PAGE局勤務(wù)室工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)局勤務(wù)室的管理，規(guī)范勤務(wù)工作流程，提高勤務(wù)工作效率和質(zhì)量，確保局機(jī)關(guān)及相關(guān)區(qū)域的安全與秩序，特制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于局勤務(wù)室全體工作人員，包括但不限于安保人員、值班人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保勤務(wù)工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.高效服務(wù)原則：以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足局機(jī)關(guān)及相關(guān)部門的工作需求。4.規(guī)范有序原則：明確各崗位職責(zé)和工作流程，做到工作有章可循、有序開展。二、勤務(wù)人員崗位職責(zé)（一）安保人員職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)入局機(jī)關(guān)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，檢查有效證件，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。對攜帶物品外出的人員，仔細(xì)核對物品清單，確保物品符合規(guī)定，防止違規(guī)攜帶物品外出。2.巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位等進(jìn)行巡邏檢查。檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并向上級匯報(bào)。3.安全防范熟悉各類安全防范知識和技能，熟練掌握安保設(shè)備的使用方法，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警裝置等。加強(qiáng)對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域的安全防范，防止發(fā)生盜竊、搶劫、破壞等各類安全事件。協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開展工作，配合調(diào)查處理各類突發(fā)事件。4.應(yīng)急處置制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級報(bào)告。配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、救援等工作。（二）值班人員職責(zé)1.值班安排按照排班表按時(shí)到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要調(diào)班，需提前向上級報(bào)告并辦理相關(guān)手續(xù)。2.信息接收與傳達(dá)負(fù)責(zé)接收和記錄各類信息，包括電話、傳真、郵件等，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。對重要信息要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.情況報(bào)告密切關(guān)注局機(jī)關(guān)的工作動(dòng)態(tài)和周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級報(bào)告。對值班期間發(fā)生的各類事件，要如實(shí)記錄事件經(jīng)過和處理情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級提交值班報(bào)告。4.文件管理負(fù)責(zé)值班期間文件、資料的收發(fā)、登記、保管等工作，確保文件資料的安全和完整。按照規(guī)定的流程對文件進(jìn)行傳閱、歸檔，防止文件丟失或延誤處理。（三）調(diào)度人員職責(zé)1.勤務(wù)調(diào)度根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，合理安排安保人員的勤務(wù)任務(wù)，確保各崗位人員配備合理，工作有序開展。及時(shí)掌握安保人員的工作動(dòng)態(tài)，對勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。2.資源調(diào)配負(fù)責(zé)調(diào)配安保工作所需的物資和設(shè)備，如對講機(jī)、巡邏車輛、防護(hù)用具等，確保物資設(shè)備的正常使用。對物資設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，保證物資設(shè)備的完好率。3.溝通協(xié)調(diào)與局機(jī)關(guān)各部門保持密切聯(lián)系溝通，及時(shí)了解工作需求，協(xié)調(diào)解決勤務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。與外部相關(guān)單位和部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，如公安機(jī)關(guān)、社區(qū)等，建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)局機(jī)關(guān)及周邊的安全與秩序。4.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)收集、整理和分析勤務(wù)工作數(shù)據(jù)，如人員出入記錄、巡邏檢查記錄、事件處理情況等，為勤務(wù)工作的決策提供依據(jù)。定期向上級匯報(bào)勤務(wù)工作數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，提出改進(jìn)工作的建議和措施。三、勤務(wù)工作流程（一）人員出入流程1.來訪人員登記來訪人員到達(dá)局機(jī)關(guān)門口時(shí)，安保人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問來訪事由和被訪對象。請來訪人員出示有效證件，如身份證、工作證等，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪對象等。登記完成后，發(fā)放臨時(shí)出入證。2.內(nèi)部人員出入本局工作人員進(jìn)入時(shí)，安保人員應(yīng)檢查其工作證件，確認(rèn)身份后予以放行。工作人員攜帶物品外出時(shí)，需填寫物品外出登記表，注明物品名稱、數(shù)量、用途等，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，安保人員核對無誤后予以放行。（二）巡邏檢查流程1.巡邏準(zhǔn)備巡邏人員在出發(fā)前，應(yīng)領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解當(dāng)天的巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，熟悉巡邏路線。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，注意觀察周邊環(huán)境和各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，如門窗損壞、水電異常、消防器材缺失等，并通過對講機(jī)向上級報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級詳細(xì)報(bào)告事件的經(jīng)過、現(xiàn)場情況等。3.巡邏記錄與總結(jié)巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏記錄簿上，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。定期對巡邏記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)巡邏工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通過對講機(jī)或其他方式向勤務(wù)室報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、現(xiàn)場情況等。勤務(wù)室值班人員接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。勤務(wù)室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速調(diào)配安保人員、應(yīng)急物資等資源，支援現(xiàn)場處置工作。3.現(xiàn)場處置到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)急處置人員應(yīng)按照分工迅速開展工作，如維護(hù)現(xiàn)場秩序、疏散人員、救援受傷人員、保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)等。安保人員要密切配合應(yīng)急處置人員，聽從指揮，確?，F(xiàn)場處置工作的順利進(jìn)行。4.后續(xù)處理事件處置完畢后，要對事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因，評估造成的損失和影響。對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和工作制度，防止類似事件再次發(fā)生。四、勤務(wù)工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。2.按時(shí)參加各類會議、培訓(xùn)和活動(dòng)，不得無故缺席。如需請假，應(yīng)提前向組織者說明情況并獲得批準(zhǔn)。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。在工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。對工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不得隱瞞不報(bào)或推諉責(zé)任。3.保守工作秘密，不得泄露局機(jī)關(guān)的工作信息、機(jī)密文件以及內(nèi)部情況等。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.公正廉潔地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方，不得從事有損局機(jī)關(guān)形象和利益的行為。五、勤務(wù)工作培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)勤務(wù)工作的實(shí)際需求和人員素質(zhì)狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，確保勤務(wù)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，講解業(yè)務(wù)知識和工作技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派勤務(wù)人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.實(shí)地演練：定期組織應(yīng)急演練和實(shí)地操作演練，如火災(zāi)逃生演練、安保設(shè)備操作演練等，提高勤務(wù)人員的應(yīng)急處置能力和實(shí)際操作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對勤務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日?？己酥饕涗浨趧?wù)人員的工作表現(xiàn)和出勤情況，定期考核則通過書面考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場評估等方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的勤務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或予以辭退。六、勤務(wù)工作保障與監(jiān)督（一）工作保障1.物資保障：配備必要的安保設(shè)備和物資，如對講機(jī)、巡邏車輛、防護(hù)用具、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備物資的正常使用。2.通訊保障：建立暢通的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保勤務(wù)人員之間、勤務(wù)室與各部門之間能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通信息。配備必要的通訊設(shè)備，并保持通訊設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。3.后勤保障：為勤務(wù)人員提供必要的后勤支持，如工作餐、休息場所等，確保勤務(wù)人員能夠全身心地投入工作。（二）監(jiān)督檢查1.建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對局勤務(wù)室的工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括勤務(wù)人員的工作紀(jì)律、工