(2025年)人員招聘之軍隊文職管理學(xué)與服務(wù)細選試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共10題）1.泰勒科學(xué)管理理論的核心目標(biāo)是：A.提高工人滿意度B.實現(xiàn)組織成員自我控制C.提高勞動生產(chǎn)率D.構(gòu)建和諧人際關(guān)系答案：C。泰勒認為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作、差別計件工資制等方法實現(xiàn)效率提升。2.霍桑實驗的關(guān)鍵結(jié)論是：A.物質(zhì)條件是影響效率的主要因素B.非正式組織對生產(chǎn)效率有顯著影響C.管理者權(quán)威來自職位權(quán)力D.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化是管理核心答案：B?；羯嶒灠l(fā)現(xiàn)，員工的社會和心理需求（如歸屬感、被關(guān)注）比物質(zhì)條件更能影響效率，非正式組織通過群體規(guī)范影響成員行為。3.軍隊組織的典型特征不包括：A.高度集中統(tǒng)一B.層級結(jié)構(gòu)扁平化C.指揮鏈明確D.任務(wù)導(dǎo)向性強答案：B。軍隊組織強調(diào)命令統(tǒng)一和快速響應(yīng)，層級結(jié)構(gòu)通常為金字塔型而非扁平化，以確保指揮效率。4.依據(jù)《軍隊文職人員管理規(guī)定》，文職人員在戰(zhàn)時應(yīng)：A.優(yōu)先保障個人安全B.按照軍隊統(tǒng)一部署參與保障C.僅承擔(dān)后方物資統(tǒng)計D.拒絕非本職任務(wù)答案：B。規(guī)定明確文職人員戰(zhàn)時需服從軍隊指揮，參與醫(yī)療、技術(shù)、物資等多領(lǐng)域保障任務(wù)。5.某連隊開展“精細化管理月”活動，要求每日訓(xùn)練日志細化到分鐘級記錄，這體現(xiàn)了管理的：A.計劃職能B.組織職能C.控制職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能答案：C。通過細化記錄監(jiān)控訓(xùn)練進度和質(zhì)量，屬于按計劃標(biāo)準(zhǔn)進行糾偏的控制職能。6.軍隊基層服務(wù)中“雙爭”活動指的是：A.爭創(chuàng)先進連隊、爭當(dāng)優(yōu)秀士兵B.爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、爭當(dāng)技術(shù)能手C.爭創(chuàng)文明單位、爭當(dāng)模范黨員D.爭創(chuàng)安全示范、爭當(dāng)節(jié)約標(biāo)兵答案：A。依據(jù)《軍隊基層建設(shè)綱要》，“雙爭”即爭創(chuàng)先進基層單位、爭當(dāng)優(yōu)秀基層官兵。7.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵因素的是：A.工作環(huán)境B.工資待遇C.晉升機會D.管理制度答案：C。激勵因素與工作本身相關(guān)（如成就感、晉升），保健因素與環(huán)境條件相關(guān)（如工資、制度）。8.軍隊服務(wù)管理中，“軍民融合”的核心是：A.單純引入地方資源B.實現(xiàn)軍地資源雙向共享C.優(yōu)先保障軍隊需求D.限制地方參與軍事領(lǐng)域答案：B。軍民融合強調(diào)軍地資源、技術(shù)、人才等要素的深度融合與協(xié)同創(chuàng)新，而非單向依賴。9.某單位因任務(wù)調(diào)整需臨時組建跨部門小組，最適宜的組織結(jié)構(gòu)是：A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制答案：C。矩陣制通過橫向項目小組與縱向職能部門結(jié)合，適合臨時任務(wù)的靈活協(xié)作需求。10.基層帶兵人處理士兵家庭突發(fā)困難時，重點應(yīng)遵循：A.嚴格按條令拒絕特殊照顧B.先完成訓(xùn)練任務(wù)再處理C.共情溝通+政策范圍內(nèi)幫扶D.要求士兵自行解決答案：C。軍隊服務(wù)需兼顧原則性與人文關(guān)懷，在政策允許范圍內(nèi)提供心理疏導(dǎo)和實際幫助。二、多項選擇題（每題2分，共5題）1.法約爾提出的管理職能包括：A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制答案：ABCDE。法約爾將管理分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能。2.軍隊基層服務(wù)的基本原則包括：A.服務(wù)備戰(zhàn)打仗B.堅持官兵主體地位C.注重精準(zhǔn)施策D.突出形式創(chuàng)新E.強化軍民協(xié)同答案：ABCE。基層服務(wù)需聚焦戰(zhàn)斗力提供（服務(wù)備戰(zhàn)）、尊重官兵需求（主體地位）、針對實際問題（精準(zhǔn)施策）、借助地方資源（軍民協(xié)同），避免形式主義。3.導(dǎo)致溝通障礙的常見因素有：A.語言差異B.情緒干擾C.信息過載D.文化背景E.渠道單一答案：ABCDE。語言理解、情緒狀態(tài)、信息過量、文化差異及溝通渠道限制均可能造成溝通障礙。4.目標(biāo)管理（MBO）的實施步驟包括：A.設(shè)定組織總目標(biāo)B.分解目標(biāo)到個人C.定期檢查進度D.僅由高層制定目標(biāo)E.基于目標(biāo)考核績效答案：ABCE。目標(biāo)管理強調(diào)上下協(xié)商設(shè)定目標(biāo)（非僅高層），分解到各層級，過程監(jiān)控，最終按目標(biāo)完成情況考核。5.軍隊文職人員的職業(yè)發(fā)展路徑包括：A.專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升B.管理崗位職級晉升C.轉(zhuǎn)服現(xiàn)役D.跨軍種交流E.參加地方培訓(xùn)答案：ABCDE。文職人員可通過技術(shù)或管理序列晉升，符合條件可轉(zhuǎn)現(xiàn)役，參與軍地交流及培訓(xùn)。三、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述權(quán)變管理理論在軍隊管理中的應(yīng)用要點。答案：權(quán)變理論強調(diào)管理方式應(yīng)隨環(huán)境變化而調(diào)整。在軍隊中應(yīng)用需注意：（1）根據(jù)任務(wù)性質(zhì)（作戰(zhàn)/訓(xùn)練/非戰(zhàn)爭軍事行動）選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如作戰(zhàn)時集中指揮，訓(xùn)練時參與式指導(dǎo)）；（2）結(jié)合人員特點（新兵/老兵、技術(shù)崗/指揮崗）采取差異化管理（如新兵側(cè)重規(guī)范訓(xùn)練，技術(shù)崗注重創(chuàng)新激勵）；（3）適應(yīng)外部環(huán)境（和平時期/戰(zhàn)時、國內(nèi)/海外任務(wù)）調(diào)整制度（如戰(zhàn)時簡化審批流程，海外任務(wù)強化文化適應(yīng)培訓(xùn)）。2.軍隊基層服務(wù)中如何落實“以兵為本”理念？答案：（1）尊重士兵主體地位：通過軍人委員會、民主生活會等渠道聽取士兵意見，涉及切身利益的事項（如評優(yōu)、選學(xué)）公開透明；（2）解決實際困難：建立士兵需求臺賬，重點關(guān)注家庭涉法、婚戀、子女教育等問題，協(xié)調(diào)地方政府落實軍屬優(yōu)待政策；（3）促進全面發(fā)展：提供技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升機會，支持士兵考取職業(yè)資格證書，將個人成長與軍隊建設(shè)需求結(jié)合；（4）強化心理服務(wù)：配備心理骨干，定期開展心理測評，針對訓(xùn)練壓力、崗位適應(yīng)等問題進行疏導(dǎo)，避免簡單粗暴管理。3.簡述沖突管理的“托馬斯二維模式”及其在軍隊中的應(yīng)用場景。答案：托馬斯模式以“合作性”和“堅持性”為維度，分為五種策略：（1）競爭（高堅持、低合作）：需快速決策時（如突發(fā)情況指揮權(quán)爭議）；（2）回避（低堅持、低合作）：沖突無關(guān)緊要或時機不成熟時（如非原則性意見分歧）；（3）遷就（低堅持、高合作）：維護團結(jié)更重要時（如老兵與新兵的日常摩擦）；（4）妥協(xié)（中等堅持、中等合作）：雙方利益部分重疊時（如訓(xùn)練時間與學(xué)習(xí)時間分配）；（5）合作（高堅持、高合作）：需整合資源達成共同目標(biāo)時（如跨部門聯(lián)合演練的協(xié)調(diào)）。軍隊中應(yīng)根據(jù)沖突性質(zhì)選擇策略，原則性問題（如違反紀(jì)律）用競爭，非原則問題用合作或妥協(xié)。4.新時代軍隊文職人員在服務(wù)保障中的角色定位是什么？答案：（1）專業(yè)技術(shù)支撐者：在醫(yī)療、科研、工程等領(lǐng)域提供技術(shù)保障（如軍隊醫(yī)院文職醫(yī)生、裝備研發(fā)文職工程師）；（2）日常管理協(xié)助者：承擔(dān)軍事機關(guān)的行政、財務(wù)、教育等事務(wù)性工作，減輕現(xiàn)役人員負擔(dān)；（3）軍民融合橋梁：利用地方專業(yè)背景促進軍地技術(shù)交流（如文職人員參與軍民共用技術(shù)研發(fā)）；（4）戰(zhàn)時后備力量：平時參與戰(zhàn)備演練，戰(zhàn)時根據(jù)需要補充到醫(yī)療、運輸、信息等保障崗位，提升軍隊持續(xù)作戰(zhàn)能力；（5）軍隊文化傳播者：通過與地方接觸（如參與國防教育），宣傳軍隊政策，增強軍民互信。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某旅通信連近期出現(xiàn)訓(xùn)練成績下滑、戰(zhàn)士請假增多現(xiàn)象。連長調(diào)查發(fā)現(xiàn)：部分老兵因面臨退役，認為“干多干少一個樣”；新兵反映訓(xùn)練內(nèi)容重復(fù)，缺乏挑戰(zhàn)性；文書小王因長期負責(zé)文字材料，未參與專業(yè)訓(xùn)練，考核不及格被批評后情緒低落。問題：請運用激勵理論分析原因，并提出改進措施。答案：原因分析：（1）期望理論視角：老兵因退役預(yù)期降低對“努力-績效-獎勵”的期望（認為努力無回報）；新兵因訓(xùn)練內(nèi)容單一，感知不到“績效-個人成長”的關(guān)聯(lián)（缺乏挑戰(zhàn)性）；（2）雙因素理論視角：小王的保健因素（工作內(nèi)容單一、未獲培訓(xùn)支持）未滿足，導(dǎo)致不滿；激勵因素（專業(yè)能力認可）缺失，缺乏動力；（3）公平理論視角：老兵可能認為付出與回報不對等（經(jīng)驗未被重視），新兵覺得訓(xùn)練安排不公平（能力未匹配內(nèi)容）。改進措施：（1）差異化激勵：對老兵設(shè)置“傳幫帶”獎勵（如優(yōu)秀教練員稱號），將經(jīng)驗傳承與退役評價掛鉤；對新兵設(shè)計進階訓(xùn)練計劃（如初級-中級-高級模塊），達標(biāo)后給予技能認證；（2）滿足保健需求：為小王調(diào)整工作安排（如每周2天參與專業(yè)訓(xùn)練），提供文書與通信技能雙培訓(xùn)，明確“技術(shù)+管理”復(fù)合發(fā)展路徑；（3）強化公平感知：公開訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)，老兵“以老帶新”計入績效，新兵進步幅度作為評優(yōu)依據(jù)；（4）目標(biāo)管理：連隊設(shè)定“季度技能比武團體前三”總目標(biāo)，分解為老兵“帶教合格率≥80%”、新兵“模塊達標(biāo)率100%”、小王“通信考核合格+文書零差錯”的個人目標(biāo)，定期檢查進度并反饋。案例2：某軍地聯(lián)合救災(zāi)行動中，地方應(yīng)急管理局調(diào)配的20臺發(fā)電機因接口不匹配無法接入軍隊指揮車，導(dǎo)致通信中斷3小時；地方醫(yī)療組自帶藥品目錄與軍隊急救需求不符，部分重傷員未及時得到針對性救治。問題：從服務(wù)管理角度分析協(xié)調(diào)失效的原因，并提出優(yōu)化軍地服務(wù)協(xié)同的對策。答案：原因分析：（1）信息不對稱：軍地雙方未提前共享設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)（如電源接口規(guī)格）、醫(yī)療需求（如軍隊常用急救藥品清單）等關(guān)鍵信息；（2）機制不健全：缺乏常態(tài)化的聯(lián)合演練，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)中的流程銜接（如物資對接、人員調(diào)度）不順暢；（3）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：地方救援裝備、醫(yī)療方案設(shè)計未考慮軍隊特殊需求（如野戰(zhàn)環(huán)境下的設(shè)備兼容性、戰(zhàn)傷救治規(guī)范）；（4）溝通渠道不暢：現(xiàn)場指揮中未設(shè)立軍地聯(lián)合協(xié)調(diào)組，問題反饋層級多、響應(yīng)慢。優(yōu)化對策：（1）建立需求對接機制：平時組織軍地聯(lián)席會議，梳理軍隊?wèi)?yīng)急保障需求（設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、藥品清單、通信協(xié)議等），納入地方應(yīng)急儲備體系；（2）推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：聯(lián)合制定《軍地應(yīng)急保障設(shè)備接口規(guī)范》《聯(lián)合醫(yī)療救治操作指