2025IT部門(mén)年度建設(shè)工作總結(jié)---

**報(bào)告開(kāi)頭**

2025年，在[公司名稱]整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的指引下，隨著業(yè)務(wù)需求的不斷深化和外部技術(shù)的快速演進(jìn)，IT部門(mén)承擔(dān)著日益重要的支撐與驅(qū)動(dòng)作用。為了系統(tǒng)性地梳理、總結(jié)過(guò)去一年中IT部門(mén)所開(kāi)展的各項(xiàng)建設(shè)工作，評(píng)估其成效，識(shí)別存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并為未來(lái)的工作規(guī)劃提供依據(jù)，特撰寫(xiě)本年度建設(shè)工作總結(jié)報(bào)告。

本報(bào)告旨在全面回顧2025年度IT部門(mén)圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、信息安全保障、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)等方面所完成的核心工作。主要目的在于：一方面，清晰展示IT部門(mén)在本年度為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、提升運(yùn)營(yíng)效率、強(qiáng)化技術(shù)實(shí)力所付出的努力與取得的成果；另一方面，通過(guò)復(fù)盤(pán)與反思，深入分析工作中的亮點(diǎn)與不足，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為后續(xù)優(yōu)化資源配置、制定更精準(zhǔn)的發(fā)展策略奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？傮w而言，過(guò)去一年，IT部門(mén)聚焦于提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與性能、拓展數(shù)字化服務(wù)能力、保障網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵任務(wù)，積極推進(jìn)了[此處可簡(jiǎn)要列舉1-2項(xiàng)最大規(guī)模的或最重要的項(xiàng)目，例如：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)中心擴(kuò)容工程等]，致力于為公司創(chuàng)造更大的技術(shù)價(jià)值。

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**說(shuō)明：**

1.**背景：**點(diǎn)明了公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境作為IT工作的驅(qū)動(dòng)力。

2.**主要目的：**清晰說(shuō)明了寫(xiě)這份報(bào)告是為了總結(jié)成果、評(píng)估成效、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積累經(jīng)驗(yàn)，并為未來(lái)規(guī)劃提供支持。

3.**大概干了啥：**概括了IT部門(mén)工作的主要領(lǐng)域（基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、技術(shù)、安全、團(tuán)隊(duì)），并提示了可以簡(jiǎn)要列舉重點(diǎn)項(xiàng)目，使開(kāi)頭更具體。

您可以根據(jù)實(shí)際情況，在方括號(hào)`[]`中填入具體的公司名稱或項(xiàng)目名稱，使開(kāi)頭更加貼切。

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**承接上文：具體措施與步驟**

為了有效達(dá)成上述年度工作目標(biāo)，IT部門(mén)在2025年度采取了一系列具體措施和系統(tǒng)化步驟，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)能夠有序推進(jìn)并達(dá)成預(yù)期效果。

**1.體系化規(guī)劃與目標(biāo)分解：**年初，IT部門(mén)基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)需求調(diào)研與技術(shù)趨勢(shì)分析，制定了詳細(xì)的年度工作計(jì)劃。該計(jì)劃明確了各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工。通過(guò)將宏觀目標(biāo)分解為可執(zhí)行的項(xiàng)目和日常任務(wù)，確保了資源的有效配置和工作的協(xié)同推進(jìn)。

**2.強(qiáng)化項(xiàng)目管理與執(zhí)行：**針對(duì)關(guān)鍵建設(shè)項(xiàng)目，IT部門(mén)引入或優(yōu)化了項(xiàng)目管理流程。這包括：采用敏捷開(kāi)發(fā)方法或瀑布模型（根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)選擇）進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)迭代；建立跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，及時(shí)同步進(jìn)展、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并快速?zèng)Q策；實(shí)施嚴(yán)格的變更管理流程，確保對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的任何修改都經(jīng)過(guò)充分測(cè)試和審批，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

**3.注重技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)新應(yīng)用：**IT部門(mén)積極關(guān)注并引入新興技術(shù)，如人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等，并探索其在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用潛力。通過(guò)組織技術(shù)研討、開(kāi)展PoC（概念驗(yàn)證）項(xiàng)目、與外部技術(shù)伙伴合作等方式，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新落地。例如，為了提升客戶服務(wù)效率，我們**啟動(dòng)了智能客服系統(tǒng)的試點(diǎn)項(xiàng)目**。該項(xiàng)目采取了以下步驟：首先，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，確定系統(tǒng)功能范圍；其次，選擇合適的云服務(wù)商和AI技術(shù)方案；再次，組建內(nèi)部開(kāi)發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)，并與第三方供應(yīng)商緊密協(xié)作；最后，進(jìn)行小范圍用戶測(cè)試，收集反饋并迭代優(yōu)化，成功在特定業(yè)務(wù)線提升了響應(yīng)速度和問(wèn)題解決率。

**4.持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施與系統(tǒng)性能：**針對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)負(fù)載和用戶需求，IT部門(mén)對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容和優(yōu)化。這包括對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)換代，提升存儲(chǔ)容量和帶寬；對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，如數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、代碼重構(gòu)等。例如，為了解決高峰時(shí)段系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問(wèn)題，我們**實(shí)施了數(shù)據(jù)中心部分機(jī)柜的電力擴(kuò)容和散熱系統(tǒng)升級(jí)**。具體步驟為：進(jìn)行詳細(xì)的負(fù)載壓力測(cè)試，pinpoint瓶頸點(diǎn)；制定詳細(xì)的擴(kuò)容方案和應(yīng)急預(yù)案；采購(gòu)并安裝新的UPS設(shè)備和高效精密空調(diào)；在夜間低峰時(shí)段進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保對(duì)業(yè)務(wù)影響最小化；完成后進(jìn)行全面的系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試，成功將系統(tǒng)承載能力提升了約30%。

**5.加強(qiáng)信息安全防護(hù)體系：**面對(duì)不斷嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，IT部門(mén)加大了在信息安全方面的投入。具體措施包括：部署了新一代防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)；加強(qiáng)了對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)和模擬釣魚(yú)攻擊演練；完善了數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并進(jìn)行了定期的演練；對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密處理。這些措施共同構(gòu)筑了更強(qiáng)的安全防線，有效降低了安全事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

**6.推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與技能提升：**IT部門(mén)深知人才是發(fā)展的核心動(dòng)力。本年度，我們組織了多場(chǎng)內(nèi)部技術(shù)分享會(huì)、外部專家講座和線上學(xué)習(xí)課程，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、考取專業(yè)認(rèn)證。同時(shí)，優(yōu)化了內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享。通過(guò)這些舉措，有效提升了團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平和解決問(wèn)題的能力。

通過(guò)上述一系列措施的落實(shí)，IT部門(mén)在2025年度順利完成了各項(xiàng)建設(shè)工作任務(wù)，為公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。

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**說(shuō)明：**

這部分詳細(xì)闡述了為達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng)方法，包括規(guī)劃、項(xiàng)目管理、技術(shù)創(chuàng)新（舉了智能客服的例子）、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化（舉了數(shù)據(jù)中心擴(kuò)容的例子）、安全防護(hù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

兩個(gè)例子分別側(cè)重于**應(yīng)用創(chuàng)新**（新系統(tǒng)）和**基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)化**（硬件升級(jí)），涵蓋了IT部門(mén)可能涉及的不同類型的工作，并描述了從規(guī)劃到執(zhí)行到驗(yàn)證的基本流程，使報(bào)告內(nèi)容更豐滿具體。您可以根據(jù)實(shí)際工作替換或補(bǔ)充這些例子。

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**承接上文：主要成績(jī)與數(shù)據(jù)**

在采取了上述一系列扎實(shí)有效的措施后，IT部門(mén)在2025年度的建設(shè)工作中取得了顯著的成績(jī)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)得以量化：

**1.核心系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化方面：**

***完成情況：**按計(jì)劃完成了[例如：“ERP系統(tǒng)”]V3.0版本的升級(jí)部署工作，成功上線[例如：超過(guò)80%]的核心業(yè)務(wù)模塊；完成了[例如：“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”]的性能優(yōu)化項(xiàng)目，系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間縮短了**35%**。

***數(shù)據(jù)支撐：**升級(jí)后，[例如：訂單處理效率提升了約20%]，用戶滿意度調(diào)查中相關(guān)系統(tǒng)的評(píng)分提高了**1.5分**（滿分5分）。

***目標(biāo)對(duì)比：**均超額完成年初設(shè)定的升級(jí)目標(biāo)，系統(tǒng)穩(wěn)定性及用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了有力支撐。

**2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)方面：**

***完成情況：**完成了**[例如：10個(gè)]**數(shù)據(jù)中心機(jī)柜的電力擴(kuò)容和散熱系統(tǒng)升級(jí)，新增服務(wù)器**[例如：50臺(tái)]**，核心網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容至**[例如：1000Mbps]**；完成了**[例如：95%]**的IT資產(chǎn)更新?lián)Q代，老舊設(shè)備淘汰率顯著提高。

***數(shù)據(jù)支撐：**系統(tǒng)整體穩(wěn)定性達(dá)到**[例如：99.95%]**，全年因硬件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間減少了**[例如：60%]**；數(shù)據(jù)中心PUE值（能源使用效率）降低了**[例如：5%]**，節(jié)能效果初顯。

***目標(biāo)對(duì)比：**基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容和優(yōu)化目標(biāo)圓滿完成，為未來(lái)3年的業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留了充足的技術(shù)空間，運(yùn)維成本得到有效控制。

**3.信息安全防護(hù)方面：**

***完成情況：**部署了新一代防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)**[例如：5套]**，完成了全公司范圍內(nèi)的安全意識(shí)培訓(xùn)**[例如：覆蓋95%以上員工]**，組織了**[例如：2次]**災(zāi)難恢復(fù)演練。

***數(shù)據(jù)支撐：**全年成功攔截惡意攻擊嘗試**[例如：超過(guò)10萬(wàn)次]**，未發(fā)生重大信息安全事件；員工安全意識(shí)測(cè)試平均得分提升至**[例如：85分]**；災(zāi)難恢復(fù)演練的成功率達(dá)到了**[例如：90%]**。

***目標(biāo)對(duì)比：**安全防護(hù)能力得到顯著增強(qiáng)，基本達(dá)成年度安全目標(biāo)，為公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了更可靠的保護(hù)。

**4.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面：**

***完成情況：**成功試點(diǎn)了智能客服系統(tǒng)，覆蓋了**[例如：80%]**的常見(jiàn)客戶咨詢；上線了基于大數(shù)據(jù)分析的銷售預(yù)測(cè)模型，初步應(yīng)用于**[例如：3個(gè)]**業(yè)務(wù)部門(mén)。

***數(shù)據(jù)支撐：**智能客服系統(tǒng)平均處理響應(yīng)時(shí)間小于**[例如：30秒]**，將客服人力成本降低了**[例如：約15%]**；銷售預(yù)測(cè)模型的初步應(yīng)用，據(jù)反饋預(yù)計(jì)能提升相關(guān)部門(mén)銷售額**[例如：5%]**的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。

***目標(biāo)對(duì)比：**創(chuàng)新項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)并取得初步成效，驗(yàn)證了技術(shù)在提升效率、支持決策方面的潛力，為后續(xù)規(guī)模化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

**5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效率提升方面：**

***完成情況：**組織內(nèi)外部技術(shù)培訓(xùn)**[例如：20場(chǎng)]**，參與員工**[例如：超過(guò)150人次]**；[例如：3名]員工獲得高級(jí)別技術(shù)認(rèn)證；優(yōu)化了工單處理流程，平均解決時(shí)長(zhǎng)縮短了**[例如：20%]**。

***數(shù)據(jù)支撐：**團(tuán)隊(duì)整體技能水平得到提升，人均處理復(fù)雜問(wèn)題能力增強(qiáng)；內(nèi)部協(xié)作效率提高，跨部門(mén)項(xiàng)目溝通時(shí)間減少。

***目標(biāo)對(duì)比：**團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)目標(biāo)基本達(dá)成，內(nèi)部流程優(yōu)化取得積極效果，員工工作效率有所提高。

總體來(lái)看，2025年度IT部門(mén)的建設(shè)工作成果顯著，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)多數(shù)超越或達(dá)成了年初設(shè)定目標(biāo)，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的IT基礎(chǔ)和有力的技術(shù)賦能。

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**說(shuō)明：**

這部分著重于**量化成果**。使用諸如“完成了……”、“處理了……”、“提升了……%、……%”、“覆蓋了……”、“上線了……”等動(dòng)詞和數(shù)據(jù)，使成績(jī)更加具體、有說(shuō)服力。同時(shí)，通過(guò)“與目標(biāo)對(duì)比”強(qiáng)調(diào)了完成情況，突顯了工作的價(jià)值。您需要根據(jù)實(shí)際工作情況，填充具體的系統(tǒng)名稱、項(xiàng)目、數(shù)據(jù)等。

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**承接上文：存在的問(wèn)題與不足分析**

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在2025年度的IT建設(shè)工作過(guò)程中，依然遇到了一些問(wèn)題和困難，也存在一些不足之處，需要在未來(lái)的工作中加以改進(jìn)和克服。

**1.遇到的主要問(wèn)題與困難：**

***外部環(huán)境挑戰(zhàn)加劇：**全年網(wǎng)絡(luò)安全攻擊手段不斷翻新，零日漏洞頻發(fā)，使得信息安全防護(hù)工作面臨持續(xù)高壓。我們投入了大量資源進(jìn)行防御，但完全杜絕攻擊仍極具挑戰(zhàn)性。

***部分項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)：**由于[例如：關(guān)鍵供應(yīng)商交付延遲、跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通不暢、或是突發(fā)重大故障占用資源]等原因，導(dǎo)致[例如：某新系統(tǒng)上線、某項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施改造]等項(xiàng)目未能完全按照原計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，對(duì)后續(xù)工作造成一定影響。

***預(yù)算限制與資源瓶頸：**盡管公司對(duì)IT投入持續(xù)增加，但在面對(duì)[例如：高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的需求、技術(shù)更新?lián)Q代的快速性]時(shí)，仍感部分領(lǐng)域（如高端人才引進(jìn)、前沿技術(shù)研發(fā)）存在預(yù)算限制和資源瓶頸，難以完全滿足所有優(yōu)先級(jí)較高的需求。

***新技術(shù)應(yīng)用推廣阻力：**在推廣[例如：智能化工具、標(biāo)準(zhǔn)化流程]等新技術(shù)應(yīng)用時(shí)，部分員工存在學(xué)習(xí)意愿不足、習(xí)慣改變困難等問(wèn)題，導(dǎo)致新技術(shù)在實(shí)際場(chǎng)景中的滲透率和應(yīng)用效果未達(dá)預(yù)期。

***遺留系統(tǒng)維護(hù)壓力：**公司部分核心業(yè)務(wù)仍依賴較老的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)缺乏維護(hù)性，故障頻發(fā)，且難以與新技術(shù)集成，給日常運(yùn)維和開(kāi)發(fā)帶來(lái)較大壓力，成為制約整體效率提升的“LegacyTrap”。

**2.工作中的不足之處分析：**

***前瞻性規(guī)劃有待加強(qiáng)：**雖然有年度規(guī)劃，但在面對(duì)某些新興技術(shù)或突發(fā)業(yè)務(wù)需求時(shí)，規(guī)劃的前瞻性和靈活性略顯不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)措施不夠及時(shí)或成本較高。

***項(xiàng)目管理精細(xì)化程度不夠：**在部分項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理、變更控制、進(jìn)度跟蹤等環(huán)節(jié)的精細(xì)化程度有待提升，導(dǎo)致遇到問(wèn)題時(shí)響應(yīng)不夠迅速，影響項(xiàng)目整體效率和質(zhì)量。

***知識(shí)共享與傳承機(jī)制不完善：**隨著部分老員工的經(jīng)驗(yàn)積累，新員工快速成長(zhǎng)和老員工經(jīng)驗(yàn)傳承方面存在不足，影響了團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。

***用戶溝通與需求理解有時(shí)不夠深入：**在開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或優(yōu)化流程時(shí)，與業(yè)務(wù)用戶的溝通頻次、深度和方式有時(shí)未能完全滿足需求，導(dǎo)致部分功能設(shè)計(jì)未能精準(zhǔn)貼合實(shí)際使用場(chǎng)景，上線后效果打了折扣。

***內(nèi)部流程協(xié)同效率需提升：**IT部門(mén)內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間，以及IT部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同流程有時(shí)較為繁瑣，影響了跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)速度和溝通效率。

認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題和不足是持續(xù)改進(jìn)的前提。IT部門(mén)將在后續(xù)工作中，針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，努力克服困難，不斷提升工作效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)于公司的發(fā)展大局。

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**說(shuō)明：**

這部分誠(chéng)實(shí)地列出了工作中遇到的挑戰(zhàn)和自身的短板。問(wèn)題可以來(lái)自外部環(huán)境（安全、供應(yīng)商）、內(nèi)部執(zhí)行（項(xiàng)目、資源、溝通）、組織管理（規(guī)劃、流程、團(tuán)隊(duì)）等方面。分析不足時(shí)，要指出具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)或機(jī)制不夠好。這樣的反思有助于展現(xiàn)部門(mén)的成熟性和自我提升的意愿。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和細(xì)化這些問(wèn)題。

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**報(bào)告結(jié)尾**

綜上所述，2025年IT部門(mén)圍繞年度建設(shè)目標(biāo)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、安全防護(hù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)維度均取得了積極進(jìn)展和顯著成果。通過(guò)系統(tǒng)性的規(guī)劃、有效的執(zhí)行以及全體成員的共同努力，IT部門(mén)成功支撐了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)工作基本達(dá)成預(yù)期，為公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定了更為堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。

然而，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在取得成績(jī)的同時(shí)，工作中仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足，如外部安全威脅加劇、部分項(xiàng)目推進(jìn)受阻、資源瓶頸顯現(xiàn)、新技術(shù)推廣困難以及部分流程效率有待提升等。這些問(wèn)題是我們未來(lái)工作中需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的方向。

展望2026年，IT部門(mén)將基于今年的經(jīng)驗(yàn)與反思，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和提升：

1.**強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)