醫(yī)院信息公開(kāi)管理臺(tái)賬模板及案例引言醫(yī)院信息公開(kāi)是提升醫(yī)療服務(wù)透明度、保障公眾知情權(quán)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心舉措。依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及衛(wèi)生健康領(lǐng)域信息公開(kāi)規(guī)范，信息公開(kāi)管理臺(tái)賬作為全流程管理工具，可實(shí)現(xiàn)“信息采集-審核-發(fā)布-反饋-歸檔”閉環(huán)，既滿(mǎn)足合規(guī)性要求，又能通過(guò)追溯優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，梳理臺(tái)賬設(shè)計(jì)邏輯、核心模塊及典型案例，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供實(shí)操參考。一、臺(tái)賬模板設(shè)計(jì)核心邏輯臺(tái)賬需兼顧合規(guī)性（覆蓋政策要求的信息類(lèi)別與時(shí)限）、實(shí)用性（貼合診療、管理、服務(wù)全流程）、可追溯性（記錄信息全生命周期）三大原則，整合“主動(dòng)公開(kāi)+依申請(qǐng)公開(kāi)”雙場(chǎng)景，形成“分類(lèi)管理、流程留痕、動(dòng)態(tài)優(yōu)化”的管理體系。二、醫(yī)院信息公開(kāi)管理臺(tái)賬模板（核心模塊）（一）基礎(chǔ)信息管理模塊記錄醫(yī)院信息公開(kāi)的底層支撐要素，確保公開(kāi)主體與渠道清晰可查：醫(yī)院基本信息：登記名稱(chēng)、等級(jí)、主管部門(mén)、公開(kāi)咨詢(xún)電話、申請(qǐng)受理部門(mén)/地址等（如“XX市第一人民醫(yī)院，三級(jí)甲等，主管部門(mén)XX市衛(wèi)健委，咨詢(xún)電話0XX-XXXXXXX，受理地址門(mén)診樓5層宣傳科”）。公開(kāi)渠道管理：梳理官網(wǎng)、公眾號(hào)、公示欄、新聞發(fā)布會(huì)等渠道的責(zé)任部門(mén)、更新頻率（如“官網(wǎng)由宣傳科維護(hù)，每周更新≥2次；門(mén)診公示欄由后勤科每周一更新”）。（二）主動(dòng)公開(kāi)信息管理模塊覆蓋日常需主動(dòng)發(fā)布的信息，實(shí)現(xiàn)“分類(lèi)-審核-發(fā)布-留痕”全流程管理：1.信息類(lèi)別與內(nèi)容政策法規(guī)類(lèi)：國(guó)家/地方醫(yī)療政策、醫(yī)院規(guī)章制度（如探視制度、投訴辦法）；診療服務(wù)類(lèi)：科室設(shè)置、專(zhuān)家出診表、新技術(shù)開(kāi)展情況；收費(fèi)醫(yī)保類(lèi)：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品/耗材價(jià)格、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策；院務(wù)管理類(lèi)：年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)決算（按規(guī)定范圍）、行風(fēng)建設(shè)（如醫(yī)德考評(píng)、紅包治理）。2.發(fā)布流程登記（示例表格）信息標(biāo)題信息類(lèi)別擬稿人/科室審核人（部門(mén)）發(fā)布渠道發(fā)布時(shí)間附件（如文件/圖片）--------------------------------------------------------------------------------------------------------------2024年專(zhuān)家出診表診療服務(wù)門(mén)診部醫(yī)務(wù)科+宣傳科官網(wǎng)+公眾號(hào)2024.01.01出診表PDF醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整收費(fèi)醫(yī)保物價(jià)科財(cái)務(wù)科+分管院官網(wǎng)+公示欄2024.02.15價(jià)格目錄Excel（三）依申請(qǐng)公開(kāi)信息管理模塊規(guī)范公民/法人申請(qǐng)的受理與答復(fù)流程，確保“申請(qǐng)-分辦-答復(fù)-歸檔”可追溯：申請(qǐng)受理登記：記錄申請(qǐng)人信息、申請(qǐng)時(shí)間、內(nèi)容（如“申請(qǐng)查閱2023年住院患者平均住院日數(shù)據(jù)”）、申請(qǐng)方式（線上/線下）、接收人。辦理流程跟蹤：分辦：明確主辦科室（如醫(yī)療數(shù)據(jù)→醫(yī)務(wù)科，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)→財(cái)務(wù)科）、時(shí)限（≤3個(gè)工作日）；答復(fù)起草：主辦科室擬稿，注明答復(fù)依據(jù)（如《條例》第X條）、內(nèi)容是否涉密/公開(kāi)；審核簽發(fā)：宣傳科（或領(lǐng)導(dǎo)小組）審核，分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；答復(fù)送達(dá)：記錄時(shí)間、方式（郵寄/現(xiàn)場(chǎng)/線上）、簽收情況。答復(fù)文書(shū)存檔：附答復(fù)函掃描件、郵寄憑證（或簽收記錄）。（四）監(jiān)督與反饋管理模塊通過(guò)自查與投訴處理，持續(xù)優(yōu)化公開(kāi)質(zhì)量：投訴與建議處理：登記投訴人信息、內(nèi)容（如“某收費(fèi)項(xiàng)目未公開(kāi)”）、受理部門(mén)、調(diào)查結(jié)果、整改措施、反饋時(shí)間（如“投訴人反映‘醫(yī)保流程未更新’，宣傳科2個(gè)工作日內(nèi)更新并電話反饋”）。（五）檔案管理模塊規(guī)范臺(tái)賬資料的保存與查閱：資料分類(lèi)：按“主動(dòng)公開(kāi)-依申請(qǐng)公開(kāi)-監(jiān)督反饋”分類(lèi)，電子/紙質(zhì)臺(tái)賬同步存檔；保存期限：主動(dòng)公開(kāi)信息≥3年，依申請(qǐng)及投訴資料≥5年（可依醫(yī)院規(guī)定調(diào)整）；查閱權(quán)限：內(nèi)部查閱需登記（如“醫(yī)務(wù)科張三查閱2023年價(jià)格臺(tái)賬，2024.03.10”），外部查閱需符合《條例》規(guī)定。三、案例分析：某三甲醫(yī)院臺(tái)賬實(shí)踐（一）醫(yī)院背景與痛點(diǎn)某省會(huì)三甲醫(yī)院年門(mén)診量超200萬(wàn)人次，此前存在“專(zhuān)家停診信息滯后、依申請(qǐng)答復(fù)效率低（平均7個(gè)工作日）、投訴無(wú)閉環(huán)”等問(wèn)題，需通過(guò)臺(tái)賬規(guī)范管理。（二）臺(tái)賬應(yīng)用措施1.模塊細(xì)化落地：主動(dòng)公開(kāi)：門(mén)診部每日16:00前更新“專(zhuān)家出診臺(tái)賬”，宣傳科同步核查官網(wǎng)/公眾號(hào)，停診信息2小時(shí)內(nèi)更新；依申請(qǐng)公開(kāi)：制定《分辦指引》，明確“醫(yī)療數(shù)據(jù)→醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)→財(cái)務(wù)科”1個(gè)工作日內(nèi)分辦，答復(fù)時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日。2.信息化賦能：開(kāi)發(fā)臺(tái)賬系統(tǒng)，與HIS、官網(wǎng)對(duì)接，自動(dòng)抓取診療、收費(fèi)數(shù)據(jù)，減少人工誤差。（三）應(yīng)用成效主動(dòng)公開(kāi)時(shí)效性：專(zhuān)家停診投訴從每月15件降至2件，患者滿(mǎn)意度“信息透明度”評(píng)分從82分升至94分；依申請(qǐng)答復(fù)：平均時(shí)限從7天縮至4天，合規(guī)率100%；管理閉環(huán)：自查發(fā)現(xiàn)“醫(yī)保政策解讀不足”，聯(lián)合醫(yī)?？婆嘤?xùn)，3個(gè)月內(nèi)該類(lèi)投訴下降60%。四、管理優(yōu)化建議（一）信息化升級(jí)開(kāi)發(fā)臺(tái)賬管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“采集-審核-發(fā)布-反饋”全流程線上化，支持?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)抓?。ㄈ鏗IS診療信息、財(cái)務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)）、流程節(jié)點(diǎn)提醒（如答復(fù)時(shí)限倒計(jì)時(shí)）。（二）人員能力建設(shè)定期開(kāi)展“政策+實(shí)操”培訓(xùn)，內(nèi)容包括《條例》修訂要點(diǎn)、答復(fù)文書(shū)撰寫(xiě)（如區(qū)分“不予公開(kāi)”與“無(wú)法提供”）、臺(tái)賬電子化操作。（三）動(dòng)態(tài)更新機(jī)制每半年通過(guò)患者問(wèn)卷、職工座談收集“公開(kāi)需求”（如“住院膳食菜單”“科研成果”），結(jié)合政策變化（如醫(yī)保DRG改革）動(dòng)態(tài)調(diào)整臺(tái)賬內(nèi)容。（四）跨部門(mén)協(xié)作明確牽頭部門(mén)（如宣傳科），建立“周例會(huì)+月通報(bào)”機(jī)制：周例會(huì)協(xié)調(diào)跨部門(mén)問(wèn)題（如“收費(fèi)更新延遲”由財(cái)務(wù)+宣傳協(xié)同解決），月通報(bào)納入績(jī)效考核。結(jié)語(yǔ)醫(yī)院