2026年送氣工入職筆試核心考點(diǎn)練習(xí)題及解析一、單選題（每題2分，共20題）1.送氣工在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)首先確認(rèn)客戶的（）。A.訂單類型B.姓名及聯(lián)系方式C.用氣量需求D.訂單金額答案：B解析：送氣工上門(mén)服務(wù)前，核實(shí)客戶姓名及聯(lián)系方式是保障服務(wù)安全與規(guī)范的第一步，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)中斷或糾紛。2.在城市燃?xì)夤艿姥矙z中，發(fā)現(xiàn)輕微泄漏時(shí)應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉客戶閥門(mén)并撤離B.告知客戶自行處理C.使用滅火器嘗試滅火D.記錄位置并上報(bào)維修部門(mén)答案：D解析：輕微泄漏需上報(bào)專業(yè)維修部門(mén)處理，送氣工無(wú)權(quán)私自操作，避免擴(kuò)大事故。3.送氣工在更換鋼瓶時(shí)，若客戶提出使用“回氣”，應(yīng)（）。A.滿足客戶要求B.拒絕并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)C.收取額外費(fèi)用D.先檢查鋼瓶狀態(tài)再?zèng)Q定答案：B解析：“回氣”存在安全隱患（如雜質(zhì)混入），正規(guī)企業(yè)嚴(yán)禁此類操作，送氣工需堅(jiān)持安全原則。4.某城市燃?xì)夤疽?guī)定，冬季氣溫低于零下5℃時(shí)，鋼瓶送換周期為（）。A.15天B.30天C.7天D.45天答案：C解析：低溫環(huán)境下燃?xì)庖夯L(fēng)險(xiǎn)增加，需縮短送換周期保障客戶用氣安全。5.送氣工發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)獗碜x數(shù)異常（如連續(xù)跳字），應(yīng)（）。A.認(rèn)為是設(shè)備老化直接送氣B.記錄異常并建議客戶報(bào)修C.忽略并繼續(xù)送氣D.強(qiáng)制更換燃?xì)獗泶鸢福築解析：異常讀數(shù)可能涉及計(jì)量問(wèn)題，需上報(bào)專業(yè)技術(shù)人員排查。6.在山區(qū)或老舊小區(qū)送氣，若客戶上樓困難，送氣工應(yīng)（）。A.要求客戶家人協(xié)助B.使用便攜式送氣設(shè)備C.拒絕服務(wù)并上報(bào)D.先聯(lián)系公司調(diào)度答案：D解析：送氣服務(wù)需兼顧安全與效率，靈活調(diào)配資源可提升客戶滿意度。7.送氣工在交接班時(shí)，需重點(diǎn)交接（）。A.當(dāng)日收入情況B.未完成訂單及特殊客戶需求C.個(gè)人休息安排D.員工個(gè)人情緒答案：B解析：交接班的核心是確保服務(wù)連續(xù)性，特別是高風(fēng)險(xiǎn)或特殊訂單。8.使用鋼瓶搬運(yùn)車時(shí)，應(yīng)確保（）。A.車輪平穩(wěn)B.鋼瓶?jī)A斜角度不超過(guò)30度C.搬運(yùn)時(shí)快速行走D.無(wú)需佩戴防護(hù)手套答案：A解析：平穩(wěn)車輪可避免鋼瓶晃動(dòng)或傾倒，保障運(yùn)輸安全。9.某城市燃?xì)夤疽?guī)定，客戶首次開(kāi)戶需提供（）。A.身份證原件及復(fù)印件B.房產(chǎn)證及租賃合同C.水電費(fèi)繳納記錄D.鄰居推薦信答案：A解析：身份證是客戶身份認(rèn)證的基本材料，其他選項(xiàng)非必需。10.送氣工發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)燃?xì)夤艿览匣瑧?yīng)（）。A.建議客戶自行更換B.記錄并上報(bào)公司安排專業(yè)維修C.忽略因不屬于送氣工職責(zé)D.收取管道檢測(cè)費(fèi)答案：B解析：管道老化涉及安全隱患，需上報(bào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理。二、多選題（每題3分，共10題）1.送氣工上門(mén)服務(wù)需攜帶的物品包括（）。A.訂單系統(tǒng)登錄賬號(hào)B.鑰匙（僅限客戶授權(quán)時(shí)）C.壓力表及鋼瓶檢查工具D.客戶投訴處理手冊(cè)答案：A、C解析：訂單系統(tǒng)用于記錄服務(wù)，檢查工具是送氣核心物品，鑰匙需謹(jǐn)慎使用。2.客戶投訴處理流程通常包括（）。A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.立即上報(bào)至主管C.現(xiàn)場(chǎng)解決若可能D.書(shū)面記錄投訴詳情答案：A、B、C、D解析：完整的投訴處理需系統(tǒng)性跟進(jìn)，避免矛盾升級(jí)。3.送氣工在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，正確的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉附近閥門(mén)B.開(kāi)啟所有門(mén)窗通風(fēng)C.禁止使用明火D.撥打搶修電話答案：A、C、D解析：開(kāi)窗通風(fēng)可能加速氣體擴(kuò)散，需謹(jǐn)慎操作。4.送氣工需遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.保護(hù)客戶隱私C.收費(fèi)透明D.拒絕回扣答案：A、B、C、D解析：職業(yè)道德是服務(wù)行業(yè)的基石，缺一不可。5.送氣工在山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)送氣時(shí)，需特別注意（）。A.油量?jī)?chǔ)備B.路線規(guī)劃C.氣象變化D.與客戶的溝通頻率答案：A、B、C、D解析：偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)難度高，需全方位保障。6.客戶使用燃?xì)怃撈康恼_要求包括（）。A.豎直存放B.避免陽(yáng)光直射C.定期檢查閥門(mén)D.允許加熱鋼瓶答案：A、B、C解析：加熱鋼瓶易引發(fā)爆炸，嚴(yán)禁操作。7.送氣工在交接班時(shí)需交接的設(shè)備包括（）。A.送氣車狀態(tài)B.訂單系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.鑰匙及工具清點(diǎn)D.舊鋼瓶數(shù)量答案：A、B、C、D解析：交接班需確保物資、數(shù)據(jù)完整，避免責(zé)任不清。8.送氣工需掌握的燃?xì)獍踩R(shí)包括（）。A.燃?xì)庵卸炯本菳.滅火器使用方法C.燃?xì)獗碜x數(shù)規(guī)范D.鋼瓶存放要求答案：A、B、C、D解析：安全知識(shí)是送氣工的核心技能。9.客戶提出延長(zhǎng)送氣周期時(shí)，送氣工應(yīng)（）。A.了解原因并解釋規(guī)定B.若符合規(guī)定可辦理C.拒絕并要求次日送氣D.收取額外滯納金答案：A、B解析：合規(guī)操作需兼顧客戶需求與公司規(guī)定。10.送氣工在雨天或雪天送氣時(shí)，需（）。A.注意路面濕滑B.為客戶提供防寒物品（如雨傘）C.加快送氣速度D.保持車輛清潔答案：A、B解析：雨雪天氣需額外關(guān)注安全與客戶體驗(yàn)。三、判斷題（每題1分，共15題）1.送氣工在送氣時(shí)可以代收物業(yè)費(fèi)。（×）解析：送氣工職責(zé)僅限于燃?xì)夥?wù)，代收費(fèi)用易引發(fā)責(zé)任糾紛。2.客戶要求送氣工調(diào)試燃?xì)庠?，若公司無(wú)授權(quán)可拒絕。（√）解析：調(diào)試燃?xì)庠钚鑼I(yè)資質(zhì)，送氣工無(wú)權(quán)操作。3.發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)獗碜x數(shù)異常時(shí)，可自行調(diào)整至合理范圍。（×）解析：表具讀數(shù)需專業(yè)人員校準(zhǔn)，送氣工無(wú)權(quán)調(diào)整。4.送氣工在山區(qū)服務(wù)時(shí)，若車輛無(wú)法通行可返回并上報(bào)。（√）解析：安全第一，無(wú)法通行時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋。5.客戶投訴時(shí)，送氣工需立即承諾解決時(shí)間。（×）解析：需先記錄并上報(bào)，具體解決時(shí)間需專業(yè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估。6.送氣工在交接班時(shí)無(wú)需核對(duì)舊鋼瓶數(shù)量。（×）解析：舊鋼瓶數(shù)量是交接班的重要環(huán)節(jié)，需核對(duì)準(zhǔn)確。7.客戶使用“回氣”鋼瓶時(shí)，送氣工需記錄并上報(bào)。（√）解析：違規(guī)操作需上報(bào)以加強(qiáng)管理。8.送氣工在冬季送氣時(shí)，可允許客戶將鋼瓶放在暖氣片上。（×）解析：鋼瓶受熱易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁此類操作。9.送氣工需定期檢查送氣車的滅火器是否有效。（√）解析：滅火器是應(yīng)急設(shè)備，需確?？捎眯浴?0.客戶要求送氣工幫忙搬運(yùn)重物，若公司無(wú)規(guī)定可拒絕。（√）解析：送氣工主要職責(zé)是送氣，非體力搬運(yùn)工。11.送氣工在發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿垒p微銹蝕時(shí)，需立即上報(bào)。（√）解析：銹蝕可能影響密封性，需專業(yè)排查。12.送氣工需佩戴統(tǒng)一的工作證件上崗。（√）解析：證件是身份認(rèn)證，提升服務(wù)公信力。13.客戶投訴時(shí)，送氣工可掛斷電話。（×）解析：應(yīng)耐心傾聽(tīng)并記錄，避免激化矛盾。14.送氣工在偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時(shí)，可自行調(diào)整送氣頻率。（×）解析：送氣頻率需按公司規(guī)定執(zhí)行。15.送氣工需掌握基本的急救知識(shí)，如心肺復(fù)蘇。（√）解析：應(yīng)急場(chǎng)景下急救知識(shí)可挽救生命。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述送氣工上門(mén)服務(wù)的基本流程。答案：（1）核對(duì)訂單信息（客戶姓名、地址、訂單類型）；（2）檢查鋼瓶狀態(tài)（壓力、有效期、外觀）；（3）使用專業(yè)設(shè)備送氣至標(biāo)準(zhǔn)壓力；（4）檢查燃?xì)獗碜x數(shù)并記錄；（5）提醒客戶用氣安全；（6）清理現(xiàn)場(chǎng)并簽收訂單。2.送氣工在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)如何處理？答案：（1）立即關(guān)閉附近閥門(mén)；（2）禁止使用任何明火或開(kāi)關(guān)電器；（3）迅速開(kāi)窗通風(fēng)；（4）疏散室內(nèi)人員；（5）撤離現(xiàn)場(chǎng)并撥打搶修電話；（6）等待專業(yè)人員處理。3.送氣工如何應(yīng)對(duì)客戶投訴？答案：（1）耐心傾聽(tīng)，不中斷客戶發(fā)言；（2）記錄投訴要點(diǎn)（時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題）；（3）若能當(dāng)場(chǎng)解決則立即處理；（4）無(wú)法解決則上報(bào)主管并告知客戶跟進(jìn)時(shí)間；（5）保持禮貌，避免爭(zhēng)執(zhí)。4.送氣工在山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)送氣時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）提前規(guī)劃路線，避免迷路；（2）檢查油量，確保車輛能到達(dá)目的地；（3）注意天氣變化，做好防寒或防暑準(zhǔn)備；（4）與客戶保持聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；（5）若遇特殊情況（如塌方）需及時(shí)上報(bào)。5.送氣工如何確保送氣過(guò)程中的安全？答案：（1）佩戴防護(hù)手套和護(hù)目鏡；（2）鋼瓶搬運(yùn)時(shí)確保穩(wěn)固，避免傾倒；（3）使用專業(yè)送氣設(shè)備，避免泄漏；（4）檢查燃?xì)獗砗凸艿肋B接是否牢固；（5）送氣后提醒客戶檢查用氣環(huán)境。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，論述送氣工職業(yè)道德的重要性。答案：送氣工職業(yè)道德的核心是“安全、誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)”。首先，安全是底線，需嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免因個(gè)人疏忽引發(fā)事故；其次，誠(chéng)信要求收費(fèi)透明、不欺瞞客戶，建立企業(yè)信任；專業(yè)則體現(xiàn)在熟練掌握燃?xì)庵R(shí)、應(yīng)急處理能力；服務(wù)則需耐心解答客戶疑問(wèn)、提供增值建議（如節(jié)氣方法）。例如，某城市曾因送氣工違規(guī)操作導(dǎo)致客戶燃?xì)庵卸?，暴露出職業(yè)道德缺失的嚴(yán)重后果。因此，企業(yè)需加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，確保送氣工具備高度責(zé)任感。2.分析送氣工在城市化進(jìn)程中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。答案：城市化進(jìn)程帶來(lái)送氣需求的激增與復(fù)雜性。挑