酒店管理經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分財務(wù)績效部門營業(yè)額達(dá)成率40%達(dá)到年度預(yù)算的95%按實際營業(yè)額與年度預(yù)算的比值計算得分，比值≥95%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分部門成本控制率將部門運營成本控制在預(yù)算的98%以內(nèi)按實際成本與預(yù)算成本的比值計算得分，比值≤98%得滿分，每高2%扣3分，最低得0分利潤貢獻(xiàn)率實現(xiàn)部門利潤目標(biāo)120%按實際利潤與利潤目標(biāo)的比值計算得分，比值≥120%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分投資回報率年度投資回報率≥15%按實際投資回報率與目標(biāo)回報率的比值計算得分，比值≥100%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分非可控費用控制將非可控費用控制在預(yù)算的102%以內(nèi)按實際非可控費用與預(yù)算的比值計算得分，比值≤102%得滿分，每高3%扣2分，最低得0分客戶滿意度客人總體滿意度評分25%平均評分達(dá)到4.5分（滿分5分）按月度客人滿意度評分計算得分，平均分≥4.5得滿分，每低0.1分扣3分，最低得0分客人投訴率部門客人投訴率≤3%按月度客人投訴率計算得分，投訴率≤3%得滿分，每高1%扣5分，最低得0分客人重復(fù)入住率年度客人重復(fù)入住率≥40%按年度客人重復(fù)入住率與目標(biāo)值的比值計算得分，比值≥100%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分客戶表揚次數(shù)年度客戶表揚次數(shù)≥20次按實際客戶表揚次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比值計算得分，比值≥100%得滿分，每低10%扣2分，最低得0分危機處理滿意度危機事件處理滿意度≥90%按危機事件處理后的客人滿意度調(diào)查得分計算得分，滿意度≥90%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分團隊管理與發(fā)展員工流失率20%部門員工流失率≤10%按年度部門員工流失率與目標(biāo)值的比值計算得分，比值≤100%得滿分，每高5%扣4分，最低得0分員工培訓(xùn)完成率員工年度培訓(xùn)完成率≥95%按實際培訓(xùn)完成人數(shù)與應(yīng)完成人數(shù)的比值計算得分，比值≥95%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分員工績效提升率下屬員工績效平均提升率≥15%按下屬員工績效平均提升率與目標(biāo)值的比值計算得分，比值≥100%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分團隊協(xié)作評分團隊協(xié)作評分達(dá)到4.3分（滿分5分）按季度團隊協(xié)作評估得分計算得分，平均分≥4.3得滿分，每低0.1分扣4分，最低得0分員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查得分≥4.2分（滿分5分）按年度員工滿意度調(diào)查得分計算得分，平均分≥4.2得滿分，每低0.1分扣4分，最低得0分運營與服務(wù)質(zhì)量服務(wù)流程合規(guī)率15%服務(wù)流程合規(guī)率≥98%按月度服務(wù)流程檢查合格率計算得分，合規(guī)率≥98%得滿分，每低2%扣3分，最低得0分設(shè)備設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施完好率≥95%按年度設(shè)備設(shè)施檢查完好率計算得分，完好率≥95%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分客人特殊需求響應(yīng)率客人特殊需求響應(yīng)率≥90%按年度客人特殊需求響應(yīng)次數(shù)與總需求次數(shù)的比值計算得分，比值≥90%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分安全事件發(fā)生率年度安全事件發(fā)生率≤1%按年度安全事件發(fā)生率與目標(biāo)值的比值計算得分，發(fā)生率≤1%得滿分，每高0.5%扣5分，最低得0分運營效率提升關(guān)鍵運營指標(biāo)（如布草周轉(zhuǎn)率）提升5%按實際運營指標(biāo)提升率與目標(biāo)值的比值計算得分，比值≥100%得滿分，每低5%扣3分，最低得0分本考核表旨在全面評估酒店管理經(jīng)理在財務(wù)績效、客戶滿意度、團隊管理與發(fā)展、運營與服務(wù)質(zhì)量四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：財務(wù)績效40%，客戶滿意度25%，團隊管理與發(fā)展20%，運營與服務(wù)質(zhì)量15%。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：