員工全生命周期關(guān)懷全流程操作指南一、全流程關(guān)懷體系框架關(guān)懷階段關(guān)鍵步驟責(zé)任主體核心動(dòng)作入職關(guān)懷入職前準(zhǔn)備HR專員+行政部①發(fā)送入職指引及材料清單②準(zhǔn)備新人禮包（工牌/系統(tǒng)賬號(hào)/崗位工具包）報(bào)到日接待行政HR協(xié)同①一站式手續(xù)辦理+辦公環(huán)境導(dǎo)覽②召開10分鐘團(tuán)隊(duì)歡迎會(huì)（介紹導(dǎo)師/流程）試用期跟進(jìn)直屬領(lǐng)導(dǎo)+HR①第1/2/3個(gè)月面談，填寫《試用期關(guān)懷表》②提供崗位培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正評(píng)估在職關(guān)懷日常溝通直屬領(lǐng)導(dǎo)①每月1次1對(duì)1溝通，記錄員工需求（如工作負(fù)荷/興趣標(biāo)簽）②生日/節(jié)日發(fā)放個(gè)性化福利（電子賀卡/自選禮包）職業(yè)發(fā)展HRBP+培訓(xùn)專員①年度職業(yè)規(guī)劃面談，制定《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》②推送定制化培訓(xùn)課程及晉升通道信息生活支持HR專員+行政部①健康/家庭事件響應(yīng)（如EAP心理咨詢/帶薪喪假）②提供通勤/租房等生活指南離職關(guān)懷離職申請(qǐng)受理HR專員①發(fā)放《離職申請(qǐng)表》，勾選校友關(guān)懷選項(xiàng)②觸發(fā)直屬領(lǐng)導(dǎo)初談（24小時(shí)內(nèi)溝通）面談與手續(xù)辦理HR+行政部①標(biāo)準(zhǔn)化面談收集改進(jìn)建議②專屬人員陪同辦理離職手續(xù)，發(fā)放離職禮包（證明/紀(jì)念物）后續(xù)跟進(jìn)雇主品牌專員①1個(gè)月內(nèi)電話關(guān)懷新崗位適應(yīng)情況②6個(gè)月起定期推送行業(yè)動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)參加校友活動(dòng)二、入職關(guān)懷全流程（入職前30天-轉(zhuǎn)正后）階段一：入職前關(guān)懷（入職前1-30天）核心流程：預(yù)熱溝通+資源準(zhǔn)備關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格offer溝通HR專員錄用后24小時(shí)內(nèi)①電話確認(rèn)入職意向，溝通入職材料清單②告知入職引導(dǎo)人及聯(lián)系方式《入職材料checklist》新人禮包準(zhǔn)備行政部入職前3天①基礎(chǔ)版：工牌、筆記本、企業(yè)文化手冊(cè)②定制版：崗位專屬工具包（如設(shè)計(jì)師配備手繪板）《入職禮包配置表》部門預(yù)熱直屬領(lǐng)導(dǎo)入職前1天①在部門群發(fā)布新人介紹（附照片/履歷）②分配臨時(shí)工位及設(shè)備《新人入職通知模板》附件表格1：入職材料Checklist材料類型必交材料備注收取人收取狀態(tài)證件類身份證復(fù)印件×2正反面復(fù)印HR專員□已收□未收學(xué)歷類畢業(yè)證/學(xué)位證掃描件學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證報(bào)告同步提交HR專員□已收□未收其他緊急聯(lián)系人信息表需填寫2位聯(lián)系人及電話行政助理□已收□未收階段二：報(bào)到日關(guān)懷（入職當(dāng)天）核心流程：一站式服務(wù)+融入引導(dǎo)關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格接待引導(dǎo)行政HR協(xié)同9:00-9:30①陪同辦理入職手續(xù)（工牌/系統(tǒng)賬號(hào)/考勤錄入）②提供《辦公環(huán)境導(dǎo)覽圖》（標(biāo)注會(huì)議室/茶水間/打印區(qū)）《報(bào)到日流程表》歡迎會(huì)部門負(fù)責(zé)人10:00-10:30①團(tuán)隊(duì)成員輪流自我介紹（每人2分鐘）②發(fā)放《新人成長(zhǎng)手冊(cè)》（含崗位KPI/導(dǎo)師信息）《新人歡迎會(huì)記錄單》導(dǎo)師對(duì)接HRBP當(dāng)天12:00前①簽訂《導(dǎo)師帶教協(xié)議》，明確3個(gè)月帶教目標(biāo)②導(dǎo)師帶領(lǐng)熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)及流程《導(dǎo)師任務(wù)表》附件表格2：導(dǎo)師任務(wù)表帶教階段核心任務(wù)完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)師簽字新人簽字第1周業(yè)務(wù)流程梳理入職后3個(gè)工作日新人能獨(dú)立填寫《業(yè)務(wù)流程清單》____________第2-4周系統(tǒng)操作培訓(xùn)入職后4周內(nèi)新人通過(guò)系統(tǒng)操作考核（80分+）____________第2個(gè)月項(xiàng)目參與引導(dǎo)入職后8周內(nèi)新人完成首個(gè)小模塊工作匯報(bào)____________階段三：試用期關(guān)懷（入職1-3個(gè)月）核心流程：成長(zhǎng)支持+反饋收集關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格定期面談直屬領(lǐng)導(dǎo)第1/2/3個(gè)月①填寫《試用期面談表》，聚焦工作適應(yīng)度、能力提升點(diǎn)②溝通轉(zhuǎn)正預(yù)期及改進(jìn)建議《試用期關(guān)懷記錄單》培訓(xùn)支持培訓(xùn)專員入職2周內(nèi)①開通內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào)，推送《新員工必修課程包》②組織跨部門輪崗體驗(yàn)（可選）《培訓(xùn)需求調(diào)查表》轉(zhuǎn)正評(píng)估HR/部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)正前10天①員工自評(píng)+導(dǎo)師評(píng)價(jià)+360度評(píng)估②發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知書》或《延期/終止通知》《轉(zhuǎn)正審批表》附件表格3：試用期面談表面談維度員工反饋摘要改進(jìn)計(jì)劃資源支持工作內(nèi)容"跨部門協(xié)作流程不熟悉"安排老員工一對(duì)一流程演示提供《跨部門協(xié)作手冊(cè)》能力提升"希望學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具"報(bào)名XX數(shù)據(jù)分析線上課程報(bào)銷50%課程費(fèi)用文化適應(yīng)"團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率待提升"建議采用"會(huì)前議程+會(huì)后紀(jì)要"分享《高效會(huì)議模板》三、在職關(guān)懷全流程（轉(zhuǎn)正后-提出離職前）階段一：日常關(guān)懷（月度/季度）核心流程：持續(xù)溝通+氛圍營(yíng)造關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格月度溝通直屬領(lǐng)導(dǎo)每月最后一周①填寫《員工月度溝通表》，關(guān)注工作負(fù)荷、職業(yè)困惑②記錄員工興趣愛好（用于個(gè)性化關(guān)懷）《員工關(guān)懷檔案表》生日關(guān)懷行政部生日當(dāng)天①發(fā)送定制電子賀卡（附團(tuán)隊(duì)手寫祝福）②贈(zèng)送生日禮包（預(yù)算500元內(nèi)自選）《生日關(guān)懷任務(wù)表》節(jié)日福利人力資源部法定節(jié)假日①春節(jié)/中秋等發(fā)放實(shí)物禮包（如定制禮盒+手寫賀卡）②婦女節(jié)/兒童節(jié)等針對(duì)性福利（如女性體檢/兒童學(xué)習(xí)禮包）《節(jié)日福利發(fā)放記錄》附件表格4：?jiǎn)T工關(guān)懷檔案表基礎(chǔ)信息部門：______崗位：______入職日期：______興趣標(biāo)簽□閱讀□運(yùn)動(dòng)□旅行□育兒□技術(shù)研究家庭情況已婚□/未婚□子女年齡：______贍養(yǎng)老人：是□/否□關(guān)懷記錄2023.8：推薦《XX育兒書籍》；2023.10：協(xié)調(diào)彈性考勤照顧老人階段二：職業(yè)發(fā)展關(guān)懷（季度/年度）核心流程：能力提升+晉升支持關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格年度規(guī)劃HRBP每年1月①協(xié)助制定《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》，明確年度目標(biāo)/所需資源②溝通崗位輪換/晉升可能性《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》培訓(xùn)賦能培訓(xùn)經(jīng)理每季度①根據(jù)崗位需求推送外部公開課/內(nèi)部工作坊②建立《培訓(xùn)積分制度》（積分可兌換認(rèn)證課程）《培訓(xùn)記錄表》績(jī)效反饋直屬領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效周期結(jié)束①采用"STAR法則"進(jìn)行績(jī)效面談②制定《改進(jìn)計(jì)劃》并明確資源支持《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼犯郊砀?：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表規(guī)劃周期目標(biāo)類型具體目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)資源需求評(píng)估時(shí)間2024年度能力提升考取PMP認(rèn)證參加X(jué)X機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用80%2024.12崗位晉升晉升高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)3個(gè)以上核心項(xiàng)目申請(qǐng)加入高管項(xiàng)目評(píng)審會(huì)2024.9階段三：生活支持關(guān)懷（按需觸發(fā)）核心流程：個(gè)性化幫助+應(yīng)急響應(yīng)關(guān)鍵場(chǎng)景責(zé)任主體響應(yīng)時(shí)間核心動(dòng)作配套表格健康問(wèn)題行政部知悉后24小時(shí)內(nèi)①提供附近醫(yī)院清單/預(yù)約協(xié)助②重病員工組織團(tuán)隊(duì)探望（附《慰問(wèn)物資申請(qǐng)表》）《員工健康關(guān)懷記錄》家庭事件HR專員知悉后48小時(shí)內(nèi)①生育/結(jié)婚：贈(zèng)送定制禮物（如母嬰用品/紀(jì)念相冊(cè)）②親屬離世：批準(zhǔn)3天帶薪喪假并提供心理疏導(dǎo)資源《家庭事件關(guān)懷臺(tái)賬》生活困擾心理咨詢師預(yù)約后48小時(shí)內(nèi)①開通EAP心理咨詢熱線（7×24小時(shí)）②針對(duì)通勤/租房等問(wèn)題提供本地生活指南《員工生活支持手冊(cè)》四、離職關(guān)懷全流程（同前離職關(guān)愛流程，補(bǔ)充與在職階段銜接）階段一：離職申請(qǐng)關(guān)懷（承接在職最后一次月度溝通）關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格離職意向捕捉直屬領(lǐng)導(dǎo)月度溝通中①關(guān)注異常信號(hào)（如頻繁請(qǐng)假、工作效率下降）②提前介入溝通："最近看你狀態(tài)有些疲憊，是遇到什么困難了嗎？"《員工異常行為記錄表》申請(qǐng)受理HR專員收到申請(qǐng)后①發(fā)放《離職申請(qǐng)表》，勾選"是否啟動(dòng)競(jìng)業(yè)協(xié)議"②同步觸發(fā)《離職關(guān)懷流程》《離職申請(qǐng)表》（含關(guān)懷選項(xiàng)）階段二：離職后長(zhǎng)期關(guān)懷（新增在職員工聯(lián)動(dòng)）關(guān)鍵步驟責(zé)任主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)核心動(dòng)作配套表格校友資源對(duì)接雇主品牌專員離職后3個(gè)月①組織"在職-離職員工茶話會(huì)"，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作②在內(nèi)部系統(tǒng)標(biāo)注校友推薦人身份（享受優(yōu)先審核）《校友合作登記表》知識(shí)傳承離職員工/HR離職前1周①錄制《崗位經(jīng)驗(yàn)傳承視頻》（時(shí)長(zhǎng)15分鐘內(nèi)）②建立《離職知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)》（按崗位分類存檔）《知識(shí)傳承驗(yàn)收表》五、實(shí)施保障機(jī)制（一）責(zé)任分工表角色入職關(guān)懷職責(zé)在職關(guān)懷職責(zé)離職關(guān)懷職責(zé)HR專員流程統(tǒng)籌、材料審核培訓(xùn)組織、健康關(guān)懷面談?dòng)涗?、檔案管理直屬領(lǐng)導(dǎo)新人帶教、試用期評(píng)估月度溝通、績(jī)效反饋離職初談、交接安排行政部禮包準(zhǔn)備、環(huán)境導(dǎo)覽福利發(fā)放、活動(dòng)組織手續(xù)陪同、資產(chǎn)回收培訓(xùn)專員課程推送、導(dǎo)師管理能力評(píng)估、外訓(xùn)對(duì)接知識(shí)傳承、校友活動(dòng)（二）數(shù)字化工具建議入職環(huán)節(jié)：使用企業(yè)微信/釘釘自動(dòng)發(fā)送入職指引、電子合同簽署在職環(huán)節(jié)：通過(guò)HR系統(tǒng)記錄關(guān)懷檔案，