PAGE社區(qū)管理制度不規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本社區(qū)的管理，維護(hù)社區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保社區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)居民利益，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。3.公平公正原則：對(duì)待所有社區(qū)成員一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。4.民主自治原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，發(fā)揮居民自治組織的作用，共同建設(shè)美好社區(qū)。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.性質(zhì)與定位：社區(qū)居委會(huì)是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.主要職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。組織居民開展各種形式的社區(qū)文化、體育活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。召集和主持社區(qū)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議，執(zhí)行會(huì)議決議。管理本社區(qū)居民委員會(huì)的財(cái)產(chǎn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支及賬目公開。（二）業(yè)主委員會(huì)1.成立與組成：由本社區(qū)內(nèi)業(yè)主代表組成，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序選舉產(chǎn)生。2.主要職責(zé)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理。組織召開業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改。協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容：具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。2.主要職責(zé)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清掃保潔、垃圾清運(yùn)等。公共秩序維護(hù)，包括門崗值班、巡邏等。綠化養(yǎng)護(hù)管理。車輛停放管理。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供其他相關(guān)服務(wù)。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.責(zé)任區(qū)域劃分：明確社區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)地、樓道、電梯等不同區(qū)域的清掃保潔責(zé)任主體。2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。樓道、電梯等公共部位定期清潔，扶手、墻面等無灰塵、無污漬。垃圾收集容器及時(shí)清理，周邊無散落垃圾。（二）垃圾分類1.宣傳引導(dǎo)：通過多種形式向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民垃圾分類意識(shí)。2.投放管理：設(shè)置合理的垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民按照分類要求正確投放垃圾。3.收集運(yùn)輸：配備專業(yè)的垃圾分類收集車輛，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行收集運(yùn)輸，確保垃圾分類處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促責(zé)任主體進(jìn)行整改，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。四、社區(qū)公共秩序管理（一）門崗值班1.實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入社區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。（二）巡邏防控1.制定巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)進(jìn)行巡邏。2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、停車場(chǎng)、樓道等部位的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（三）消防安全管理1.完善消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民消防安全意識(shí)。3.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（四）治安管理1.積極配合公安機(jī)關(guān)開展治安防范工作，維護(hù)社區(qū)治安秩序。2.及時(shí)調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，防止矛盾激化。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口和出租房屋的管理，做好登記備案工作。五、社區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定合理的綠化規(guī)劃，確保綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.按照綠化規(guī)劃進(jìn)行綠化建設(shè)，選擇適宜的植物品種，提高綠化景觀效果。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保護(hù)綠化設(shè)施設(shè)備，防止人為破壞。（三）綠化監(jiān)督1.建立綠化監(jiān)督機(jī)制，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行定期檢查評(píng)估。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。六、社區(qū)車輛管理（一）停車場(chǎng)管理1.合理規(guī)劃社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行日常管理，確保車輛停放有序，通道暢通。3.按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，做到收費(fèi)公開透明。（二）車輛停放規(guī)定1.明確社區(qū)內(nèi)車輛停放的區(qū)域和方式，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。2.對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或依法處理。七、社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)管理（一）文化建設(shè)規(guī)劃1.制定社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃，明確文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.豐富社區(qū)文化內(nèi)涵，營(yíng)造積極向上的社區(qū)文化氛圍。（二）文化活動(dòng)組織1.定期組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、讀書講座等。2.鼓勵(lì)居民積極參與文化活動(dòng)，提高居民文化素養(yǎng)和精神生活質(zhì)量。（三）活動(dòng)管理1.對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織和實(shí)施，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.做好活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置、人員安排等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。八、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同1.社區(qū)居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估。2.通過業(yè)主滿意度調(diào)查、意見箱、投訴電話等方式收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題及時(shí)督促整改，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)按照合同約定進(jìn)行處理。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，做到收費(fèi)合理透明。2.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效益。九、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.倡導(dǎo)居民講文明、有禮貌，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助。2.言行舉止文明得體，使用文明用語，不說臟話、粗話。（二）愛護(hù)公共設(shè)施1.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材、綠化植物等。2.不得隨意破壞公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。（三）遵守公共秩序1.遵守社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，自覺維護(hù)公共秩序。2.不得在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。3.排隊(duì)等候，依次通行，不得插隊(duì)。（四）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照垃圾分類要求正確投放垃圾，保持垃圾投放點(diǎn)整潔。（五）消防安全1.增強(qiáng)消防安全意識(shí)，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。2.遵守消防安全規(guī)定，不違規(guī)用火、用電、用氣。十、社區(qū)管理投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民反映問題。2.在社區(qū)顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴受理1.對(duì)居民的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任主體和處理期限。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和難易程度，采取相應(yīng)的處理措施。2.對(duì)于一般性問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理，確保投訴得到妥善解決。4.在投訴處理過程中，保持與投訴人的溝通