上海市項目管理師職業(yè)水平考試及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：上海市項目管理師職業(yè)水平考試試卷考核對象：項目管理從業(yè)者及報考人員題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析題（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.項目管理只關(guān)注項目的進度和成本控制，與項目質(zhì)量無關(guān)。2.敏捷項目管理方法適用于所有類型的項目。3.項目章程是項目正式啟動的正式文件。4.風險管理計劃只需要在項目開始時制定一次。5.項目范圍變更必須經(jīng)過變更控制流程。6.項目溝通管理計劃不需要考慮項目干系人的期望。7.項目質(zhì)量管理與項目范圍管理是相互獨立的。8.項目團隊建設(shè)不需要考慮團隊成員的個人發(fā)展。9.項目干系人參與度越高，項目成功概率越大。10.項目收尾階段只需要進行項目驗收。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于項目管理的五大過程組？（）A.啟動B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.運維2.項目管理中，用于識別潛在風險的技術(shù)是？（）A.SWOT分析B.魚骨圖C.PERT圖D.馬爾可夫鏈3.項目范圍蔓延的主要原因是？（）A.項目計劃不明確B.干系人需求頻繁變更C.團隊成員能力不足D.項目預算不足4.項目溝通管理計劃的核心內(nèi)容是？（）A.項目進度表B.項目預算表C.溝通渠道和方法D.項目風險清單5.項目質(zhì)量管理中，用于驗證項目成果是否符合要求的方法是？（）A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進6.項目團隊建設(shè)的關(guān)鍵要素是？（）A.團隊成員的技能水平B.團隊成員的溝通能力C.團隊成員的個人利益D.團隊成員的年齡結(jié)構(gòu)7.項目干系人管理的主要目的是？（）A.確保干系人滿意B.控制干系人期望C.減少干系人參與度D.避免干系人沖突8.項目風險管理中，用于評估風險發(fā)生可能性和影響程度的工具是？（）A.風險矩陣B.風險登記冊C.風險應(yīng)對計劃D.風險審計9.項目采購管理中，用于選擇供應(yīng)商的方法是？（）A.招標B.詢價C.比價D.以上都是10.項目收尾階段的主要任務(wù)是？（）A.項目驗收B.項目總結(jié)C.項目資料歸檔D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.項目管理的核心要素包括？（）A.范圍管理B.時間管理C.成本管理D.風險管理E.項目溝通2.項目風險管理的主要步驟包括？（）A.風險識別B.風險評估C.風險應(yīng)對D.風險監(jiān)控E.風險記錄3.項目團隊建設(shè)的主要方法包括？（）A.團隊培訓B.團隊激勵C.團隊沖突管理D.團隊角色分配E.團隊溝通4.項目干系人管理的主要內(nèi)容包括？（）A.干系人識別B.干系人分析C.干系人參與D.干系人期望管理E.干系人關(guān)系維護5.項目采購管理的主要流程包括？（）A.采購規(guī)劃B.供應(yīng)商選擇C.合同管理D.采購收尾E.采購支付6.項目質(zhì)量管理的主要方法包括？（）A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進E.質(zhì)量審核7.項目溝通管理的主要工具包括？（）A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通方法D.溝通記錄E.溝通反饋8.項目風險管理的主要工具包括？（）A.風險登記冊B.風險矩陣C.風險應(yīng)對計劃D.風險審計E.風險情景分析9.項目團隊建設(shè)的主要挑戰(zhàn)包括？（）A.團隊成員沖突B.團隊目標不明確C.團隊成員能力不足D.團隊溝通不暢E.團隊激勵不足10.項目收尾階段的主要任務(wù)包括？（）A.項目驗收B.項目總結(jié)C.項目資料歸檔D.項目經(jīng)驗教訓總結(jié)E.項目團隊解散四、案例分析題（每題6分，共18分）案例一：某公司計劃開發(fā)一款新的智能手機應(yīng)用程序，項目經(jīng)理小王負責該項目。項目啟動階段，小王組織團隊進行了需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶對應(yīng)用程序的界面設(shè)計和功能需求存在較大差異。項目進入執(zhí)行階段后，團隊成員發(fā)現(xiàn)部分功能開發(fā)難度較大，導致項目進度滯后。同時，項目干系人（包括公司高層和用戶代表）對項目進展提出了質(zhì)疑，要求項目經(jīng)理加快進度并確保產(chǎn)品質(zhì)量。問題：1.小王在項目啟動階段應(yīng)該采取哪些措施來更好地識別和管理干系人需求？2.針對項目進度滯后的情況，小王可以采取哪些措施來加快項目進度？3.如何有效管理項目干系人的期望，確保項目順利推進？案例二：某建筑公司承接了一項大型商業(yè)綜合體建設(shè)項目，項目經(jīng)理小李負責該項目。項目實施過程中，團隊發(fā)現(xiàn)部分施工材料質(zhì)量不符合要求，導致施工進度受阻。同時，項目干系人（包括業(yè)主和監(jiān)理單位）對項目質(zhì)量提出了更高要求，要求項目經(jīng)理加強質(zhì)量管理。問題：1.小李可以采取哪些措施來識別和管理項目風險？2.如何有效進行項目質(zhì)量管理，確保項目成果符合要求？3.如何與項目干系人進行有效溝通，確保項目順利推進？案例三：某軟件開發(fā)公司計劃開發(fā)一款新的企業(yè)級軟件系統(tǒng)，項目經(jīng)理小張負責該項目。項目進入執(zhí)行階段后，團隊成員發(fā)現(xiàn)部分功能開發(fā)難度較大，導致項目進度滯后。同時，項目干系人（包括公司高層和用戶代表）對項目進展提出了質(zhì)疑，要求項目經(jīng)理加快進度并確保產(chǎn)品質(zhì)量。問題：1.小張在項目執(zhí)行階段可以采取哪些措施來加快項目進度？2.如何有效管理項目干系人的期望，確保項目順利推進？3.如何進行項目團隊建設(shè)，提高團隊成員的溝通能力和協(xié)作效率？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述項目風險管理的重要性，并說明項目風險管理的主要步驟和方法。2.論述項目團隊建設(shè)的關(guān)鍵要素，并說明如何有效進行項目團隊建設(shè)。---標準答案及解析一、判斷題1.×項目管理不僅關(guān)注進度和成本，還包括質(zhì)量、范圍、風險、溝通等多方面管理。2.×敏捷項目管理方法適用于需求變化快、團隊協(xié)作緊密的項目，但不適用于所有項目。3.√項目章程是項目正式啟動的正式文件，明確了項目目標、范圍、干系人等關(guān)鍵信息。4.×風險管理計劃需要在項目整個生命周期中不斷更新和調(diào)整。5.√項目范圍變更必須經(jīng)過變更控制流程，以確保變更的合理性和可控性。6.×項目溝通管理計劃需要充分考慮項目干系人的期望，確保信息傳遞的有效性。7.×項目質(zhì)量管理與項目范圍管理是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理是確保項目成果符合要求的重要手段。8.×項目團隊建設(shè)需要考慮團隊成員的個人發(fā)展，以提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。9.√項目干系人參與度越高，項目成功概率越大，因為干系人的支持和配合是項目成功的關(guān)鍵。10.×項目收尾階段除了進行項目驗收，還包括項目總結(jié)、資料歸檔、經(jīng)驗教訓總結(jié)等任務(wù)。二、單選題1.D運維不屬于項目管理的五大過程組。2.ASWOT分析用于識別潛在風險。3.B項目范圍蔓延的主要原因是干系人需求頻繁變更。4.C溝通渠道和方法是項目溝通管理計劃的核心內(nèi)容。5.C質(zhì)量控制用于驗證項目成果是否符合要求。6.B團隊成員的溝通能力是項目團隊建設(shè)的關(guān)鍵要素。7.A確保干系人滿意是項目干系人管理的主要目的。8.A風險矩陣用于評估風險發(fā)生可能性和影響程度。9.D以上都是項目采購管理中，招標、詢價、比價都是選擇供應(yīng)商的方法。10.D以上都是項目收尾階段的主要任務(wù)包括項目驗收、項目總結(jié)、項目資料歸檔等。三、多選題1.A,B,C,D,E項目管理的核心要素包括范圍管理、時間管理、成本管理、風險管理、項目溝通等。2.A,B,C,D,E項目風險管理的主要步驟包括風險識別、風險評估、風險應(yīng)對、風險監(jiān)控、風險記錄。3.A,B,C,D,E項目團隊建設(shè)的主要方法包括團隊培訓、團隊激勵、團隊沖突管理、團隊角色分配、團隊溝通。4.A,B,C,D,E項目干系人管理的主要內(nèi)容包括干系人識別、干系人分析、干系人參與、干系人期望管理、干系人關(guān)系維護。5.A,B,C,D,E項目采購管理的主要流程包括采購規(guī)劃、供應(yīng)商選擇、合同管理、采購收尾、采購支付。6.A,B,C,D,E項目質(zhì)量管理的主要方法包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量審核。7.A,B,C,D,E項目溝通管理的主要工具包括溝通計劃、溝通渠道、溝通方法、溝通記錄、溝通反饋。8.A,B,C,D,E項目風險管理的主要工具包括風險登記冊、風險矩陣、風險應(yīng)對計劃、風險審計、風險情景分析。9.A,B,C,D,E項目團隊建設(shè)的主要挑戰(zhàn)包括團隊成員沖突、團隊目標不明確、團隊成員能力不足、團隊溝通不暢、團隊激勵不足。10.A,B,C,D,E項目收尾階段的主要任務(wù)包括項目驗收、項目總結(jié)、項目資料歸檔、項目經(jīng)驗教訓總結(jié)、項目團隊解散。四、案例分析題案例一：1.小王在項目啟動階段可以采取以下措施來更好地識別和管理干系人需求：-進行干系人分析，識別所有干系人并了解其需求和期望。-制定干系人參與計劃，明確干系人的參與方式和時間。-建立有效的溝通機制，確保干系人能夠及時了解項目進展。2.針對項目進度滯后的情況，小王可以采取以下措施來加快項目進度：-優(yōu)化項目計劃，識別關(guān)鍵路徑并優(yōu)先處理。-增加資源投入，如增加團隊成員或購買外部資源。-采用敏捷開發(fā)方法，快速迭代并及時調(diào)整計劃。3.如何有效管理項目干系人的期望，確保項目順利推進：-定期與干系人溝通，了解其需求和期望。-提供透明的項目進展報告，讓干系人了解項目實際情況。-及時解決干系人的疑問和問題，避免期望偏差。案例二：1.小李可以采取以下措施來識別和管理項目風險：-進行風險識別，列出所有潛在風險并評估其可能性和影響程度。-制定風險應(yīng)對計劃，明確風險的應(yīng)對措施和責任人。-定期進行風險監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理風險。2.如何有效進行項目質(zhì)量管理，確保項目成果符合要求：-制定質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量標準和驗收標準。-實施質(zhì)量保證措施，確保項目過程符合質(zhì)量要求。-進行質(zhì)量控制，驗證項目成果是否符合質(zhì)量標準。3.如何與項目干系人進行有效溝通，確保項目順利推進：-定期與干系人溝通，了解其需求和期望。-提供透明的項目進展報告，讓干系人了解項目實際情況。-及時解決干系人的疑問和問題，避免期望偏差。案例三：1.小張在項目執(zhí)行階段可以采取以下措施來加快項目進度：-優(yōu)化項目計劃，識別關(guān)鍵路徑并優(yōu)先處理。-增加資源投入，如增加團隊成員或購買外部資源。-采用敏捷開發(fā)方法，快速迭代并及時調(diào)整計劃。2.如何有效管理項目干系人的期望，確保項目順利推進：-定期與干系人溝通，了解其需求和期望。-提供透明的項目進展報告，讓干系人了解項目實際情況。-及時解決干系人的疑問和問題，避免期望偏差。3.如何進行項目團隊建設(shè)，提高團隊成員的溝通能力和協(xié)作效率：-進行團隊培訓，提高團隊成員的溝通能力和協(xié)作技巧。-建立有效的溝通機制，確保團隊成員能夠及時溝通和協(xié)作。-制定團隊激勵措施，提高團隊成員的積極性和協(xié)作效率。五、論述題1.項目風險管理的重要性及主要步驟和方法：項目風險管理是項目管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：-風險管理可以識別和評估潛在風險，提前采取措施，減少風險發(fā)生的可能性和影響程度。-風險管理可以提高項目的可控性，確保項目按計劃推進。-風險管理可以提高項目的成功率，減少項目失敗的可能性。項目風險管理的主要步驟包括：-風險識別：通過頭腦風暴、訪談、SWOT分析等方法，識別所有潛在風