保潔員職業(yè)技能鑒定考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50題）1.清潔大理石地面時(shí)應(yīng)選用的清潔劑是（）A.酸性清潔劑B.中性清潔劑C.堿性清潔劑D.強(qiáng)氧化性清潔劑2.吸塵器使用前應(yīng)檢查的項(xiàng)目不包括（）A.電源線路是否破損B.集塵袋是否安裝到位C.電機(jī)轉(zhuǎn)速D.吸嘴是否堵塞3.衛(wèi)生間玻璃鏡面清潔的正確順序是（）A.先濕擦后干擦B.先干擦后濕擦C.直接用干布擦拭D.用熱水沖洗后擦干4.辦公區(qū)地毯日常清潔應(yīng)優(yōu)先使用（）A.洗地機(jī)B.吸塵器C.高壓水槍D.蒸汽清潔機(jī)5.清除瓷磚縫隙頑固污漬的最佳工具是（）A.百潔布B.鋼絲球C.牙刷D.海綿6.84消毒液用于物體表面消毒的常用配比是（）A.1:50B.1:100C.1:200D.1:10007.清潔電梯轎廂時(shí)，應(yīng)避免的操作是（）A.關(guān)閉電梯電源B.使用濕毛巾擦拭按鈕C.清潔后及時(shí)通風(fēng)D.在電梯使用高峰期作業(yè)8.木質(zhì)地板日常維護(hù)不宜使用的清潔方式是（）A.干拖B.微濕拖布擦拭C.蒸汽清潔D.直接用水沖洗9.處理地毯上的紅酒漬，應(yīng)首先（）A.用熱水沖洗B.撒小蘇打粉C.用干布吸除液體D.涂抹漂白劑10.玻璃刮使用后應(yīng)（）A.自然晾干B.用干布擦干橡膠條C.浸泡在清潔劑中D.直接收進(jìn)工具柜11.清潔外墻玻璃時(shí)，作業(yè)人員必須佩戴的安全裝備是（）A.防滑手套B.安全帶C.護(hù)目鏡D.防塵口罩12.大理石地面打蠟的正確步驟是（）A.清潔→拋光→打蠟B.清潔→打蠟→拋光C.拋光→清潔→打蠟D.打蠟→清潔→拋光13.處理地面口香糖殘漬，最有效的方法是（）A.用熱水浸泡B.涂抹風(fēng)油精C.用鏟刀硬刮D.噴灑專用除膠劑14.廚房抽油煙機(jī)清潔時(shí)，重點(diǎn)處理的部位是（）A.外殼漆面B.過濾網(wǎng)C.控制按鈕D.照明燈罩15.衛(wèi)生間地漏疏通的正確操作是（）A.直接倒入強(qiáng)酸B.用鐵絲深入攪動(dòng)C.先清除表面雜物再用疏通劑D.用大量熱水沖洗16.清潔會議室桌椅時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（）A.從左到右、從上到下B.從下到上、從右到左C.隨機(jī)順序D.先清潔椅子再清潔桌子17.電梯門框縫隙清潔應(yīng)使用的工具是（）A.塵推B.毛巾C.小毛刷D.百潔布18.地毯蒸汽清潔后，需要的干燥時(shí)間一般為（）A.12小時(shí)B.34小時(shí)C.68小時(shí)D.12小時(shí)以上19.清潔不銹鋼制品時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.中性清潔劑B.不銹鋼光亮劑C.鋼絲球D.軟布20.處理客戶辦公室電腦鍵盤污漬時(shí)，正確的方法是（）A.用濕毛巾直接擦拭B.用棉簽蘸取無水酒精清潔C.用吸塵器直接吸除D.噴灑大量清潔劑21.公共區(qū)域玻璃門日常清潔的頻率應(yīng)為（）A.每天1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次22.清潔大理石地面時(shí)，拖把的濕度應(yīng)控制在（）A.完全干燥B.微濕不滴水C.濕透drippingD.半干半濕23.處理地面防滑的措施不包括（）A.鋪設(shè)防滑墊B.定期清潔地面水漬C.使用防滑劑D.增加照明亮度24.清潔乳膠漆墻面時(shí)，應(yīng)選擇的工具是（）A.硬毛刷B.鋼絲球C.軟布或雞毛撣D.百潔布25.垃圾清運(yùn)時(shí)，醫(yī)療廢物與普通垃圾的區(qū)分依據(jù)是（）A.顏色標(biāo)識B.重量C.產(chǎn)生區(qū)域D.氣味26.洗地機(jī)使用后，需要重點(diǎn)維護(hù)的部件是（）A.刷盤B.吸水膠條C.電源開關(guān)D.控制按鈕27.清潔玻璃時(shí)，若出現(xiàn)水痕，應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是（）A.重新用濕毛巾擦拭B.用干布蘸取少量酒精擦拭C.用刮水器反復(fù)刮擦D.噴灑大量清潔劑28.處理地毯上的咖啡漬（已干燥），應(yīng)使用（）A.冷水+中性清潔劑B.熱水+酸性清潔劑C.酒精+漂白劑D.食用油+洗潔精29.清潔天花板時(shí)，優(yōu)先使用的工具是（）A.梯子+濕毛巾B.長柄除塵撣C.高壓水槍D.洗地機(jī)30.衛(wèi)生間鏡面防霧的處理方法是（）A.涂抹肥皂水B.噴灑清水C.用干布反復(fù)擦拭D.安裝加熱裝置31.清潔陶瓷坐便器時(shí)，正確的步驟是（）A.先刷內(nèi)部再刷外部B.先刷外部再刷內(nèi)部C.同時(shí)刷內(nèi)外D.只刷可見部分32.木質(zhì)家具表面蠟層過厚時(shí)，應(yīng)使用（）A.熱水擦拭B.專用除蠟劑C.鋼絲球打磨D.酒精擦拭33.處理地面油污時(shí)，最佳清潔劑是（）A.潔廁靈B.玻璃水C.廚房重油污清潔劑D.84消毒液34.清潔樓梯時(shí)，正確的順序是（）A.從上到下B.從下到上C.從中間到兩邊D.隨機(jī)順序35.地毯局部清潔時(shí)，應(yīng)采用的手法是（）A.用力搓洗B.輕拍擦拭C.旋轉(zhuǎn)摩擦D.反復(fù)刮擦36.清潔金屬扶手時(shí)，正確的操作是（）A.用酸性清潔劑擦拭B.用干布直接拋光C.先清潔后涂抹保養(yǎng)油D.用鋼絲球去除銹跡37.處理客戶投訴地面有殘留污漬時(shí)，首先應(yīng)（）A.辯解責(zé)任B.立即重新清潔C.記錄投訴內(nèi)容D.上報(bào)主管38.清潔游泳池周邊地面時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.防滑處理B.消毒頻率C.美觀度D.干燥速度39.冬季清潔戶外玻璃時(shí)，應(yīng)使用（）A.熱水B.冷水C.溫水D.防凍型玻璃水40.清潔布藝沙發(fā)時(shí)，應(yīng)避免（）A.真空吸塵B.局部用中性清潔劑擦拭C.陽光直射晾曬D.蒸汽清潔41.處理衛(wèi)生間下水道反味問題，有效的方法是（）A.倒入大量清水B.定期使用管道疏通劑C.噴灑空氣清新劑D.堵塞下水道口42.清潔自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在（）狀態(tài)下作業(yè)A.運(yùn)行中B.停止并斷電C.慢速運(yùn)行D.空載運(yùn)行43.大理石地面拋光的頻率一般為（）A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次44.清潔熒光燈燈罩時(shí)，正確的方法是（）A.直接用水沖洗B.用干布擦拭C.用濕毛巾擦拭后立即擦干D.用鋼絲球打磨45.處理地毯蟲蛀問題，應(yīng)采取的措施是（）A.噴灑殺蟲劑B.高溫蒸汽清潔C.陽光暴曬D.以上都是46.清潔健身房器械時(shí)，重點(diǎn)消毒的部位是（）A.金屬框架B.塑料外殼C.手接觸區(qū)域D.底部支撐47.電梯轎廂地面清潔時(shí)，應(yīng)使用（）A.濕拖布B.干拖布C.塵推D.吸水拖把48.清潔瓷磚美縫劑殘留時(shí)，應(yīng)使用（）A.鏟刀+酒精B.鋼絲球C.熱水浸泡D.酸性清潔劑49.處理客戶辦公室香水打翻的情況，正確的步驟是（）A.立即用大量水沖洗B.用干布吸除液體后用中性清潔劑擦拭C.噴灑空氣清新劑掩蓋氣味D.用漂白劑去除痕跡50.清潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí)，應(yīng)（）A.自行保管B.立即上交主管C.放置原位D.詢問周邊人員二、判斷題（每題1分，共30題）1.清潔玻璃時(shí)，應(yīng)從頂部到底部單向刮擦（）2.使用酸性清潔劑后，必須用清水徹底沖洗（）3.地毯可以用普通洗衣機(jī)清洗（）4.清潔木質(zhì)地板時(shí)，拖把越濕清潔效果越好（）5.84消毒液可以與潔廁靈混合使用增強(qiáng)清潔效果（）6.處理帶電設(shè)備污漬時(shí)，應(yīng)先斷電再清潔（）7.不銹鋼制品可以用鋼絲球去除銹跡（）8.清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)先清潔馬桶再清潔洗手臺（）9.塵推使用前需要噴灑塵推油（）10.玻璃刮的橡膠條磨損后仍可繼續(xù)使用（）11.大理石地面可以用蒸汽清潔機(jī)深層清潔（）12.處理紅酒漬時(shí)，應(yīng)從外向內(nèi)擦拭防止擴(kuò)散（）13.清潔電梯時(shí)可以同時(shí)遮擋多個(gè)樓層按鈕（）14.廚房排風(fēng)扇清潔時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉電源（）15.地毯日常清潔只需吸塵，無需深度清潔（）16.清潔乳膠漆墻面時(shí)，可以用濕毛巾直接擦拭（）17.垃圾清運(yùn)時(shí)，可將可回收物與廚余垃圾混裝（）18.洗地機(jī)使用后，應(yīng)倒空污水箱并清洗（）19.清潔公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)避開人流高峰時(shí)段（）20.處理咖啡漬時(shí)，熱水比冷水更有效（）21.木質(zhì)家具可以用酒精擦拭消毒（）22.清潔玻璃時(shí)，刮水器與玻璃應(yīng)保持45度角（）23.衛(wèi)生間地漏疏通時(shí)，鐵絲可以任意攪動(dòng)（）24.清潔布藝窗簾時(shí)，應(yīng)先吸塵再拆卸清洗（）25.大理石打蠟前不需要徹底清潔地面（）26.處理地面防滑時(shí)，防滑墊應(yīng)固定防止移位（）27.清潔熒光燈時(shí)，可以直接用手觸碰燈管（）28.垃圾處理應(yīng)遵循“分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理”原則（）29.清潔客戶辦公室時(shí)，可隨意移動(dòng)客戶物品（）30.處理突發(fā)水溢事故時(shí)，應(yīng)先排水再清潔（）三、簡答題（每題5分，共20題）1.簡述玻璃清潔的“兩清法”操作步驟。2.列舉衛(wèi)生間深度清潔需要重點(diǎn)處理的5個(gè)部位及對應(yīng)的清潔方法。3.說明使用洗地機(jī)清潔地面的操作流程（含前后維護(hù)）。4.簡述地毯除漬的基本原則（至少4項(xiàng)）。5.如何區(qū)分并正確使用酸性清潔劑與堿性清潔劑？6.木質(zhì)地板日常維護(hù)的“三忌”是什么？7.清潔不銹鋼制品時(shí)，如何避免表面劃痕？8.簡述電梯轎廂清潔的標(biāo)準(zhǔn)（至少5項(xiàng)）。9.處理地面頑固茶漬的具體步驟（含工具與清潔劑選擇）。10.說明84消毒液用于物體表面消毒的操作要點(diǎn)（濃度、作用時(shí)間、注意事項(xiàng)）。11.清潔會議室時(shí)，需遵循的“五凈”標(biāo)準(zhǔn)是什么？12.簡述塵推的使用規(guī)范（含塵推油的噴灑方法）。13.如何判斷地毯是否需要深度清潔？14.清潔廚房抽油煙機(jī)的“拆解清潔法”包括哪些步驟？15.處理客戶投訴清潔不徹底時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)對措施（至少4項(xiàng)）。16.簡述玻璃刮的維護(hù)方法（至少3項(xiàng)）。17.清潔公共區(qū)域大理石地面時(shí)，如何避免泛堿現(xiàn)象？18.列舉3種常見地毯污漬（咖啡、紅酒、口紅）的針對性處理方法。19.說明垃圾清運(yùn)的“四分類”標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)顏色標(biāo)識。20.清潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)客戶貴重物品遺留時(shí)的處理流程（至少4步）。四、案例分析題（每題10分，共10題）1.某寫字樓客戶反映辦公室地毯上有大片茶漬（已干燥24小時(shí)），經(jīng)核查為前日清潔人員未及時(shí)處理。如果你是當(dāng)值保潔員，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及注意事項(xiàng)。2.夏季高溫天氣，某商場衛(wèi)生間地面因頻繁使用出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象，多次發(fā)生顧客滑倒投訴。作為保潔主管，你會采取哪些措施解決這一問題？3.客戶要求清潔其家中進(jìn)口實(shí)木地板，但該地板從未做過專業(yè)維護(hù)，表面有明顯灰塵和少量油漬。請?jiān)O(shè)計(jì)針對性清潔方案（含工具、清潔劑、操作步驟及維護(hù)建議）。4.某酒店電梯轎廂內(nèi)壁出現(xiàn)多處劃痕，經(jīng)調(diào)查為清潔人員使用鋼絲球清潔所致。如果你是清潔組長，應(yīng)如何處理此次事件？并提出后續(xù)預(yù)防措施。5.某學(xué)校教室玻璃因長期未清潔，表面有大量雨痕、鳥糞及灰塵。請?jiān)O(shè)計(jì)玻璃深度清潔方案（含工具準(zhǔn)備、操作流程、安全注意事項(xiàng)）。6.客戶投訴辦公室空調(diào)出風(fēng)口積灰嚴(yán)重，導(dǎo)致室內(nèi)空氣異味。作為負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員，應(yīng)如何處理？請說明清潔步驟及避免二次污染的方法。7.冬季某小區(qū)戶外臺階因積雪融化出現(xiàn)