實，和題干表述不符，B項錯誤;C項，句意是文臣武將都被重用，國君和大臣沒有大事煩憂，可以盡享出游的快樂，可以頤養(yǎng)像松、喬兩位神仙的長壽，表明無為而治，和題干表述不符，C項錯誤;D項，句意是西湖蓬勃盎然的春意讓作者流連忘返，表達(dá)了在西湖早春風(fēng)光中無比喜悅的感受，沒有超越現(xiàn)實，和題干表述不符，D項錯誤。故選A。

考點：言語理解2、人們在養(yǎng)魚時喜歡在魚缸里放一些水草，原因是（）

A、水草會釋放氧氣，吸收二氧化碳，使魚得到足夠的氧氣

B、水草可以裝飾魚缸

C、水草具有分解魚的排泄物和凈化水質(zhì)的作用

D、水草給魚提供了休息和嬉戲的場所

【答案】：A水草能夠吸收魚呼出的二氧化碳，并釋放出魚所需要的氧氣。故選A。

考點：生物常識3、聯(lián)合國教科文組織的總部設(shè)在（）

A、紐約

B、倫敦

C、巴黎

D、日內(nèi)瓦

【答案】：C聯(lián)合國教科文組織總部設(shè)在法國巴黎的豐特努瓦廣場。知識點：教育類4、下列生活中的化學(xué)常識，說法正確的是（）

A、方便的小包裝食品已被廣泛接受，為了防止月餅等高脂食品氧化變質(zhì)，延長食品的保質(zhì)期，在包裝袋中常常放人生石灰

B、目前用的清潔燃料主要有兩類：一類是壓縮天然氣，另一類是液化石油氣，它們屬于碳?xì)浠衔?/p>

C、福爾馬林是一種良好的殺毒劑，可用于消毒自來水

D、為了增強(qiáng)加酶洗衣粉的洗滌效果，應(yīng)先在60攝氏度以上的熱水中溶解洗衣粉

【答案】：BA項，生石灰沒有抗氧化的作用，A項錯誤;B項，壓縮天然氣的主要成分是甲烷，液化石油氣的主要成分是丙烷和丁烷的混合物，它們都屬于碳?xì)浠衔?，B項正確;C項，福爾馬林有毒，不能用于消毒自來水，C項錯誤;D項，酶在高溫下易發(fā)生變性，用60攝氏度以上的熱水溶解洗衣粉會降低洗滌效果，D項錯誤。故選B。

考點：化學(xué)常識5、有甲、乙兩個瓶子，甲瓶里裝了200毫升清水，乙瓶里裝了200毫升純酒精。第一次把20毫升純酒精由乙瓶倒入甲瓶，第二次把甲瓶中20毫升溶液倒回乙瓶，此時甲瓶里含有純酒精的量()乙瓶里含水的量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不能確定

【答案】：B

解析：甲瓶里含有純酒精的量為，乙瓶里含水的量為，則甲瓶里含有純酒精的量等于乙瓶里含水的量。故選B。

考點

判斷推理

判斷推理6、“嬌客”是我國古代對什么人的稱謂?（）

A、妻子

B、兒媳

C、女婿

D、尊貴的客人

【答案】：C我國古代將女婿稱為“嬌客”。故選C。

考點：人文常識7、下列陳述不能增強(qiáng)挫折承受力的是()

A、避免類似情境

B、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

C、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平

D、建立和諧的人際關(guān)系

【答案】：A

解析：A項，避免類似情境的做法不可取，因為挫折在所難免，避免類似情境的發(fā)生說明沒有增強(qiáng)挫折承受力，符合題意，A項正確;B項¨總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)有利于吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)挫折承受力，不符合題意，B項錯誤;C項，調(diào)節(jié)抱負(fù)水平有利于調(diào)整自身，增強(qiáng)挫折承受力，不符合題意，C項錯誤;D項，建立和諧的人際關(guān)系，有利于通過他人的幫助來增強(qiáng)承受力，不符合題意，D項錯誤。故選A。

考點

心理素質(zhì)與社8、成語“手舞足蹈”最早見于()

A、《詩經(jīng)》

B、《唐詩三百首》

C、《孟子》

D、《中庸》

【答案】：A

解析：“手舞足蹈”最早見于《詩經(jīng)》。故選A。

考點

人文常識9、納米陶瓷作為新材料應(yīng)用廣泛，它具有耐磨損、耐腐蝕、耐高溫、防滲透、無磁性等特點，下列選項中不能使用納米陶瓷材料的是（）

A、切割金屬的刀具

B、裝燒堿的容器

C、乘坐公交用的IC卡

D、“919”客機(jī)的外表涂層

【答案】：CA項，納米陶瓷耐磨損，硬度大，適合做切割金屬的刀具，A項錯誤;B項，納米陶瓷耐腐蝕，可以用來制造裝燒堿的容器，B項錯誤;C項，納米陶瓷完全無磁性，因此不能制造乘坐公交用的IC卡，C項正確;D項，納米陶瓷耐磨損、耐高溫、防滲透，可以作為“C919”客機(jī)的外表涂層，D項錯誤。故選C。

考點：物理常識10、人們因胃酸分泌過多而食用的“抗酸劑”的主要成分可能是()

A、氫氧化亞鐵

B、碳酸氫鈉

C、碳酸鋰

D、氫氧化鉀

【答案】：B

解析：因胃酸分泌過多而食用的“抗酸劑”的主要成分為碳酸氫鈉。故選B。

考點

化學(xué)常識11、宋代詩人陳與義《襄邑道中》詩云:“飛花兩岸照船紅，百里榆堤半日風(fēng)。臥看滿天云不動，不知云與我俱東?！边@說明了（）

A、任何事物都處在運動變化之中

B、任何事物都是絕對運動與相對靜止的統(tǒng)一

C、任何事物都只是相對靜止的

D、靜止的事物是不可能存在的

【答案】：B“滿天云不動”體現(xiàn)了相對靜止，“云與我俱東”體現(xiàn)了絕對運動，這首詩反映了任何事物都是絕對運動與相對靜止的統(tǒng)一。故選B。

考點：思想政治素質(zhì)12、下列關(guān)于地理常識的表述，不正確的是（）

A、蘇伊士運河溝通了地中海與紅海

B、格陵蘭島是世界上最大的島嶼，位于北美洲

C、地球儀上緯線圈的緯度越小，長度越長

D、西藏是我國陸地鄰國最多的省(自治區(qū))

【答案】：D新疆是我國面積最大、國境線最長、交界鄰國最多的省(自治區(qū))。故選D。

考點：地理常識13、醫(yī)生:患者（）

A、工人：機(jī)器

B、啄木鳥：病樹

C、警察：罪犯

D、法官：律師

【答案】：B醫(yī)生與患者的關(guān)系是對應(yīng)關(guān)系，醫(yī)生救治患者;啄木鳥和病樹的關(guān)系也是對應(yīng)關(guān)系，啄木鳥救治病樹。故選B。

考點：類比推理14、雪中送炭:火上澆油()

A、家喻戶曉：默默無聞

B、鳳毛麟角：多如牛毛

C、胸有成竹：不知所措

D、錦上添花：落井下石

【答案】：D

解析：雪中送炭是褒義詞，火上澆油是貶義詞，且兩詞互為反義詞;錦上添花是褒義詞，落井下石是貶義詞，兩詞互為反義詞。故選D。

考點

類比推理15、起源于中國的日本國酒是什么?它是根據(jù)中國的什么酒釀造的?（）

A、清酒，米酒

B、清酒，黃酒

C、燒酒，茅臺

D、燒酒，米酒

【答案】：B日本的國酒是清酒，是借鑒中國的黃酒釀造的。故選B。

考點：人文常識16、世界上發(fā)行量最大的辭書是（）

A、《新華字典》

B、《現(xiàn)代漢語辭典》

C、《辭海》

D、《大不列顛百科全書》

【答案】：A世界上發(fā)行量最大的辭書為《新華字典》。故選A。

考點：人文常識17、根據(jù)我國法律規(guī)定，結(jié)婚年齡，男不得早于()周歲，女不得早于二十周歲。

A、二十一

B、二十三

C、二十五

D、二十一

【答案】：D

解析：《中華人民共和國民法典》第一千零四十七條規(guī)定，結(jié)婚年齡，男不得早于二十二周歲，女不得早于二十周歲。故選D。

考點

法律常識18、下列關(guān)于自然災(zāi)害的說法正確的是（）

A、泥石流具有突發(fā)性、流速快和破壞力強(qiáng)等特點，一般發(fā)生在具有特殊地形地貌的地區(qū)

B、臺風(fēng)是發(fā)生在太平洋西部海洋和南海海上的熱帶氣旋，臺風(fēng)眼內(nèi)的風(fēng)力是測定臺風(fēng)等級的依據(jù)

C、火山爆發(fā)是地球內(nèi)能釋放的一種形式，地球上各地的火山分布在陸地上，分為死火山、活火山和休眠火山

D、地震多發(fā)生于地球板塊的交界或地殼裂隙地帶，地震的烈度是地面受到的影響和破壞程度，震源越深，烈度越大

【答案】：AA項，泥石流是指在山區(qū)或者其他溝谷深壑等特殊地形地貌的地區(qū)，因為暴雨、暴雪或其他自然災(zāi)害引發(fā)的山體滑坡并攜帶大量泥沙以及石塊的特殊洪流，A項正確;B項，熱帶氣旋按中心附近地面的最大風(fēng)速來劃分臺風(fēng)等級，B項錯誤;C項，地球上的火山不僅分布在陸地上，還分布在大洋底部，被稱為“海底火山”，C項錯誤;D項，同等條件下，震源越淺，震中距越短，烈度一般就越高，D項錯誤。故選A。

考點：災(zāi)害專項題庫19、有名句:①會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山?。虎诖猴L(fēng)又綠江南岸；③大漠孤煙直，長河落日圓；④莫愁前路無知己，天下誰人不識君。與這四句相對應(yīng)的詩詞作者匹配正確的一項是（）

A、①李白②王安石③王維④陶淵明

B、①杜甫②蘇軾③杜牧④孟浩然

C、①王維②蘇軾③高適④李白

D、①杜甫②王安石③王維④高適

【答案】：D

解析“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”出自杜甫的《望岳》；“春風(fēng)又綠江南岸”出自王安石的《泊船瓜洲》；“大漠孤煙直，長D落日圓”出自王維的《使至塞上》；“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”出自高適的《別董大》。故選D。

考點人文常識20、下列關(guān)于生物的描述不正確的是（）

A、蚯蚓屬于雌雄異體的動物

B、梅花先開花后長葉子

C、娃娃魚屬于兩棲動物

D、母雞無需交配就可以下蛋

【答案】：A蚯蚓是雌雄同體的動物。故選A。

考點：生物常識21、小蘭家茶幾的一個鐵質(zhì)腳斷裂了，她最好采用哪種連接方式進(jìn)行修補(bǔ)?（）

A、焊接

B、榫接

C、膠接

D、鉚接

【答案】：AB、C項屬于非金屬連接方式，D項鉚接不具有足夠的強(qiáng)度。故選A。

考點：通用技術(shù)22、下列控制系統(tǒng)中，不屬于閉環(huán)控制系統(tǒng)的是（）

A、抽水馬桶水箱的自動控制系統(tǒng)

B、加熱爐的溫度自動控制系統(tǒng)

C、紅外線自動門控制

D、學(xué)校供水水箱的水位自動控制系統(tǒng)

【答案】：CB項，水箱水位自動控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是維持水箱水位在設(shè)定范圍內(nèi)，屬于閉環(huán)控制系統(tǒng)，A項錯;B項，溫度自動控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是維持加熱爐內(nèi)的溫度在設(shè)定溫度范圍內(nèi)，屬于閉環(huán)控制系統(tǒng)，B項錯誤;C項，自動門控制的控制目標(biāo)是控制門的開關(guān)，不存在反饋環(huán)節(jié)，C項正確;D項，水位自動控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是維持水箱水位在設(shè)定范圍內(nèi)，屬于閉環(huán)控制系統(tǒng)，D項錯誤。故選C

考點：通用技術(shù)全站正確率-200%23、攻擊:發(fā)動（）

A、注釋：文檔

B、前進(jìn)：勇敢

C、披荊：斬棘

D、工作：開展

【答案】：D攻擊與發(fā)動之間是動賓結(jié)構(gòu)關(guān)系，發(fā)動攻擊;工作和開展之間也是動賓結(jié)構(gòu)關(guān)系，開展工作。故選D。

考點：類比推理24、耕地的承包期為（）年。

A、二十

B、三十

C、五十

D、八十

【答案】：B《中華人民共和國民法典》第三百三十二條規(guī)定，耕地的承包期為三十年。故選B。

考點：法律常識25、紫竹:植物學(xué)家()

A、金屬：鑄工

B、鐵錘：石頭

C、動物：植物

D、蝴蝶：昆蟲學(xué)家

【答案】：D

解析：紫竹與植物學(xué)家之間的關(guān)系是植物學(xué)家研究紫竹;蝴蝶與昆蟲學(xué)家的關(guān)系是昆蟲學(xué)家研究蝴蝶。故選D。

考點

類比推理26、家用電器：洗衣機(jī)()

A、臺式電腦：筆記本

B、游戲廳：游戲機(jī)

C、交通工具：大巴車

D、北京大學(xué)：中文系

【答案】：C

解析：家用電器與洗衣機(jī)之間是包容關(guān)系中的屬種關(guān)系，洗衣機(jī)屬于家用電器;交通工具與大巴車之間也是屬種關(guān)系，大巴車屬于交通工具。

知識點：

類比推理27、以下哪種情況屬于不誠實勞動（）

A、出工不出力

B、炒股票

C、制造假冒偽劣產(chǎn)品

D、盜版

【答案】：ACD炒股票屬于正規(guī)投資。知識點：職業(yè)道德和職業(yè)社會能力28、下列關(guān)于汽車安全駕駛的規(guī)定和解釋，對應(yīng)錯誤的是（）

A、嚴(yán)禁車輛超速——減小慣性，防止急剎車時造成車禍

B、汽車的司機(jī)和乘客必須系安全帶——防止慣性造成危害

C、嚴(yán)禁車輛超載——減少汽車對路面的破壞和減小慣性

D、同車道行駛的機(jī)動車，后車應(yīng)當(dāng)與前車保持一定的安全距離——防止急剎車時由于慣性造成車禍

【答案】：AA項，“嚴(yán)禁車輛超速”是為了減小動能，防止急剎車停下來的時間變長，A項錯誤;B項，當(dāng)高速行駛中的汽車急剎車時，司機(jī)和乘客會因為慣性繼續(xù)前進(jìn)，容易撞到擋風(fēng)玻璃，而安全帶的拉力會有效地保護(hù)人體，防止慣性造成的傷害，B項正確;C項，當(dāng)汽車超載時，一方面它的總質(zhì)量過大，慣性就過大，急剎車后滑行的距離過大，容易產(chǎn)生交通事故。另一方面它對地面的壓力過大，對地面的壓強(qiáng)也過大，而路面受到的壓強(qiáng)過大會損壞路面。因此，“嚴(yán)禁超載”是為了減少汽車對路面的破壞和減小慣性，C項正確;D項，剎車后，汽車由于慣性繼續(xù)前進(jìn)，所以應(yīng)當(dāng)保持一定的安全距離，D項正確。故選A。

考點：物理常識29、在下列做法中，符合舉止得體要求的是（）

A、態(tài)度謙卑

B、感情熱烈

C、行為適度

D、舉止隨意

【答案】：C舉止得體形容一個人的姿態(tài)和行為得當(dāng)，恰當(dāng)，恰如其分。故選C。

考點：職業(yè)道德與職30、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）

A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認(rèn)為有損公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D、把這件事當(dāng)作糾正錯誤的一次機(jī)會

【答案】：D顧客上門投訴說明我們的產(chǎn)品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當(dāng)遇到這種事情，我們要安撫顧客情緒，耐心傾聽顧客的建議，并以此為動力去改正不足。故選D。

考點：職業(yè)道德與職31、在計算機(jī)中，關(guān)于CPU的說法錯誤的是（）

A、字長是CPU能夠直接處理的二進(jìn)制位數(shù)，字長越長表示CPU處理功能越強(qiáng)

B、CPU是決定電腦的性能的唯一要素

C、CPU是計算機(jī)硬件的核心

D、運算器和控制器組成了CPU

【答案】：B決定電腦性能的因素有CPU、主板、硬盤、顯卡、內(nèi)存等，CPU是決定電腦性能的主要因素而不是唯一因素。故選B。

考點：計算機(jī)信息技32、關(guān)于我國地理，下列表述正確的是（）

A、泰山、華山、恒山、衡山和廬山被稱為“五岳”

B、南海有東沙、西沙、中沙、南沙四個群島

C、西藏自治區(qū)是我國面積最大的省級行政區(qū)

D、華北平原是我國面積最大的平原

【答案】：BA項，東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山被稱為“五岳”，A項錯誤;B項，南海有四個群島，分別是東沙群島、西沙群島、中沙群島、南沙群島，B項正確;C項，新疆維吾爾自治區(qū)是我國陸地面積最大的省級行政區(qū)，C項錯誤;D項，東北平原是我國最大的平原，D項錯誤。故選B。

考點：地理常識33、雪中送炭:火上澆油（）

A、家喻戶曉：默默無聞

B、鳳毛麟角：多如牛毛

C、胸有成竹：不知所措

D、錦上添花：落井下石

【答案】：D雪中送炭是褒義詞，火上澆油是貶義詞，且兩詞互為反義詞;錦上添花是褒義詞，落井下石是貶義詞，兩詞互為反義詞。故選D。

考點：類比推理34、柳絮:楊花（）

A、松子：榆錢

B、月華：幽蘭

C、芙蓉：荷花

D、菊花：銀甲

【答案】：C柳絮與楊花是同一事物的不同稱謂，柳絮就是楊花;芙蓉與荷花是同一事物的不同稱謂，芙蓉就是荷花。故選C。

考點：類比推理35、一個人的心理只要是健康的，他就有自知之明，就有可能_____地了解自己，知道自己存在的價值，對自己的能力、性格和優(yōu)缺點都能做出_____的評價。依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A、透徹恰如其分

B、如實不偏不倚

C、客觀條分縷析

D、準(zhǔn)確鞭辟入里

【答案】：A從第二空入手，A項，“恰如其分”指辦事或說話正合分寸;B項，“不偏不倚”表示精準(zhǔn)、中立或公正;C項，“條分縷析”形容分析得細(xì)密而有條理;D項，“鞭辟人里”形容能透徹說明問題，切中要害。文意是對自己做出正確的評價，因此“條分縷析”“鞭辟入里”不合適，排除C、D項。第一空，“如實”與“透徹”相比，“透徹”更適合形容了解自己，排除B項。故選A。

考點：言語理解36、法國著名寓言作家拉封·丹筆下有這樣一則寓言:北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣吹掉。北風(fēng)呼呼地刮，想讓凜冽的狂風(fēng)刮走人們身上的衣服，結(jié)果行人為抵御寒冷侵襲，把大衣裹得更緊。南風(fēng)徐徐吹動，溫暖和煦，行人覺得很暖和，便解開紐扣，脫掉了大衣，南風(fēng)獲勝。這個寓言意在告訴人們（）

A、方法得當(dāng)柔可克剛

B、實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

C、具體問題具體分析

D、工欲善其事，必先利其器

【答案】：A人們警惕北風(fēng)，卻對南風(fēng)放松，可以看出同樣的目標(biāo)，但是不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果。這則寓言告訴我們，如果方法得當(dāng)會起到柔可克剛的效果。故選A。

考點：言語理解37、柳宗元:文學(xué)家()

A、馬致遠(yuǎn)：文學(xué)家

B、司馬遷：詩人

C、吳承恩：小說家

D、龔自珍：史學(xué)家

【答案】：C

解析：柳宗元與文學(xué)家之間是對應(yīng)關(guān)系，柳宗元的身份是文學(xué)家;吳承恩與小說家的關(guān)系也是對應(yīng)關(guān)系，吳承恩是小說家。故選C。

考點

類比推理38、以下關(guān)于金屬加工的方法錯誤的是()

A、利用手鋸對金屬進(jìn)行加工時，推據(jù)加壓，回拉不加壓

B、沖眼時沖尖對準(zhǔn)劃線的交點或劃線

C、一般都是用鋼直尺來檢查銼削平面的垂直度

D、在推銼過程中，左手的施壓由大變小，右手的施壓要由小變大

【答案】：C

解析：檢查銼削平面的垂直度應(yīng)該選用角尺，而不是鋼直尺。故選C。

考點

通用技術(shù)39、我國水能資源分布不均，水能資源最集中的地區(qū)是（）

A、東北地區(qū)

B、中南地區(qū)

C、西南地區(qū)

D、東部沿海地區(qū)

【答案】：C西南地區(qū)的貴州、西藏、云南、四川等省區(qū)多大江大河，且地勢變化大，水流湍急，蘊(yùn)藏著豐富的水能。故選C。

考點：地理常識40、電熱水壺的底部，一般制成凹凸不平的形狀，這樣設(shè)計是為了（）

A、增大受熱面積

B、減小底部變形

C、美觀

D、制造方便

【答案】：B電熱水壺的底部一般制成凹凸不平的形狀，是為了提高強(qiáng)度，減小底部變形。故選B。

考點：通用技術(shù)41、下列關(guān)于夫妻關(guān)系的說法，錯誤的是（）

A、夫妻在婚姻家庭中地位不平等

B、夫妻雙方都有使用自己姓名的權(quán)利

C、夫妻雙方都有參加工作的自由

D、夫妻有相互扶養(yǎng)的義務(wù)

【答案】：A《中華人民共和國民法典》第一千零五十五條規(guī)定，夫妻在婚姻家庭中地位平等。故選A。

考點：法律常識42、自然界中，我們看到的大部分植物的葉片都呈現(xiàn)綠色，對此解釋正確的是（）

A、葉片進(jìn)行光合作用，吸收了綠光

B、葉片進(jìn)行光合作用，釋放出綠光

C、葉片反射了太陽光中的綠光

D、葉片表皮覆蓋著一層綠色物質(zhì)

【答案】：C不透明物體的顏色是由它反射的光的顏色決定的。當(dāng)陽光照在葉片上，其他顏色被吸收，只有綠色光被反射。所以，植物的葉子大多是綠色的。故選C。

考點：生物常識43、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()

A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認(rèn)為有損公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D、把這件事當(dāng)作糾正錯誤的一次機(jī)會

【答案】：D

解析：顧客上門投訴說明我們的產(chǎn)品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當(dāng)遇到這種事情，我們要安撫顧客情緒，耐心傾聽顧客的建議，并以此為動力去改正不足。故選D。

考點

職業(yè)道德與職44、“一問三不知”出自《左傳》，說的是哪“三不知”?（）

A、天文、地理、文學(xué)

B、君王、父母、兄弟

C、孔子、孟子、老子

D、事情的開始、經(jīng)過、結(jié)果

【答案】：D“三不知”指的是不知道事情的開始、經(jīng)過、結(jié)果。故選D。

考點：人文常識45、下列變化屬于化學(xué)變化的是()

A、石塊被雕成石獅

B、海水蒸發(fā)得到食鹽

C、鐵生銹

D、自行車輪胎受熱爆炸

【答案】：C

解析：化學(xué)變化伴隨著新物質(zhì)的生成。石塊被雕成石獅、海水蒸發(fā)得到食鹽