旅游顧問客戶需求分析與旅游計劃設計績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶需求理解能力客戶需求調研準確率30%95%根據客戶需求調研記錄，準確識別客戶核心需求的次數占總調研次數的比例。每高1%，加0.5分，最高加15分?？蛻綦[性需求挖掘能力10個/月每月成功挖掘客戶隱性需求的次數。每次挖掘成功加2分，最高加20分?？蛻粜枨罄斫馄盥?%因需求理解偏差導致客戶投訴的次數占總服務次數的比例。每低1%，加0.5分，最高加10分。客戶需求記錄完整性100%客戶需求記錄表單的填寫完整度，根據缺失項數量扣分。無缺失項得滿分，每缺失1項扣2分，最低為0分。需求理解溝通效率90%客戶確認需求方案的平均溝通次數。每次溝通時間控制在5分鐘內且一次性確認需求得1分，總得分占目標比例。旅游計劃設計方案質量方案個性化定制度35%85%旅游計劃方案與客戶需求的匹配度，根據方案中個性化元素的比例（如行程、住宿、活動等）評分。每高1%，加0.5分，最高加35分。方案合理性評估98%由質檢部門或主管對方案時間、預算、交通等合理性評估的通過率。每高1%，加0.5分，最高加35分。方案創(chuàng)新性3個/季度每季度提交的創(chuàng)新性旅游方案（如獨家體驗、跨行業(yè)合作等）數量。每次成功提交加5分，最高加15分?？蛻魸M意度評分4.5/5客戶對旅游計劃方案的滿意度評分（1-5分制）。每高0.1分加1分，最高加7分。方案修改次數1次/方案方案提交后客戶要求修改的次數。每方案不超過1次得滿分，每增加1次扣3分，最低為0分。客戶關系維護效果客戶復購率20%60%老客戶再次購買服務的比例。每高1%，加0.4分，最高加20分?？蛻敉扑]率8個/月每月通過老客戶推薦帶來的新客戶數量。每次推薦成功加1分，最高加10分?？蛻敉对V處理滿意度90%處理客戶投訴后的滿意度評分（1-5分制）。每高1%，加0.5分，最高加10分。客戶跟進及時性100%服務結束后30天內主動跟進客戶的比例。每低1%，扣0.5分，最低為0分?？蛻袅舸媛?5%連續(xù)6個月未流失的客戶比例。每高1%，加0.5分，最高加20分。業(yè)務知識及合規(guī)性產品知識掌握度15%95%隨機抽取產品知識問答的準確率。每高1%，加0.5分，最高加15分。合規(guī)操作符合率100%服務流程中符合公司及行業(yè)規(guī)范的操作比例。每低1%，扣1分，最低為0分。銷售業(yè)績達成率120%個人銷售業(yè)績（如機票、酒店、簽證等）占目標的百分比。每高1%，加0.3分，最高加15分。團隊協(xié)作貢獻度90%在跨部門協(xié)作（如地接、簽證等）中的支持效率及問題解決能力。每高1%，加0.5分，最高加7.5分。培訓參與度100%參與公司組織的業(yè)務培訓及考核的完成率。每低1%，扣0.5分，最低為0分。本考核表用于評估旅游顧問在客戶需求分析、旅游計劃設計及客戶關系維護方面的綜合表現。請根據各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分，最終得分=∑(各維度得分×權重)?？己酥芷跒樵露然蚣径龋芍睂偕霞壐鶕蛻舴答?、主管評估及系統(tǒng)數據綜合判定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：