績效管理考試試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計(jì)劃B.績效評估C.績效反饋D.績效監(jiān)控2.平衡計(jì)分卡從幾個維度來衡量企業(yè)績效（）A.2個B.3個C.4個D.5個3.以下不屬于行為導(dǎo)向型績效考評方法的是（）A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級評價法C.目標(biāo)管理法D.行為觀察量表法4.績效反饋面談的目的不包括（）A.指出員工的不足B.確定新的績效目標(biāo)C.了解員工的需求D.懲罰員工5.360度考評的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.全方位評價B.準(zhǔn)確性高C.成本低D.促進(jìn)員工發(fā)展6.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有（）A.模糊性B.可衡量性C.主觀性D.隨意性7.以下哪項(xiàng)不是績效溝通的方式（）A.正式面談B.書面報(bào)告C.電話溝通D.私下議論8.目標(biāo)管理法的第一步是（）A.制定組織目標(biāo)B.制定個人目標(biāo)C.執(zhí)行目標(biāo)D.評估目標(biāo)9.績效評估誤差中，因考評者對被考評者的某一特征產(chǎn)生強(qiáng)烈、清晰的感知，從而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，這種誤差稱為（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象10.績效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.人力資源部門C.員工本人D.上級領(lǐng)導(dǎo)和員工共同答案1.B2.C3.C4.D5.C6.B7.D8.A9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的作用包括（）A.促進(jìn)組織和員工共同發(fā)展B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.有助于員工的培訓(xùn)與開發(fā)D.提高員工工作滿意度2.績效計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.績效目標(biāo)B.績效指標(biāo)C.績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效周期3.以下屬于結(jié)果導(dǎo)向型績效考評方法的有（）A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.短文法D.勞動定額法4.績效反饋面談的技巧包括（）A.真誠溝通B.先肯定后指出不足C.避免對立和沖突D.重點(diǎn)放在問題解決上5.360度考評的評價者包括（）A.上級B.下級C.同事D.客戶6.績效溝通的原則有（）A.真誠原則B.及時原則C.具體原則D.定期原則7.影響績效的因素有（）A.員工技能B.外部環(huán)境C.激勵D.機(jī)會8.績效評估中常見的誤差有（）A.寬厚誤差B.苛嚴(yán)誤差C.居中趨勢D.偏見誤差9.建立績效指標(biāo)體系的原則有（）A.科學(xué)性原則B.系統(tǒng)性原則C.可操作性原則D.動態(tài)性原則10.績效改進(jìn)的方法有（）A.標(biāo)桿管理B.六西格瑪C.全面質(zhì)量管理D.目標(biāo)管理答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.績效管理等同于績效考核。（）2.績效目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）3.行為導(dǎo)向型考評方法適合對生產(chǎn)性、操作性工作進(jìn)行考評。（）4.績效反饋面談主要是上級對下級的批評會議。（）5.360度考評的信息來源廣泛，所以不存在誤差。（）6.績效溝通只在績效評估后進(jìn)行。（）7.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡量模糊，以適應(yīng)不同情況。（）8.目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)員工的自我管理和自我控制。（）9.績效評估誤差不可避免，所以不用采取措施防范。（）10.績效改進(jìn)是一個持續(xù)的過程。（）答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。答案：績效管理是戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略管理確定組織目標(biāo)方向，績效管理將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體可衡量的績效目標(biāo)，通過績效評估、反饋等確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，二者相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。2.簡述績效評估的方法有哪些類別。答案：主要有行為導(dǎo)向型，如關(guān)鍵事件法等；結(jié)果導(dǎo)向型，如目標(biāo)管理法等；綜合型，如360度考評等。不同類別方法適用于不同崗位和考評目的。3.簡述績效溝通的重要性。答案：績效溝通能使員工明確工作目標(biāo)和要求，增強(qiáng)工作動力；促進(jìn)上下級相互理解，避免誤解和沖突；及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整工作方向，提高績效水平，保障績效管理順利進(jìn)行。4.簡述建立績效指標(biāo)體系的步驟。答案：首先明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)；接著進(jìn)行工作分析，了解崗位職責(zé)；然后初步確定績效指標(biāo)；再對指標(biāo)進(jìn)行審核、修訂；最后確定指標(biāo)權(quán)重，形成完整體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效避免績效評估中的誤差。答案：應(yīng)加強(qiáng)對考評者培訓(xùn)，提高其評估技能和公正性意識；明確績效標(biāo)準(zhǔn)，確保可衡量、客觀；多角度評估，如360度考評；建立評估監(jiān)督機(jī)制，及時糾正偏差；定期回顧和調(diào)整評估方法。2.討論績效反饋面談對員工發(fā)展的意義。答案：面談為員工提供清晰工作表現(xiàn)反饋，讓其了解優(yōu)勢與不足。能共同制定改進(jìn)計(jì)劃，助力員工成長。同時促進(jìn)溝通，增強(qiáng)員工歸屬感，激發(fā)工作積極性，為職業(yè)發(fā)展指明方向。3.討論如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)施績效管理。答案：先明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并分解到個人。建立適合團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。定期進(jìn)行績效評估，注重團(tuán)隊(duì)整體和個人