(2025年)天津市河北區(qū)社區(qū)工作者考試題庫及答案一、公共基礎知識（每題2分，共20分）1.2025年天津市《政府工作報告》中提出要深入實施“十項行動”，其中與社區(qū)治理直接相關的是哪兩項？請簡要說明其核心內容。答案：與社區(qū)治理直接相關的是“黨建引領基層治理行動”和“高品質生活創(chuàng)造行動”。前者核心是強化基層黨組織對社區(qū)治理的統(tǒng)籌協(xié)調作用，完善“戰(zhàn)區(qū)制、主官上、權下放”機制，推動資源、服務、管理下沉；后者核心是聚焦“一老一小”、居住環(huán)境、公共服務等民生需求，提升社區(qū)公共服務設施配套水平，建設“15分鐘生活圈”。2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者的職責中“組織開展社區(qū)協(xié)商”具體包括哪些內容？答案：包括收集居民需求和意見建議，確定協(xié)商議題；組織居民、駐區(qū)單位、社會組織等多元主體參與協(xié)商；制定協(xié)商方案并推動落實；記錄協(xié)商過程，公開協(xié)商結果；對協(xié)商事項落實情況進行跟蹤評估。3.河北區(qū)2025年重點推進的“文化強區(qū)”戰(zhàn)略中，社區(qū)層面需配合完成的兩項具體任務是什么？答案：一是依托轄區(qū)內覺悟社、李叔同故居等紅色文化資源，組織社區(qū)居民開展“紅色文化進社區(qū)”系列活動；二是推動社區(qū)綜合文化服務中心與街道文化站聯(lián)動，培育社區(qū)特色文化團隊（如非遺傳承小組、社區(qū)合唱團），打造“一社區(qū)一文化品牌”。4.《民法典》中關于相鄰關系的規(guī)定，對社區(qū)工作者調解鄰里糾紛有何指導意義？請列舉兩條具體條款。答案：指導意義在于明確居民在使用不動產時應遵循“有利生產、方便生活、團結互助、公平合理”原則。具體條款：第二百八十八條“不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系”；第二百九十六條“不動產權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產的，應當盡量避免對相鄰的不動產權利人造成損害”。5.2025年天津市將全面推行“智慧社區(qū)”建設，河北區(qū)某社區(qū)擬申報試點，需重點完善哪三類信息化設施？答案：一是基礎網(wǎng)絡設施（如5G覆蓋、光纖入戶）；二是智能感知設施（如小區(qū)出入口人臉識別系統(tǒng)、電梯應急報警裝置、消防煙感監(jiān)測設備）；三是服務管理平臺（如“社區(qū)云”綜合服務平臺，集成政務服務、物業(yè)報修、便民繳費等功能）。二、社區(qū)工作專業(yè)知識（每題3分，共30分）6.社區(qū)工作者在開展“空巢老人關愛服務”時，應遵循的社會工作基本原則有哪些？答案：①尊重與接納：尊重老人的生活習慣和個人選擇，接納其價值觀；②個別化：根據(jù)老人的健康狀況、經濟條件、興趣愛好制定個性化服務方案；③案主自決：鼓勵老人參與服務設計，避免越俎代庖；④保密原則：對老人的個人信息和家庭隱私嚴格保密。7.某社區(qū)擬成立“社區(qū)志愿服務隊”，需完成哪些籌備工作？請按流程排序。答案：流程排序為：①調研居民服務需求和特長（確定服務方向和人員招募范圍）；②制定章程（明確宗旨、職責、管理制度）；③發(fā)布招募公告（通過社區(qū)公眾號、公告欄、樓門長宣傳）；④組織面試/登記（篩選符合條件的志愿者）；⑤開展崗前培訓（包括服務技巧、安全知識、社區(qū)情況介紹）；⑥成立儀式（頒發(fā)證件，明確首批服務項目）。8.社區(qū)治理中“五社聯(lián)動”機制指哪五個主體？各自的角色定位是什么？答案：“五社”指社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源。角色定位：社區(qū)是平臺（提供場地和協(xié)調支持）；社會工作者是專業(yè)支撐（設計服務方案、鏈接資源）；社區(qū)社會組織是載體（具體實施服務項目）；社區(qū)志愿者是補充力量（參與日常服務）；社區(qū)公益慈善資源是資金保障（通過募捐、項目資助等支持服務開展）。9.針對社區(qū)內流浪貓擾民問題（居民投訴有貓叫影響休息、貓糞污染環(huán)境），社區(qū)工作者應采取哪些解決措施？答案：①走訪核實情況（確定重點區(qū)域、統(tǒng)計流浪貓數(shù)量）；②組織居民協(xié)商（召開議事會，聽取養(yǎng)寵居民、受影響居民、物業(yè)等多方意見）；③聯(lián)系動物保護組織（進行TNR（捕捉-絕育-放歸）處理，減少繁殖）；④設置集中投喂點（引導居民規(guī)范投喂，避免隨意投喂導致貓群聚集）；⑤加強宣傳（張貼文明養(yǎng)寵提示，普及流浪動物管理法規(guī)）；⑥與物業(yè)合作（清理貓糞污染區(qū)域，加裝防貓攀爬設施）。10.社區(qū)工作者在撰寫《2025年度社區(qū)工作總結》時，應包含哪些核心內容？請舉例說明。答案：①重點工作完成情況（如“完成3個老舊小區(qū)電梯加裝，惠及居民260戶”）；②特色服務成效（如“‘銀齡課堂’開展智能手機培訓12場，參與老人180人次，滿意度95%”）；③存在問題分析（如“社區(qū)社會組織數(shù)量不足，僅覆蓋40%的居民需求”）；④下階段工作計劃（如“2026年擬培育3個社區(qū)自組織，重點發(fā)展養(yǎng)老服務類組織”）。三、案例分析題（每題15分，共30分）11.案例：河北區(qū)某老舊社區(qū)（建成于1980年代）有居民樓6棟，常住居民420戶，其中60歲以上老人占45%。近期，3號樓部分居民反映：①樓道燈損壞3個月未修，夜間出行存在安全隱患；②一樓住戶私自在公共綠地種植蔬菜，其他居民意見大；③小區(qū)沒有電動車充電棚，居民“飛線充電”現(xiàn)象頻發(fā)，曾引發(fā)小型火災。問題：作為社區(qū)工作者，你將如何協(xié)調解決上述問題？請列出具體步驟。答案：解決步驟如下：（1）分類處理，優(yōu)先解決緊急問題：①針對樓道燈損壞：聯(lián)系物業(yè)（若無物業(yè)則協(xié)調街道），3日內完成維修；同時在維修期間設置臨時照明（如安裝太陽能應急燈），并在樓道張貼通知告知維修進度。②針對“飛線充電”：聯(lián)合消防部門開展安全隱患排查，當場拆除違規(guī)電線；3日內召開居民議事會，征求電動車充電棚建設方案（選址、容量、收費標準）；1個月內完成充電棚建設（爭取街道“為民辦實事”項目資金支持）。（2）協(xié)商解決公共綠地種菜問題：①走訪一樓住戶，了解種菜原因（如缺乏活動空間、習慣使然）；②組織3號樓居民代表召開協(xié)商會，宣傳《天津市城市綠化條例》中“禁止擅自占用公共綠地”的規(guī)定；③提出替代方案（如在小區(qū)邊角區(qū)域劃定“共享菜園”，由居民共同種植觀賞類蔬菜）；④簽訂《社區(qū)公共環(huán)境維護承諾書》，明確公共綠地使用規(guī)范。（3）建立長效機制：①將樓道設施維護納入物業(yè)日常巡查清單（或由樓門長負責月度檢查）；②在社區(qū)公眾號開設“問題隨手報”專欄，方便居民及時反映問題；③定期組織“社區(qū)環(huán)境整治日”，發(fā)動志愿者參與公共區(qū)域維護。12.案例：社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲，患高血壓），子女在外地工作，平時由社區(qū)工作者小李定期探訪。近期小李發(fā)現(xiàn)王奶奶情緒低落，自述“覺得活著沒意思”，并透露曾自行減少降壓藥劑量。經了解，王奶奶因視力下降無法看報，長期獨自在家缺乏交流，且擔心給子女添麻煩不愿主動聯(lián)系。問題：如果你是小李，應如何介入？請運用社會工作方法說明具體措施。答案：介入措施如下：（1）危機評估與干預：①立即評估王奶奶的自殺風險（通過詢問“是否有過傷害自己的想法”“是否準備了藥物/工具”等），發(fā)現(xiàn)其目前無明確自殺計劃，但存在抑郁傾向；②聯(lián)系王奶奶子女，告知情況，建議至少每周視頻通話2次；③協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生上門，調整降壓藥劑量并監(jiān)測血壓，避免因停藥引發(fā)健康危機。（2）個案管理：①建立個案檔案，制定服務計劃（目標：提升王奶奶社會支持，改善情緒狀態(tài)）；②運用“懷舊療法”開展個案會談（通過回憶過往經歷，幫助王奶奶重建自我價值感）；③鏈接資源：為其申請“老年視障輔助工具”（如大字版收音機、語音報時器）；聯(lián)系社區(qū)志愿者“一對一”陪伴（每周2次，每次1小時，陪聊、讀報）。（3）社區(qū)支持網(wǎng)絡構建：①將王奶奶納入社區(qū)“銀齡關愛”項目，定期組織“茶話會”“手工小組”，增加其社交機會；②發(fā)動樓門長關注王奶奶日常動態(tài)（如每日觀察門口垃圾是否清理，異常情況及時聯(lián)系社區(qū)）；③開展“家庭支持教育”講座，向社區(qū)其他獨居老人子女普及“遠程盡孝”技巧（如定期視頻、委托鄰居關照）。四、公文寫作題（20分）13.河北區(qū)月牙河街道望海樓社區(qū)擬于2025年10月28日（周一）上午9:30在社區(qū)廣場舉辦“重陽敬老·鄰里相親”主題活動，內容包括健康義診、手工插花、戲曲表演、愛心義剪。請代社區(qū)居委會撰寫一則活動通知，要求包含活動時間、地點、內容、參與方式，語言簡潔明了。答案：關于舉辦“重陽敬老·鄰里相親”主題活動的通知望海樓社區(qū)居民：為弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，豐富社區(qū)老年人文化生活，社區(qū)居委會擬舉辦“重陽敬老·鄰里相親”主題活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年10月28日（周一）上午9:30-11:30二、活動地點：社區(qū)廣場（3號樓前）三、活動內容：1.健康義診：社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生提供血壓、血糖檢測及慢性病咨詢；2.手工插花：專業(yè)老師指導