美容院店長客戶服務(wù)與團(tuán)隊管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與維護(hù)客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例計分?？蛻袅魇实陀?0%月度客戶流失率低于10%為優(yōu)秀，10%-15%為良好，15%-20%為合格，高于20%為不合格，按比例計分。客戶投訴處理率100%所有客戶投訴必須在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決，未達(dá)標(biāo)按投訴數(shù)量比例扣分。會員復(fù)購率高于80%月度會員復(fù)購率高于80%為優(yōu)秀，70%-80%為良好，60%-70%為合格，低于60%為不合格，按比例計分?？蛻敉扑]率每月至少5位新客戶通過推薦每月新客戶中通過老客戶推薦的比例超過30%為優(yōu)秀，20%-30%為良好，10%-20%為合格，低于10%為不合格，按比例計分。團(tuán)隊管理與培訓(xùn)員工出勤率25%95%以上月度員工出勤率95%以上為優(yōu)秀，90%-95%為良好，85%-90%為合格，低于85%為不合格，按比例計分。員工培訓(xùn)完成率100%所有員工必須按時完成月度培訓(xùn)計劃，未達(dá)標(biāo)按未完成比例扣分。員工績效達(dá)標(biāo)率高于80%團(tuán)隊整體績效達(dá)標(biāo)率高于80%為優(yōu)秀，70%-80%為良好，60%-70%為合格，低于60%為不合格，按比例計分。團(tuán)隊沖突解決每月不超過2次月度團(tuán)隊內(nèi)部沖突數(shù)量不超過2次為優(yōu)秀，3-4次為良好，5-6次為合格，超過6次為不合格，按比例計分。員工滿意度調(diào)查85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評分，85-100分為優(yōu)秀，70-84分為良好，60-69分為合格，低于60分為不合格，按比例計分。銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成門店銷售額30%月度目標(biāo)銷售額的110%月度實際銷售額達(dá)到目標(biāo)銷售額的110%為優(yōu)秀，100%-110%為良好，90%-100%為合格，低于90%為不合格，按比例計分?？蛦蝺r高于平均客單價20%月度客單價高于區(qū)域平均水平20%為優(yōu)秀，10%-20%為良好，0%-10%為合格，低于0%為不合格，按比例計分。項目銷售完成率高于80%月度重點(diǎn)項目銷售完成率高于80%為優(yōu)秀，70%-80%為良好，60%-70%為合格，低于60%為不合格，按比例計分。新客開發(fā)數(shù)量每月至少15位新客每月新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到15位以上為優(yōu)秀，10-15位為良好，5-10位為合格，低于5位為不合格，按比例計分。會員卡銷售率高于60%月度會員卡銷售率高于60%為優(yōu)秀，50%-60%為良好，40%-50%為合格，低于40%為不合格，按比例計分。運(yùn)營成本與合規(guī)管理庫存損耗率10%低于5%月度庫存損耗率低于5%為優(yōu)秀，6%-8%為良好，9%-12%為合格，高于12%為不合格，按比例計分。能耗成本控制低于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的5%月度實際能耗成本低于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的5%為優(yōu)秀，6%-10%為良好，11%-15%為合格，高于15%為不合格，按比例計分。衛(wèi)生與安全檢查達(dá)標(biāo)率100%每月衛(wèi)生與安全檢查100%達(dá)標(biāo)為優(yōu)秀，95%-100%為良好，90%-95%為合格，低于90%為不合格，按比例計分。服務(wù)流程合規(guī)性100%所有服務(wù)流程符合公司規(guī)定，無重大違規(guī)為優(yōu)秀，有1-2次輕微違規(guī)為良好，有3次以上違規(guī)為不合格，按比例計分。客戶檔案管理完整度100%客戶檔案完整、準(zhǔn)確，無缺失為優(yōu)秀，有少量缺失（不超過5%）為良好，有較多缺失（5%-10%）為合格，缺失超過10%為不合格，按比例計分。本考核表旨在全面評估美容院店長在客戶服務(wù)與團(tuán)隊管理方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。請確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，并按時提交。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：