PAGE社區(qū)規(guī)范辦理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，規(guī)范各類事務(wù)的辦理流程，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本社區(qū)規(guī)范辦理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有涉及社區(qū)管理、服務(wù)、居民事務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)的辦理，包括但不限于社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、居民糾紛調(diào)解、社區(qū)活動(dòng)組織、各類證件辦理等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)辦理工作合法合規(guī)。2.公開透明原則：辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等信息應(yīng)向社區(qū)居民公開，接受居民監(jiān)督。3.便民高效原則：簡化辦理程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，方便居民辦理各類事務(wù)。4.公平公正原則：對待每一位居民一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，保障居民的平等權(quán)益。二、辦理事項(xiàng)分類及流程（一）社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)辦理流程1.設(shè)施報(bào)修居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，可通過以下方式進(jìn)行報(bào)修：電話報(bào)修：撥打社區(qū)服務(wù)熱線[電話號碼]，詳細(xì)說明設(shè)施損壞的地點(diǎn)、情況等。現(xiàn)場報(bào)修：直接前往社區(qū)居委會(huì)辦公室，向工作人員當(dāng)面報(bào)修。線上報(bào)修：通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺(tái)提交設(shè)施報(bào)修申請。2.受理登記社區(qū)工作人員接到報(bào)修信息后，應(yīng)立即進(jìn)行受理登記，記錄報(bào)修時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施名稱、損壞情況等詳細(xì)信息，并及時(shí)安排維修人員前往查看。3.維修安排維修人員根據(jù)報(bào)修情況，制定維修計(jì)劃，明確維修時(shí)間、所需材料和工具等，并及時(shí)反饋給社區(qū)工作人員。4.維修實(shí)施維修人員按照維修計(jì)劃進(jìn)行維修工作，確保維修質(zhì)量和安全。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要增加維修項(xiàng)目或更換大型設(shè)備等情況，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)工作人員匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。5.維修驗(yàn)收維修完成后，由社區(qū)工作人員會(huì)同居民代表對維修情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在維修記錄上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，要求維修人員重新進(jìn)行維修，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.回訪反饋維修驗(yàn)收合格后，社區(qū)工作人員應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對居民進(jìn)行回訪，了解居民對維修服務(wù)的滿意度，并收集居民的意見和建議。對于居民提出的問題，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)維修服務(wù)工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理辦理流程1.衛(wèi)生投訴居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，可通過以下方式進(jìn)行投訴：電話投訴：撥打社區(qū)服務(wù)熱線[電話號碼]，詳細(xì)說明問題所在的位置、具體情況等。現(xiàn)場投訴：直接前往社區(qū)居委會(huì)辦公室，向工作人員當(dāng)面投訴。線上投訴：通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺(tái)提交環(huán)境衛(wèi)生投訴申請。2.受理登記社區(qū)工作人員接到投訴信息后，應(yīng)立即進(jìn)行受理登記，記錄投訴時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等詳細(xì)信息，并及時(shí)安排保潔人員前往查看。3.查看處理保潔人員根據(jù)投訴情況，對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理。對于一般性的垃圾清理、雜物清除等問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清理；對于較為復(fù)雜的環(huán)境衛(wèi)生問題，如污水排放、公共區(qū)域污染等，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。4.處理反饋處理完成后，社區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴居民，告知居民問題已得到解決，并請居民對處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。對于居民不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行處理，直至居民滿意為止。5.定期巡查社區(qū)應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生巡查工作，對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、衛(wèi)生死角等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時(shí)，加強(qiáng)對保潔人員的管理和監(jiān)督，提高保潔工作質(zhì)量和效率。（三）居民糾紛調(diào)解辦理流程1.糾紛受理居民之間發(fā)生糾紛后，任何一方均可向社區(qū)居委會(huì)提出調(diào)解申請。申請時(shí)，應(yīng)提交糾紛情況說明，包括糾紛雙方當(dāng)事人的基本信息、糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過等。2.調(diào)查了解社區(qū)工作人員接到調(diào)解申請后，應(yīng)及時(shí)對糾紛情況進(jìn)行調(diào)查了解，收集相關(guān)證據(jù)和資料，向糾紛雙方當(dāng)事人及相關(guān)證人核實(shí)情況，全面掌握糾紛的事實(shí)和背景。3.調(diào)解準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查了解的情況，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。同時(shí)，提前與糾紛雙方當(dāng)事人溝通，告知調(diào)解的目的、程序和相關(guān)要求，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。4.調(diào)解實(shí)施按照調(diào)解方案組織糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員應(yīng)秉持公平公正的原則，耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性表達(dá)意見，通過協(xié)商、溝通等方式尋求解決糾紛的最佳途徑。對于一些復(fù)雜的糾紛，可邀請相關(guān)專業(yè)人士或法律顧問提供咨詢和建議，協(xié)助調(diào)解工作的順利進(jìn)行。5.達(dá)成協(xié)議經(jīng)過調(diào)解，如糾紛雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、糾紛解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。社區(qū)工作人員應(yīng)留存調(diào)解協(xié)議副本，以備后續(xù)查閱。6.協(xié)議履行監(jiān)督調(diào)解協(xié)議簽訂后，社區(qū)工作人員應(yīng)跟蹤監(jiān)督協(xié)議的履行情況，確保雙方當(dāng)事人按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人未履行協(xié)議，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通，督促其履行協(xié)議；如當(dāng)事人仍不履行協(xié)議，可根據(jù)具體情況，引導(dǎo)另一方當(dāng)事人通過法律途徑解決糾紛。（四）社區(qū)活動(dòng)組織辦理流程1.活動(dòng)策劃社區(qū)活動(dòng)組織前，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的活動(dòng)策劃。策劃內(nèi)容包括活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算等。活動(dòng)策劃方案應(yīng)廣泛征求社區(qū)居民的意見和建議，確?；顒?dòng)符合居民的需求和興趣。2.活動(dòng)申報(bào)活動(dòng)策劃方案確定后，向社區(qū)居委會(huì)提交活動(dòng)申報(bào)申請，填寫活動(dòng)申報(bào)表格，詳細(xì)說明活動(dòng)策劃情況。社區(qū)居委會(huì)對申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查活動(dòng)的合法性、安全性、可行性等方面，對不符合要求的活動(dòng)申報(bào)予以退回，并提出修改意見。3.活動(dòng)籌備經(jīng)審核通過的活動(dòng)申報(bào)，由社區(qū)居委會(huì)組織相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)籌備工作?；I備工作包括活動(dòng)宣傳推廣、物資采購、場地布置、人員安排、安全保障等方面。在籌備過程中，要明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保籌備工作有序進(jìn)行。4.活動(dòng)實(shí)施按照活動(dòng)策劃方案和籌備工作安排，組織開展社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施過程中，要嚴(yán)格遵守活動(dòng)計(jì)劃和安全規(guī)定，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)和安全保障工作，及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的各類問題。5.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括活動(dòng)的開展情況、參與人數(shù)、居民反饋、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等。通過活動(dòng)總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高社區(qū)活動(dòng)組織的質(zhì)量和水平。（五）各類證件辦理流程1.證件辦理咨詢居民如需辦理各類證件，可先向社區(qū)居委會(huì)咨詢具體辦理流程、所需材料等相關(guān)信息。社區(qū)工作人員應(yīng)詳細(xì)解答居民的咨詢，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。2.材料準(zhǔn)備居民根據(jù)咨詢了解的情況，準(zhǔn)備好辦理證件所需的各類材料。材料應(yīng)真實(shí)、有效、齊全，符合相關(guān)部門的要求。在準(zhǔn)備材料過程中，如遇到問題，可再次向社區(qū)工作人員咨詢。3.申請?zhí)峤痪用駥?zhǔn)備好的材料提交至社區(qū)居委會(huì)，社區(qū)工作人員對材料進(jìn)行初步審核，檢查材料是否齊全、符合要求。對于材料不齊全或不符合要求的，告知居民需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容，并退還材料。4.審核上報(bào)經(jīng)社區(qū)居委會(huì)初步審核通過的證件辦理申請，由社區(qū)工作人員按照相關(guān)部門的要求，進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門。上報(bào)過程中，要確保材料的準(zhǔn)確性和完整性，按照規(guī)定的時(shí)間和方式提交申請。5.辦理跟蹤社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)跟蹤證件辦理的進(jìn)度，及時(shí)了解辦理情況。如辦理過程中出現(xiàn)問題或需要補(bǔ)充材料等情況，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并告知居民辦理進(jìn)展情況。6.證件領(lǐng)取證件辦理完成后，社區(qū)工作人員及時(shí)通知居民領(lǐng)取證件。居民領(lǐng)取證件時(shí)，應(yīng)攜帶有效身份證件等相關(guān)材料，經(jīng)核實(shí)后領(lǐng)取證件。同時(shí)，社區(qū)工作人員應(yīng)向居民介紹證件的使用方法和注意事項(xiàng)。三、辦理時(shí)限規(guī)定1.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)報(bào)修受理后，一般應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員前往查看；對于緊急維修事項(xiàng)，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。維修工作應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)完成，特殊情況除外，但需提前向居民說明原因。2.環(huán)境衛(wèi)生管理投訴受理后，保潔人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)前往查看處理。一般性問題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；較為復(fù)雜的問題，應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)處理完成，并及時(shí)向投訴居民反饋處理情況。3.居民糾紛調(diào)解申請受理后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查了解，并根據(jù)糾紛情況確定調(diào)解時(shí)間。調(diào)解工作應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)完成，如因特殊情況未能按時(shí)完成，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人說明原因。4.社區(qū)活動(dòng)組織申報(bào)審核一般應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成?；顒?dòng)籌備工作應(yīng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和復(fù)雜程度合理安排時(shí)間，確?；顒?dòng)按時(shí)順利開展?；顒?dòng)實(shí)施后，總結(jié)工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。5.各類證件辦理申請?zhí)峤缓?，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核并上報(bào)相關(guān)部門。證件辦理進(jìn)度跟蹤應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，證件領(lǐng)取通知應(yīng)在證件辦理完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。四、辦理人員職責(zé)1.社區(qū)居委會(huì)工作人員負(fù)責(zé)各類辦理事項(xiàng)的受理登記、審核上報(bào)、跟蹤反饋等工作，確保辦理流程的順暢進(jìn)行。熱情接待居民，耐心解答居民的咨詢，為居民提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。及時(shí)收集居民的意見和建議，對辦理制度和流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。2.維修人員按照維修計(jì)劃和要求，按時(shí)完成社區(qū)公共設(shè)施的維修工作，確保維修質(zhì)量和安全。維修過程中如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向社區(qū)工作人員匯報(bào)，積極配合解決問題。做好維修記錄，對維修工具和材料進(jìn)行妥善保管和使用。3.保潔人員認(rèn)真履行環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔職責(zé)，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)等工作。及時(shí)處理居民投訴的環(huán)境衛(wèi)生問題，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。4.調(diào)解工作人員公正、公平地處理居民糾紛，積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過協(xié)商解決問題，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。認(rèn)真做好糾紛調(diào)查了解、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施等工作，確保調(diào)解工作取得實(shí)效。做好調(diào)解記錄，整理保存調(diào)解相關(guān)資料，為后續(xù)工作提供參考。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制社區(qū)成立監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、黨員代表等組成，負(fù)責(zé)對社區(qū)規(guī)范辦理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受社區(qū)居民對辦理事項(xiàng)中違規(guī)行為的舉報(bào)。監(jiān)督小組定期對舉報(bào)信息進(jìn)行核實(shí)處理，并及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。社區(qū)居委會(huì)定期對各類辦理事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并將整改情況向社區(qū)居民公開。2.考核辦法建立辦理人員考核制度，對社區(qū)居委會(huì)工作人員、維修人員、保潔人員、調(diào)解工作人員等辦理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)