2025年殯葬服務業(yè)考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，計40分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，經營性公墓的墓穴使用周期最長不得超過（）年。A.20B.30C.50D.70答案：A2.遺體接運過程中，若發(fā)現(xiàn)逝者身份信息與家屬提供的戶籍證明不一致，正確的處理方式是（）。A.直接接收遺體并登記家屬口述信息B.拒絕接運并要求家屬提供有效證明C.先接收遺體，后續(xù)由家屬自行補辦手續(xù)D.聯(lián)系戶籍所在地派出所核實后再處理答案：D3.骨灰寄存服務中，超過約定寄存期限未續(xù)存且無法聯(lián)系家屬的骨灰，根據(jù)《殯葬服務流程規(guī)范》（SB/T109442012），最長可保留（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C4.以下不屬于殯葬服務“三公開”原則內容的是（）。A.服務項目公開B.收費標準公開C.從業(yè)人員信息公開D.服務內容公開答案：C5.遺體防腐處理時，福爾馬林溶液的常用配比濃度為（）。A.1%3%B.5%8%C.10%15%D.20%25%答案：B6.守靈服務中，靈堂內香燭與易燃物的安全距離應不小于（）厘米。A.30B.50C.80D.100答案：B7.少數(shù)民族逝者殯葬服務中，若其習俗與現(xiàn)行法規(guī)沖突（如土葬），正確做法是（）。A.嚴格按法規(guī)執(zhí)行，拒絕習俗要求B.尊重習俗，協(xié)助家屬完成土葬C.向家屬解釋法規(guī)要求，引導采用合規(guī)替代方案D.上報民政部門，由第三方協(xié)調處理答案：C8.殯葬服務機構的火災應急預案中，遺體冷藏柜區(qū)域的消防設備應每（）個月檢查一次。A.1B.3C.6D.12答案：B9.骨灰海葬服務中，家屬攜帶的隨葬品重量限制通常不超過（）公斤。A.2B.5C.10D.15答案：A10.殯葬服務投訴處理的最長時限為自受理之日起（）個工作日內辦結。A.7B.15C.30D.45答案：C11.遺體整容中，針對面部輕度凹陷的修復，常用材料是（）。A.石膏B.硅膠C.油泥D.蜂蠟答案：D12.殯葬服務合同中，“不可抗力”條款通常不包括（）。A.地震導致殯儀館損毀B.疫情管控限制人員聚集C.家屬臨時變更服務需求D.極端天氣延誤骨灰撒海答案：C13.公益性骨灰堂的收費標準需經（）部門核準后向社會公示。A.民政B.物價C.市場監(jiān)管D.財政答案：B14.遺體運輸車輛的紫外線消毒時間每次應不少于（）分鐘。A.15B.30C.45D.60答案：B15.殯葬服務心理疏導中，針對“未完成事件”引發(fā)的悲傷（如逝者臨終前未見到家屬），核心干預方法是（）。A.轉移注意力B.引導表達遺憾與接納C.否定負面情緒D.提供物質補償答案：B16.殯葬設施的綠化覆蓋率應不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B17.骨灰盒的材質標識中，“黑檀木”屬于（）。A.天然木材B.復合板材C.金屬材質D.陶瓷材質答案：A18.殯葬服務電子檔案的保存期限應不少于（）年。A.10B.20C.30D.永久答案：C19.遺體告別廳的最小使用面積（按每10人計算）應為（）平方米。A.5B.10C.15D.20答案：B20.殯葬服務中，“代祭”業(yè)務的核心法律風險點是（）。A.服務質量爭議B.家屬身份核實C.費用結算糾紛D.逝者信息泄露答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題，計30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于《殯葬管理條例》禁止的行為有（）。A.農村公益性墓地向村民以外的人員出售墓穴B.在耕地內建造墳墓C.殯儀館強制銷售骨灰盒D.火葬場拒絕接收正常死亡遺體答案：ABCD2.遺體接運前需確認的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡、死亡時間B.死亡原因（正常/非正常）C.家屬聯(lián)系方式及關系證明D.接運地址的交通通行條件答案：ABCD3.殯葬服務中的“綠色殯葬”措施包括（）。A.使用可降解骨灰盒B.推廣小型化、節(jié)地型墓位C.減少香燭紙錢焚燒D.采用天然氣火化設備替代燃煤答案：ABCD4.殯葬服務人員的職業(yè)禁忌包括（）。A.未取得遺體整容師職業(yè)資格從事遺體化妝B.向家屬泄露其他逝者信息C.因宗教信仰拒絕提供非禁忌服務D.在服務場所內飲酒答案：ABD5.骨灰寄存服務的風險點包括（）。A.寄存證丟失導致領取糾紛B.骨灰盒因潮濕損壞C.家屬對寄存環(huán)境的衛(wèi)生要求不滿足D.超過寄存期未續(xù)費的法律責任答案：ABCD6.殯葬服務合同的必備條款有（）。A.服務項目及內容B.費用標準及支付方式C.雙方權利義務D.爭議解決方式答案：ABCD7.遺體防腐操作的規(guī)范要求包括（）。A.穿戴一次性防護手套、口罩B.防腐液注射量按逝者體重計算（約12ml/kg）C.注射后需按摩遺體促進藥液擴散D.操作后對工具進行高溫高壓滅菌答案：ACD（注：B選項錯誤，實際注射量通常為35ml/kg）8.少數(shù)民族殯葬服務需注意的事項有（）。A.提前了解該民族的喪葬習俗B.尊重宗教人士（如阿訇、喇嘛）的現(xiàn)場指導C.對特殊喪葬用品（如經幡、法器）提供存放便利D.拒絕任何與法規(guī)沖突的習俗要求答案：ABC9.殯葬服務投訴的常見類型包括（）。A.服務態(tài)度惡劣B.收費不透明或超標準C.遺體/骨灰錯領D.服務承諾未兌現(xiàn)答案：ABCD10.殯葬設施的環(huán)保要求包括（）。A.火化機尾氣排放符合《火葬場大氣污染物排放標準》（GB138012015）B.遺體冷藏柜制冷劑使用無氟材料C.污水經處理后達到《污水綜合排放標準》（GB89781996）D.噪聲控制在60分貝以下（晝間）答案：ABCD三、填空題（每題2分，共10題，計20分）1.殯葬服務中，遺體運輸必須由具備________資質的機構承擔。答案：遺體運輸2.骨灰撒海服務中，家屬需提前向________部門申請航線或海域使用許可。答案：海事3.守靈服務的基本時長通常為________天（自然日）。答案：34.殯葬服務機構的消防安全“四個能力”包括檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和________。答案：消防宣傳教育培訓能力5.遺體整容中，針對唇部干裂的修復，常用________進行軟化處理。答案：甘油6.公益性公墓的墓穴占地面積（含綠化）不得超過________平方米。答案：0.57.殯葬服務心理疏導的“哀傷階段”理論中，第二階段通常表現(xiàn)為________。答案：憤怒或討價還價8.骨灰寄存證的設計需包含逝者姓名、寄存編號、________和有效期限。答案：家屬姓名9.遺體冷藏柜的溫度應控制在________℃范圍內。答案：2610.殯葬服務電子檔案需備份至________介質，確保數(shù)據(jù)安全。答案：離線（或“非聯(lián)網(wǎng)”）四、簡答題（每題5分，共6題，計30分）1.簡述遺體接運的操作規(guī)范（5分）。答案：①接運前核實逝者身份、死亡證明、家屬關系；②檢查遺體狀態(tài)（是否完整、有無傳染病跡象）；③使用專用遺體袋包裹，放置冰袋保持低溫；④運輸過程中避免劇烈顛簸，確保遺體穩(wěn)定；⑤到達后與殯儀館辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認。2.殯葬服務中如何處理“臨終遺物”？（5分）答案：①家屬在場時當面清點遺物，登記名稱、數(shù)量；②對貴重物品（如首飾、現(xiàn)金）建議家屬自行保管；③無家屬在場時，由2名以上工作人員共同清點并封存，記錄封存過程；④遺物交接需簽署書面確認單；⑤無主遺物按機構規(guī)定妥善保管，超過1年無人認領的按無主財產處理。3.簡述殯葬服務糾紛的處理原則（5分）。答案：①及時響應：接到投訴后24小時內聯(lián)系家屬；②尊重事實：調取監(jiān)控、合同等證據(jù)核實情況；③主動溝通：避免推諉，明確責任方；④依法處理：依據(jù)《民法典》《消費者權益保護法》等協(xié)商賠償或補償；⑤改進反饋：糾紛處理后完善服務流程，避免重復發(fā)生。4.綠色殯葬的具體措施有哪些？（5分）答案：①推廣節(jié)地葬式（樹葬、花壇葬、海葬等）；②使用可降解骨灰容器；③火葬場升級低排放火化設備（如天然氣、電火化）；④減少焚燒類祭祀用品（如紙錢、香燭），鼓勵鮮花、電子蠟燭替代；⑤殯葬設施綠化覆蓋率不低于30%，采用生態(tài)墓園設計。5.遺體防腐的適用場景及注意事項（5分）。答案：適用場景：①遺體需長途運輸；②家屬要求延遲火化（超過7天）；③特殊儀式需要（如告別儀式）。注意事項：①確認逝者無傳染病（如結核、HIV）；②防腐液注射量按體重計算（35ml/kg）；③操作后檢查遺體有無滲漏；④記錄防腐時間、藥液用量等信息；⑤告知家屬防腐可能導致遺體顏色變化。6.簡述殯葬服務中的“人文關懷”體現(xiàn)（5分）。答案：①尊重家屬情感需求（如定制追思環(huán)節(jié)、保留逝者遺物）；②提供個性化服務（如生前影像制作、回憶錄整理）；③心理疏導貫穿服務全程（緩解家屬悲傷、愧疚等情緒）；④特殊群體關懷（如孤兒、失獨家庭提供免費或優(yōu)惠服務）；⑤隱私保護（不泄露逝者及家屬個人信息）。五、案例分析題（每題10分，共2題，計20分）案例1：某殯儀館接收一名因交通事故去世的逝者，家屬要求立即火化。但工作人員發(fā)現(xiàn)逝者死亡證明上的姓名與身份證不符（身份證為“張建國”，死亡證明為“張建軍”），家屬解釋是醫(yī)院筆誤，未提供更正證明。問題：①殯儀館應如何處理？②若家屬堅持火化，可能引發(fā)哪些風險？答案：①處理方式：拒絕立即火化，要求家屬聯(lián)系醫(yī)院更正死亡證明，或由派出所出具姓名變更證明；若家屬無法提供，可暫時冷藏遺體并記錄情況，同時告知家屬法律風險。②風險：可能因逝者身份錯誤導致后續(xù)繼承、保險理賠糾紛；殯儀館可能被認定為操作不規(guī)范，面臨行政處罰或民事賠償。案例2：家屬為80歲逝者預訂了“三天守靈服務”，費用包含靈堂布置、香燭供應、遺體冷藏。守靈第二天，家屬因情緒激動打翻香燭，導致靈堂地毯局部燒毀（價值800元）。家屬拒絕賠償，稱“服務方未提醒安全注意事項”。問題：①服務方是否存在責任？②如何妥善解決糾紛？答案：①責任認定：服務方需承擔部分責任（未在守靈前明確告知香燭使用規(guī)范及安全提示），家屬承擔主要責任（因過失導致財物損壞）。②解決措施：①先安撫家屬情緒，避免矛盾激化；②出示守靈服務合同中“用戶需安全使用設施”的條款；③提供監(jiān)控錄像證明家屬過失行為；④協(xié)商賠償金額（如家屬承擔600元，服務方承擔200元）；⑤后續(xù)在守靈服務前增加書面安全告知環(huán)節(jié)，避免類似問題。六、應用題（20分）題目：某家屬為65歲病逝的父親預訂“小型追思會”（限20人以內），要求體現(xiàn)逝者“教師”職業(yè)特點，流程溫馨簡潔。請設計一份追思會服務方案（需包含時間安排、主要環(huán)節(jié)、物料準備、注意事項）。答案（示例）：時間安排：上午10:0011:30（避免過早影響家屬休息，時長控制在90分鐘內）主要環(huán)節(jié)：1.簽到引導（10:0010:15）：家屬在簽到處領取追思卡（印逝者照片、生平簡介）、白色康乃馨；2.開場致辭（10:1510:25）：家屬代表（子女）簡短介紹父親生平（重點突出30年教師生涯、學生影響）；3.回憶分享（10:2510:50）：邀請23名學生代表講述與逝者的難忘故事（提前溝通內容，避免過度悲傷）；4.獻花儀式（10:5011:00）：家屬依次向遺像獻花，播放逝者生前喜愛的輕音樂（如《校園的早晨》）；5.結束寄語（11:0011:15）：主持人總結逝者精神（“桃李滿天下”），引導家屬“帶著父親的溫暖繼續(xù)生活”；6.合影留念（11:1511:30）：家屬與親友在背景板（印“師恩難忘·父親一路走好”）前合影。物料準備：主視覺：遺像（12寸）、背景板（含“教師”元素：黑板、粉筆、書本圖案）