AI虛擬客服開發(fā)合同2025年甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)AI虛擬客服系統(tǒng)的相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、項目概述1.1本合同項下項目名稱為：AI虛擬客服系統(tǒng)開發(fā)項目。1.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求及功能規(guī)格說明，為甲方定制開發(fā)一套AI虛擬客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)與用戶的自然語言交互，理解用戶意圖，并根據(jù)預(yù)設(shè)知識庫或業(yè)務(wù)流程提供相應(yīng)的解答、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)接服務(wù)。1.3系統(tǒng)應(yīng)具備可擴展性、穩(wěn)定性及安全性，能夠集成到甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)境中。二、雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任：2.1.1向乙方提供項目開發(fā)所需的全部必要資料、信息及環(huán)境，包括但不限于業(yè)務(wù)流程圖、用戶需求文檔、現(xiàn)有系統(tǒng)接口說明、知識庫內(nèi)容、品牌視覺規(guī)范等，并保證所提供資料的真實性、準確性、完整性。2.1.2在合同約定的時間內(nèi)，對乙方提交的開發(fā)成果進行審核確認，并及時提供反饋意見。2.1.3按照本合同約定，按時足額支付項目開發(fā)費用。2.1.4負責(zé)協(xié)調(diào)其內(nèi)部資源，配合乙方進行系統(tǒng)測試、部署及上線相關(guān)工作。2.1.5負責(zé)對乙方進行必要的技術(shù)培訓(xùn)，使其了解系統(tǒng)操作及維護基本知識。2.1.6負責(zé)對最終交付的AI虛擬客服系統(tǒng)進行最終驗收。2.2乙方責(zé)任：2.2.1嚴格按照甲方的需求規(guī)格說明書及雙方確認的修改意見進行系統(tǒng)開發(fā)，確保開發(fā)工作符合國家相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范。2.2.2乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)資源，確保項目開發(fā)進度，并定期向甲方匯報項目進展情況。2.2.3開發(fā)過程中，乙方應(yīng)對項目源代碼、技術(shù)文檔等進行妥善管理，并保證其知識產(chǎn)權(quán)的合法性。2.2.4系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方需向甲方提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊及必要的培訓(xùn)。2.2.5乙方承諾所開發(fā)系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因此引發(fā)任何糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.6在系統(tǒng)正式上線后，乙方應(yīng)提供為期不少于__個月的免費維護服務(wù)，期間負責(zé)解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的非因甲方原因?qū)е碌墓收?。三、項目費用及支付方式3.1本項目總開發(fā)費用為人民幣______元整（大寫：______________元整）。3.2項目費用支付方式如下：3.2.1合同簽訂生效后____日內(nèi)，甲方支付總費用的____%，即人民幣______元整（大寫：______________元整），作為項目啟動預(yù)付款。3.2.2系統(tǒng)核心功能開發(fā)完成并通過甲方初步驗收后____日內(nèi)，甲方支付總費用的____%，即人民幣______元整（大寫：______________元整）。3.2.3系統(tǒng)最終交付并成功上線運行____日后，甲方支付剩余總費用的____%，即人民幣______元整（大寫：______________元整）。3.3上述款項應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名：____________________開戶銀行：__________________銀行賬號：___________________四、知識產(chǎn)權(quán)4.1本合同項下開發(fā)的AI虛擬客服系統(tǒng)，除用戶數(shù)據(jù)外，其所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、技術(shù)秘密等）均歸甲方所有。4.2乙方在項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的階段性成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。4.3乙方有權(quán)在自身的產(chǎn)品宣傳材料中，經(jīng)甲方同意后，引用本合同項目所體現(xiàn)的技術(shù)成果進行展示，但不得夸大其詞或損害甲方利益。五、項目開發(fā)計劃與交付標準5.1乙方應(yīng)制定詳細的項目開發(fā)計劃，并提交甲方確認。項目開發(fā)周期自本合同生效之日起計算，預(yù)計為____個月，具體節(jié)點包括：5.1.1需求分析與設(shè)計階段：____個月5.1.2編碼開發(fā)階段：____個月5.1.3測試與優(yōu)化階段：____個月5.1.4驗收與交付階段：____個月5.2乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范進行開發(fā)，確保系統(tǒng)功能符合甲方需求，性能指標達到約定要求（如響應(yīng)時間不超過____秒，并發(fā)處理能力不低于____等）。5.3最終交付成果包括：可運行的AI虛擬客服系統(tǒng)軟件、完整的技術(shù)文檔（包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、接口文檔、操作手冊等）、源代碼（根據(jù)甲方要求確定是否交付）、培訓(xùn)材料及必要的技術(shù)支持服務(wù)。六、系統(tǒng)測試與驗收6.1乙方應(yīng)邀請甲方參與各個開發(fā)階段的測試工作，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試（UAT）。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的測試版本后____日內(nèi)完成測試，并書面反饋測試結(jié)果及修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理意見進行修改完善。6.3系統(tǒng)最終驗收應(yīng)依據(jù)本合同第二條約定的需求規(guī)格說明、雙方確認的修改記錄以及相關(guān)技術(shù)標準進行。甲方在收到最終交付成果后____日內(nèi)組織驗收，如無異議，應(yīng)簽署《項目驗收報告》。若甲方提出異議，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成整改，直至甲方驗收合格。七、保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于本合同約定之外的用途。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后____年。7.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的全部損失。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付合同款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____%向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總費用的____%。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停項目工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費用及違約金。8.2若乙方未能按時交付符合約定標準的系統(tǒng)，每逾期一日，應(yīng)按合同總費用的____%向甲方支付違約金，但累計違約金不超過合同總費用的____%。逾期超過____日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的部分或全部款項，并賠償損失。8.3若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運行或侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)、修改或采取其他補救措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任。若因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。8.4任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。九、不可抗力9.1若因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。十、爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向項目所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、合同生效與終止11.1本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本合同在項目完成并通過甲方最終驗收、所有款項結(jié)清后終止。十二、其他12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同的所有通知、