2025年(現(xiàn)代殯葬管理師)現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.遺體防腐處理中，常用的甲醛溶液濃度一般為（）A.5%10%B.10%15%C.15%20%D.20%25%答案：B解析：根據(jù)《遺體防腐技術(shù)規(guī)范》（MZ/T0992017），常規(guī)遺體防腐使用10%15%的甲醛溶液，高腐敗遺體可適當(dāng)提高濃度至20%。2.火葬場大氣污染物排放需符合的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）A.GB138012015B.GB162971996C.GB30952012D.GB89781996答案：A解析：GB138012015《火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了火葬場顆粒物、二氧化硫、氮氧化物等污染物的排放限值。3.遺體接運服務(wù)中，“三查”制度不包括（）A.查死亡證明B.查遺體身份信息C.查遺體表面損傷D.查家屬經(jīng)濟狀況答案：D解析：“三查”指查死亡證明有效性、查遺體與家屬申報身份一致性、查遺體表面是否有損傷或異常，不涉及家屬經(jīng)濟狀況。4.骨灰寄存格位的使用年限一般不超過（）A.10年B.20年C.30年D.50年答案：B解析：根據(jù)《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》（MZ/T1112019），骨灰寄存格位單次使用年限不超過20年，到期可續(xù)存。5.遺體整容中，針對面部塌陷的修復(fù)材料首選（）A.石膏B.醫(yī)用硅膠C.棉花填充D.環(huán)氧樹脂答案：B解析：醫(yī)用硅膠具有無毒、柔軟、可塑性強的特點，符合遺體整容對材料安全性和自然度的要求。6.殯葬服務(wù)合同的法定形式應(yīng)為（）A.口頭約定B.書面合同C.電子協(xié)議D.家屬簽字確認(rèn)單答案：B解析：《殯葬管理條例》第二十條規(guī)定，殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與家屬簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用及雙方權(quán)利義務(wù)。7.低溫冷藏柜的溫度應(yīng)控制在（）A.04℃B.48℃C.812℃D.1216℃答案：A解析：《遺體冷藏服務(wù)技術(shù)規(guī)范》（MZ/T1202021）規(guī)定，常規(guī)遺體冷藏溫度為04℃，腐敗遺體需降至2℃以下。8.以下不屬于殯葬服務(wù)心理輔導(dǎo)原則的是（）A.共情原則B.指導(dǎo)原則C.保密原則D.中立原則答案：B解析：殯葬心理輔導(dǎo)強調(diào)共情、保密和中立，避免過度指導(dǎo)，應(yīng)尊重喪屬自主表達(dá)。9.火化機燃燒室的溫度需達(dá)到（）以上才能確保遺體完全焚燒A.600℃B.800℃C.1000℃D.1200℃答案：B解析：《火化機通用技術(shù)條件》（GB/T172112015）規(guī)定，主燃燒室溫度應(yīng)≥800℃，二燃室溫度≥1000℃以分解有害氣體。10.殯葬服務(wù)中“白事”的核心文化內(nèi)涵是（）A.展示家族財力B.表達(dá)對逝者的哀悼C.遵循傳統(tǒng)儀式D.完成法律程序答案：B解析：殯葬文化的核心是通過儀式表達(dá)對逝者的追思和對生命的尊重，其他選項為次要或異化表現(xiàn)。11.遺體運送車輛的消毒應(yīng)使用（）A.75%酒精B.含氯消毒液（有效氯500mg/L）C.過氧乙酸（0.2%）D.戊二醛（2%）答案：B解析：《傳染病疫情期間遺體接運消毒技術(shù)指南》規(guī)定，常規(guī)遺體運送車輛表面消毒使用含氯消毒液（有效氯500mg/L），傳染病遺體需提高至2000mg/L。12.骨灰盒的材質(zhì)選擇需符合（）A.豪華貴重原則B.環(huán)?？山到庠瓌tC.家屬喜好優(yōu)先D.成本最低原則答案：B解析：《綠色殯葬設(shè)施設(shè)備基本要求》（MZ/T1352022）倡導(dǎo)使用環(huán)保可降解材料（如木材、竹材、可降解塑料）制作骨灰盒。13.殯葬服務(wù)投訴的處理時限一般不超過（）A.3個工作日B.7個工作日C.15個工作日D.30個工作日答案：B解析：《殯葬服務(wù)投訴處理規(guī)范》（MZ/T1122020）規(guī)定，投訴受理后應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋結(jié)果。14.遺體防腐注射的主要路徑是（）A.動脈B.靜脈C.皮下D.體腔答案：A解析：動脈注射是遺體防腐的主要方法，通過動脈系統(tǒng)將防腐液送達(dá)全身組織，靜脈注射多用于補充或特殊情況。15.以下屬于殯葬服務(wù)“禁售品”的是（）A.鮮花B.電子香燭C.紙質(zhì)別墅D.可降解紙錢答案：C解析：《關(guān)于規(guī)范殯葬服務(wù)市場的通知》（民發(fā)〔2023〕45號）明確禁止銷售“超標(biāo)封建迷信用品”（如紙質(zhì)別墅、豪車等），鼓勵使用環(huán)保替代品。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，多選、錯選不得分）1.遺體整容的基本原則包括（）A.尊重逝者原貌B.符合家屬審美C.避免過度修飾D.掩蓋病理特征答案：AC解析：整容需在尊重逝者原貌基礎(chǔ)上修復(fù)損傷，避免過度修飾或改變原有特征，家屬審美需在合理范圍內(nèi)參考。2.火葬場環(huán)保措施包括（）A.安裝布袋除塵器B.采用低氮燃燒技術(shù)C.設(shè)置廢水循環(huán)系統(tǒng)D.增加火化機數(shù)量答案：ABC解析：環(huán)保措施包括除塵（布袋/靜電）、低氮燃燒（減少NOx）、廢水處理（循環(huán)利用），增加火化機數(shù)量與環(huán)保無關(guān)。3.殯葬服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)B.費用明細(xì)及支付方式C.違約責(zé)任D.家屬健康狀況答案：ABC解析：合同需明確服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任，家屬健康狀況不屬于合同必備條款。4.遺體冷藏過程中需監(jiān)測的指標(biāo)有（）A.冷藏柜溫度B.遺體腐敗程度C.環(huán)境濕度D.電力供應(yīng)穩(wěn)定性答案：ABCD解析：需監(jiān)測溫度（確保冷藏效果）、腐敗程度（判斷是否需提前處理）、濕度（防霉菌）、電力（防設(shè)備故障）。5.殯葬心理輔導(dǎo)的適用對象包括（）A.逝者直系親屬B.參與治喪的好友C.殯葬服務(wù)人員D.逝者生前同事答案：ABCD解析：所有因逝者離世產(chǎn)生哀傷情緒的人員均可能需要心理輔導(dǎo)，包括家屬、親友及參與服務(wù)的工作人員。6.骨灰處理方式中符合綠色殯葬要求的有（）A.樹葬B.海撒C.傳統(tǒng)土葬D.花壇葬答案：ABD解析：綠色殯葬倡導(dǎo)節(jié)地生態(tài)葬，如樹葬、海撒、花壇葬，傳統(tǒng)土葬占用土地資源，不符合要求。7.遺體接運前需確認(rèn)的信息包括（）A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（是否傳染?。〤.接運地址及聯(lián)系方式D.家屬宗教信仰答案：ABCD解析：需確認(rèn)逝者基本信息、死亡原因（決定防護等級）、接運地址（確保準(zhǔn)確到達(dá)）、宗教信仰（尊重習(xí)俗）。8.殯葬設(shè)備日常維護內(nèi)容包括（）A.火化機燃燒室清灰B.冷藏柜制冷系統(tǒng)檢查C.遺體運送車輪胎保養(yǎng)D.骨灰寄存架防銹處理答案：ABCD解析：設(shè)備維護涵蓋火化機（清灰防堵塞）、冷藏柜（制冷系統(tǒng)）、運輸車（安全部件）、寄存架（結(jié)構(gòu)安全）。9.殯葬服務(wù)收費需遵守的原則有（）A.明碼標(biāo)價B.自愿選擇C.政府定價與市場調(diào)節(jié)結(jié)合D.捆綁銷售答案：ABC解析：收費需明碼標(biāo)價、尊重用戶自愿選擇，實行政府定價（基本服務(wù)）與市場調(diào)節(jié)（延伸服務(wù)）結(jié)合，禁止捆綁銷售。10.遺體防腐失敗的常見原因有（）A.防腐液濃度過低B.注射壓力不足C.遺體腐敗時間過長D.環(huán)境溫度過高答案：ABCD解析：濃度、壓力影響防腐液滲透，腐敗時間過長導(dǎo)致組織已破壞，環(huán)境溫度高加速腐敗，均可能導(dǎo)致防腐失敗。三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.殯葬服務(wù)的核心是提供______與______的雙重服務(wù)。答案：遺體處理、心理慰藉2.遺體整容中，修復(fù)皮膚裂傷的常用方法是______與______。答案：縫合、粘貼3.火化機的“二燃室”主要作用是______。答案：高溫分解有害氣體（如二噁英）4.骨灰寄存服務(wù)中，需為家屬提供______和______作為存取憑證。答案：寄存證、密碼（或鑰匙）5.殯葬服務(wù)倫理的基本原則是______、______和______。答案：尊重生命、維護尊嚴(yán)、知情同意6.遺體接運車輛需配備的防護用品包括______、______和______。答案：一次性手套、防護服、口罩7.低溫防腐的溫度應(yīng)控制在______以下，可延長遺體保存時間。答案：18℃（或冷凍溫度）8.殯葬法規(guī)中，禁止在______、______和______等區(qū)域建造墳?zāi)埂４鸢福焊?、林地、自然保護區(qū)9.骨灰海撒服務(wù)需提前向______部門申請，獲得許可后方可實施。答案：海事（或生態(tài)環(huán)境）10.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括______、______和______。答案：專業(yè)技能、溝通能力、心理承受力四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體防腐的操作流程。答案：①檢查遺體：確認(rèn)死亡證明、遺體表面損傷及腐敗程度；②清潔消毒：用含氯消毒液擦拭遺體表面；③選擇注射路徑：主選頸動脈或股動脈，特殊情況選靜脈；④配置防腐液：根據(jù)遺體狀況調(diào)整甲醛濃度（10%20%）；⑤注射防腐液：控制壓力（1520kPa），確保全身滲透；⑥體腔填充：向胸腔、腹腔注入防腐液并填充棉花；⑦二次消毒：清潔注射部位，包裹遺體；⑧記錄：填寫防腐操作記錄（時間、藥液用量、遺體狀態(tài)）。2.列舉殯葬服務(wù)中常見的客戶投訴類型及處理原則。答案：常見投訴類型：①服務(wù)態(tài)度差（工作人員冷漠、推諉）；②服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（遺體處理不規(guī)范、骨灰錯領(lǐng)）；③收費問題（價格不透明、多收費用）；④設(shè)施問題（冷藏柜故障、環(huán)境臟亂）。處理原則：①及時響應(yīng)（1小時內(nèi)受理）；②耐心傾聽（不打斷、不辯解）；③調(diào)查核實（調(diào)取監(jiān)控、查閱記錄）；④協(xié)商解決（道歉、賠償、重新服務(wù)）；⑤反饋跟蹤（3日內(nèi)回訪確認(rèn)滿意度）。3.說明綠色殯葬的主要內(nèi)涵及推廣意義。答案：內(nèi)涵：以節(jié)約資源、保護環(huán)境為核心，采用節(jié)地生態(tài)葬式（如樹葬、海撒、花壇葬），使用可降解殯葬用品，減少碳排放量。推廣意義：①緩解土地資源緊張（我國每年死亡人口約1000萬，傳統(tǒng)土葬需占用約20萬畝土地）；②降低環(huán)境污染（火化廢氣、土葬化學(xué)品滲透）；③傳承文明新風(fēng)（破除封建迷信，倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬）；④符合“雙碳”目標(biāo)（減少殯葬領(lǐng)域碳排放）。4.簡述遺體整容中“自然美”原則的具體體現(xiàn)。答案：①保留逝者特征：如面部皺紋、標(biāo)志性疤痕（非病理損傷），避免過度修飾導(dǎo)致“失真”；②修復(fù)而非改造：僅針對損傷（如淤青、裂傷）進(jìn)行遮蓋或縫合，不改變原有五官比例；③色彩協(xié)調(diào)：使用接近膚色的化妝品（如淺粉色、米白色），避免濃妝艷抹；④整體協(xié)調(diào)：考慮逝者年齡、性別、生前形象（如老年男性保留胡須痕跡），確保整容效果符合其生前狀態(tài)。5.分析殯葬服務(wù)中“知情同意”的法律依據(jù)及實踐要求。答案：法律依據(jù)：《殯葬管理條例》第二十一條規(guī)定，殯葬服務(wù)機構(gòu)需向家屬明示服務(wù)內(nèi)容、費用及風(fēng)險，家屬簽字確認(rèn)后方可實施?！睹穹ǖ洹返谝磺Я阄鍡l規(guī)定，自然人的遺體處理需尊重其生前意愿或近親屬共同決定。實踐要求：①書面告知：提供《服務(wù)項目確認(rèn)單》，列明服務(wù)內(nèi)容（如遺體接運、火化、整容）、費用標(biāo)準(zhǔn)、可能風(fēng)險（如腐敗遺體處理效果有限）；②充分溝通：用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語（如“防腐”的作用及局限性）；③多方確認(rèn)：涉及重大決策（如骨灰處理方式）需所有直系親屬簽字；④留存記錄：保存簽字文件至少3年，以備查詢。五、應(yīng)用題（共3題，第1、2題各10分，第3題20分，共40分）1.案例分析題某殯儀館接運一名因交通事故去世的男性逝者（45歲），家屬要求遺體整容后舉行告別儀式。整容過程中發(fā)現(xiàn)逝者面部有多處擦傷，左眼眶凹陷，下頜骨骨折。問題：請設(shè)計具體的整容方案。答案：①清潔消毒：用生理鹽水清洗面部擦傷，去除泥沙等異物，涂抹醫(yī)用碘伏消毒。②修復(fù)眼眶凹陷：使用醫(yī)用硅膠填充凹陷部位，外層覆蓋可吸收縫合線固定，確保與周圍組織平整。③處理下頜骨骨折：采用鈦板固定（模擬生前面部輪廓），外層用彈性繃帶纏繞輔助定型，避免移位。④遮蓋擦傷：使用防水型遮瑕膏（與膚色匹配）涂抹擦傷處，疊加散粉定妝，防止脫落。⑤整體修飾：用淺棕色眉筆補全眉形（若有缺損），涂抹無色潤唇膏保持唇部自然，梳理頭發(fā)至整齊狀態(tài)。⑥效果確認(rèn)：邀請家屬查看，根據(jù)反饋微調(diào)（如調(diào)整遮瑕顏色深淺），確保符合家屬對“莊重、自然”的要求。2.計算題某火葬場配備一臺新型節(jié)能火化機，已知：傳統(tǒng)火化機每具遺體耗油量為25L，油價8元/L；新型火化機每具遺體耗油量為15L，設(shè)備購置成本增加10萬元；該火葬場年火化量為2000具。問題：計算新型火化機的投資回收期（不考慮其他成本）。答案：①傳統(tǒng)年油耗成本：25L/具×2000具×8元/L=400,000元；②新型年油耗成本：15L/具×2000具×8元/L=240,000元；③年節(jié)約成本：400,000240,000=160,000元；④投資回收期=設(shè)備增量成本/年節(jié)約成本=100,000元/160,000元≈0.625年（即7.5個月）。3.綜合論述題結(jié)合《“十四五”殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，論述現(xiàn)代殯葬管理師在推動殯葬改革中的角色與任務(wù)。答案：《“十四五”殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“推動殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬體系”的目標(biāo)，現(xiàn)代殯葬管理師需承擔(dān)以下角色與任務(wù)：（1）政策落實者任務(wù)：宣傳并執(zhí)行國家殯葬法規(guī)（如《殯葬管理條例》），引導(dǎo)家屬選擇節(jié)地生態(tài)葬（樹葬、海撒等），抵制封