析一、案例分析題(共20題)案例背景：張阿姨，65歲，退休教師，獨(dú)居。她最近因突發(fā)腦梗導(dǎo)致右半身偏癱，出院后生姨家中環(huán)境存在安全隱患(如地面濕滑、家具擺放不便),且她拒絕使用輔助器具，也2.針對(duì)張阿姨的情況，社會(huì)工作者小王可采取哪些介入策略?3.如何在本案例中體現(xiàn)“增能理論”的應(yīng)用?答案與解析：●身體健康問題：腦梗后偏癱導(dǎo)致行動(dòng)不便，生活自理困難，存在安全風(fēng)險(xiǎn)(如●環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)問題：居家環(huán)境不適應(yīng)康復(fù)需求(如地面濕滑、無障礙設(shè)施缺失)?！裰С窒到y(tǒng)薄弱：女兒遠(yuǎn)在國外，正式與非正式支持網(wǎng)絡(luò)均未有效建立?！窈诵男枨螅嚎祻?fù)支持、心理疏導(dǎo)、環(huán)境安全改造、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建。2.介入策略：●風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與緊急干預(yù)：協(xié)助完成居家安全改造(如防滑墊、扶手安裝),降低跌●情緒支持：通過傾聽、共情建立信任關(guān)系，引導(dǎo)張阿姨接納現(xiàn)狀，減少自我排斥?！褓Y源鏈接：引入康復(fù)師指導(dǎo)居家訓(xùn)練，試用輔助器具并逐步適應(yīng)?！駱?gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員社區(qū)志愿者提供定期探訪，聯(lián)系居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供個(gè)性化服務(wù)(如送餐、保潔)。●家庭會(huì)議(線上):與女兒溝通，明確照料計(jì)劃，鼓勵(lì)情感支持與參與決策?！翊龠M(jìn)社會(huì)參與：逐步引導(dǎo)參與社區(qū)老年活動(dòng)小組，減少孤立感。3.增能理論的應(yīng)用體現(xiàn)：·個(gè)人層面：幫助張阿姨認(rèn)識(shí)自身潛能(如曾是教師有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力),鼓勵(lì)其參與康復(fù)決策，提升對(duì)生活的控制感?！と穗H層面：通過支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，增強(qiáng)她與他人互動(dòng)的能力(如與志愿者、鄰居建立聯(lián)系),減少依賴心理?！癍h(huán)境層面：推動(dòng)社區(qū)資源適配(如無障礙環(huán)境改造),消除環(huán)境障礙，為其創(chuàng)造更自主的生活條件?！窈诵囊c(diǎn)：避免“標(biāo)簽化”張阿姨為“弱者”,而是強(qiáng)調(diào)其內(nèi)在能力與資源，通過賦能使其成為解決自身問題的主導(dǎo)者。解析：本題綜合考察考生對(duì)老年服務(wù)對(duì)象問題評(píng)估、需求分析、介入策略設(shè)計(jì)以及理論基礎(chǔ)應(yīng)用的能力。需注意結(jié)合案例具體信息，避免泛泛而談，且需體現(xiàn)社會(huì)工作第二題(案例分析題)某市X街道陽光社區(qū)是老舊街區(qū)改造項(xiàng)目后回遷的混合型社區(qū)，居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，矛盾較多。社工小李受街道委托，入駐社區(qū)開展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)。入駐兩個(gè)月后，他收到以下反饋：1.物業(yè)經(jīng)理：回遷安置的老年人經(jīng)常聚集在物業(yè)辦公室門口乘涼、聊天，影響物業(yè)辦公，多次勸說無效。2.低齡老人張大爺(66歲):我們沒別的地方去，物業(yè)門口有遮蔭，還有椅子，物業(yè)憑什么趕人?3.寶媽小趙：孩子每天下午放學(xué)回來，老人們聊天聲音大，還抽煙，空氣差，孩子不愿意回家，我很擔(dān)心影響學(xué)習(xí)和健康。4.商戶王老板：老人們?cè)陂T口坐著，影響顧客進(jìn)店，我的營業(yè)額下降了兩成。5.社區(qū)網(wǎng)格員：社區(qū)中心有一間30平方米的多功能室，平時(shí)白天基本閑置，鑰匙歸社區(qū)書記管，要用需提前申請(qǐng)審批，但老人們嫌流程麻煩，寧肯在門口坐著。6.居委會(huì)主任：街道剛下?lián)?萬元社區(qū)微創(chuàng)投資金，鼓勵(lì)居民、社會(huì)組織參與社區(qū)治理，希望小李出方案。假如你是社工小李，請(qǐng)從社會(huì)工作專業(yè)角度，針對(duì)上述問題回答以下各問：C.通過共建共享機(jī)制平衡多方利益——最符合“促進(jìn)社會(huì)正義與改變”使命。步驟5:協(xié)商與共識(shí)步驟6:實(shí)施與監(jiān)控簽署“陽光共享空間公約”,張貼公示，社工與自管會(huì)雙步驟7:反思與記錄項(xiàng)目運(yùn)行3個(gè)月后召開復(fù)盤會(huì)，評(píng)估沖突解決效果，更新公約并歸檔，作為后續(xù)案案例：某社區(qū)68歲獨(dú)居老人王大爺，患有高血壓和糖尿病，但未規(guī)律服藥，生活力差，家中環(huán)境存在安全隱患(如地面濕滑),增加跌倒風(fēng)險(xiǎn)?！裥睦韱栴}：情緒低落、孤獨(dú)感強(qiáng)，有輕生念頭，符合抑郁傾向；對(duì)自身健康和生活缺乏掌控感，產(chǎn)生無望情緒?！窦彝用妫鹤优蚬ぷ髟蚴栌谔酵?，僅提供經(jīng)濟(jì)支持，缺乏情感陪伴和實(shí)際照●社區(qū)層面：拒絕社區(qū)服務(wù)，導(dǎo)致社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，未能有效鏈接可用資源?！癍h(huán)境安全隱患：居住環(huán)境臟亂、濕滑，缺乏適老化改造，直接威脅人身安全。2.生態(tài)系統(tǒng)理論分析●微觀系統(tǒng)(個(gè)體層面):王大爺自身健康狀況(慢性病)、認(rèn)知能力(對(duì)服藥重要性認(rèn)識(shí)不足)、情緒狀態(tài)(抑郁、無助感)是問題核心。例如，長期患病可能使他產(chǎn)生“病無可治”的消極認(rèn)知，進(jìn)而拒絕治療。·中觀系統(tǒng)(家庭/鄰里層面):●家庭系統(tǒng)：子女與王大爺互動(dòng)不足，僅通過匯款履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未建子女可能受“工作忙”“外地照顧不便”等現(xiàn)實(shí)因素影響，但忽視了獨(dú)居老人的心理需求?！襦徖镪P(guān)系：社區(qū)中缺乏互助網(wǎng)絡(luò)，鄰居可能因距離或文化差異未主動(dòng)關(guān)心，導(dǎo)致王大爺孤立無援?！裢獠肯到y(tǒng)(組織/社區(qū)層面):●社區(qū)服務(wù)供給與需求脫節(jié)：居家養(yǎng)老服務(wù)未針對(duì)性設(shè)計(jì)(如未考慮老人抵觸情緒、服務(wù)方式僵化),導(dǎo)致王大爺認(rèn)為“服務(wù)無用”?！めt(yī)療資源不足：社區(qū)衛(wèi)生站可能缺乏上門診療服務(wù)，或溝通方式生硬，未能建立信任關(guān)系。●宏觀系統(tǒng)(社會(huì)/政策層面):●政策層面：養(yǎng)老政策側(cè)重物質(zhì)保障(如養(yǎng)老金),但對(duì)精神關(guān)懷、社區(qū)照護(hù)支持體系覆蓋不足?！の幕瘜用妫簜鹘y(tǒng)“子女養(yǎng)老”觀念導(dǎo)致子女認(rèn)為“給錢即盡責(zé)”,忽視情感陪伴；社會(huì)對(duì)獨(dú)居老人問題的重視度不足，社區(qū)服務(wù)缺乏系統(tǒng)性推廣。3.服務(wù)計(jì)劃總目標(biāo)：保障王大爺人身安全，緩解抑郁情緒，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升其自我管理能力與生活質(zhì)量。階段具體目標(biāo)介入措施短期1.消除緊急安全-安全干預(yù)：聯(lián)合物業(yè)和志愿者清理家中積水、鋪設(shè)防隱患；<br>2.建立滑墊，移除危險(xiǎn)物品；<br>-心理緊急介入：聯(lián)系心理醫(yī)基本信任關(guān)系；<br>3.緩解即時(shí)心理危機(jī)。生上門評(píng)估，對(duì)輕生念頭進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，采用傾聽、共情技術(shù)疏導(dǎo)情緒；<br>-建立信任：社工以“生活助手”身份而非“服務(wù)提供者”角色多次上門，幫助買菜、整理物品，避免直接提及“服務(wù)”,優(yōu)先解決其實(shí)際困難(如協(xié)助取藥)。中期1.改善慢性病管-健康支持：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心定期上門測(cè)血壓、血糖，用通俗語言講解服藥必要性；協(xié)助制定“服藥提醒表”個(gè)月)拓展社區(qū)支持網(wǎng)引導(dǎo)子女理解王大爺?shù)男睦硇枨螅s定每月至少1次視階段具體目標(biāo)介入措施頻通話+1次探望，鼓勵(lì)子女分享家庭生活照片增強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)；<br>-社區(qū)融入：邀請(qǐng)王大爺參加社區(qū)“老年興趣小組”(如書法、合唱),初期由志愿者陪同參與；鏈接“時(shí)間銀行”資源，鼓勵(lì)鄰居提供日常互助(如代收快遞)。長期(31.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)照個(gè)月以護(hù)；<br>2.提升社上)區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)支持；<br>3.促進(jìn)個(gè)體自我效能感。解析-政策銜接：協(xié)助申請(qǐng)“高齡津貼”“困難老人居家養(yǎng)老補(bǔ)貼”,減輕經(jīng)濟(jì)壓力；推動(dòng)社區(qū)開展“智慧養(yǎng)老”試點(diǎn)(如安裝一鍵呼叫設(shè)備);<br>-社會(huì)倡導(dǎo)：向街道辦提交建議書，呼吁完善社區(qū)“失能老人關(guān)懷清單”,將獨(dú)居老人納入定期巡查重點(diǎn)；<br>-自我賦能：開展“健康自我管理小組”,由社工引導(dǎo)王大爺分享康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)其“我能改變現(xiàn)狀”的信心；定期評(píng)估服務(wù)成效，動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。1.問題分析的全面性：答案從身體、心理、社會(huì)支持、環(huán)境四個(gè)維度切入，緊扣案例細(xì)節(jié)(如“拒絕服務(wù)”“輕生念頭”“地面濕滑”),符合社會(huì)工作“人在情境中”的核心理念。例如，將“子女僅匯款”歸為社會(huì)支持?jǐn)嗔训木唧w表現(xiàn)，避免泛泛而談。2.生態(tài)系統(tǒng)理論的精準(zhǔn)應(yīng)用：●微觀層面聚焦個(gè)體生理與心理狀態(tài)，避免僅描述“老人需要照顧”的表面問題。●中觀層面區(qū)分家庭系統(tǒng)(子女互動(dòng)模式)與鄰里關(guān)系，體現(xiàn)“家庭-社區(qū)”雙層●倫理考量：尊重案主自決權(quán)(初期以“生活助手”身份介入),同時(shí)在危機(jī)時(shí)聯(lián)小華，男，16歲，因多次參與校園欺凌事件被學(xué)校處分并轉(zhuǎn)介至社會(huì)工作服務(wù)機(jī)2.作為社會(huì)工作者，你認(rèn)為可以從哪些方面介入為小華提供幫助?●家庭功能缺失與監(jiān)護(hù)不力：父母長期缺位，祖輩監(jiān)護(hù)人年邁，無力給予有效的教育、情感支持和行為監(jiān)管，導(dǎo)致小華缺乏家庭關(guān)愛和必要的行為約束?！癫涣寂筝吶后w影響：與校外不良青年密切交往，從中獲得認(rèn)同感和歸屬感，強(qiáng)化了其偏差行為的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀念(如通過暴力獲取“面子”)?！ぷ晕艺J(rèn)知與情緒管理問題：小華存在低自尊(感覺被同學(xué)看不起)和情緒沖動(dòng)(“忍不住想動(dòng)手”)的心理特征，缺乏正確的自我評(píng)價(jià)和情緒調(diào)控能力?！駥W(xué)校系統(tǒng)支持不足：學(xué)校未能及時(shí)提供有效的心理支持和行為矯正措施，簡單處分后未跟進(jìn)干預(yù)，導(dǎo)致問題持續(xù)惡化。2.社會(huì)工作者可介入的方面：·個(gè)體層面：開展個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小華識(shí)別非理性信念(如“暴力=有面子”),訓(xùn)練情緒管理和沖突解決技巧，提升自我認(rèn)知與自信心?！窦彝用妫烘溄蛹彝ベY源，推動(dòng)父母增強(qiáng)親子溝通與監(jiān)護(hù)責(zé)任(如通過線上輔導(dǎo)或假期團(tuán)聚計(jì)劃);為奶奶提供caregiversupport(照料者支持),減輕其壓力。●朋輩層面：協(xié)助小華重構(gòu)社交圈，通過團(tuán)體活動(dòng)或興趣小組引導(dǎo)其接減少與不良群體的接觸?！駥W(xué)校與社區(qū)層面：與學(xué)校合作建立行為矯正方案(如簽訂行為契約),聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其社會(huì)融入感與責(zé)任感。3.認(rèn)知行為干預(yù)策略設(shè)計(jì)：①引導(dǎo)小華記錄欺凌事件發(fā)生前的自動(dòng)思維(如“他看不起我，我必須教訓(xùn)他”)。②協(xié)助其辨析思維中的認(rèn)知扭曲(如“讀心術(shù)”“極端化”)。③共同構(gòu)建替代性理性思維(如“他可能只是無意中得罪我，溝通比動(dòng)手更有效”)。④設(shè)計(jì)行為實(shí)驗(yàn)(如嘗試用語言表達(dá)替代攻擊行為),并記錄結(jié)果。⑤強(qiáng)化成功經(jīng)驗(yàn)，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鞏固正向行為?！窭碚撘罁?jù)：認(rèn)知行為理論(CBT)強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒與行為的互動(dòng)關(guān)系，通過修正非理性認(rèn)知促成行為改變。本題考察對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中“偏差行為干預(yù)”的綜合應(yīng)用能力?！竦?問需從生態(tài)系統(tǒng)理論(微觀-中觀系統(tǒng))多角度歸因，體現(xiàn)“人在情境中”的分析框架?！竦?問要求提出分層介入策略，需覆蓋個(gè)體、家庭、朋輩、學(xué)校等系統(tǒng)，體現(xiàn)整合性介入思維?！竦?問強(qiáng)調(diào)認(rèn)知行為療法的實(shí)操性，需呈現(xiàn)具體技術(shù)步驟而非僅理論名稱，突出社會(huì)工作的“改變策略”設(shè)計(jì)能力。第六題案例材料張某，男，48歲，因工傷導(dǎo)致左腿截肢，目前佩戴假肢可緩慢行走。原為某建筑公司鋼筋工，工傷后公司按法律規(guī)定給予了賠償，但張某因身體殘疾無法繼續(xù)原工作，公司與其解除了勞動(dòng)合同。張某妻子為超市收銀員，月收入約3000元，兒子正在讀大學(xué)二年級(jí)。張某近半年來情緒低落，不愿出門，常與妻子發(fā)生爭吵，認(rèn)為自己是家庭的拖累，曾對(duì)妻子說“不如死了干凈”。社區(qū)工作人員在走訪中了解到此情況，轉(zhuǎn)介給街道社會(huì)工作服務(wù)站。張某一家居住在老舊小區(qū)兩居室，家庭積蓄因兒子上學(xué)及張某康復(fù)治療已所剩無幾。張某渴望重新就業(yè)，但多次求職均因殘疾被拒。他表示：“我現(xiàn)在就是個(gè)廢人，誰會(huì)用我?”問題1.請(qǐng)分析張某面臨的主要問題有哪些?(至少列出四個(gè)方面)2.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，指出張某及其家庭的優(yōu)勢(shì)資源。3.作為社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)張某的介入服務(wù)計(jì)劃(至少包含四個(gè)方面的介入策略)。參考答案問題1:張某面臨的主要問題1.就業(yè)與經(jīng)濟(jì)問題：因殘疾導(dǎo)致失業(yè)，求職屢次受挫，家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，積蓄消耗殆盡。2.心理與情緒問題：自我價(jià)值感低，有“自己是拖累”的負(fù)面認(rèn)知，情緒低落，存在輕度自殺意念。3.家庭關(guān)系問題：因情緒與經(jīng)濟(jì)壓力，與妻子頻繁爭吵，家庭支持系統(tǒng)出現(xiàn)緊張。4.社會(huì)適應(yīng)與融入問題：因殘疾和失業(yè)導(dǎo)致社會(huì)隔離，不愿出門，社會(huì)參與度低。5.康復(fù)與發(fā)展問題：雖已佩戴假肢，但可能仍需適應(yīng)訓(xùn)練與心理康復(fù)，同時(shí)缺乏職業(yè)轉(zhuǎn)型的技能與方向。問題2:優(yōu)勢(shì)視角下的優(yōu)勢(shì)資源1.個(gè)人優(yōu)勢(shì)：張某有強(qiáng)烈的重新就業(yè)意愿，有工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)習(xí)慣；能佩戴假肢行走，具備一定行動(dòng)能力。2.家庭優(yōu)勢(shì)：妻子有穩(wěn)定工作，家庭關(guān)系雖緊張但尚未破裂，妻子仍愿意承擔(dān)家庭責(zé)任；兒子在讀大學(xué)，家庭有未來期望。其他相關(guān)崗位技能(如倉庫管理、安全監(jiān)督等)。問題3:介入服務(wù)計(jì)劃●鏈接殘疾人就業(yè)培訓(xùn)資源(如計(jì)算機(jī)操作、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等技能培訓(xùn)),提升就業(yè)競3.介入計(jì)劃設(shè)計(jì)：計(jì)劃需邏輯清晰，針對(duì)問題與優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)可行策略。策略應(yīng)涵蓋直接服務(wù)(心理、家庭)與間接服務(wù)(資源鏈接、倡導(dǎo)),體現(xiàn)綜合介入原則。同某市兒童福利院新接收一名7歲男童小浩(化名)。入院記錄顯示：2.小浩3歲起由外婆撫養(yǎng)，半年前外婆突發(fā)腦梗致半身不遂，被送入養(yǎng)老院。3.鄰居發(fā)現(xiàn)小浩獨(dú)自在家數(shù)日，報(bào)警后由派出所送至福利4.入院體檢：身高、體重均低于同齡標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，有輕度佝僂病體征。介入方案”。與“保護(hù)因子”各3項(xiàng)。請(qǐng)寫出3次具體會(huì)話目標(biāo)、介入技術(shù)及評(píng)估指標(biāo)。展家庭評(píng)估，并列出2份必須撰寫的書面報(bào)告名稱及其作用。1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖(文字描述)微系統(tǒng)：小浩(自身)、福利院保育員、同宿舍兒童。外系統(tǒng)：生母(強(qiáng)制戒毒所)、外婆(養(yǎng)老院)、區(qū)教育局(入學(xué)事宜)。風(fēng)險(xiǎn)因子(任選3):保護(hù)因子(任選3):2.入院初期四項(xiàng)核心任務(wù)及做法(依據(jù)MZ/T058-20185.2.1“危機(jī)干預(yù)”、6.1“安(1)危機(jī)評(píng)估與安全防護(hù)做法：24h內(nèi)完成《兒童危機(jī)評(píng)估表》,建立24h觀察記錄；對(duì)夜驚、攻擊行為設(shè)置“低刺激”宿舍，安排專職保育員陪睡。(2)基本信息與需求評(píng)估做法：72h內(nèi)訪談派出所、鄰居、養(yǎng)老院，填寫《兒童入住評(píng)估表》(含健康、教育、心理、安全四維度),形成“一人一檔”。(3)依戀修復(fù)與情緒支持做法：每日固定30min“親子式”游戲陪伴，使用“故事接龍”幫助表達(dá)分離情緒；建立“安全島”角，放置外婆舊毛衣作為過渡客體。(4)永久安置規(guī)劃初評(píng)做法：第2周召開多專業(yè)會(huì)議，初步判斷“寄養(yǎng)優(yōu)先、收養(yǎng)備選”,啟動(dòng)家庭資源摸排，同步聯(lián)系未保中心出具《臨時(shí)監(jiān)護(hù)委托書》。3.認(rèn)知一行為游戲治療3次會(huì)話設(shè)計(jì)第一次：目標(biāo)—建立安全關(guān)系，識(shí)別身體緊張信號(hào)；技術(shù)—情緒溫度計(jì)+呼吸吹泡泡；評(píng)估指標(biāo)—攻擊次數(shù)由日均3次降至1次。第二次：目標(biāo)—區(qū)分“生氣”與“害怕”,學(xué)習(xí)替代行為；技術(shù)—手偶劇“生氣的恐龍”、沖突情景角色扮演；評(píng)估指標(biāo)—夜驚時(shí)長由20min縮短到<10min。第三次：目標(biāo)—練習(xí)“停止一思考一行動(dòng)”三步法；技術(shù)—“交通燈”游戲卡片，完成5步問題解決；評(píng)估指標(biāo)一保育員《行為觀察表》顯示正向互動(dòng)增加≥50%。4.寄養(yǎng)匹配階段家庭評(píng)估流程①初步篩選：通過市民政局寄養(yǎng)資源庫，按“同城、教育水平中等以上、無犯罪記錄、有6-12歲兒童陪伴需求”篩選3戶。②實(shí)地家訪：使用《寄養(yǎng)家庭評(píng)估表》(MZ/T058-2018附錄婚姻、育兒觀念、鄰里關(guān)系，完成4小時(shí)結(jié)構(gòu)化訪談+1次留宿試帶。③兒童適配性會(huì)談：安排小浩與候選家庭分別進(jìn)行2次2h親子游戲，記錄依戀行為、分離反應(yīng)。④風(fēng)險(xiǎn)排查：派出所出具《無犯罪記錄證明》、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心出具《家庭健康必須撰寫的2份書面報(bào)告：①《寄養(yǎng)家庭評(píng)估報(bào)告》—作用：為福利院集體決策提供量化依據(jù)，報(bào)民政局備案。②《兒童進(jìn)入寄養(yǎng)前評(píng)估報(bào)告》—作用：記錄小浩當(dāng)前發(fā)育、心理、學(xué)業(yè)基線，作為后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)及補(bǔ)貼發(fā)放依據(jù)。第八題案例分析題某社區(qū)有一對(duì)夫妻，因長期的溝通不暢導(dǎo)致關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)了家庭暴力問題。妻子多次向社區(qū)工作人員反映，丈夫在情緒失控時(shí)會(huì)對(duì)她進(jìn)行言語侮辱和輕微的身體暴力。此外，這對(duì)夫妻育有一個(gè)10歲的女兒，女兒因父母的爭吵和家庭環(huán)境的影響，成績開始下滑，性格變得內(nèi)向，不愿意與同學(xué)和老師交流。作為一名社會(huì)工作者，你被安排介入這個(gè)家庭，幫助改善家庭關(guān)系并解決相關(guān)問題。1.請(qǐng)分析這個(gè)家庭中存在的主要問題。2.結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論與方法，提出具體的介入策略。1.夫妻關(guān)系問題：夫妻之間存在長期的溝通不暢，甚至出現(xiàn)家庭暴力行為，反映出夫妻之間缺乏有效的溝通機(jī)制和情緒管理能力。2.家庭暴力問題：丈夫在情緒失控時(shí)對(duì)妻子進(jìn)行言語侮辱和輕微的身體暴力，這不僅損害了夫妻關(guān)系，還對(duì)家庭成員的心理健康造成了負(fù)面影響。3.子女教育問題：家庭環(huán)境的緊張和父母的爭吵影響了女兒的心理健康，導(dǎo)致其成績下滑、性格內(nèi)向，不愿與外界交流。1.建立信任關(guān)系●通過家庭訪談，了解夫妻雙方的內(nèi)心感受和需求，尤其是妻子的情感需求，幫助家庭成員敞開心扉，建立初步的信任關(guān)系。●確保在介入過程中尊重家庭成員的隱私，避免強(qiáng)制干預(yù)。2.家庭暴力干預(yù)●向丈夫提供情緒管理training,幫助其學(xué)會(huì)控制情緒，避免家庭暴力行為的再次發(fā)生?！裉峁┬睦磔o導(dǎo)，幫助丈夫認(rèn)識(shí)到家庭暴力的危害性，并促進(jìn)其反思自身行為?！駷槠拮犹峁┬睦碇С?，幫助其重建自信，必要時(shí)聯(lián)系法律援助，確保其權(quán)益不受侵害。3.改善夫妻關(guān)系●通過夫妻溝通訓(xùn)練，幫助夫妻雙方學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，減少因誤解和沖突導(dǎo)致的家庭矛盾?！褚龑?dǎo)夫妻雙方重新審視彼此在家庭中的角色，促進(jìn)家庭責(zé)任的共同分擔(dān)。4.關(guān)注子女成長●為女兒提供心理咨詢，幫助其緩解因家庭環(huán)境帶來的心理壓力，改善其與外界的溝通能力。●鼓勵(lì)家庭成員共同參與家庭活動(dòng)，增強(qiáng)家庭凝聚力，改善女兒的內(nèi)向性格。●與學(xué)校老師溝通，爭取學(xué)校的支持，幫助女兒提升學(xué)習(xí)成績和自信心。5.資源鏈接與社會(huì)支持●聯(lián)系社區(qū)資源，為家庭提供必要的經(jīng)濟(jì)和情感支持?！窠榻B家庭參加社區(qū)活動(dòng)，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，緩解家庭壓力。本題考查社會(huì)工作者在家庭暴力和子女教育問題中的介入策略。社會(huì)工作者需要結(jié)合家庭系統(tǒng)理論，分析家庭內(nèi)部的互動(dòng)模式和問題根源，并通過溝通訓(xùn)練、情緒管理、心理輔導(dǎo)等方法幫助家庭重建和諧關(guān)系。同時(shí)，社會(huì)工作者還需關(guān)注兒童的心理健康，采取綜合措施促進(jìn)其成長。在介入過程中，尊重家庭成員的隱私權(quán)和選擇權(quán)是前提條件，通過資源鏈接和社會(huì)支持幫助家庭走出困境。第九題案例背景王女士，38歲，離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)5歲的女兒小紅。離婚后，王女士因經(jīng)濟(jì)壓力較大，不得不將全部精力投入到工作中，導(dǎo)致與女兒的溝通減少。最近，小紅在幼兒園表現(xiàn)出不適應(yīng)，情緒低落，不愿意與小朋友交流，甚至出現(xiàn)逃學(xué)的情況。王女士感到非常焦慮，擔(dān)心自己的教育方式存在問題，同時(shí)也感到自己無法勝任母親的角色。問題1.從社會(huì)工作視角分析小紅出現(xiàn)這些問題的成因。2.作為一名社會(huì)工作者，你會(huì)如何幫助王女士和小紅改善當(dāng)前的狀況?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份簡要的介入計(jì)劃。答案與解析答案1.從社會(huì)工作視角分析小紅出現(xiàn)這些問題的成因小紅出現(xiàn)情緒低落、不愿意與小朋友交流以及逃學(xué)等問題，主要是由以下幾個(gè)因素●家庭環(huán)境的變化：離婚后，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，王女士與小紅之間的親子關(guān)系受到影響，溝通減少，小紅缺乏足夠的關(guān)愛和陪伴，導(dǎo)致情感需求未得到滿足?！衲赣H角色的轉(zhuǎn)變：王女士離婚后，既要面對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力，又要獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，容易陷入焦慮和自我懷疑中，影響了她對(duì)小紅的教育方式和情感支持?！裆鐣?huì)支持不足：王女士可能缺乏親友的支持，無法分擔(dān)育兒壓力，導(dǎo)致她無法兼顧工作和家庭，進(jìn)而影響了對(duì)小紅的照顧。●小紅的適應(yīng)問題：由于家庭變故和母親的忙碌，小紅可能對(duì)新環(huán)境(如幼兒園)產(chǎn)生不適應(yīng)，缺乏安全感，導(dǎo)致情緒問題和逃學(xué)行為。2.社會(huì)工作者介入計(jì)劃介入計(jì)劃的目標(biāo)是幫助王女士提升育兒能力，改善與小紅的親子關(guān)系，同時(shí)幫助小紅適應(yīng)幼兒園生活，增強(qiáng)其社會(huì)交往能力。具體計(jì)劃如下：●目標(biāo)一：改善王女士的育兒能力和親子關(guān)系1.通過個(gè)案輔導(dǎo)，幫助王女士認(rèn)識(shí)自己的情緒和壓力來源，學(xué)習(xí)放松技巧，增強(qiáng)自信心。2.開展親子活動(dòng)，促進(jìn)王女士與小紅的互動(dòng)，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和育兒方法。3.引導(dǎo)王女士建立支持系統(tǒng)，如加入單親母親互助小組，分享經(jīng)驗(yàn)，獲取情感支持。·目標(biāo)二：幫助小紅適應(yīng)幼兒園生活，增強(qiáng)社會(huì)交往能力1.與幼兒園老師溝通，了解小紅的具體表現(xiàn)，共同制定支持計(jì)劃。2.通過游戲治療，幫助小紅表達(dá)情緒，增強(qiáng)自信心和社交能力。3.鼓勵(lì)小紅參加幼兒園的集體活動(dòng)，逐步建立與其他小朋友的關(guān)系?！つ繕?biāo)三：整合社會(huì)資源，為王女士提供經(jīng)濟(jì)和育兒支持1.幫助王女士了解和申請(qǐng)相關(guān)社會(huì)福利政策，減輕經(jīng)濟(jì)壓力。2.聯(lián)系社區(qū)資源，為王女士提供育兒指導(dǎo)和托管服務(wù)，緩解她的育兒壓力。解析本題考查考生對(duì)家庭社會(huì)工作和兒童社會(huì)工作相關(guān)知識(shí)的理解與應(yīng)用能力?？忌枰獜纳鐣?huì)工作視角分析問題成因，并結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)可行的介入計(jì)劃?；卮饡r(shí)，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出社會(huì)工作者的專業(yè)角色和資源整合能力。第十題(案例分析題)社區(qū)服務(wù)中心的社會(huì)工作者小周，最近半年一直在跟進(jìn)一個(gè)由民政轉(zhuǎn)介的“失獨(dú)家庭”個(gè)案。案主李阿姨，62歲，退休教師，丈夫早逝，獨(dú)生女3年前因車禍去世。李阿姨在女兒去世半年后搬離原住所，獨(dú)居在一套50平米的老舊小區(qū)六樓無電梯房。她幾乎斷絕了與親戚、同事的往來，每天只在清晨5點(diǎn)下樓買一次菜，其余時(shí)間閉門不出。社區(qū)民警曾反映，李阿姨多次在深夜報(bào)警稱“聽到女兒在門外喊她”,但出警后未發(fā)現(xiàn)異常。兩個(gè)月前，李阿姨因高血壓暈倒在家中，被鄰居發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)。出院時(shí)醫(yī)生診斷：高血壓2級(jí)、中度抑郁、睡眠障礙、營養(yǎng)不良。醫(yī)院開具了降壓藥與抗抑郁藥，并建議“規(guī)律服藥+心理干預(yù)+改善營養(yǎng)”。出院后，李阿姨拒絕下樓，也拒絕任何探訪，她把藥全部塞進(jìn)抽屜，聲稱“我沒病，只是累了”。鄰居悄悄告訴小周：李阿姨家里堆滿女兒遺物，客廳正中擺著女兒遺像，每天凌晨2點(diǎn)會(huì)點(diǎn)蠟燭“陪女兒說話”,有一次差點(diǎn)引起火災(zāi)。小周目前已上門4次，前兩次李阿姨隔著防盜門簡單應(yīng)答，后兩次直接拒絕開門，并在門內(nèi)喊：“別假慈悲了，你們幫不了我!”小周整理出以下“已掌握信息”:1.經(jīng)濟(jì)：退休金4200元/月，存款約20萬，無負(fù)債。2.支持系統(tǒng)：外地表妹1人，偶爾電話；本社區(qū)無朋友；原單位同事2人曾電話聯(lián)系，被她掛斷。3.精神狀況：存在幻聽(女兒聲音)、持續(xù)性哀傷、自我忽視、社會(huì)功能嚴(yán)重退化。4.風(fēng)險(xiǎn)：火災(zāi)、再次暈倒無人發(fā)現(xiàn)、自殺意念不確定。1.根據(jù)上述材料，請(qǐng)用“風(fēng)險(xiǎn)一保護(hù)性因素”框架，列出李阿姨目前存在的3類主要風(fēng)險(xiǎn)因素及2類保護(hù)性因素。2.結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))的“危機(jī)干預(yù)”與“哀傷輔導(dǎo)”兩大視角，說明小周下一步應(yīng)如何設(shè)計(jì)“首次成功進(jìn)門”的干預(yù)策略，并給出具體步驟(不少于4步)。3.如果李阿姨最終同意接受服務(wù)，請(qǐng)為她撰寫一份30字以內(nèi)的“服務(wù)目標(biāo)”(須符合SMART原則),并說明該目標(biāo)對(duì)應(yīng)的核心理論依據(jù)(限20字)。1.風(fēng)險(xiǎn)—保護(hù)性因素(每點(diǎn)2分，共10分)①生理—健康風(fēng)險(xiǎn)：高血壓、營養(yǎng)不良、曾暈倒，存在猝死或跌倒可能。②心理—精神風(fēng)險(xiǎn)：幻聽、中度抑郁、哀傷未能整合，潛在自殺風(fēng)險(xiǎn)。③環(huán)境—安全風(fēng)險(xiǎn)：老舊六樓無電梯、夜間點(diǎn)蠟燭、囤積遺物，存在火災(zāi)與救援障礙。保護(hù)性因素：①經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定：退休金+存款，可自主購買服務(wù)或改造環(huán)境。②曾主動(dòng)求助：撥打110說明仍有“想被確認(rèn)”需求，保留微弱求助動(dòng)機(jī)。2.干預(yù)策略設(shè)計(jì)(每點(diǎn)3分，共12分)步驟：①書面“門貼”聯(lián)系：第三次上門不再按鈴，提前投遞手寫便簽，署名“李阿姨學(xué)生時(shí)代的同事”,降低身份標(biāo)簽，約定“不進(jìn)門、只送醫(yī)院找回的醫(yī)?？ā苯⒊醪叫湃巍＂谵D(zhuǎn)換場景—公共陽臺(tái)對(duì)話：利用清晨5點(diǎn)倒垃圾的固定行為，在六樓樓梯轉(zhuǎn)角“偶遇”,先聊女兒生前喜歡的梔子花(收集女兒遺物信息),運(yùn)用“懷舊療法”降低防③危機(jī)干預(yù)公式(Roberts七階段):b.評(píng)估安全：直接詢問“如果凌晨再暈倒，c.提供即刻實(shí)用幫助：現(xiàn)場教授“分藥盒+手機(jī)設(shè)鬧鐘”技巧，把藥從抽屜移到餐桌。④哀傷輔導(dǎo)要素：3.服務(wù)目標(biāo)與理論依據(jù)(目標(biāo)3分，理論2分，共5分)目標(biāo)：兩周內(nèi)每日按時(shí)服藥≥5天(可測(cè)量、可達(dá)成)。(一)案例材料張女士，42歲，失業(yè)兩年，與丈夫及12歲兒子同住。丈夫長期在外務(wù)工，收入不穩(wěn)定且很少歸家。張女士因?qū)W歷低、技能缺乏多次求職被拒(二)問題(一)參考答案(1)經(jīng)濟(jì)壓力：張女士失業(yè)兩年，丈夫收入不穩(wěn)定，家庭經(jīng)濟(jì)困難。(2)就業(yè)困境：張女士缺乏技能與學(xué)歷，求職屢次受挫，自信心低下。(3)親子關(guān)系緊張：張女士因情緒問題對(duì)兒子發(fā)泄，兒子沉迷網(wǎng)絡(luò)、抗拒溝通，家庭支持系統(tǒng)薄弱。(4)夫妻關(guān)系疏離：丈夫長期在外，家庭角色缺位，缺乏情感支持與協(xié)作。2.介入策略：(1)經(jīng)濟(jì)援助與資源鏈接：協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助、就業(yè)補(bǔ)貼，鏈接職業(yè)技能培訓(xùn)資(2)就業(yè)支持：提供就業(yè)信息、面試輔導(dǎo)，鼓勵(lì)參與社區(qū)公益崗位以重建自信。(3)家庭輔導(dǎo)：開展親子溝通小組，指導(dǎo)張女士學(xué)習(xí)情緒管理技巧；為小強(qiáng)提供學(xué)業(yè)與行為矯治服務(wù)。(4)夫妻關(guān)系調(diào)解：聯(lián)系丈夫參與家庭計(jì)劃，增強(qiáng)家庭責(zé)任感與協(xié)作。3.增能理論的應(yīng)用：(1)個(gè)人層面：幫助張女士認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)(如持家經(jīng)驗(yàn)),通過技能培訓(xùn)提升就業(yè)能力，重建自我效能感。(2)人際層面：促進(jìn)家庭成員表達(dá)需求，建立支持性溝通模式，增強(qiáng)家庭應(yīng)對(duì)問題的能力。(3)環(huán)境層面：鏈接社區(qū)資源(如托幼服務(wù)、就業(yè)平臺(tái)),推動(dòng)政策關(guān)注低學(xué)歷女性就業(yè)問題，減少結(jié)構(gòu)性障礙。(二)解析1.本題考察考生對(duì)家庭問題多重性的分析能力，需從經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、親子、夫妻四個(gè)維度展開。2.介入策略需針對(duì)具體問題，體現(xiàn)“個(gè)人-家庭-環(huán)境”多層次介入的邏輯。3.增能理論的應(yīng)用需強(qiáng)調(diào)“意識(shí)提升-能力建設(shè)-資源鏈接”的遞進(jìn)過程，突出社工在賦能過程中的催化作用。李女士，42歲，未婚，患系統(tǒng)性紅斑狼瘡11年，已辦理二級(jí)殘疾證，需長期服藥和定期復(fù)查。兩年前母親去世后，李女士搬回父親(70歲，輕度帕金森，退休工人)低落，出現(xiàn)失眠、食欲不振，并三次因焦慮發(fā)作撥打120急救。社區(qū)居委會(huì)轉(zhuǎn)介社會(huì)工1.李女士長期病假，單位只發(fā)80%基本工資(約2200元/月),父親退休金4300元/月，兩人月支出中藥費(fèi)和自費(fèi)康復(fù)項(xiàng)目近2000元。2.家中無其他親屬在本市，鄰里關(guān)系疏離，待遇(一級(jí)失能，可每月補(bǔ)貼600元并每周上門3小時(shí)專業(yè)護(hù)理),以及“低保邊緣家庭”專項(xiàng)醫(yī)療救助，預(yù)計(jì)每年可減免自費(fèi)藥費(fèi)約4000元。c.為李父開展“照顧者減壓”小組。e.組建一支由社區(qū)低齡退休黨員、大學(xué)生志愿者組成的“鄰里幫幫團(tuán)”,每周一次陪同就醫(yī)、代買物品。1.依據(jù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式，指出小張?jiān)凇霸u(píng)估”階段已完成的兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，并分別說明其對(duì)后續(xù)介入的意義。(6分)2.運(yùn)用“家庭系統(tǒng)理論”,分析父女互動(dòng)中存在的兩個(gè)功能失調(diào)表現(xiàn)，并提出一個(gè)具體干預(yù)建議。(6分)3.在“資源—需求”框架下，指出小張發(fā)現(xiàn)的一個(gè)主要資源缺口，并設(shè)計(jì)一項(xiàng)補(bǔ)充性微觀服務(wù)計(jì)劃(包含服務(wù)目標(biāo)、核心行動(dòng)及評(píng)估指標(biāo))。(8分)1.關(guān)鍵任務(wù)與意義(每點(diǎn)3分，共6分)(1)多面向資料收集：已收集經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、情感、社會(huì)支持等多維信息，為精準(zhǔn)界定問題與需求奠定基礎(chǔ)。(2)與案主(李女士及李父)建立信任關(guān)系：通過分別交談降低防御，形成合作聯(lián)盟，保證后續(xù)介入能被接受并持續(xù)。2.功能失調(diào)表現(xiàn)與干預(yù)建議(每點(diǎn)3分，共6分)表現(xiàn)1:父女過度互補(bǔ)—“父親越照顧，女兒越退縮”形成僵化邊界。表現(xiàn)2:溝通失真—雙方均以“擔(dān)憂”包裝真實(shí)情緒，導(dǎo)致彼此誤解和焦慮升級(jí)。干預(yù)建議：開展“家庭溝通與角色再定義”會(huì)議(可用結(jié)構(gòu)性家庭治療技巧),設(shè)定兩周一次的“父女對(duì)話時(shí)間”,由社工引導(dǎo)雙方使用“I”語句表達(dá)感受，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)互換“角色期待”卡片，逐步弱化“照顧者—受照顧者”單向角色，增強(qiáng)相互支持3.資源缺口與微觀服務(wù)計(jì)劃(缺口2分，計(jì)劃6分，共8分)資源缺口：陪同就醫(yī)及居家生活協(xié)助的人力缺口。目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)建立穩(wěn)定、可持續(xù)的陪同就醫(yī)與居家支持網(wǎng)絡(luò)，使李女士就醫(yī)依從性達(dá)到100%,父親照顧者主觀負(fù)擔(dān)下降≥30%。①組建“鄰里幫幫團(tuán)”——以“時(shí)間銀行”方式招募10名低齡退休黨員與5名大學(xué)生，提供陪同就醫(yī)、代買、簡單家務(wù)。②制定輪值表與“緊急替補(bǔ)”機(jī)制，社工每月培訓(xùn)志愿者1次，教授輪椅推行、突發(fā)病情識(shí)別等技能。③建立微信群“今日出行”報(bào)備，社工每周在線督導(dǎo)。·就醫(yī)陪同率(實(shí)際陪同次數(shù)/計(jì)劃就醫(yī)次數(shù))?！ふ疹櫿哓?fù)擔(dān)量表(ZBI)得分變化。·志愿者持續(xù)參與率(以3個(gè)月后仍在崗人數(shù)計(jì)算)。第十三題案例分析題某社區(qū)內(nèi)有一名15歲的初中生小張，因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е鲁煽兿禄?，與父母關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)了逃課現(xiàn)象。父母多次嘗試與小張溝通，但效果不佳。學(xué)校老師也反映小張上課注意力不集中，參與課堂活動(dòng)的積極性降低。社區(qū)社會(huì)工作者小李了解到這一情況后，決定介入此案。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，回答以下問題：1.從社會(huì)工作視角分析小張目前面臨的主要問題。2.作為社會(huì)工作者，小李應(yīng)采取哪些介入策略來幫助小張及其家庭?答案及解析1.小張目前面臨的主要問題：·個(gè)人層面：小張沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績下降，注意力不集中，參與課堂活動(dòng)積極性降低?！窦彝用妫盒埮c父母溝通不暢，父母的多次溝通嘗試未見成效，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。●社會(huì)層面：小張的逃課行為可能影響其在學(xué)校的人際關(guān)系，進(jìn)一步加劇其孤立感和社交問題?！づc小張建立信任關(guān)系，了解其沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的原因，幫助其認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)習(xí)和生活的負(fù)面影響。●協(xié)助小張制定合理的時(shí)間管理計(jì)劃，逐步減少游戲時(shí)間，增加學(xué)習(xí)和課外活動(dòng)時(shí)·與小張父母溝通，幫助他們改善與小張的溝通方式，提升父母的教育技巧，避免過度嚴(yán)厲或簡單粗暴的管教方式。●鼓勵(lì)父母多參與小張的日常生活，提供情感支持和陪伴，增強(qiáng)家庭凝聚力。●組織小張及其同齡人參與興趣小組或課外活動(dòng)，幫助小張轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)健康的興趣愛好?！裢ㄟ^小組活動(dòng)促進(jìn)小張與同齡人的互動(dòng)，改善其社交能力。●聯(lián)系學(xué)校老師，共同制定針對(duì)小張的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助其逐步提高學(xué)習(xí)成績。●尋找社區(qū)內(nèi)的青少年活動(dòng)中心或輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為小張?zhí)峁╊~外的學(xué)習(xí)支持和娛樂活動(dòng)選擇。本題考察社會(huì)工作者在面對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題時(shí)的分析與介入能力。1.問題分析部分需要從個(gè)人、家庭和社會(huì)三個(gè)層面全面考慮，突出社會(huì)工作視角。2.介入策略部分需要結(jié)合社會(huì)工作的三大方法(個(gè)案工作、家庭工作、小組工作)和資源鏈接的思路，體現(xiàn)社會(huì)工作者的專業(yè)性和綜合性。通過個(gè)案工作幫助小張認(rèn)識(shí)問題，通過家庭工作改善親子關(guān)系，通過小組工作和社會(huì)資源鏈接提供支持，最終幫助小張走出困境。第十四題案例背景小明是一名15歲的初三學(xué)生，最近在學(xué)校的表現(xiàn)讓老師和家長感到擔(dān)憂。小明原本是一個(gè)成績中等偏上的學(xué)生，但最近幾個(gè)月，他的成績明顯下滑，尤其是數(shù)學(xué)和語文科目。老師反映小明上課注意力不集中，經(jīng)常低頭不語，課后作業(yè)也經(jīng)常忘記完成。家長表示，小明最近變得越來越不愿意與他們溝通，總是把自己關(guān)在房間里，甚至拒絕參加家庭活動(dòng)。小明的父母都是忙于工作的上班族，平時(shí)很少有時(shí)間陪伴他，但他們擔(dān)心小明可能有心理問題，希望社會(huì)工作者能夠介入幫助。問題1.請(qǐng)分析小明目前面臨的主要問題及其來源。2.結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)，列出針對(duì)小明的介入需求和介入目標(biāo)。答案1.小明目前面臨的主要問題及其來源●學(xué)業(yè)問題：小明的成績明顯下滑，尤其是數(shù)學(xué)和語文科目。這可能與他上課注意力不集中、課后作業(yè)完成度低有關(guān)?！駵贤▎栴}：小明不愿意與家長和老師溝通，導(dǎo)致家庭和學(xué)校對(duì)他的了解減少，進(jìn)一步加劇了他的孤立感?！袂榫w問題：小明表現(xiàn)出退縮行為，可能隱藏著情緒上的困擾，如焦慮、抑郁或自我認(rèn)同問題。●家庭支持不足：父母忙于工作，缺乏對(duì)小明的陪伴和關(guān)注，可能導(dǎo)致小明感到孤獨(dú)，缺乏情感支持。2.介入需求和介入目標(biāo)●幫助小明改善學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率?！裉峁┣楦兄С郑瑤椭∶骶徑馇榫w困擾，建立自信?！窀纳菩∶髋c家長、老師之間的溝通，增強(qiáng)家庭和學(xué)校的協(xié)同支持?！裉剿餍∶鞯呐d趣和特長，幫助他找到自我認(rèn)同的方向?！裨?個(gè)月內(nèi)，幫助小明逐步恢復(fù)與家長和老師的溝通，每周至少有一次有效的家庭交流?！裨?個(gè)月內(nèi)，小明的學(xué)習(xí)成績有所提升，尤其是數(shù)學(xué)和語文科目，作業(yè)完成率提高到80%以上。●在6個(gè)月內(nèi)，小明能夠主動(dòng)表達(dá)自己的情緒和需求，與家庭成員建立更親密的關(guān)●在6個(gè)月內(nèi)，幫助小明找到至少一項(xiàng)興趣愛好，增強(qiáng)他的自我認(rèn)同感和自案例背景1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)支持理論，分析該“失獨(dú)家庭”小組中成員面臨的問題及可利●情感支持不足：失去獨(dú)生子女后，成員們長期處于悲痛中，情感上缺乏有效的支持來緩解痛苦，雖然小組內(nèi)有傾訴，但深度情感支持仍顯不夠。·工具性支持缺乏：在重新規(guī)劃未來生活(如經(jīng)濟(jì)規(guī)劃、生活安排等)以及與其他親屬相處等具體事務(wù)上，缺乏實(shí)際的指導(dǎo)和幫助(工具性支持)。●社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持受限：部分成員存在社交恐懼，不愿意參加社區(qū)其他活動(dòng)，導(dǎo)致其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持無法進(jìn)一步拓展，原有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(除小組外)未能有效發(fā)揮作用。●小組內(nèi)資源：小組成員之間可以繼續(xù)相互提供情感支持，分享經(jīng)驗(yàn)(如曾經(jīng)應(yīng)對(duì)困難的經(jīng)驗(yàn)),部分有相關(guān)能力的成員(如懂一些法律知識(shí)、心理知識(shí)等)可以為其他成員提供一定的工具性支持。●社區(qū)資源：社區(qū)組織本身是一個(gè)資源，可協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的志愿者(如心理咨詢志愿者、生活規(guī)劃志愿者等)為成員提供工具性支持；社區(qū)的場地、活動(dòng)設(shè)施等可以為小組開展活動(dòng)以及成員參與其他社區(qū)活動(dòng)提供條件，拓展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持?！裆鐣?huì)政策資源：政府可能有針對(duì)失獨(dú)家庭的相關(guān)政策，如經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼、心理關(guān)懷政策等，可通過小組工作者幫助成員了解和利用這些政策資源(屬于正式的社會(huì)支持資源)。2.小組活動(dòng)方案●活動(dòng)主題：“重塑生活，拓展社交——失獨(dú)家庭的新征程”●幫助成員掌握重新規(guī)劃生活的基本方法和技巧，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)生活具體問題的能力(工具性目標(biāo))?！駵p輕成員的社交恐懼，提高其參與社區(qū)活動(dòng)的意愿和能力，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(社會(huì)交往目標(biāo))。●進(jìn)一步加深成員間的情感支持，增強(qiáng)小組凝聚力(情感目標(biāo))。●活動(dòng)時(shí)間：共6次活動(dòng)，每周一次，每次90分鐘?！窕顒?dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心小組活動(dòng)室?！竦谝淮位顒?dòng)：生活規(guī)劃初探索●開場：工作者介紹活動(dòng)主題和目標(biāo)，成員相互介紹(重點(diǎn)分享自己目前生活中最困惑的規(guī)劃問題)?！裰R(shí)講解：邀請(qǐng)社區(qū)生活規(guī)劃志愿者講解基本的生活規(guī)劃要素(如財(cái)務(wù)規(guī)劃、時(shí)間管理等),結(jié)合失獨(dú)家庭特點(diǎn)舉例說明。●小組討論：成員分組討論自己在生活規(guī)劃上的想法和困難，每組推選代表發(fā)言?！窨偨Y(jié)：工作者總結(jié)討論內(nèi)容，布置任務(wù)(成員回去簡單梳理自己近三個(gè)月的生活規(guī)劃初步設(shè)想)?！竦诙位顒?dòng)：生活規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)演練●回顧：成員分享上次布置的任務(wù)(生活規(guī)劃初步設(shè)想)?！衲M練習(xí)：設(shè)置不同生活場景(如旅游規(guī)劃、家居改造規(guī)劃等),成員分組進(jìn)行模擬規(guī)劃，然后相互點(diǎn)評(píng)?！窠?jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)一位已經(jīng)在生活規(guī)劃上有一定成效的失獨(dú)家庭代表(提前聯(lián)系好)分享經(jīng)驗(yàn)和心得?！窨偨Y(jié)：工作者強(qiáng)調(diào)生活規(guī)劃的靈活性和逐步推進(jìn)原則?！竦谌位顒?dòng)：親屬關(guān)系與社交準(zhǔn)備●主題引入：通過一個(gè)關(guān)于親屬關(guān)系的小故事引發(fā)成員討論自己與其他親屬的關(guān)系現(xiàn)狀?！窦记蓪W(xué)習(xí)：工作者講解與親屬溝通相處的技巧(如傾聽、表達(dá)感受等),并進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練(成員扮演不同親屬角色)?！裆缃豢謶痔接懀撼蓡T分享自己社交恐懼的表現(xiàn)和原因，工作者引導(dǎo)大家分析?！裰贫ㄉ缃恍∧繕?biāo)：成員每人制定一個(gè)下周內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的社交小目標(biāo)(如對(duì)鄰居微笑打招呼等)?！竦谒拇位顒?dòng)：社交小目標(biāo)實(shí)踐與分享●分享：成員分享上周社交小目標(biāo)的實(shí)踐情況(成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題)?！駟栴}解決：針對(duì)成員實(shí)踐中遇到的問題(如對(duì)方冷漠回應(yīng)等),小組共同討論解決辦法?！裆缃粓鼍巴卣梗汗ぷ髡呓榻B社區(qū)近期將舉辦的一些低強(qiáng)度、適合失獨(dú)家庭參與的活動(dòng)(如社區(qū)手工制作活動(dòng)、小型茶話會(huì)等),鼓勵(lì)成員報(bào)名參加?！穹纸M準(zhǔn)備：根據(jù)成員報(bào)名的活動(dòng)分組，討論參與活動(dòng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)(如著裝、要交流的話題等)?！竦谖宕位顒?dòng)：社區(qū)活動(dòng)參與與反饋●活動(dòng)參與：工作者帶領(lǐng)成員參加之前報(bào)名的社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中適時(shí)給予鼓勵(lì)和支持。●活動(dòng)后反饋：回到小組活動(dòng)室，成員分享參與社區(qū)活動(dòng)的感受(包括自己的表現(xiàn)、與他人的互動(dòng)等)?！駜?yōu)點(diǎn)強(qiáng)化：工作者和其他成員一起指出參與活動(dòng)成員的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，增強(qiáng)自信心?！裰贫ㄐ律缃荒繕?biāo)：成員制定下一次社區(qū)活動(dòng)參與的目標(biāo)(如主動(dòng)與2位陌生人交流等)?！竦诹位顒?dòng)：總結(jié)與展望·回顧總結(jié)：工作者帶領(lǐng)成員回顧整個(gè)小組活動(dòng)過程，總結(jié)在生活規(guī)劃和社交方面●未來展望：成員分享自己未來在生活和社交上的長期目標(biāo)和計(jì)劃?！ば〗M祝福：成員相互贈(zèng)送自己制作的小卡片(寫上對(duì)其他成員的祝福和鼓勵(lì))?！窠Y(jié)束：工作者感謝成員的參與，宣布小組活動(dòng)圓滿結(jié)束，告知后續(xù)如有需要可繼續(xù)聯(lián)系?！襁^程評(píng)估：工作者在每次活動(dòng)中觀察成員的參與度、互動(dòng)情況等，記錄活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度?！窠Y(jié)果評(píng)估：通過成員在生活規(guī)劃能力(如是否能制定合理規(guī)劃)、社交情況(如參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)、社交恐懼減輕程度)等方面的前后對(duì)比進(jìn)行評(píng)估，也可讓成員填寫滿意度問卷。解析1.對(duì)于社會(huì)支持理論的分析，從情感、工具性、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持三個(gè)維度去看成員面臨的問題，是因?yàn)樯鐣?huì)支持理論強(qiáng)調(diào)這些方面對(duì)個(gè)體的重要性。而可利用資源的分析則是基于理論中社會(huì)支持的來源(小組內(nèi)、社區(qū)、社會(huì)政策等),這樣能全面梳理成員可借助的力量。2.小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：●活動(dòng)主題明確體現(xiàn)了要解決的核心問題(生活規(guī)劃和社交)?！つ繕?biāo)設(shè)定符合成員需求和理論指導(dǎo)(如工具性目標(biāo)對(duì)應(yīng)工具性支持的獲取，社交目標(biāo)對(duì)應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持拓展)?！窕顒?dòng)內(nèi)容按照邏輯順序推進(jìn)，從生活規(guī)劃的學(xué)習(xí)到實(shí)踐，再到社交相關(guān)的技巧學(xué)習(xí)、實(shí)踐和拓展，逐步引導(dǎo)成員提升能力和改善狀況。每次活動(dòng)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)(如講解、討論、實(shí)踐、分享等)符合成人學(xué)習(xí)和小組工作的方法，能促進(jìn)成員參與●活動(dòng)評(píng)估從過程和結(jié)果兩方面進(jìn)行，全面且具有可操作性，能有效檢驗(yàn)活動(dòng)方案第十六題李阿姨，65歲，退休教師，獨(dú)居在老舊小區(qū)。三個(gè)月前因不慎摔倒導(dǎo)致左腿骨折，經(jīng)手術(shù)后出院，目前需借助拐杖行走，日常生活部分依賴他人。其子女均在外地工作，每周僅視頻聯(lián)系一次。社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)李阿姨近期情緒低落，拒絕參加社區(qū)活動(dòng)，對(duì)康復(fù)治療消極抗拒，常說“我現(xiàn)在這樣，連走路都困難，還活什么勁”,并提到因無法繼續(xù)跳舞而感到生活無望。請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析李阿姨面臨的問題，并針對(duì)其問題提出具體的干預(yù)策略。生態(tài)系統(tǒng)理論將個(gè)人環(huán)境分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面，具體分析如下：1.微觀系統(tǒng)(直接交互環(huán)境)●身體功能障礙：左腿骨折術(shù)后康復(fù)困難，行動(dòng)不便，導(dǎo)致日常生活自自我效能感降低?！裥睦頎顟B(tài)：出現(xiàn)抑郁情緒，對(duì)康復(fù)失去信心，存在“無價(jià)值感”認(rèn)知(如“活什么勁”),興趣愛好(跳舞)中斷加劇意義感缺失。·個(gè)人行為：拒絕參與社會(huì)活動(dòng)，自我封閉，回避社交互動(dòng)。2.中觀系統(tǒng)(間接關(guān)聯(lián)環(huán)境)●家庭系統(tǒng)：子女長期異地，情感支持與實(shí)際照料缺失，家庭互動(dòng)頻率低，親情紐帶薄弱?！裆鐓^(qū)系統(tǒng)：老舊小區(qū)無障礙設(shè)施缺失，社區(qū)老年活動(dòng)缺乏針對(duì)性(如康復(fù)支持、心理疏導(dǎo)),鄰里互助機(jī)制不健全，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重萎縮?！裆鐣?huì)關(guān)系：鄰居對(duì)其困境不了解或無力協(xié)助，缺乏穩(wěn)定的社會(huì)聯(lián)系。3.宏觀系統(tǒng)(社會(huì)文化環(huán)境)●政策層面：居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋不足，老年康復(fù)資源分散，老舊小區(qū)改造中無障礙設(shè)施規(guī)劃缺失。●文化層面：社會(huì)對(duì)老年人心理健康的忽視，存在“老年無用論”刻板印象，導(dǎo)致心理問題被邊緣化。●制度層面：城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系不均衡，獨(dú)居老人危機(jī)干預(yù)機(jī)制不完善。二、具體干預(yù)策略1.微觀層面：個(gè)體認(rèn)知與能力重構(gòu)●認(rèn)知行為干預(yù)：通過個(gè)案輔導(dǎo)，幫助李阿姨識(shí)別“我已無用”的非理性信念，用“階段性康復(fù)目標(biāo)”(如每天站立5分鐘)替代消極預(yù)期，增強(qiáng)控制感。●替代性興趣培養(yǎng)：聯(lián)系社區(qū)文化站，引入適合肢體受限者的活動(dòng)(如手工編織、音樂療愈),逐步恢復(fù)生活樂趣?！窠】到逃貉?qǐng)康復(fù)科醫(yī)生開展居家鍛煉指導(dǎo)，明確康復(fù)步驟與效果預(yù)期，減少對(duì)治療的抵觸。2.中觀層面：支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重建·與子女簽訂“親情協(xié)議”,要求每周視頻3次以上，并安排每月一次返鄉(xiāng)探望?！裰笇?dǎo)子女學(xué)習(xí)“共情式溝通技巧”(如“我知道您很難受，但每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就好”),避免施壓式交流。●發(fā)動(dòng)“銀齡互助志愿者”,提供每日電話問候、每周上門送餐、陪診服務(wù)。●在社區(qū)設(shè)立“康復(fù)互助小組”,邀請(qǐng)同齡骨折康復(fù)者分享經(jīng)驗(yàn)，減少孤獨(dú)感?！駞f(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開展“居家康復(fù)包”服務(wù)(含康復(fù)器械、指導(dǎo)手冊(cè))?！襦徖镏С旨せ睿和ㄟ^樓棟長摸排，組織鄰居定期探望，形成“1戶重點(diǎn)老人+多3.宏觀層面：制度與環(huán)境優(yōu)化●聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)向街道辦提交《老舊小區(qū)適老化改造建議書》,推動(dòng)扶手安裝、坡道改造等設(shè)施完善?！窈粲鯇⒗夏晷睦斫】岛Y查納入社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，建立“篩查-轉(zhuǎn)介-干預(yù)”全流程機(jī)制?！裢苿?dòng)“社區(qū)-醫(yī)院-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”三方協(xié)議，為李阿姨等獨(dú)居老人提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)(如上門康復(fù)、定期健康評(píng)估)?！窠ㄗh民政部門擴(kuò)大政府購買社工服務(wù)范圍，專項(xiàng)支持獨(dú)居老人心理關(guān)愛項(xiàng)目。●社會(huì)倡導(dǎo)：●通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)推送“銀齡不老”主題故事，扭轉(zhuǎn)“老年無用”的社會(huì)認(rèn)知?！窠M織青少年志愿者與老人結(jié)對(duì)，開展“代際對(duì)話”活動(dòng)，增強(qiáng)老年人社會(huì)價(jià)值感?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)理論要求從多層面分析問題，避免“就人論人”的片面視角。本題通過微觀(個(gè)體身心)、中觀(家庭/社區(qū))、宏觀(政策/文化)三重維度拆解李阿姨困境，精準(zhǔn)定位問題根源——身體傷殘是直接誘因，但缺乏社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)與制度保障才是問題延續(xù)的關(guān)鍵。2.干預(yù)策略的科學(xué)性：●微觀層面聚焦“認(rèn)知重建”與“能力提升”,符合“優(yōu)勢(shì)視角”理論——將李阿姨的“退休教師”背景轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)(如邏輯思維強(qiáng)，可協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃),而非僅關(guān)注其局限?！裰杏^層面強(qiáng)調(diào)“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，尤其注重“家庭-社區(qū)-鄰里”的聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)“人在情境中”的實(shí)踐理念。例如，通過“親情協(xié)議”解決異地子女支持不足的問題，比單純要求“多陪老人”更具操作性?！窈暧^層面的政策倡導(dǎo)與制度優(yōu)化，是社會(huì)工作“社會(huì)變革”職能的體現(xiàn)。例如推動(dòng)無障礙設(shè)施改造，能系統(tǒng)性改善獨(dú)居老人生存環(huán)境，避免問題反復(fù)發(fā)生。●策略兼具短期干預(yù)(如心理輔導(dǎo)、鄰里互助)與長期制度性改變(如政策倡導(dǎo)),既解決當(dāng)前危機(jī)，又防止未來類似問題?！袼写胧┚谏鐓^(qū)現(xiàn)有資源(如衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者隊(duì)伍),符合“資源導(dǎo)向”原則，避免脫離實(shí)際。第十八題某社區(qū)工作者接到學(xué)校老師反映，五年級(jí)學(xué)生小明(11歲)近期頻繁逃課，情緒低落，手臂有多處劃痕。班主任發(fā)現(xiàn)后，家長表示因長期在外打工，對(duì)孩子的狀況了解不足。經(jīng)調(diào)查，小明由年邁的爺爺奶奶照顧，但老人因身體原因難以有效監(jiān)管。在學(xué)校，小明常被同學(xué)欺凌，與同學(xué)關(guān)系緊張。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作理論，分析該案例中的問題成因，并制定具體的服務(wù)計(jì)劃?！窀改搁L期外出務(wù)工導(dǎo)致親子分離，家庭情感支持缺位?！窀舸O(jiān)護(hù)中老人因年齡和健康限制，缺乏科學(xué)的兒童心理教育能力，家庭功能薄2.學(xué)校系統(tǒng)層面：●欺凌現(xiàn)象未被及時(shí)干預(yù)，學(xué)校缺乏系統(tǒng)的反欺凌機(jī)制和心理支持資源，使小明在校缺乏安全感和歸屬感?！癜嘀魅魏托睦斫處煂?duì)異常行為的關(guān)注不足，未建立早期預(yù)警機(jī)制。3.個(gè)人層面：●小明處于心理發(fā)展關(guān)鍵期，長期情感缺失引發(fā)低自我價(jià)值感和情緒調(diào)節(jié)障礙?！褡詺埿袨槭切睦砦C(jī)的外在表現(xiàn)，反映出應(yīng)對(duì)技能缺失和情緒疏導(dǎo)渠道匱乏。4.社區(qū)系統(tǒng)層面：●社區(qū)未建立針對(duì)留守兒童的常態(tài)化關(guān)愛機(jī)制，資源鏈接不足。二、服務(wù)計(jì)劃1.個(gè)案心理輔導(dǎo)(2-3個(gè)月):●運(yùn)用認(rèn)知行為療法(CBT),每周1次，幫助小明識(shí)別“我沒人愛”“我總是失敗”●制定安全計(jì)劃：教給替代自殘行為(如握冰袋、寫情緒日記),每日進(jìn)行情緒評(píng)估，設(shè)置24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)渠道。●組織父母、爺爺奶奶三方會(huì)談，制定“親子溝通計(jì)劃”(如每周2次視頻通話+每月1次線下探望)。●對(duì)爺爺奶奶開展“兒童情緒管理”培訓(xùn)(內(nèi)容包括識(shí)別哭鬧、沉默等信號(hào)，簡單●聯(lián)合班主任、心理教師成立“護(hù)苗小組”,安排2名友善同學(xué)進(jìn)行“一對(duì)一”課●啟動(dòng)校園欺凌干預(yù)程序：對(duì)欺凌者開展行為矯正小組，對(duì)小明提供“午餐陪伴”●每月召開家庭-學(xué)校-社區(qū)聯(lián)席會(huì)議，評(píng)估服務(wù)效果并動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。學(xué)校(中間系統(tǒng))、社區(qū)(外層系統(tǒng))互動(dòng)失衡的結(jié)果，服務(wù)計(jì)劃需同步介入各●社區(qū)層面鏈接資源(外層系統(tǒng)),體現(xiàn)“人在情境中”的核心理念。道),再逐步處理心理根源，符合“先穩(wěn)控、后修復(fù)”的危機(jī)干預(yù)流程。●CBT療法適用性：11歲兒童處于具體運(yùn)算階段，CBT的結(jié)構(gòu)化、短程特點(diǎn)(2-3●家庭介入的去責(zé)備化設(shè)計(jì)：不將問題歸咎于爺爺奶奶(避免其自責(zé)或抵觸),而3.實(shí)務(wù)操作注意事項(xiàng)則),符合《社會(huì)工作者倫理守則》中“生命優(yōu)先”條款?！襁^度依賴政策：申請(qǐng)補(bǔ)助需同步開展能力建設(shè)(如提升爺爺奶奶監(jiān)護(hù)能力),否二、方案設(shè)計(jì)題(共5題)第一題(方案設(shè)計(jì)題)1.老年人多(60歲以上占38%,其中空巢、獨(dú)居312人)。2.失業(yè)人員多(登記失業(yè)186人，含45歲以上長期失業(yè)者97人)。3.特殊困難群體多(低保93戶、殘疾127人、困境兒童18人)。4.服務(wù)資源少(僅1名兼職居委會(huì)副主任統(tǒng)管民政，無專業(yè)社會(huì)組織入駐)。①82%老年人希望“家門口就能享受到日間照料、康復(fù)指導(dǎo)和精神慰藉”。②75%失業(yè)人員“愿意參加技能培訓(xùn)和社區(qū)公益崗，但不知哪里報(bào)名”。③低保、殘疾等家庭“最怕突發(fā)變故，希望有人第區(qū)民政局?jǐn)M投入30萬元購買社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1年，要求以“一老一小一任務(wù)A.項(xiàng)目名稱(10字以內(nèi))。B.項(xiàng)目目標(biāo)(總目標(biāo)1句，分目標(biāo)3句，符合SMART原則)。D.需求評(píng)估結(jié)論(用3組數(shù)據(jù)—需求—問題對(duì)應(yīng)表述)。E.理論基礎(chǔ)(至少2個(gè)，簡述應(yīng)用要點(diǎn))。F.服務(wù)策略/主要內(nèi)容(按“四級(jí)預(yù)防”邏輯寫4條，每條20字以內(nèi)并配1句解釋)。G.實(shí)施步驟(時(shí)間進(jìn)度表，階段目標(biāo)量化，用甘特圖文字版即可)。H.角色分工(社區(qū)、街道、機(jī)構(gòu)、志愿者四方各1條)。I.經(jīng)費(fèi)預(yù)算(30萬元，列5大類，每類1行，含比例)。J.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與應(yīng)對(duì)(2條)。K.評(píng)估方法(過程+結(jié)果，各1個(gè)量化指標(biāo))。5.最終須給出80字以內(nèi)“關(guān)鍵要點(diǎn)提煉”,方便閱卷人快速給分。A.項(xiàng)目名稱：勝利“鄰里互濟(jì)”社會(huì)工作項(xiàng)目長≤30分鐘，滿意度≥85%。分目標(biāo)：老年人日間活動(dòng)參與率由15%提至60%;失業(yè)人員培訓(xùn)后就業(yè)率≥30%;困境兒童個(gè)案建檔率100%,重大風(fēng)險(xiǎn)下降50%。C.服務(wù)對(duì)象與覆蓋范圍：勝利小區(qū)常住老年人812人、失業(yè)人員186人、困境兒童18人及93戶低保、127名殘疾人；服務(wù)半徑1公里。312位空巢老人表示缺乏陪伴→精神慰藉需求高→易導(dǎo)97名45+長期失業(yè)者僅11%知悉培訓(xùn)信息→職業(yè)技能與信息壁壘→再就業(yè)困難。過去一年23戶困難家庭遭遇火災(zāi)、重病等突發(fā)變故→應(yīng)急支持網(wǎng)絡(luò)缺失→陷深度3.社區(qū)照顧模式：把正式照顧嵌入小區(qū)公初級(jí)預(yù)防：每月2次“鄰里節(jié)”搭建關(guān)系平臺(tái)，降低陌生感。二級(jí)預(yù)防：開通“30分鐘回應(yīng)”熱線，首月完成312名空巢老人建檔。三級(jí)預(yù)防：開設(shè)“銀齡課堂”“技能夜?！?老人、失業(yè)者各輸出10四級(jí)預(yù)防：組建50人“互濟(jì)社”志愿隊(duì)，結(jié)對(duì)幫扶，年度互助時(shí)數(shù)≥2000。G.實(shí)施步驟(1—12月):1月：項(xiàng)目啟動(dòng)、需求復(fù)核、組建5人社工團(tuán)隊(duì)。2—3月：完成812名老人、186名失業(yè)者、18名兒童入戶評(píng)估，建檔率100%。4—6月：運(yùn)行日間照料驛站(周一至五開放),開班4期技能培訓(xùn)班，參訓(xùn)80人。7—9月：舉辦“老少攜手”夏令營，困境兒童全部結(jié)對(duì)；培育“互濟(jì)社”核心志愿者30人。10—11月：推出“時(shí)間銀行”平臺(tái)，存儲(chǔ)互助時(shí)數(shù)1500;對(duì)接5家企業(yè)提供公益崗30個(gè)。社區(qū)：提供200m2活動(dòng)場地與2名網(wǎng)格員對(duì)接。機(jī)構(gòu)：派出1名項(xiàng)目主任+4名社工+1名督導(dǎo)，專業(yè)執(zhí)行。I.經(jīng)費(fèi)預(yù)算(萬元；占比):人員勞務(wù)15.0(50%)。活動(dòng)物資6.0(20%)。場地水電3.0(10%)。志愿者保險(xiǎn)、培訓(xùn)3.0(10%)。評(píng)估、行政管理3.0(10%)。合計(jì)30.0。J.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與應(yīng)對(duì)：老人意外傷害→購買公眾責(zé)任險(xiǎn)+制定應(yīng)急預(yù)案。志愿者流失→設(shè)置“時(shí)間銀行”積分可兌換社區(qū)食堂餐券，保持激勵(lì)。K.評(píng)估方法：過程：每月統(tǒng)計(jì)服務(wù)人次，目標(biāo)完成率≥90%。結(jié)果：項(xiàng)目結(jié)束“一老一小一困”抽樣120人，滿意度≥85%,突發(fā)事件30分鐘內(nèi)到場率≥95%。關(guān)鍵要點(diǎn)提煉以“鄰里互濟(jì)”為核心，用30萬資金1年建成互助網(wǎng)絡(luò)；四步預(yù)防策略同時(shí)覆蓋老人、失業(yè)者、困境兒童；通過“時(shí)間銀行”+公益崗實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目自轉(zhuǎn)；量化指標(biāo)清晰，回應(yīng)背景82%、75%的居民訴求，風(fēng)險(xiǎn)可控，經(jīng)費(fèi)分配合理，具備可復(fù)制性。某社區(qū)近年來老齡化加劇，現(xiàn)有20名獨(dú)居老人(75歲以上),其中12人患有高血壓、糖尿病等慢性病，6人存在輕度認(rèn)知障礙，且子女多在外地或已故。這些老人普遍存在生活照料困難、健康管理不足、社交活動(dòng)缺失等問題，部分老人情緒低落，出現(xiàn)孤獨(dú)感。作為社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案，幫助該群體改善生活質(zhì)量。該社區(qū)獨(dú)居老人面臨三重困境：1.健康風(fēng)險(xiǎn)：12人患慢性病需長期管理，6人輕度認(rèn)知障礙影響日常能力。2.生活支持不足：子女缺位導(dǎo)致做飯、清潔、就醫(yī)等基礎(chǔ)照料困難。3.社會(huì)性孤立：缺乏社交互動(dòng)，孤獨(dú)感引發(fā)情緒問題，易加劇身心健康惡化。二、理論依據(jù)1.社會(huì)支持理論：通過構(gòu)建“正式支持”(社區(qū)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù))與“非正式支持”(鄰居、志愿者)網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)家庭支持缺失。2.生態(tài)系統(tǒng)理論：從微觀(老人個(gè)人能力)、中觀(社區(qū)資源聯(lián)動(dòng))、宏觀(政策保障)多層面介入。3.積極老齡化理論：聚焦老人潛能開發(fā)，避免“問題視角”,強(qiáng)調(diào)參與社會(huì)活動(dòng)的價(jià)值感。三、服務(wù)目標(biāo)●總目標(biāo)：構(gòu)建“健康-社交-生活”三位一體支持體系，提升老人生活自主性與幸福感。1.90%老人掌握慢性病自我管理技能，血壓/血糖達(dá)標(biāo)率提升20%。2.80%老人每周參與至少1次社區(qū)活動(dòng)，孤獨(dú)感量表評(píng)分下降30%。3.建立100%覆蓋的“1+1+1”支持網(wǎng)絡(luò)(1名志愿者+1名社工+1個(gè)社區(qū)資源)。4.95%老人熟悉緊急求助流程，高風(fēng)險(xiǎn)老人100%配備一鍵呼叫設(shè)備。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟階具體措施段前1.入戶走訪：通過《老年人基本需求評(píng)估表》《UCLA孤獨(dú)量表》摸排需求；<br>2.期成立“銀齡服務(wù)小組”:聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站、物業(yè)、志愿者協(xié)會(huì)組建跨部門協(xié)作團(tuán)段備配送營養(yǎng)餐；<br>4.安全守護(hù)模塊：<br>-為高風(fēng)險(xiǎn)老人免費(fèi)安裝“一鍵呼救”期建立“老人自治小組”:選拔5名活躍老人擔(dān)任“社區(qū)健康大使”,帶動(dòng)其他老人固五、評(píng)估方法●滿意度：匿名問卷(1-5分制),聚焦“服務(wù)實(shí)用性”“安全感”等維度。六、注意事項(xiàng)1.倫理優(yōu)先：所有服務(wù)需獲老人書面同意，避免強(qiáng)制介入。2.隱私保護(hù)：健康數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)記錄，嚴(yán)禁泄露。3.安全底線：志愿者上門服務(wù)必須雙人同行，配備GPS定位手環(huán)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果每月優(yōu)化方案，如認(rèn)知障礙老人增設(shè)“定向認(rèn)知訓(xùn)練”。本方案設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循中級(jí)社工實(shí)務(wù)考試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其專業(yè)性和可操作性體現(xiàn)在以1.理論與實(shí)踐的深度融合●采用社會(huì)支持理論設(shè)計(jì)“1+1+1”網(wǎng)絡(luò)，既鏈接社區(qū)衛(wèi)生站(正式支持),又發(fā)動(dòng)“時(shí)間銀行”志愿者(非正式支持),避免服務(wù)單一化。●積極老齡化理論貫穿始終：如“回憶錄工作坊”“老人自治小組”等，將老人從“受助者”轉(zhuǎn)化為“貢獻(xiàn)者”,符合“賦能”核心理念?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)理論指導(dǎo)下，服務(wù)既關(guān)注個(gè)體健康(微觀),又通過社區(qū)食堂、居委會(huì)(中觀)聯(lián)動(dòng)，甚至爭取政策支持(如一鍵呼叫設(shè)備補(bǔ)貼),體現(xiàn)系統(tǒng)化思維。2.問題導(dǎo)向與精準(zhǔn)施策●針對(duì)慢性病管理需求，設(shè)計(jì)“智能健康管家”遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，比傳統(tǒng)上門服務(wù)更高效、可持續(xù)?！襻槍?duì)認(rèn)知障礙老人，單獨(dú)設(shè)置“定向認(rèn)知訓(xùn)練”,區(qū)別于普通社交活動(dòng)，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)分?！ぁ皯?yīng)急聯(lián)絡(luò)卡”與“一鍵呼救”設(shè)備直擊安全痛點(diǎn)，且成本可控(社區(qū)可申請(qǐng)公益項(xiàng)目資金)。3.評(píng)估體系科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)●采用量化指標(biāo)(如血壓達(dá)標(biāo)率、UCLA量表分值)和質(zhì)性反饋(匿名問卷)結(jié)合，X市某大型老工業(yè)社區(qū)有1.2萬常住居民，其中60歲以上老年人占35%,失業(yè)人員及靈活就業(yè)者占18%。社區(qū)內(nèi)老舊居民樓居多，樓道狹窄、缺少電梯，獨(dú)居、空巢社區(qū)黨委計(jì)劃引入社會(huì)工作師，以“黨建引領(lǐng)+五社聯(lián)動(dòng)”模式，打造“暖心食堂+鄰你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)一份為期6個(gè)月的試點(diǎn)實(shí)施方案。4.字?jǐn)?shù)800字左右。X市“暖心食堂+鄰里互助”試點(diǎn)實(shí)施方案(6個(gè)月)1.80%有助餐需求的老人每周至少3次到“暖心食堂”就餐。2.60%的老人建立“鄰里互助伙伴”關(guān)系，主觀孤獨(dú)感得分降低30%。黨建引領(lǐng)：成立“暖心食堂”臨時(shí)黨支部，由社區(qū)黨委副書記擔(dān)任書記，社工黨員、退休黨員、物業(yè)黨員共同組成，重大事項(xiàng)支部議決。五社聯(lián)動(dòng)：以社區(qū)(居)、社會(huì)組織(社工機(jī)構(gòu))、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源、社會(huì)企業(yè)(配餐公司)五方為主體，建立“供需對(duì)接+積分兌換”機(jī)制。三、活動(dòng)安排1.需求評(píng)估：黨支部帶隊(duì)，社工+網(wǎng)格員+志愿者入戶100%排摸助餐及精神慰藉需求。2.資源鏈接：對(duì)接市慈善總會(huì)8萬元項(xiàng)目資金；與本地配餐公司、連鎖超市簽訂6個(gè)月合作協(xié)議。1.場地改造：利用社區(qū)黨群服務(wù)中心60平米活動(dòng)室，改造成可容納40人同時(shí)用2.制度共創(chuàng)：支部牽頭召開3次議事協(xié)商會(huì)，形成《老年助餐公約》《積分管理細(xì)1.試營業(yè)：周一至周五提供午餐(兩葷兩素一湯),憑“暖心卡”刷臉就餐；對(duì)失能老人提供送餐入戶。2.鄰里互助配對(duì)：依據(jù)興趣、樓棟就近原則，采用“1名低齡老人+1名志愿者+1名高齡老人”結(jié)對(duì)；每周一次“敲門行動(dòng)”。3.賦能培訓(xùn)：社工開設(shè)“社區(qū)領(lǐng)袖成長營”,培育20名樓棟互助小組長。1.志愿積分兌換：設(shè)置“時(shí)間銀行”,服務(wù)1小時(shí)積1分，可兌換餐券、理發(fā)券、1.人：項(xiàng)目社工2名、專職廚師1名、兼職營養(yǎng)師1名、黨員志愿者30名、樓棟長20名。2.財(cái)：慈善資金8萬元、社區(qū)自籌3萬元、居民象征性餐費(fèi)2萬元、企業(yè)讓利1.5萬元，共14.5萬元。3.物：社區(qū)黨群服務(wù)中心場地?zé)o償使用，企業(yè)捐贈(zèng)蒸飯車1套、保溫臺(tái)2套。1.過程評(píng)估：每月召開黨支部+五社聯(lián)動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)照里程碑檢查進(jìn)度。-定量：就餐人次、結(jié)對(duì)覆蓋率、孤獨(dú)感量表得分。-定性：老年人、志愿者焦點(diǎn)小組訪談。3.社會(huì)影響力：媒體報(bào)道次數(shù)、黨員群眾滿意度(≥90%)。六、風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)1.食