養(yǎng)老院老人康復設施管理制度引言：隨著社會老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院老人康復設施管理的重要性日益凸顯。為了確?？祻驮O施的高效運行，提升服務質(zhì)量，保障老人權益，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范康復設施的管理流程，明確各部門職責，優(yōu)化資源配置，強化風險控制，促進持續(xù)改進。通過科學的管理手段，為老人提供安全、舒適、有效的康復環(huán)境，實現(xiàn)機構的長遠發(fā)展目標。本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)所有康復設施的規(guī)劃、建設、運營、維護及監(jiān)督等環(huán)節(jié)，核心原則是安全第一、服務至上、科學管理、持續(xù)改進。制度實施過程中，各部門需緊密協(xié)作，確保各項規(guī)定落到實處。一、部門職責與目標（一）職能定位：康復設施管理部門是養(yǎng)老院組織架構中的重要組成部分，負責康復設施的全面管理工作。該部門與醫(yī)療部、后勤部、人力資源部等部門保持密切協(xié)作，共同保障康復服務的順利進行。與其他部門相比，康復設施管理部門更專注于康復設施的規(guī)劃、建設、運營和維護，同時也要確保設施的安全性和有效性，為老人提供優(yōu)質(zhì)的康復環(huán)境。（二）核心目標：短期內(nèi)，部門目標是完善康復設施的管理體系，提升設施使用率，降低運營成本。長期來看，部門致力于打造智能化、人性化的康復環(huán)境，提高老人的康復效果和生活質(zhì)量。這些目標與公司戰(zhàn)略緊密關聯(lián)，通過優(yōu)化康復設施管理，推動公司向高品質(zhì)養(yǎng)老服務的方向發(fā)展。二、組織架構與崗位設置（一）內(nèi)部結(jié)構：康復設施管理部門采用層級管理架構，包括部門總監(jiān)、主管、專員等職位。部門總監(jiān)負責全面管理，主管分管具體業(yè)務，專員負責日常操作。部門總監(jiān)向養(yǎng)老院院長匯報工作，主管向總監(jiān)匯報。此外，部門內(nèi)設立多個小組，分別負責設施規(guī)劃、采購、維護、運營等任務，各小組之間相互協(xié)作，確保工作高效完成。關鍵崗位的職責邊界清晰，避免權責不清導致的混亂。（二）人員配置：部門人員編制標準根據(jù)機構規(guī)模和服務需求確定，一般包括總監(jiān)1名、主管3名、專員若干。招聘時，注重應聘者的專業(yè)技能和管理經(jīng)驗，確保人員素質(zhì)符合要求。晉升機制基于工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，優(yōu)秀員工有機會晉升為主管或總監(jiān)。輪崗機制鼓勵員工跨領域?qū)W習，提升綜合能力，同時減少部門間的溝通障礙。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：康復設施的管理流程包括項目啟動、采購審批、施工建設、驗收交付、運營維護等環(huán)節(jié)。以采購審批為例，需經(jīng)過部門負責人初審、財務部復審、CEO終審三級簽字流程。項目啟動會由總監(jiān)主持，確定項目目標、時間表和責任人。中期評審由主管組織，檢查項目進度和質(zhì)量，及時調(diào)整方案。結(jié)項驗收由相關部門共同參與，確保設施符合標準。每個流程節(jié)點都有明確的責任人和完成時限，確保工作有序推進。（二）文檔管理：文件命名需規(guī)范，包括項目名稱、日期、版本號等信息，便于查找和識別。文件存儲在專用服務器上，并設置權限，確保信息安全。合同存檔需加密處理，僅總監(jiān)可調(diào)閱。會議紀要需在會后24小時內(nèi)整理完畢，并存檔備查。報告模板包括項目進展報告、風險評估報告等，需按時提交。所有文檔都要有明確的提交時限，確保信息及時傳遞。四、權限與決策機制（一）授權范圍：審批權限根據(jù)金額和影響程度分級，部門負責人負責小額審批，主管負責中等金額審批，CEO負責大額審批。緊急決策流程中，可由臨時小組直接執(zhí)行，事后需向相關部門匯報。授權范圍明確，避免越權行為，確保決策的科學性和合理性。（二）會議制度：例會頻率包括每周的業(yè)務會和每季度的戰(zhàn)略會，參會人員涵蓋各部門主管和總監(jiān)。決策記錄需詳細記錄決議內(nèi)容、責任人和完成時限，并在24小時內(nèi)分配責任人。會議紀要需存檔備查，確保決策執(zhí)行到位。通過規(guī)范的會議制度，提升決策效率和執(zhí)行力。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：部門設定KPI考核標準，如客戶滿意度、設施使用率、運營成本等，每月進行自評，每季度進行上級評估。考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，激勵員工提升工作效率和服務質(zhì)量。評估周期明確，確保考核的公正性和透明度。（二）獎懲措施：超額完成目標者可獲獎金或晉升機會，連續(xù)優(yōu)秀者可參與特殊項目。違規(guī)者需立即報告并接受內(nèi)部調(diào)查，情節(jié)嚴重者將受到相應處罰。通過獎懲措施，激發(fā)員工積極性，維護制度權威。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：康復設施的管理必須遵守行業(yè)規(guī)范和數(shù)據(jù)保護要求，確保設施安全和老人隱私。定期組織培訓，提升員工合規(guī)意識，避免違規(guī)行為。（二）風險應對：制定應急預案，應對設施故障、自然災害等突發(fā)事件。內(nèi)部審計機制每季度進行一次，抽查流程合規(guī)性，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。通過風險管理和內(nèi)審，提升機構抗風險能力。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知，確保信息及時傳遞?？绮块T協(xié)作時，指定接口人每周同步進展，避免信息不對稱。通過規(guī)范溝通渠道，提升協(xié)作效率。（二）沖突解決：爭議先由部門內(nèi)部調(diào)解，未果則提交HR仲裁。糾紛處理流程清晰，確保問題得到公正解決。通過有效溝通和協(xié)作，維護機構和諧穩(wěn)定。八、持續(xù)改進機制員工可通過匿名問卷提出改進建議，每月收