PAGE駐場人員制度與規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司駐場人員的管理，規(guī)范駐場人員的行為，確保駐場工作的順利開展，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本制度與規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駐場人員，包括駐場辦公人員、駐場技術(shù)支持人員、駐場服務(wù)人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：駐場人員必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法依規(guī)開展工作。2.誠實守信：駐場人員應(yīng)誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。3.高效協(xié)作：駐場人員應(yīng)與客戶、公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作，高效完成工作任務(wù)。4.持續(xù)學(xué)習(xí)：駐場人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、駐場人員職責(zé)（一）駐場工作任務(wù)1.根據(jù)公司與客戶簽訂的合同或協(xié)議，完成駐場相關(guān)工作任務(wù)，包括但不限于項目實施、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。2.及時了解客戶需求，反饋客戶意見和建議，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。3.協(xié)助客戶解決工作中遇到的問題，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。（二）工作紀律1.遵守客戶單位的工作時間和考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守客戶單位的工作紀律和規(guī)章制度，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.尊重客戶單位的工作人員，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與客戶單位保持密切溝通，定期匯報工作進展情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.與公司內(nèi)部各部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時反饋駐場工作中的信息，協(xié)調(diào)各方資源，確保駐場工作的順利進行。3.積極參與公司組織的各項培訓(xùn)和會議，及時了解公司的政策和業(yè)務(wù)動態(tài)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。三、駐場人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.駐場人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體，符合職業(yè)形象。2.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作場合的服裝。3.保持頭發(fā)整潔，不得留怪異發(fā)型。（二）言行舉止1.駐場人員應(yīng)言行文明，舉止得體，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.注意個人衛(wèi)生，保持良好的口腔衛(wèi)生和身體清潔。3.不得在工作場合吸煙、嚼口香糖等。（三）工作態(tài)度1.駐場人員應(yīng)具備積極主動的工作態(tài)度，認真負責(zé)地完成各項工作任務(wù)。2.勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，積極尋求解決方案，不得推諉責(zé)任。3.不斷提高工作效率和質(zhì)量，追求卓越的工作業(yè)績。四、駐場人員考勤管理（一）考勤制度1.駐場人員應(yīng)按照客戶單位的考勤制度進行考勤，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向客戶單位和公司駐場負責(zé)人請假，并填寫請假申請表。2.駐場人員請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)和審批流程按照公司和客戶單位的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.駐場人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退超過規(guī)定時間的，按照客戶單位的考勤制度進行處理。曠工一天的，扣除當日工資，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。（二）考勤記錄與統(tǒng)計1.客戶單位應(yīng)負責(zé)駐場人員的考勤記錄，駐場負責(zé)人應(yīng)定期檢查考勤記錄，并與駐場人員進行核對。2.駐場負責(zé)人應(yīng)每月將駐場人員的考勤情況統(tǒng)計匯總后報公司人力資源部門，作為駐場人員績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。五、駐場人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司人力資源部門應(yīng)根據(jù)駐場人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.駐場負責(zé)人應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織駐場人員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括駐場工作相關(guān)的專業(yè)知識、技能、流程等。2.溝通技巧培訓(xùn)：提高駐場人員與客戶、公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作的能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：培養(yǎng)駐場人員的職業(yè)道德、職業(yè)操守、團隊合作精神等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行培訓(xùn)。2.在線學(xué)習(xí)：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線課程進行學(xué)習(xí)。3.實踐鍛煉：通過實際工作中的項目實踐，提高駐場人員的業(yè)務(wù)能力。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為駐場人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)駐場人員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位調(diào)整。2.駐場人員應(yīng)根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司和個人的發(fā)展創(chuàng)造條件。六、駐場人員績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：績效考核應(yīng)基于客觀事實，公平公正地評價駐場人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：績效考核應(yīng)涵蓋駐場人員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、溝通協(xié)作等方面。3.激勵改進原則：績效考核的目的是激勵駐場人員不斷提高工作績效，改進工作方法，促進個人和公司的共同發(fā)展。（二）考核指標1.工作任務(wù)完成指標：考核駐場人員是否按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量指標：考核駐場人員工作成果的質(zhì)量，包括工作準確性、完整性、規(guī)范性等。3.工作態(tài)度指標：考核駐場人員的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。4.溝通協(xié)作指標：考核駐場人員與客戶、公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作的效果。（三）考核周期績效考核周期為每月一次，駐場負責(zé)人應(yīng)在每月底對駐場人員進行考核評分，并填寫績效考核表。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與駐場人員的薪酬掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。2.績效考核結(jié)果作為駐場人員晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)。3.對于績效考核結(jié)果不合格的駐場人員，駐場負責(zé)人應(yīng)與其進行溝通，分析原因，制定改進措施，并跟蹤改進情況。如連續(xù)兩次績效考核結(jié)果不合格，公司將視情況予以辭退。七、駐場人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)駐場人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。1.基本工資：根據(jù)駐場人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)駐場人員的績效考核結(jié)果發(fā)放，績效工資與績效考核得分掛鉤。3.加班工資：駐場人員因工作需要加班的，按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定支付加班工資。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為駐場人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家法律法規(guī)為駐場人員繳納住房公積金。3.帶薪年假：駐場人員按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為駐場人員發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為駐場人員提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助駐場人員提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。八、駐場人員保密管理（一）保密制度1.駐場人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.駐場人員在工作中接觸到的公司機密文件、資料、數(shù)據(jù)等，應(yīng)妥善保管，不得私自復(fù)制、傳播、泄露。3.駐場人員離職時，應(yīng)將工作期間接觸到的公司機密文件、資料、數(shù)據(jù)等全部歸還公司，并辦理離職交接手續(xù)。（二）保密措施1.公司與駐場人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。駐場人員應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議的約定。2.公司對駐場人員使用的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等采取安全保密措施，防止公司機密信息泄露。3.駐場人員在工作中需要使用公司機密信息的，應(yīng)經(jīng)過公司相關(guān)部門的審批，并按照規(guī)定的程序和方式使用。（三）違規(guī)處理1.駐場人員違反保密制度，泄露公司機密信息的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。2.駐場人員因泄露公司機密信息給公司造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。如構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其刑事責(zé)任。九、駐場人員安全管理（一）安全制度1.駐場人員應(yīng)嚴格遵守客戶單位的安全制度，注意工作場所的安全，不得違規(guī)操作。2.駐場人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患或安全事故，應(yīng)及時報告客戶單位和公司駐場負責(zé)人，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.駐場人員應(yīng)參加客戶單位組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全措施1.客戶單位應(yīng)為駐場人員提供必要的安全防護用品，駐場人員應(yīng)正確佩戴和使用。2.駐場人員在工作中應(yīng)注意用電安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等。（三）應(yīng)急處理1.駐場人員應(yīng)熟悉客戶單位的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事故時，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行應(yīng)急處理。2.駐場人員在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)及時報告客戶單位和公司駐場負責(zé)人，并配合客戶單