AI客服系統(tǒng)開發(fā)合作（2025年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款）甲方（委托方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：乙方（開發(fā)方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)一套AI客服系統(tǒng)，并明確2025年度該系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，開發(fā)一套AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)能滿足甲方在2025年度的業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2AI客服系統(tǒng)的功能包括但不限于：自然語言理解、語義識(shí)別、對(duì)話管理、知識(shí)庫管理、多渠道接入、用戶畫像構(gòu)建、情感分析等。1.3AI客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)由乙方自行設(shè)計(jì)，并應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。1.4AI客服系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、易用，符合用戶體驗(yàn)要求。第二條2025年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款2.1性能標(biāo)準(zhǔn)2.1.1系統(tǒng)對(duì)用戶咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間不超過5秒。2.1.2系統(tǒng)同時(shí)處理用戶咨詢的能力不低于1000人。2.1.3系統(tǒng)對(duì)用戶咨詢的解答準(zhǔn)確率不低于90%。2.1.4系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間（可用性）不低于99.9%。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1系統(tǒng)能夠理解普通話及主要方言，并能識(shí)別常用的專業(yè)術(shù)語。2.2.2系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶的基本情緒，例如高興、悲傷、憤怒等。2.2.3系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶畫像提供個(gè)性化服務(wù)，例如推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。2.2.4系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、APP、微信小程序、電話等多種咨詢渠道。2.3數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)采用行業(yè)認(rèn)可的加密算法對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。2.3.2乙方應(yīng)每日對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地服務(wù)器。2.3.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，未經(jīng)甲方同意，不得泄露任何用戶信息。第三條甲方的權(quán)利義務(wù)3.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)AI客服系統(tǒng)。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的建議。3.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的開發(fā)資料和相關(guān)信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、知識(shí)庫內(nèi)容、用戶畫像等。3.4甲方應(yīng)按照合同約定支付開發(fā)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。3.5甲方應(yīng)按照合同約定使用AI客服系統(tǒng)，并不得將其用于非法目的。第四條乙方的權(quán)利義務(wù)4.1乙方有權(quán)按照合同約定收取開發(fā)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，按時(shí)、按質(zhì)完成AI客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.3乙方應(yīng)保證開發(fā)成果的質(zhì)量，并符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.4乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等。4.5乙方應(yīng)對(duì)在開發(fā)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，并在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)。第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式5.1AI客服系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）。5.2開發(fā)費(fèi)用支付方式如下：第一期：合同簽訂后支付開發(fā)費(fèi)用總額的50%，即人民幣_(tái)_____元。第二期：系統(tǒng)開發(fā)完成并通過甲方驗(yàn)收后支付開發(fā)費(fèi)用總額的50%，即人民幣_(tái)_____元。5.3AI客服系統(tǒng)的年度維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________），自系統(tǒng)正式上線之日起每年支付一次。5.4維護(hù)費(fèi)用支付方式為：每年____月____日前支付當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用。第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)功能符合本合同第一條約定的功能需求。6.1.2系統(tǒng)性能符合本合同第二條約定的性能標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量符合本合同第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全符合本合同第二條約定的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收程序6.2.1乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，應(yīng)書面通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后10個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出具書面驗(yàn)收意見。6.2.3若甲方對(duì)系統(tǒng)不滿意，應(yīng)提出具體的修改意見，乙方應(yīng)在收到意見后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修改，并重新提交甲方驗(yàn)收。6.2.4若經(jīng)過兩次修改后，系統(tǒng)仍不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的開發(fā)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用或維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之五的違約金。7.2若乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)AI客服系統(tǒng)，或未按時(shí)交付開發(fā)成果，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款千分之五的違約金。7.3若乙方違反本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)甲方的需求進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)或修改。7.4若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條合同生效及其他9.1本合同自